【正文】 的小群體，包括家庭、工作群體和其它社會(huì)群體。 – 宏觀系統(tǒng)：比家庭更大的群體和系統(tǒng)。 ? 影響個(gè)人的四個(gè)重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會(huì)文化。 （四）優(yōu)勢(shì)視角和增能理論 ? 特點(diǎn) – 非疾病假設(shè) – 強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的任何過程都要重視服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì) – 強(qiáng)調(diào)整全性干預(yù)服務(wù) ? 重點(diǎn) – 1．個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在和外在的資源。 – 2．貧窮、歧視、疾病和困難既是傷害，也會(huì)成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 – 3．認(rèn)真地對(duì)待個(gè)人、群體、和社區(qū)的理想和抱負(fù)，人的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變的能力巨大，常常超出人們的預(yù)期。 – 4．工作者只有通過與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)。 – 5．每一種環(huán)境都充滿資源。 系統(tǒng)理論 生態(tài)系統(tǒng)理論 人在情境中 社會(huì)支持 認(rèn)知 優(yōu)勢(shì)理論 人本主義 人 ———環(huán)境互動(dòng) 個(gè)體 精神分析 增權(quán)理論 存在主義 第二節(jié) 通用過程模式的特點(diǎn) ? 一、助人過程是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的實(shí)務(wù)過程 – 社會(huì)工作助人關(guān)系的建立是一個(gè)過程 – 改變是一種過程 – 改變必須是一種主動(dòng)與自發(fā)的過程 ? 二、過程模式的特點(diǎn) – 運(yùn)用綜合方法 – 工作過程階段化 – 工作任務(wù)階段化 – 整合社會(huì)工作的價(jià)值觀 三、運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素 助人過程各階段的先后次序是有彈性的 工作過程是螺旋式的 模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考 通用過程模式的 四個(gè)基本系統(tǒng) 改變媒介系統(tǒng) 服務(wù)對(duì)象系統(tǒng) 目標(biāo)系統(tǒng) 行動(dòng)系統(tǒng) 直接提供服務(wù)的專業(yè)人士 直接接受服務(wù)的個(gè)人、群體 間接接受服務(wù)的個(gè)人或群體 間接提供服務(wù)的個(gè)人、群體、機(jī)構(gòu) 第三節(jié) 通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng) 一、通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng) （一）改變媒介系統(tǒng) ? “改變媒介” 是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會(huì)工作者，他是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。他的任務(wù)在于促進(jìn)個(gè)人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對(duì)問題能力的提高，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與資源系統(tǒng)之間的良性互動(dòng)，達(dá)到計(jì)劃變遷的目標(biāo)。 ? 在很多情況下，擔(dān)任改變媒介角色的不只是社會(huì)工作者，通常由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、具有不同專長(zhǎng)的助人者組成一個(gè)“改變媒介系統(tǒng)”，通過有計(jì)劃、有組織的工作，達(dá)到助人改變的目標(biāo)。 （二）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng) ? 服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū) （三）目標(biāo)系統(tǒng) ? 為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。由于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)需要的滿足與問題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān) ? 在實(shí)際工作中，在確認(rèn)了服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)后，社會(huì)工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起確定目標(biāo)系統(tǒng)，也即為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象和其社會(huì)環(huán)境所要被改變與被影響的系統(tǒng)。 （四）行動(dòng)系統(tǒng) ? 行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者。 ? 為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。在這個(gè)過程中，他不是孤立地進(jìn)行這些改變的努力，而是同與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的人和系統(tǒng)一道，形成一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)。 ? 可以說，這些人是社會(huì)工作者的同盟軍，是與社會(huì)工作者一起進(jìn)行改變努力的行動(dòng)系統(tǒng)。 二、四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義 ? 四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù) ? 四個(gè)基本系統(tǒng)使社會(huì)工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng) ? 行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)模或組成只有在確定了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定 ? 社會(huì)工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，需要專門化知識(shí) ? 