【正文】 其企業(yè)文化是一種 “ 以人為本、客戶至上 ” 的文化。 財務(wù)與會計學(xué)院 任家華 15824110588 第二節(jié) 企業(yè)文化管理咨詢與診斷 財務(wù)與會計學(xué)院 任家華 15824110588 企業(yè)文化咨詢內(nèi)容包括： 觀察分析企業(yè)現(xiàn)有的價值觀，確定符合企業(yè)未來發(fā)展的價值觀，并將其灌輸?shù)揭?guī)章制度、行為規(guī)范、標(biāo)識當(dāng)中去?，F(xiàn)有員工 20xx余 人，擁有包括上市公司在內(nèi)的國內(nèi)外二十多家分 (子 )公司。由于管理人員在 人力資源方面理論的欠缺，導(dǎo)致人事管理方面的停滯與 落后，常年缺乏合理的人員考評和激勵，嚴(yán)重制約企業(yè) 的發(fā)展。組織設(shè)計咨詢由于其結(jié)果會對組織中每一個人的權(quán)力、位置產(chǎn)生影響，因而比較容易受干擾。目前中國絕大多數(shù)企業(yè)還沒有建立完善的人力資源管理職能體系，人力資源管理咨詢主要集中在幫助企業(yè)建立完善的職能體系方面，包括培訓(xùn)、招聘任用、薪酬、績效考核、職業(yè)生涯規(guī)劃等。 財務(wù)與會計學(xué)院 任家華 15824110588 項目需求 客戶存在的問題在于： (1)面對國家產(chǎn)業(yè)政策變化、 WTO的加入及自有資源 能力的限制，現(xiàn)有產(chǎn)品／業(yè)務(wù)怎樣取舍、組合 ? (2)面對日益激烈的市場競爭，如何制定營銷戰(zhàn)略和 市場營銷策劃方案，贏得競爭優(yōu)勢 ? (3)為了有效實施營銷策劃方案，如何構(gòu)建營銷組織 和管理體系 ? 財務(wù)與會計學(xué)院 任家華 15824110588 解決方案 利用行業(yè)數(shù)據(jù)庫和多種分析模型，依據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政 策和宏觀形勢的變化，對客戶現(xiàn)有產(chǎn)品的市場容量、市場 潛力、競爭態(tài)勢等進行了科學(xué)的分析，甄選出主導(dǎo)產(chǎn)品 (組合 )； 其次，對企業(yè)進行 SWOT分析，明確企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī) 劃，進行產(chǎn)品，業(yè)務(wù)市場營銷策劃方案設(shè)計。 財務(wù)與會計學(xué)院 任家華 15824110588 ?STEP3－企業(yè)內(nèi)部營銷管理問題診斷 ?是否有明確的營銷目標(biāo)、營銷計劃？其與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是否一致？如果不一致，問題出在哪里？ ?營銷制度與營銷政策調(diào)查與評價 ?營銷組織健全與否？ ?顧客關(guān)系審查 ?營銷執(zhí)行審查 ?各營銷組合要素調(diào)查：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷 — 以上內(nèi)容可以通過內(nèi)部訪談問卷獲得。事業(yè)組合分析的原則是： 1經(jīng)營特色和主次分明； 2前景良好與冒險性組合； 3關(guān)聯(lián)性與戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng) 如果不考慮進入新領(lǐng)域只對原事業(yè)的分析結(jié)果作出判斷、選擇確定方案即可；如希望進入新事業(yè)，進入“新事業(yè)開發(fā)戰(zhàn)略診斷”步驟 內(nèi)容：公司整體原則。 將集團改組為控股公司架構(gòu)，在母子公司之間采 用不同的集權(quán)和分權(quán)模式。 