【正文】 組織總體管理成熟度對比圖 從下圖可以看出，組織內(nèi)部員工對組織的總體管理 水平有非常高的認(rèn)可。 北京 XXXX 有限責(zé)任公司 七部分管理成熟度情況 本頁 從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果七個類目統(tǒng)計各個類目的管理成熟度數(shù)據(jù)。 4 0 .0 0 %5 0 .0 0 %6 0 .0 0 %7 0 . 0 %8 0 .0 0 %9 0 .0 0 %領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略顧客與市場資源過程管理測量分析與改進(jìn)經(jīng)營結(jié)果自身 供應(yīng)商 顧客 北京質(zhì)量獎 行業(yè)最佳實踐 行業(yè)平均 6 OPI174。 總體來看，組織在領(lǐng)導(dǎo)、資源、過程管理上的管理成熟度較高，但在戰(zhàn)略管理、測量分析與改進(jìn)上的管理成熟度有待提高。 相關(guān)方的 測評結(jié)果顯示：“組織的領(lǐng)導(dǎo)”和“社會責(zé)任”的管理成熟度均超過了行業(yè)平均水平和獲獎企業(yè)水平；但其認(rèn)為“社會責(zé)任”的管理成熟度低于“組織的領(lǐng)導(dǎo)”。 組織管理成熟度測評報告 “組織的領(lǐng)導(dǎo)”評分項各題目得分 情況 本頁為 “組織的領(lǐng)導(dǎo)”評分項各個題目的 管理成熟度數(shù)據(jù)。 3 組織的企業(yè)文化得到客戶、供應(yīng)商和全體員工的充分認(rèn)可。 7 組織現(xiàn)有的治理結(jié)構(gòu)能夠充分適應(yīng)組織發(fā)展的需要。 11 組織經(jīng)常通過科學(xué)的方法進(jìn)行績效評估并對關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。 說明：圖中的數(shù)值為百分 比，是每道題的管理成熟度 ， 下同。 2 組織已經(jīng)充分的認(rèn)識到目前及未來的社會責(zé)任，并已采取了有效措施。 10 OPI174。 從自身結(jié)果可以看出，內(nèi)部員工對組織自身戰(zhàn)略制定和部署情況高度認(rèn)可且有清晰地了解 。 11 OPI174。 2 組織戰(zhàn)略的制定過程有完善的組織機(jī)構(gòu)和相對固定的人員參與。 6 組織制定戰(zhàn)略時充分考慮了組織的外部競爭環(huán)境及核心競爭力。 10 組織制定戰(zhàn)略時充分考慮到宏觀環(huán)境的變化及挑戰(zhàn)（經(jīng)濟(jì)、社會、道德、法律法規(guī)及其他）。 14 組織制定戰(zhàn)略時對自己所從事業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功要素（包括品牌、資金、合作伙伴和供應(yīng)鏈等）進(jìn)行了客觀的評價。 戰(zhàn)略制定各題目 管理成熟度對比圖 自身 、 顧客 及 供應(yīng)商 的測評 結(jié)果顯示這三 個維度 對組織戰(zhàn)略制定的成熟度認(rèn)可度較高，供應(yīng)商的整體曲線相對自身和顧客略低，組織未來發(fā)展中應(yīng)更加關(guān)注供應(yīng)商信息的傳遞。 組織管理成熟度測評報告 13 OPI174。 2 組織能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的需要有效配置資源并動態(tài)優(yōu)化 。 6 組織有明確的戰(zhàn)略測量指標(biāo)以滿足所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方的要求 。 14 OPI174。 第三方 認(rèn)為組織在“顧客關(guān)系與 顧客滿意”評分項上仍有改進(jìn)空間。主要 內(nèi)容 包括 通過細(xì)分市場、細(xì)分顧客群來確定目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場的需求，期望和偏好，確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要，并不斷拓展新市場。 4 組織能夠充分分析、整合顧客信息，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。 16 OPI174。 2 組織能夠根據(jù)顧客的喜好提供超越顧客期 望的個性化產(chǎn)品和服務(wù)。 6 組織有明確的投訴管理程序，保證顧客的投訴能夠得到及時有效解決。 10 組織能夠通過顧客滿意度測量獲取有價值的信息，并將其用于改進(jìn)組織的活動，促進(jìn)組織發(fā)展。 