【正文】 中出現(xiàn)疑難，發(fā)動(dòng)下屬員工共同克服、解決問題。 制定機(jī)電設(shè)備用品備件計(jì)劃，報(bào)管理處主任及公司審批。 收集、整理、保存設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，總結(jié)檢修經(jīng)驗(yàn)，督查維修工完整地作好各項(xiàng)記錄。 參加并帶領(lǐng)下屬員工進(jìn)行設(shè)備大檢修，及時(shí)處理突發(fā)事件。 作好下屬員工的思想工作，提倡“ 嚴(yán)格要求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神。 遵紀(jì)守法，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)把檢修質(zhì)量關(guān)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁，共 31 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 四、收費(fèi)員職責(zé)： 在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)管理處主任和公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）各種費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及收費(fèi)工作，確保資金回收率 98%。 耐心解答業(yè)主（住戶）提出的有關(guān)費(fèi)用收取方面的問題，虛心聽取業(yè)主（住 戶）的建議和意見，對(duì)解決不了的問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)、快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收。收費(fèi)通知單打印后，交護(hù)衛(wèi)員發(fā)放。 負(fù)責(zé)收取住戶每月應(yīng)交的管理費(fèi)和押金，并及時(shí)把現(xiàn)金上交公司財(cái)務(wù)部（貳 隆生物業(yè)管理有限公司 職責(zé)、權(quán)限 編號(hào)： WIGLC002 LSPM A/0 5/7 仟元以上），對(duì)拖欠費(fèi)用者應(yīng)及時(shí)發(fā)出通知催交。 要經(jīng)常檢查、核對(duì)各收費(fèi)崗位的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決和糾正。解決不了要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 保管好發(fā)票、收據(jù)。 負(fù)責(zé)日常接待業(yè)主（住戶）咨詢、投訴、維修申請(qǐng)。 負(fù)責(zé)辦理收樓手續(xù)和鑰匙 管理。 對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司財(cái)務(wù)規(guī)定的人和事，應(yīng)付及時(shí)制止和向領(lǐng)導(dǎo)反映，杜絕惡性事件的發(fā)生。 五、維修工職責(zé) 確保小區(qū)建筑完好如新、機(jī)電設(shè)備良好正常運(yùn)作。為業(yè)主提供安全舒適方便的工作和居住環(huán)境。具體如下 ： 對(duì)重大突發(fā)故障，立即搶修。 對(duì)全部設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性保養(yǎng)及定期檢修，確保設(shè)備經(jīng)常良好可靠地運(yùn)作。 熱情接受業(yè)主（住戶）投訴，盡快及時(shí)合理解決。 節(jié)約材料及水電消耗，做好低耗優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每月對(duì)小區(qū)用水用電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 對(duì)樓宇設(shè)備作到三干凈、四不漏、五良好。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁，共 31 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 三干凈：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈。 四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣。 五良好：使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。 制定每月備品備件計(jì)劃，并上報(bào)管理處。 按設(shè)備實(shí)際情況和更好為業(yè)主（住戶）服務(wù)的需要、提出設(shè)備局部改造的合理化建議，報(bào)質(zhì)管部審核并實(shí)施。 完成公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)的工作指示及計(jì)劃安排，遵守公司一切規(guī)章制度。 隆生物業(yè)管理有限公司 職責(zé)、權(quán)限 編號(hào)： WIGLC002 LSPM A/0 6/7 六、護(hù)衛(wèi)員職責(zé)、權(quán)限 （一）職責(zé)： 護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)必須著裝制服，配戴規(guī)定的裝備和工作牌，儀容端莊、文明執(zhí)勤、規(guī)范用語、動(dòng)作準(zhǔn)確、自然大方，糾正違章時(shí)先敬禮。 遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和檢查團(tuán)參觀團(tuán)車輛出入小區(qū)時(shí)應(yīng)行舉手禮。糾正違章車輛或收取臨時(shí)停車費(fèi)時(shí)應(yīng)先行舉手禮。 做好防火、防盜、防搶劫工作，上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明原因，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，確保安全。 堅(jiān)守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要設(shè)法抓獲送公安機(jī)關(guān)處理。 熟悉本崗位工作流程，執(zhí)勤時(shí)要勤巡查、勤觀察、勤思考、勤詢問，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)作出相應(yīng)處理，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。 愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及公共財(cái)物，對(duì)一切設(shè)施、公物不得隨意移動(dòng)和亂用 ,熟悉消防器材的安裝位置和使用方法 ,遇突發(fā)事件時(shí)能正確進(jìn)行處理。 遇重大、緊急、突發(fā)事件、要及時(shí)報(bào)告、并作相應(yīng)處理，在值勤過程中，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并作好記錄。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁，共 31 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不得遲到、早退、誤班、漏班認(rèn)真作好各種登記。 