項目需求： 該集團起初是一個集體小廠，改革開放 20年來經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、擴張、調(diào)整的過程。 ” 財務(wù)與會計學(xué)院 任家華 15824110588 阿里巴巴的夢想 : 通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個截然不同的世界 阿里巴巴的使命 :讓天下沒有難做的生意 阿里巴巴的遠景目標(biāo)： 建立一家持續(xù)發(fā)展 102年的公司 成為世界十大網(wǎng)站之一 只要是商人就一定要用阿里巴巴 財務(wù)與會計學(xué)院 任家華 15824110588 延伸閱讀： 牛根生的座右銘 小勝憑智 ,大勝靠德 ,認真做事 ,誠信做人 . 財散人聚，財聚人散 蒙牛的用人原則 有德有才，破格重用； 有德無才，培養(yǎng)使用； 有才無德，限制錄用； 無德無才，堅決不用。 英文： ＢｅｔｔｅｒＣｉｔｙ，ＢｅｔｔｅｒＬｉｆｅ ． 財務(wù)與會計學(xué)院 任家華 15824110588 豐田： “ 必要的產(chǎn)品，只在必要的時間，生產(chǎn)必要的數(shù)量 ” 豐田汽車廣告語：“車到山前必有路，有路必有豐田車。 ?制定戰(zhàn)略、達到期望的效果。客戶是自己變革的主角，變革的方案需要 客戶自己推行。組員不 要輕易隨便去協(xié)調(diào)公司管理人員。 財務(wù)與會計學(xué)院 任家華 15824110588 不超越權(quán)責(zé)調(diào)查研究 如果超越權(quán)責(zé)進行調(diào)查，往往是 “ 出力不落好 ” 。人事爭 斗是真，解決問題是假。 財務(wù)與會計學(xué)院 任家華 15824110588 二、其他流程（略） 附：咨詢步驟與相應(yīng)事項 財務(wù)與會計學(xué)院 任家華 15824110588 財務(wù)與會計學(xué)院 任家華 15824110588 三、妥善處理好以下關(guān)系 洽商代表應(yīng)注意：只可適當(dāng)點撥 “ 畫龍點睛 ” 般地概括歸納出問題要點但是，咨詢顧問 不能幫助客戶理清思路，也不能指明出路，這些是有償服 務(wù)的內(nèi)容。 （ 2)研究路線和研究方法 財務(wù)與會計學(xué)院 任家華 15824110588 3)咨詢專家。 （ 9）經(jīng)費預(yù)算。 （ 7）人員安排。 （ 5）研究方法。 （ 3）任務(wù)目標(biāo)。 （ 3）如果有合作意向，應(yīng)準(zhǔn)備向客戶提交初步的合作 方案，供客戶考量。 （ 2）對客戶所處的環(huán)境、行業(yè)情勢等進行探測性調(diào) 查， 對客戶情勢進行間接調(diào)查。 （ 8）各期咨詢作業(yè)的詳細范圍。保證其與供應(yīng)商或制造廠均無直接或間接關(guān)系。 （ 2）項目顧問的姓名和資歷。 A信封裝咨詢機構(gòu) 的有關(guān)文件和資料，它將作為招標(biāo)單位判斷咨詢機構(gòu) 資格的基礎(chǔ)。20xx20xx 第 1學(xué)期 財務(wù)與會計學(xué)院 管理咨詢 浙江工商大學(xué)財務(wù)與會計學(xué)院 主 講： 任家華 財務(wù)與會計學(xué)院 任家華 15824110588 第四篇 咨詢操作過程 第 5周 財務(wù)與會計學(xué)院 任家華 15824110588 第五章 管理咨詢作業(yè)流程 財務(wù)與會計學(xué)院 任家華 15824110588 溝通反饋 咨詢洽商 咨詢準(zhǔn)備 調(diào)查診斷 改善方案設(shè)計 實施指導(dǎo) 管理咨詢業(yè)務(wù)流程 財務(wù)與會計學(xué)院 任家華 15824110588 一 咨詢洽商階段（流程） 咨詢公司參加競標(biāo) 客戶來訪 探測性調(diào)查 確定咨詢項目 研究回