14 組織能夠及時改進(jìn)顧客滿意度的測量方法和手段，不斷提高滿意度測量的科學(xué)性和合理性。 17 OPI174。 資源模塊 管理成熟度打分情況 評分項 自身打分 相關(guān)方打分 第三方打分 顧客 供應(yīng)商 北京質(zhì)量獎 商業(yè)質(zhì)量獎 海德咨詢 項目組 人力資源 財務(wù)資源 基礎(chǔ)設(shè)施 信息 技術(shù) 相關(guān)方關(guān)系 “ 資源 ”類目 的 管理成熟度對比圖 本 圖 為 資源 類目的 管理成熟度與 行業(yè) 平均管理成熟度和最佳實踐的對比圖 。 19 OPI174。 2 組織的工作系統(tǒng)能夠充分調(diào)動員工的主動性和積極性 。 6 組織建立了符合自身業(yè)務(wù)特色的高效運行的績效管理系統(tǒng)（包括員工的績效評價、薪酬和獎勵等）。 10 組織根據(jù)崗位的不同特點鼓勵員工采用多種方式實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)和技能提升。 14 組織根據(jù)相關(guān)管理要求建立了相應(yīng)的健康、安全的工作環(huán)境，并有相應(yīng)的應(yīng)急管理預(yù)案。 18 組織根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略對人力資源的要求，識別、吸引和留住滿足組織發(fā)展的員工。 北京 XXXX 有限責(zé)任公司 “財務(wù)資源”、“基礎(chǔ)設(shè)施”、“信息”、“技術(shù)”、“相關(guān)方關(guān)系”評分項各題目得分 情況 本頁為 組織的“其他資源”各個題目的 管理成熟度數(shù)據(jù)。 3 組織能夠確定和提供滿足發(fā)展所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。 7 組織建立了完善的技術(shù)研發(fā)和技術(shù)評估體系，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析。 “財務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系評分項各題目得分 對比圖 本圖為 其他資源 成熟度與行業(yè)平均管理成熟度和獲獎企業(yè)的最佳實踐對比圖。 主要測評內(nèi)容包括識別過程、確定過程要求、依據(jù)過程要求進(jìn)行過程設(shè)計，有效和高效地實施管理，對過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新并共享成果；分為價值創(chuàng)造過程和支持過程，其目的在于確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實。 北京 XXXX 有限責(zé)任公司 “價值創(chuàng)造過程”評分項各題目 管理成熟度情況 本頁為 組織的“價值創(chuàng)造”各個題目的得分 數(shù)據(jù)。 3 組織能夠識別價值創(chuàng)造過程的必要輸入并實現(xiàn)測量。 7 組織有 完善的測量體系對各個價值創(chuàng)造過程進(jìn)行監(jiān)控。 “價值創(chuàng)造過程”評分項各題目打分 對比圖 本圖為 “價值創(chuàng)造過程”評分項的管理 成熟度 評價 對比圖。 24 OPI174。 2 組織充分考慮相關(guān)方的需求基礎(chǔ)上，有完善的方法來建立職能管理過程。 6 組織有科學(xué)的方法建立職能管理過程的主要績效測量體系。 第三方認(rèn)為組織在“職能管理過程改進(jìn)體系建立，保證過程有效性 (05題 )”上存在改 進(jìn)空間， 25 OPI174。 從組織自身、顧客及供應(yīng)商的角度看，普遍認(rèn)為測量分析與改進(jìn)部分相對組織知識管理較弱，供應(yīng)商對組織的改進(jìn)活動認(rèn)可度偏低，這三 條 曲線與第三方的曲線基本平行，組織的改進(jìn)系統(tǒng)還需加強(qiáng)；另外，從獲獎企業(yè)的數(shù)據(jù)來看，組織績效改進(jìn)系統(tǒng)是也是大部分企業(yè)的短板，是行業(yè)急需建立和提升的、制約企業(yè)快速發(fā)展的環(huán)節(jié) 。 “組織績效的測量與分析”評分項各題目打分情 況 編號 題目 自身 顧客 供應(yīng)商 第三方 1 組織建立了科學(xué)的績效測量和績效分析系統(tǒng)。 5 組織建立了科學(xué)的績效分析機(jī)制，定 期 對組織的績效進(jìn)行分析，為制定和調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效支持。