組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色 ? 因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)改變過程中起著至關(guān)重要的作用，工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況 第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程 第一節(jié) 接案 ? 一、接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù) ? （一）接案的重要性 – 含義： P12 – 接案工作的目的 ? （ 1）澄清雙方期望和義務(wù) ? （ 2）激勵(lì)服務(wù)對(duì)象 ? （ 3）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的癌變 ? （ 4）促進(jìn)服務(wù)對(duì)象積極參與改變的過程 ? （ 5）為后續(xù)工作打下基礎(chǔ) （二）接案階段的主要任務(wù) ? 了解服務(wù)對(duì)象的來源 – 主動(dòng)求助、他人轉(zhuǎn)介、社工主動(dòng)接觸的 ? 認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型 – 自愿性、非自愿性、被強(qiáng)制的 ? 了解服務(wù)對(duì)象的求助過程 – 向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇 ? 使?jié)撛诜?wù)對(duì)象成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象 ? 與服務(wù)對(duì)象初步建立專業(yè)關(guān)系 二、接案的步驟及核心技巧 ? （一） 做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱 ★ ? 資料準(zhǔn)備 – （ 1）事先研讀服務(wù)對(duì)象資料 – （ 2）了解其是否接受過服務(wù) – （ 3）是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎處理 – （ 4）走訪社區(qū) ? 擬定會(huì)談提綱 – ①介紹自己和自己的專長(zhǎng)； – ②簡(jiǎn)要說明本次會(huì)談的目的、內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任； – ③介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和服務(wù)過程； – ④ 征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見，了解對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望； – ⑤詢問服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。 （二） 會(huì) 談◆ 會(huì)談時(shí)間場(chǎng)所的安排 會(huì)談的主要任務(wù) （ 1）界定服務(wù)對(duì)象的問題（原因、看法、期望目標(biāo)） （ 2）澄清角色期望和義務(wù) （ 3）激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色 （ 4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變 會(huì)談技巧 （ 1）主動(dòng)介紹自己 （ 2）溝通 溝通內(nèi)容： P17 （ 3）傾聽 語(yǔ)言與非語(yǔ)言 不僅為了了解情況，也為了建立專業(yè)關(guān)系 不僅要聽，還有參與 （二） 會(huì) 談◆ ? 會(huì)談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法 – 對(duì)服務(wù)對(duì)象的想法與反應(yīng)有透徹了解 – 將自己與服務(wù)對(duì)象融合 – 敏銳地感覺服務(wù)對(duì)象的各種情緒態(tài)度和反應(yīng) – 向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度 ? 會(huì)談中面臨的問題和挑戰(zhàn) – 留意服務(wù)對(duì)象對(duì)接受社會(huì)工作協(xié)助的看法并適當(dāng)處理 – 正確理解服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)的“自我強(qiáng)度” – 時(shí)刻保持對(duì)服務(wù)對(duì)象的敏感性 – 重在引導(dǎo)挖掘潛能，體現(xiàn)助人自助 （三）收集資料 ? 資料收集的內(nèi)容和范圍 –（ 1）個(gè)人資料 –（ 2）身體情況 –（ 3）服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和能力 –（ 4）服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境 （三）收集資料 收集資料的方法 （ 1）詢問 （口頭與書面）（ 2）咨詢 （ 3）觀察 （ 4）利用已有資料 （ 5）問卷調(diào)查 記錄資料的方式 （ 1）管理式服務(wù)記錄 （ 2）臨床式服務(wù)記錄 摘要式記錄； 過程記錄 問題取向記錄； 觀察敘述性記錄 （四）初步預(yù)估 （五）建立專業(yè)關(guān)系 社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系 專業(yè)關(guān)系對(duì)實(shí)務(wù)的意義 專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn) （ 1）有一個(gè)雙方共識(shí)的目標(biāo) （ 2）有一定的時(shí)間限制 （ 3）社會(huì)工作者以服務(wù)對(duì)象的利益為中心 （ 4）社會(huì)工作者是握有專門知識(shí)、具有專業(yè)倫理和專門技巧的權(quán)威 （ 5）具有“控制性” 建立專業(yè)關(guān)系的五要素 – 準(zhǔn)確溝通想法與感受；溝通相互之間的資料；親切與關(guān)懷；角色互補(bǔ)、建立信任 建立專業(yè)關(guān)系的技巧 – 同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng) （六）決定工作進(jìn)程 ? 終結(jié)服務(wù) –缺乏專業(yè)工作人員 –問題不在機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍之內(nèi) –其他機(jī)構(gòu)有處理特權(quán) –對(duì)象不愿意接受 –看法與期望不相符 ? 轉(zhuǎn)介 ? 進(jìn)入下一個(gè)助人階段 （七）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議 ? 