向 管區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）宣傳公司的規(guī)章制度及治安護(hù)衛(wèi)規(guī)定。 參與管理處的日常各項(xiàng)工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 （二）權(quán)限：安全護(hù)衛(wèi)員權(quán)限根據(jù)公安部有關(guān)規(guī)定精神，護(hù)衛(wèi)員有如下權(quán)限： 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān) ,但無實(shí)施扣留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。 隆生物業(yè)管理有限公司 職責(zé)、權(quán)限 編號(hào)： WIGLC002 LSPM A/0 7/7 對(duì)出入小區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作中，如遇到違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 宣傳法制，做好安全防范工作，落實(shí)其措施。 對(duì)攜 帶匕首、三棱刀等管治刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處置。 對(duì)有違反治安管理處罰條例的人，有權(quán)阻止和批評(píng)教育。 對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。 （七）環(huán)保員職責(zé)： 熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的清潔范圍及操作程序，掌握操作技能。 負(fù)責(zé)小區(qū)周圍的通道、地面停車場(chǎng)、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)樓宇首層至天臺(tái)，地下室所有公共部分的清潔保養(yǎng)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁，共 31 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 負(fù)責(zé)按垃圾分類小區(qū)內(nèi)所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清 運(yùn)公司清運(yùn)，清理干凈工作現(xiàn)場(chǎng)。 正確使用清潔設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。 要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。 及時(shí)制止任何故意損壞綠化物的人員并予以批評(píng)教育 積極參與管理處組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 隆生物業(yè)管理有限公司 管理處主任工作流程 編號(hào)： WIGLC003 LSPM A/0 1/1 管理 處主任工作流程 （一） 日常工作流程： 檢查員工到崗、考勤情況。 檢查員工儀容儀表。 檢查夜班工作完成情況及安排的跟蹤調(diào)查個(gè)案的落實(shí)情況。 每日聽取各部門的工作匯報(bào)，并對(duì)前日的工作做出總結(jié)，對(duì)發(fā)生的問題及時(shí)處理。合理安排當(dāng)日工作。 每天最少檢查一次員工現(xiàn)場(chǎng)工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，遇有處理不了的問題及時(shí)向公司或有關(guān)部門匯報(bào)。 經(jīng)常組織管理處其他工作人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修戶進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范裝修的現(xiàn)象，要及時(shí)處理。 協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門和業(yè)主（住戶）的關(guān)系，保持與業(yè)主（住戶）良好溝通。 填寫工作日記。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁，共 31 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) （二） 周期工作流程： 每 周主動(dòng)對(duì)本小區(qū)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，并填寫《周檢表》。 每月參加公司主管例會(huì)。 完成年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)分解到每月的各項(xiàng)工作任務(wù)。 填寫每月工作計(jì)劃表，對(duì)未完成計(jì)劃的項(xiàng)目要進(jìn)行認(rèn)真分析，制定改進(jìn)措施，繼續(xù)完成；因各種因素影響不能完成計(jì)劃項(xiàng)目的要及時(shí)調(diào)整，并說明原因。 每月按時(shí)提出小區(qū)的物資采購計(jì)劃，并做好員工考核工作。 隆生物業(yè)管理有限公司 管理員工作流程 編號(hào)： WIGLC004 LSPM A/0 1/1 一、工作流程 早上上班 8： 00 檢查分管人員值勤情況，按分管責(zé)任并對(duì)昨天的責(zé)任范圍內(nèi)的管理工作進(jìn)行全面檢查，對(duì)當(dāng)天工作作必要的提示。 檢查分管班組的日記和各項(xiàng)相關(guān)記錄，并簽署意見。 當(dāng)天必須對(duì)所屬員工工作質(zhì)量抽檢，對(duì)所轄范圍巡查發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)處理。 每周認(rèn)真做好周檢工作，并在班、組會(huì)上總結(jié)周檢情況。 定期做好宣傳欄和墻報(bào)，每周最少二次（戶）回訪業(yè)主。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 13 頁，共 31 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 隆生物業(yè)管理有限公司 收費(fèi)員工作流程 編號(hào)： WIGLC005 LSPM A/0 1/1 一、收費(fèi)員工作流程 ，每月與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行清算。 110 日收取上月的管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，對(duì)無故拖欠者，應(yīng)按比例征收一 定數(shù)額的滯納金。 3.《物業(yè)管理收費(fèi)通知單》應(yīng)于每月的最后一日前發(fā)放給各區(qū)業(yè)主（住戶）， 以保證收費(fèi)工作 的順利進(jìn)行。 2030 日發(fā)放下月停車卡，并收取下月停車費(fèi)。 5. 每周與小區(qū)內(nèi)收費(fèi)崗進(jìn)行結(jié)算。護(hù)衛(wèi)員（含車管員）收取的停車費(fèi)用超過300 元，必須登記入帳。不足 300 元者，由護(hù)衛(wèi)員（含車管員）代為保管，丟失或不足由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。 負(fù)責(zé)日常接待業(yè)主（住戶）咨詢、投訴、維修申請(qǐng)。 完成管理處主任布置的臨時(shí)工作任