【正文】 ................................................... 53 一、接到刑事案件的處理流程 ......................................................... 53 二、接報治安事件（打架、 斗 歐 、 流 氓 和 暴 力 事 件 ） 的處理流程 ............................ 53 三、對爆炸物及可疑爆炸物的處理流程 ................................................. 53 四、發(fā)現(xiàn)、盤查可疑人員的處理流程 ................................................... 54 五、非正常死亡事件的處理流程 ....................................................... 54 六、丟失物品及現(xiàn)金的處理流程 ....................................................... 54 七、火災(zāi)、火警的處理流程 ........................................................... 55 八、跑水事件的處理流程 ............................................................. 57 九、機動車強闖處理流程 ............................................................. 58 十、對車門 /窗未鎖的機動車的處理流程 ................................................ 58 十一、機動車交通事故處理流程 ....................................................... 59 十二、機動車在車場內(nèi)被損壞處理流程 ................................................. 59 十三、機動車撞壞公司設(shè)備設(shè)施處理流程 ............................................... 61 十四、機動車鑰匙丟失處理流程 ....................................................... 61 十五、機動車被盜處理流程 ........................................................... 62 十六、未鎖自行車處理流程 ........................................................... 62 十七、丟失自行車鑰匙后取車處理流程 ................................................. 62 十八、車場（庫）內(nèi)可疑物品處理流程 ................................................. 63 十九、業(yè)主 /客戶房門未鎖處理流程 .................................................... 63 二十、停電事件的處理流程 ........................................................... 64 二十一、電梯停運處理流程 ........................................................... 64 4 / 66第一章第一章 總體概述總體概述一 、 服 務(wù) 范 圍 人防：24 小時保安管理服務(wù)；大堂保安服務(wù)、樓內(nèi)巡視、車場管理。 技防：停車場藍(lán)牙卡智能管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防自動報警系統(tǒng)。二 、 部 門 架 構(gòu)十笏園安保部架構(gòu)圖（69 人） 5 / 66第二章第二章 部門職責(zé)部門職責(zé)一、管理范圍負(fù)責(zé)十笏園文化運營管理有限公司管轄區(qū)域內(nèi)日常的治安、消防、交通工作。二、主要職責(zé)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司的相關(guān)制度，落實治安、消防工作；對管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、督促改進(jìn)，確保轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序；對突發(fā)緊急事件進(jìn)行處理，將損失及不良影響降低到最小程度。三、具體職責(zé)負(fù)責(zé)建立合理的科學(xué)的部門架構(gòu)，做到人盡其用。負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊，并做到定期培訓(xùn)、演練。積極開展法制宣傳教育、做好消防培訓(xùn)，增強業(yè)主、客戶、員工的知法、守法觀念，掌握相應(yīng)的消防技能。負(fù)責(zé)制定完善相關(guān)的安全保衛(wèi)制度、計劃、流程、措施及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)公司及管理處的各項規(guī)章制度和本部門的相關(guān)制度、計劃、流程、措施及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案對本部門各崗位員工進(jìn)行定期培訓(xùn)、并在日常工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、建立考核體系，使其達(dá)到公司的用人要求，完成公司及項目的各項工作計劃。