第三方數(shù)據(jù)中較低的事第 3題，即組織建立科學(xué)的標(biāo)桿管理體 系的問題，組織應(yīng)更加關(guān)注內(nèi)部是否建立了系統(tǒng)有效的標(biāo)桿管理體系，并有相關(guān)部門、人員進(jìn)行此項工作，切實提高經(jīng)營決策的效率并形成常態(tài)。 “信息和知識的管理”評分項各題目 打分情況 編號 題目 自身 顧客 供應(yīng)商 第三方 1 組織內(nèi)、外部信息獲取和傳遞的渠道暢通，信息管理機(jī)制 完善。 5 組織全面拓展知識信息收集渠道，多途徑、多角度構(gòu)筑企業(yè)知識數(shù)據(jù)庫。第 6題均出現(xiàn)較大差距，組織應(yīng)更加關(guān)注組織內(nèi)部信息和知識管理機(jī)制是否完善，包括知識數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建及科學(xué)的信息、知識管理監(jiān)督和運行機(jī)制是否能夠保證組織內(nèi)部散落在各個部門的知識有效的收集、使用和傳遞。 “改進(jìn)”評分項各題目 打分情況 編號 題目 自身 顧客 供應(yīng)商 第三方 1 組織、各個部門及層次的改進(jìn)均制定有詳盡的改進(jìn)計劃。 5 組織利用多種形式，組織各層次員工有效推 進(jìn)各種改進(jìn)項目和活動，并靈活應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)提升改進(jìn)。 北京 XXXX 有限責(zé)任公司 “經(jīng)營結(jié)果”類目管理成熟度情況 本頁為組織的“經(jīng)營結(jié)果”各評分項的管理成熟度數(shù)據(jù)。 從 圖中可以看出 ，自身、相關(guān)方及第三方的評價結(jié)果均顯示組織在“顧客與市場的結(jié)果、過程有效性結(jié)果和組織的治理和社會責(zé)任”三個方面的管理成熟度高于“財務(wù)結(jié)果”和“資源結(jié)果” 。 “顧客與市場的結(jié)果”評分項各題目 打分情況 編號 題目 自身 供應(yīng)商 顧客 第三方 1 組織的顧客滿意度一直處于較高水平。 5 主要產(chǎn)品和服務(wù)績效與競爭對手的績效相比，具有明顯優(yōu)勢。 9 組織取得的創(chuàng)新成果名列行業(yè)前茅。 “顧客與市場的結(jié)果”評分項各題目 管理成熟度 對比圖 本 圖 為 “顧客與市場的結(jié)果”評分項各題目的管理成熟度 對比圖 。 北京 XXXX 有限責(zé)任公司 “財務(wù)結(jié)果”評分項各題目得分 情況 本頁為 組織的“ 財務(wù)結(jié)果 ”各個題目的得分 數(shù)據(jù)。 3 組織的各項財務(wù)指標(biāo)與競爭對手相比具有明顯優(yōu)勢。 組織管理成熟度測評報告 “資源結(jié)果”評分項各題目 管理成熟度情況 本頁為 組織的“資源結(jié)果”各個題目的得分 數(shù)據(jù)。 3 組織建立了基于戰(zhàn)略發(fā)展需要的全方位的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)效果與競爭對手和行業(yè)標(biāo)桿對比具有明顯優(yōu)勢 。 7 組織各層次員工滿意程度與競爭對手和行業(yè)標(biāo)桿對比具有明顯優(yōu)勢 。 33 OPI174。 2 組織明確關(guān)鍵支持過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平 和發(fā)展趨勢，比如：全員勞動生產(chǎn)率、財務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結(jié)果。 34 OPI174。 2 基于組織的治理結(jié)構(gòu)，在財務(wù)、審計及相關(guān)方利益保護(hù)等方面的結(jié)果及發(fā)展趨勢良好。 “組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果”評分項各題目打分 對比圖 本 圖 為 “組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果”評分項各題目管理成熟度的對比圖 。 2)?????????????????????????????????????????????? 2 戰(zhàn)略 1）公司在戰(zhàn)略制定上，需更加充分地進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境分析，特別是行業(yè)內(nèi)定量的數(shù)據(jù)分析，用以支撐公司戰(zhàn)略結(jié)論。