【正文】 題要點(diǎn)但是，咨詢顧問 不能幫助客戶理清思路，也不能指明出路，這些是有償服 務(wù)的內(nèi)容。否則，一些客戶將因無償?shù)?“ 指點(diǎn)迷津 ” 而頓悟 和放棄咨詢需求，不珍惜咨詢的價(jià)值。 咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)充分理解和考量客戶在困難中產(chǎn)生的急功 近利的要求 。 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 不能被企業(yè) ” 借刀 “ 在提出的咨詢課題背后，隱藏著權(quán)力之爭(zhēng)。人事爭(zhēng) 斗是真，解決問題是假。但是，咨詢機(jī)構(gòu)需要區(qū)別，有 些客戶主管想借咨詢顧問的口和手，去說自己不便說的 話、干自己不便干的事，具有一定的合理性，這也是咨 詢服務(wù)的功能之一。其判斷準(zhǔn)則是：是否遵守咨詢的基 本規(guī)則。如果客戶無意修正其真實(shí)意圖，咨詢機(jī)構(gòu)將承 受咨詢失敗和毀譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)，因此，必須考量撤出該客戶。 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 不超越權(quán)責(zé)調(diào)查研究 如果超越權(quán)責(zé)進(jìn)行調(diào)查，往往是 “ 出力不落好 ” 。表面 看客戶高興咨詢方多提供了服務(wù)，但同時(shí)會(huì)給客戶一種 感覺：咨詢?nèi)狈σ?guī)范，甚至產(chǎn)生一種不信任感。 以咨詢組長(zhǎng)為核心，統(tǒng)一內(nèi)外協(xié)調(diào)。即必須以咨詢 組長(zhǎng) (首席咨詢顧問 )為主協(xié)調(diào)關(guān)系、解決分歧。組員不 要輕易隨便去協(xié)調(diào)公司管理人員。 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 咨詢機(jī)構(gòu)一旦承接咨詢，應(yīng)把工作的重點(diǎn)放在啟 發(fā)、培育、指導(dǎo)客戶內(nèi)部的變革力量上，而不能滿足于 向客戶提交一份分析中肯的咨詢報(bào)告。在我國(guó)目前的管 理咨詢實(shí)踐中，在咨詢工作結(jié)束時(shí)，許多咨詢機(jī)構(gòu)沒有 為客戶培養(yǎng)出一支理解變革、愿意變革和有能力實(shí)施變 革的積極力量，使客戶決策者變革的決心往往缺乏群眾 基礎(chǔ)，導(dǎo)致咨詢改善方案被束之高閣。 成功咨詢服務(wù)的內(nèi)涵是 “ 不僅交給一條魚，而且教會(huì) 釣魚的方法 ” ?？蛻羰亲约鹤兏锏闹鹘?，變革的方案需要 客戶自己推行。 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 第六章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 主要內(nèi)容： 戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本方法 戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容 戰(zhàn)略管理咨詢與診斷基本程序 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的方法 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 ?基本應(yīng)用工具 ?波特五種基本力量分析模型 ?SWOT分析 ?BCG矩陣或麥肯錫矩陣 ?行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析 ?行業(yè)生命周期分析 ?價(jià)值鏈分析 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 ?基本方法 ?實(shí)證類比歸納法、邏輯推理論證法、專家論證等等 其它： ?經(jīng)驗(yàn)曲線、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)與范圍經(jīng)濟(jì)性分析 ?縱向整合理論 ?各種財(cái)務(wù)分析工具 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 第二節(jié) 戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 ?整體上，戰(zhàn)略管理診斷基本內(nèi)容包括以下十個(gè)方面 ?戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略手段、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略措施、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略規(guī)劃。 ?湯姆森認(rèn)為戰(zhàn)略管理需要解決的五大問題是： ?提出公司的戰(zhàn)略展望，指明公司的未來業(yè)務(wù)和公司前進(jìn)的目的地，從而為公司提出一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向，清晰的描繪公司將竭盡全力所要進(jìn)入的事業(yè)，使整個(gè)組織對(duì)一切行動(dòng)又一種目標(biāo)感。 ?企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 ?建立目標(biāo)體系，將公司的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成公司要達(dá)到的具體業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。 ?制定戰(zhàn)略、達(dá)到期望的效果。 ? 高效、有效的實(shí)施和執(zhí)行選擇的公司戰(zhàn)略。 ?評(píng)價(jià)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，采取完整性措施，參照實(shí)際的經(jīng)營(yíng)事實(shí)、變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、新的思維和新的機(jī)會(huì)，調(diào)整公司的戰(zhàn)略展望、公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向、公司的目標(biāo)體系、公司的戰(zhàn)略以及公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 ?一、企業(yè)理念與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的界定： ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念（企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與經(jīng)營(yíng)目的） ?經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)（將上述定義數(shù)量化、具體化） 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 北京奧運(yùn)：同一個(gè)世界 同一個(gè)夢(mèng)想 上海世博會(huì)主題：城市，讓生活更加美好。 英文： ＢｅｔｔｅｒＣｉｔｙ，ＢｅｔｔｅｒＬｉｆｅ ． 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 豐田： “ 必要的產(chǎn)品，只在必要的時(shí)間，生產(chǎn)必要的數(shù)量 ” 豐田汽車廣告語(yǔ)：“車到山前必有路，有路必有豐田車?！? 松下經(jīng)營(yíng)理念：消除貧困，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神的富足 通用理念：讓全球每個(gè)人都買一輛通用車！ 海爾：創(chuàng)中國(guó)的世界名牌， “ 海爾中國(guó)造 ” 1995年，長(zhǎng)虹提出 “ 以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、民族昌盛為己任 ” 的經(jīng)營(yíng)理念 工商大學(xué)：子女戰(zhàn)略 以用為本 — 看華為的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 伊利愿景： 引領(lǐng)中國(guó)乳業(yè) 打造世界品牌 伊利使命： 不斷創(chuàng)新 追求人類健康生活 “ 每天一斤奶，強(qiáng)壯中國(guó)人 ” 一生只做一件事。 蒙牛的所有產(chǎn)品開發(fā)研究都是緊緊圍繞牛奶這個(gè)產(chǎn)業(yè)的，包括：常溫液奶、低溫鮮奶、冰淇淋、奶品，都是與牛奶有關(guān)的。牛根生說： “ 我這輩子沒離開過‘ 牛 ’ ，姓牛，養(yǎng)牛，做牛奶，賣牛奶，一輩子實(shí)際上只做了一件事。 ” 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 阿里巴巴的夢(mèng)想 : 通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界 阿里巴巴的使命 :讓天下沒有難做的生意 阿里巴巴的遠(yuǎn)景目標(biāo)： 建立一家持續(xù)發(fā)展 102年的公司 成為世界十大網(wǎng)站之一 只要是商人就一定要用阿里巴巴 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 延伸閱讀： 牛根生的座右銘 小勝憑智 ,大勝靠德 ,認(rèn)真做事 ,誠(chéng)信做人 . 財(cái)散人聚，財(cái)聚人散 蒙牛的用人原則 有德有才，破格重用； 有德無才，培養(yǎng)使用； 有才無德，限制錄用； 無德無才，堅(jiān)決不用。 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 經(jīng)典廣告 三