與服務(wù)對(duì)象協(xié)議內(nèi)容 –（ 1）對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的初步界定 –（ 2）機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù) –（ 3）雙方角色期望和暫定時(shí)間進(jìn)度 ? 與服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)訂立服務(wù)協(xié)議 –（ 1）與改變媒介系統(tǒng) –（ 2）與行動(dòng)系統(tǒng) –（ 3）與目標(biāo)系統(tǒng) 三、影響接案成功的因素 ? （一）不能建立關(guān)系的原因 – 期望不一致 – 工作者能力不足 – 臨時(shí)事件和外部障礙 – 服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助 – 社會(huì)文化因素 – 不同專業(yè)間的配合出問題 （二）避免過早終止關(guān)系的策略 ? 增進(jìn)彼此關(guān)系 ? 訂立明確的接案工作指引 ? 訂立初步協(xié)議 ? 回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的迫切需要 ? 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源 ? 不斷給予鼓勵(lì) 四、接案應(yīng)注意的事項(xiàng) （一）決定是否需要緊急介入 （二）權(quán)衡是否有能力處理問題 （三）決定解決問題的先后次序 （四）保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍 第二節(jié) 預(yù)估 一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則 （一）什么是預(yù)估： （二）預(yù)估的目的： 制訂出正確的計(jì)劃 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因及使問題延續(xù)的因素 識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素 決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容 （三）預(yù)估的任務(wù) ? 了解服務(wù)對(duì)象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及其對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響； ? 了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人的生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對(duì)象的人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)； ? 了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力； ? 了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區(qū)等 （四）預(yù)估的特點(diǎn) ? 持續(xù)性 ? 社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象共同參與 ? 行動(dòng)取向 ? 有可識(shí)別的步驟 ? 廣泛深入 ? 運(yùn)用知識(shí) ? 滲透了專業(yè)判斷 ? 有局限性 （五）預(yù)估的原則 ? 個(gè)別化原則 ? 合作原則 ? 避免片面 ? 避免簡(jiǎn)單歸因 ? 兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處 ? 不斷循環(huán)往復(fù) 二、預(yù)估的基本步驟 ? （一）收集資料 – 個(gè)人資料的收集 ? 基本資料、主觀經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、各方面功能 – 環(huán)境資料的收集 ? 家庭狀況、社會(huì)環(huán)境 – 收集資料的方法 ? （ 1）詢問 ：會(huì)談、角色扮演、問卷 ? （ 2）咨詢 ? （ 3）觀察 ? （ 4）家訪 ? （ 5）利用已有資料 （二）分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料和問題 ? 排列次序 ? 發(fā)現(xiàn)問題 ? 識(shí)別原因 ? 對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋 （三）認(rèn)定問題 ? 描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要 ? 描述服務(wù)問題是如何發(fā)生的 ? 描述服務(wù)對(duì)象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況 ? 探究服務(wù)對(duì)象不能解決問題的原因 ? 描述服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段 ? 描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況 常見的問題 ? 人際沖突 ? 社會(huì)關(guān)系不滿意 ? 與正式組織互動(dòng)發(fā)生的問題 ? 角色扮演困難 ? 社會(huì)性變遷帶來的問題 ? 心理的和行為的問題 ? 資源不足 ? 決策中的問題 ? 文化沖突 （四）撰寫預(yù)估報(bào)告 ? 撰寫預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng) – 確定目的與讀者 – 確定使用的資料 – 組織資料 – 將事實(shí)與判斷分開 – 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔精煉 ? 預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu) – 資料和事實(shí) – 專業(yè)判斷（ P34） 精神狀態(tài)的預(yù)估 張，是一個(gè)瘦瘦的，穿著整潔的男性，他看起來要自己所說的 39歲顯得更年輕一些。在訪談過程中，他比較僵硬的坐在那里，只有一次目光對(duì)視。他的右手不停的在敲打著椅子。 他說話比較快而高。他主要的心境是焦慮。他說“我睡不著，整晚我都在想啊想。如果我找不到工作怎么辦？”他主要的情緒是害怕但是在訪談過程中有所變化，不是很明顯的易變或者不合適宜。他描述他的思維是“最近一直在運(yùn)轉(zhuǎn)，就如賽跑一樣”但是沒有證據(jù)說明思維失調(diào)。他的思維主要是被害怕占據(jù)，他害怕失去他的妻子和孩子。他否認(rèn)有自殺或殺人的想法，也沒有證據(jù)說明有幻覺。他的智力水平中或以上。他說，“我健忘，就想著魔一樣。我以前從來沒有健忘過 ”。根據(jù)他的害怕，他的判斷力有些損傷?！吧现?，我不讓我的孩子去上學(xué)，我認(rèn)為如果他們?nèi)チ?，我就再也見不到他們了?/他有洞察的能力，他說“我父親失去工作以后，我媽媽就帶我們離開他了 。我想這次也要發(fā)生類