【正文】 /1 4 /4 89. 租賃房屋管理規(guī)定 W1/YGZ807 90. 管理處治安管理規(guī)定 W1/YGZ808 91. 小區(qū)園林綠化管理規(guī)定 W1/YGZ807 92. 小區(qū)環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定 W1/YGZ808 93. 供水、供電管理規(guī)定 W1/YGZ809 94. 燃?xì)獍踩芾硪?guī)定 W1/YGZ810 95. 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定 W1/YGZ811 96. 臨時(shí)用電管理規(guī)定 W1/YGZ812 97. 有線(xiàn)電視智能化網(wǎng)絡(luò)管線(xiàn)管理規(guī)定 W1/YGZ813 98. 商鋪管理規(guī)定 W1/YGZ814 99. 文化娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定 W1/YGZ815 WI/YGZ901 WI/YGZ001 ZHPM 工作手冊(cè)編號(hào)說(shuō)明 C/1 1 / 1 數(shù)字以 0 開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：關(guān)于文件的說(shuō)明 數(shù)字以 1 開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：組織架構(gòu) 數(shù)字以 2 開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：崗位職責(zé)與權(quán)限 數(shù)字以 3 開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：服務(wù)中心、財(cái)務(wù)室工作規(guī)程 數(shù)字以 4 開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：工程部工作規(guī)程 數(shù)字以 5 開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：護(hù)衛(wèi)部工作規(guī)程 數(shù)字以 6 開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：社區(qū)環(huán)境部工作規(guī)程 數(shù)字以 7 開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：?jiǎn)T工須知類(lèi)、內(nèi)部管理綜合文件 數(shù)字以 8 開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：業(yè)主 /用戶(hù)須知 數(shù)字以 9 開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：表格清單 WI/YGZ101 ZHPM 管理處組織架構(gòu)圖 C/1 1 / 1 李翠香 楊揚(yáng)海 易 易華平 劉吉才 劉亞軍 史 曾 熊建軍 李 劉 白 馬 蘇 姜 宇 令 劉祥蓮 國(guó) 伏 偉 良 望 朱雙 祥 波 彪 靜 純 雙 管 理 處 主 任 服務(wù)中心 工程部 安 保 部 社區(qū)環(huán)境部 財(cái)務(wù)部 助理員（清潔） 會(huì)所主管 樣板房接待員 會(huì)所接待員 收款員 出納 領(lǐng)隊(duì)（彭連華） 助理員（裝修） 助理員后勤 助理員（人事） 前臺(tái)接待員 （食堂） 賀 廷 云 管理處辦公室 、服務(wù)中心 護(hù)衛(wèi)一班）張 付 廣 護(hù)衛(wèi)三班）肖 陽(yáng) 春 護(hù)衛(wèi)二班）齊 寧 科 護(hù)衛(wèi)四班）劉 宏 偉 護(hù)衛(wèi)五班）曾 憲 權(quán) 護(hù)衛(wèi)六班）董 懷 強(qiáng) 護(hù)衛(wèi)加強(qiáng)班） 朱 俊 偉 專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)公司 會(huì)計(jì) WI/YGZ201 ZHPM 管理處主任職責(zé)與權(quán)限 C/1 1/ 2 一、職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力搞好小區(qū)物業(yè)管理工作。 定期向公司報(bào)告管理處工作情況，提 交公司有關(guān)小區(qū)綜合開(kāi)發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。 建立富有活力的高效率的管理組織機(jī)構(gòu)，科學(xué)完善的制度，以及監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。并在實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃、目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系。 經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所，管理處各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、積極解決問(wèn)題。 督促屬下的管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。 以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身 素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。 堅(jiān)持“取之于民，用之于民”的收費(fèi)和使用原則，審批資金收支，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦事，努力增收節(jié)支，合理使用管理費(fèi)，不得挪作他用，或向住戶(hù)亂攤派，亂收費(fèi)。 組織開(kāi)展社區(qū)文體娛樂(lè)活動(dòng)，根據(jù)管理規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂(lè)競(jìng)賽和各種培訓(xùn)班，豐富居民生活內(nèi)容，搞好精神文明建設(shè)。 積極配合有關(guān)部門(mén)做好住宅區(qū)有關(guān)的工作。 二、權(quán)限 對(duì)管理處的全面工作有決策和指揮權(quán)，對(duì)緊急重大問(wèn)題有臨時(shí)處置權(quán)。 對(duì)本管理處人員的配備有建 議權(quán)。 WI/YGZ201 ZHPM 管理處主任職責(zé)與權(quán)限 C/1 2/ 2 在確保完成上級(jí)公司下達(dá)的物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的前提下，對(duì)管理處管理服務(wù)行政組織的設(shè)置和員工人數(shù)的配備有建議權(quán)。 有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)不合格員工有辭退建議權(quán)。 在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，有權(quán)決定日常管理費(fèi)用的支出和物資的使用。 