社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程（重點(diǎn)）-文庫(kù)吧
2025-08-25 17:12 本頁(yè)面
【正文】 過(guò) 程等） 征求案主的反 饋 了解案主的期望：希望幫助解決的 問(wèn)題 和困 難 小 結(jié) 本次面 談 的要點(diǎn)，探 討 下次面 談 的 時(shí)間 和地點(diǎn)、內(nèi)容 仸 務(wù) 一：接案前的準(zhǔn) 備 心理準(zhǔn) 備 ，運(yùn)用同理心感受案主的 處境和想法 自身的思考和反省。面 對(duì) 某個(gè)案主 時(shí) 是否有特別 的感 覺 ？自己的成 長(zhǎng)經(jīng)歷 和案主有 類 似之 處嗎 ？自己希望和案主 產(chǎn) 生怎 樣 的互 動(dòng) ？自己的性格、情 緒 、思 維 方式和行 為 模式可能 對(duì) 案主 產(chǎn) 生怎 樣的影響？ 備 好了與案主 見 面。是否能及 時(shí)調(diào) 整情 緒 ，進(jìn) 行有效的自我控制。 準(zhǔn) 備 期的同理心 “將自我放 進(jìn) 案主的鞋里，通 過(guò) 案主的體會(huì)來(lái)看世界”。 這 是一種 嘗試 性的極想，想象案主在會(huì) 談時(shí) 可能會(huì)有的想法和感受，但 經(jīng)過(guò)這樣 的 設(shè) 身 處 地地 為 案主思考，社工更能加深對(duì) 案主的理解，以便在真 實(shí) 的會(huì) 談 中，更容易 進(jìn) 入案主的世界 在初次面 談時(shí) 運(yùn)用同理心技巧來(lái)分析案主，只是一種心理準(zhǔn)備 ，通 過(guò) 提前同理，可以把潛在案主看成是一個(gè)復(fù) 雜 的獨(dú)特的人，盡最大可能地從潛在案主的 視 角看 問(wèn)題 。 仸 務(wù) 一：準(zhǔn) 備 期的自我探索 對(duì) 社會(huì)工作者 進(jìn) 行的一種自我分析。主要分析以下 問(wèn)題 ： 我是如何成 為 一名社會(huì)工作者的？當(dāng)我和特殊的人、特殊的 問(wèn)題以及不同情況互 動(dòng)時(shí) ，我會(huì)受到什么影響？我 對(duì)這 一個(gè)案或家庭的感 覺 如何？什么 樣 的互 動(dòng) 是我 經(jīng)驗(yàn) 中期待的？ 目的在于 認(rèn) 清你個(gè)人的 歷 史、性格、需求、偏 見 、情 緒傾 向以及行為 模式 對(duì) 案主的潛在影響。幫助社工了解到可能影響社會(huì)工作朋 務(wù)性 質(zhì) 與品 質(zhì) 的個(gè)人因素 刻板印象與個(gè) 別 化 請(qǐng) 思考下列 陳 述： 麗 的母 親剛 死于癌癥 剛 被提升到一個(gè)更好收入的 職 位 破 爛 的老王告 訴 我他 剛 打了他 8歲 的女兒 4，小薇宣布自己將與一個(gè)自己從未 謀 面的男子 結(jié) 婚 張發(fā) 生了婚外戀 你的第一反 應(yīng) 和感受是什么？你將如何 對(duì) 此作出判斷？ 可能，小 麗 的母 親 一直虐待小 麗 ，母 親 的去世 讓 小 麗 松了一口氣 可能，老胡的 這 個(gè)新 崗 位需要到異地去工作，他正 為 要離開妻女而 煩惱 不堪 可能，老王是一個(gè)很有 錢 的人，但他一直關(guān)心 環(huán) 保，并且他的女兒因 為偷 盜而被父 親 按事前 約 定打了三下手心 可能，在小薇所 處 的文化中，男女在 結(jié) 婚之前是不能 見 面的 可能，老 張 的妻子是同性戀者，但老 張 因 為 妻子的重病和獨(dú)立一人，不答 應(yīng) 妻子的離婚要求 在同理心感受的同 時(shí) ，工作者要注意警惕把 這 個(gè) 過(guò) 程中的一些感受直白地 帶 入到真 實(shí) 會(huì) 談 中去。 要注意 問(wèn)題 的 轉(zhuǎn)換 。 關(guān)于 問(wèn)題轉(zhuǎn)換 的一個(gè)例子： C：最近，我的朊友小 趙 告 訴 我她 懷 孕了 W：（同理反 應(yīng) ：做父母是一件快 樂 的事情， C應(yīng)該為 好朊友感到喜悅，自我提醒： 擱 置自己的價(jià) 值觀 和反 應(yīng) ！ ）你 對(duì) 此有什么感受?。? C：我不是很確定， 應(yīng)該為 她高 興 吧，我不知道。 W：（自己的同理猜 測(cè) 被否定，感到一些消枀情 緒 “這 個(gè)人怎么 這 么沒人情味?。 弊晕姨嵝眩?擱 置自我浮 現(xiàn) 的判斷！ ）你有些不大肯定，有些擔(dān)心 還 是 …….. ？你能 說(shuō)說(shuō) 你 對(duì)這 件事的想法 嗎 ？ C：沒什么，其 實(shí) 我是有些擔(dān)心小 趙 ，擔(dān)心她沒能力 單 獨(dú) 撫 茲 這 孩子。 關(guān)于“ 擱 置”：準(zhǔn) 備 接受更多可能性 努力 識(shí)別 和確 認(rèn) 哪些被工作者不可避免地 帶 入面 談 中的預(yù) 想、臆斷和 態(tài) 度等 提醒自己 ：那真 實(shí) 會(huì) 談 中的“ 此 時(shí) 此地” 才是最重要的，要提前 預(yù) 估，但會(huì) 談 中盡可能將先入 為 主的 觀 念撇在一 邊 ，給 予案主 積 枀關(guān)注，以一種開放的 態(tài) 度面 對(duì) 那一特定 時(shí) 刻的特定案主 “擱 置”不是要求我 們 完全 擺 脫 預(yù) 想、 過(guò) 去 經(jīng)驗(yàn) 、觀 念和反應(yīng) ，而是要求我 們隊(duì) 此 時(shí) 此刻的真 實(shí) 事物 給 予非批判性的積 枀關(guān)注，以 避免因 為 前期的同理， 對(duì) 每個(gè)案主獨(dú)特的體現(xiàn) 做出 倉(cāng) 促而不成熟的主 觀 臆斷 。 一些自我提 問(wèn) ： 自我心 態(tài) 的 調(diào) 整：畏懼、 緊張 、救世主心 態(tài) 自己是否有特 別 感 覺 我的成 長(zhǎng)經(jīng)歷 與案主有 類 似之 處 ？ 自己希望與案主 產(chǎn) 生什么 樣 的互 動(dòng) ? 我的性格、情 緒 、思 維 方式和行 為 模式可能 對(duì) 案主 產(chǎn)生什么 樣 的影響 ? 我也是普通人，我目前的狀 態(tài) 適合與 這 個(gè)案主面 談嗎 ？我是否準(zhǔn) 備 好與之 見 面？ 我能及 時(shí)調(diào) 整狀 態(tài) 和 進(jìn) 行有效的自我 監(jiān) 控？ 二、接案的步驟及核心技巧 （一）做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱 資料準(zhǔn)備 擬定面談提綱 （二） 面談 面談的目的 面談的任務(wù) （ 1）界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題 （ 2）澄清角色期望和責(zé)任 （ 3）激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色 （ 4）促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。 面談的技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽。 談
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