【正文】 節(jié)蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆 艿螞袁節(jié)蚇螞 肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆艿螞袁 節(jié)蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆 艿螞袁節(jié)蚇螞 肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆艿螞袁 節(jié)蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆 艿螞袁節(jié)蚇螞 肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆艿螞袁 節(jié)蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆 艿螞袁節(jié)蚇螞 肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆艿螞袁 節(jié)蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆 艿螞袁節(jié)蚇螞 肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆艿螞袁節(jié)蚇 螞肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆艿螞 袁節(jié)蚇螞 肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆艿螞袁 節(jié)蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆 艿螞袁節(jié)蚇螞 肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆艿螞袁 節(jié)蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆 艿螞袁節(jié)蚇螞 肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆艿螞袁 節(jié)蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆 艿螞袁節(jié)蚇螞 肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆艿螞袁 節(jié)蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆 艿螞袁節(jié)蚇螞 肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆艿螞袁 節(jié)蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆羅蒞莈螅膇羋蚆螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莇莄薁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅肀蚅薆裊芅薁薅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆艿螞袁節(jié)蚇螞 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滅蟲(chóng) 綠化 注意：原定品種及擺放品種、安置水 .電源 保險(xiǎn) 為什么需保險(xiǎn)？ 注意：險(xiǎn)種 條款厘定 管理費(fèi)收取 規(guī)定、流程、追繳、訴訟 業(yè)主 收樓、整改、移交、二次裝修、入住 /出租 接待工作 通知 /通告、收發(fā)信報(bào)、問(wèn)訊、有償服務(wù) (清 單 )、單元 /公共維修、 加時(shí)空調(diào)（辦公樓 /商 場(chǎng)） *投訴處理 投訴處理技巧 對(duì)待住戶投訴應(yīng)持的基本態(tài)度 作為改進(jìn)管理與服務(wù)的機(jī)會(huì) 處理投訴的基本原則 真心誠(chéng)意地幫助住解決問(wèn)題 絕不與住戶爭(zhēng)辯 不損害管理處的利益 贏得信任 投訴 的類型 對(duì)設(shè)備的投訴 對(duì)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴 優(yōu)質(zhì)服務(wù) =服務(wù)規(guī)程 +應(yīng)變 服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查表 處理住戶投訴的程序 認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn) (提問(wèn) ) 保持冷靜 表示同情和給予關(guān)心 不轉(zhuǎn)移目標(biāo) 記錄要點(diǎn) 把將要采取的措施告訴 住戶并征得他的同意 把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告知住戶 (不切實(shí)際的許諾 )。 采取行動(dòng)，解決問(wèn)題 回訪住戶 記錄存檔 (案例教育、培訓(xùn) ) 短期 /應(yīng)急 /外判合同 賠償責(zé)任 節(jié)能 電、空調(diào)、電梯、泛光照明 廣告 規(guī)劃 \設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)、維修 日常巡視（夜間） * 清潔 安全 消防 崗位及業(yè)戶 行 為 一、外圍設(shè)施 1．出入大門及天棚 2．外圍走道臺(tái)階及圍墻 3．外墻（玻璃、大理石、面磚） 4．花顫及欄桿 5．消火栓及接合器 6．外圍車道標(biāo)志 7．外圍照明（泛光照明） 8．水池 /魚(yú)池水質(zhì) 9．噴水池及水池照明 10．室外監(jiān)控?cái)z像機(jī) 11．室外紅外線報(bào)警裝置 12．游泳池水質(zhì)及水處理設(shè)備 二、室內(nèi)公共區(qū)域 1．大堂出入門 2．大堂地臺(tái)、墻面、天花裝飾