在不違背上級(jí)有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實(shí)施細(xì)則和落實(shí)措施。 WI/YGZ202 ZHPM 服務(wù)中心主任職責(zé)與權(quán)限 C/1 1/ 1 一、職責(zé) 對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并落實(shí)服務(wù)中心工作人員的工作職責(zé)，督導(dǎo)服務(wù)中心工作人員有序開(kāi)展各項(xiàng)管理工作。 負(fù)責(zé)管理處一體化管理體系的具體執(zhí)行運(yùn)作、編寫(xiě)管理處工作手冊(cè)和其他管理文件； 負(fù)責(zé)督導(dǎo)管理處員工有關(guān)公司簡(jiǎn)介、公司規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主 /物業(yè)使用人的資料整理、業(yè)主 /物業(yè)使用人服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容、儀表、言行舉止，負(fù)責(zé)和處理好業(yè)主的投訴，并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理也業(yè)主 /物業(yè)使用人的投訴問(wèn)題。 負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)計(jì)劃、物品購(gòu)買(mǎi)、物品驗(yàn)證工作。 負(fù)責(zé)管理處員工人事管理工作。 負(fù)責(zé)設(shè)備 運(yùn)行班維修倉(cāng)庫(kù)及化學(xué)危險(xiǎn)品庫(kù)房的監(jiān)督管理工作。 負(fù)責(zé)管理處的內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)，協(xié)助管理處主任組織實(shí)施酒店式物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。 二、權(quán)限 對(duì)管理處各項(xiàng)工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問(wèn)題有臨時(shí)處置權(quán)。 對(duì)服務(wù)中心的管理工作有決策指揮權(quán)。 對(duì)服務(wù)中心員工有工作有調(diào)整建議權(quán)。 對(duì)服務(wù)中心員工的獎(jiǎng)懲、辭退等有建議權(quán)。 WI/YGZ203 ZHPM 工程主管職責(zé) C/1 1/ 1 一、職責(zé) 對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)施負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并落實(shí)工程部員工的工作職責(zé)，督導(dǎo)工程部員工有序開(kāi) 展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行班的監(jiān)督管理工作，落實(shí)管理處維修保養(yǎng)工作的全面完成。 負(fù)責(zé)一體化管理體系文件的具體執(zhí)行運(yùn)作，編寫(xiě)工程部相關(guān)管理文件。 負(fù)責(zé)工程部員工培訓(xùn)工作的具體實(shí)施，督導(dǎo)操作層員工的儀容儀表、言行舉止、加強(qiáng)與操作層員工的思想交流，做好操作層員工的思想工作。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部管理文件的收集、整理、執(zhí)行和各類(lèi)記錄文件的歸檔、保存。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理好有關(guān)建筑、設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部員工跟蹤落實(shí)業(yè)主報(bào)修和投訴問(wèn)題。 負(fù)責(zé)員工食堂的管理工作。 負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的管 理工作。 協(xié)助管理處主任組織實(shí)施酒店式物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。 二、權(quán)限 對(duì)管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問(wèn)題臨時(shí)處置權(quán)。 對(duì)工程部的管理工作有決策指揮權(quán)。 對(duì)工程部員工的工作有調(diào)整建議權(quán)。 對(duì)工程部員工的獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán)。 WI/YGZ204 ZHPM 護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)與權(quán)限 C/1 1/ 1 一、職責(zé) 對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)施負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并落實(shí)保安部員工的工作職責(zé)，督導(dǎo)保安員工有序的開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)一體化管理體系的具體執(zhí)行運(yùn)作 、編寫(xiě)保安部相關(guān)管理文件。 負(fù)責(zé)收集整理培訓(xùn)資料，組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、體能訓(xùn)練、軍事訓(xùn)練、督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員做好督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表、言行舉止、加強(qiáng)與護(hù)衛(wèi)員的思想交流，組織豐富員工的業(yè)余活動(dòng)，做好護(hù)衛(wèi)員的思想工作。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員熟悉管理處規(guī)章制度，熟悉小區(qū)建筑及設(shè)施設(shè)備情況、掌握各自崗位職責(zé)規(guī)程、掌握業(yè)主 /用戶(hù)裝修、入住、車(chē)輛情況。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理好有關(guān)建筑、設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題、整改問(wèn)題，負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部員工跟蹤落實(shí)業(yè)主報(bào)修和投訴的問(wèn)題、做好回訪(fǎng)記錄。 協(xié)助管理處主任組織實(shí)施酒店式物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng) 目。 二、權(quán)限 對(duì)管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問(wèn)題有臨