負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)相關(guān)安全、消防、交通、車場的設(shè)備設(shè)施及器材的使用、運行和相關(guān)維護工作，保證處于良好的運行狀態(tài)。負(fù)責(zé)與國家安全、公安、消防機關(guān)的日常溝通聯(lián)系工作，保持工作渠道暢通。負(fù)責(zé)商戶在裝修施工期間的施工現(xiàn)場的治安、消防管理，對消防竣工驗收予以控制、提出相關(guān)建議以達(dá)到國家相關(guān)規(guī)定要求。定期不定期進(jìn)行安全檢查，建立健全各類治安、消防、交通安全的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行，杜絕各類事故發(fā)生；了解掌握管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主、客戶及商鋪的基本情況及動態(tài)，協(xié)助其他部門解決、處理業(yè)主、客戶及商鋪對本部門的各類投訴、建議。1負(fù)責(zé)對管轄區(qū)域內(nèi)治安、消防、交通類事件的處理，對不能處理的要及時上報給上級公安、消防、交通機關(guān)，并協(xié)助其處理，做好相應(yīng)的記錄、存檔工作。1建立健全安保部的設(shè)備設(shè)施臺帳，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢查，保持良好狀態(tài)。 6 / 661建立健全本部門的巡視制度，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，對巡視發(fā)現(xiàn)的問題要及時通報，并協(xié)助其他部門處理。1負(fù)責(zé)制定、組織、落實節(jié)假日及大型活動的安全保衛(wèi)方案，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。1根據(jù)公司規(guī)章制度及有關(guān)要求完成對本部門的監(jiān)管工作，負(fù)責(zé)對本部門的選擇、評價、監(jiān)督管理工作。1積極提出各項合理化建議，協(xié)助其他部門完成其他相關(guān)工作。第三章第三章 崗位職責(zé)崗位職責(zé)一 、 安 保 部 經(jīng) 理 職 責(zé)直屬上級：物業(yè)管理處經(jīng)理直屬下級：本部門主管、文員 全面負(fù)責(zé)管理處安保部職責(zé)范圍內(nèi)工作，嚴(yán)格遵守、落實執(zhí)行公司、管理處的相關(guān)的規(guī)定、要求。 負(fù)責(zé)制定安保部的相關(guān)制度、工作計劃、工作流程、應(yīng)急措施、人員架構(gòu)等文件，建立完善的安全、消防、交通管理體系，以確保大廈的人員、財產(chǎn)安全和轄區(qū)內(nèi)工作秩序正常的進(jìn)行。 作為本項目的主要消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)制定、落實、執(zhí)行、監(jiān)督公司項目內(nèi)的、客戶/業(yè)主的各項安全消防制度，定期安排組織檢查、督促整改、宣傳、演習(xí)，做好預(yù)防工作。 熟悉了解轄區(qū)內(nèi)消防、監(jiān)控、交通設(shè)備設(shè)施的情況，安排協(xié)助工程部的維修維護工作，保證設(shè)備設(shè)施良好的運行。 負(fù)責(zé)安保部的人員管理，安排落實各級員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常工作的督導(dǎo)、考核評估等方面的工作，并對人員的招聘、調(diào)職、晉升提出意見，不斷提高各崗位人員工作水平。 負(fù)責(zé)對安保部各專業(yè)技能的管理，審定安保部的各項管理方案，監(jiān)督執(zhí)行以達(dá)到公司、項目部的要求。 負(fù)責(zé)與政府公安、消防等管理部門及外委公司的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，保證信息及時傳達(dá)，保持溝通渠道的暢通。 負(fù)責(zé)制定管理處安保部的年度費用預(yù)算，按照公司的批準(zhǔn)執(zhí)行，并做到費用使用的節(jié)約、合理。 7 / 66 參加公司管理處的會議，并組織主持安保部的內(nèi)部會議，對公司、項目部的決定、要求及時傳達(dá)，對安保部員工的意見及時上報，做好公司及項目部與員工間的溝通工作。負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類治安、交通案件。1負(fù)責(zé)安排解決客戶有關(guān)安保部的投訴、解釋答復(fù)等工作，維護公司利益并達(dá)到客戶的滿意度。1負(fù)責(zé)協(xié)助客服部對客服務(wù)的相關(guān)工作，保持與客戶的良好的工作關(guān)系。1負(fù)責(zé)安保部與公司及各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。1負(fù)責(zé)安保部所有報告、報表、申請等文件的制定及簽署。1不斷了解學(xué)習(xí)相關(guān)的同行業(yè)的知識，不斷提高自身及部門的工作水平，不斷適應(yīng)公司的發(fā)展要求。1積極提出各種合理化建議，協(xié)助完成物業(yè)項目部經(jīng)理交辦的各項工作。二 、 安 全 保 衛(wèi) 部 文 員 職 責(zé)直屬上級：安保部經(jīng)理直屬下級：（無） 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常行政事務(wù)。負(fù)責(zé)本部門的辦公自動化的管理并保持本部門與上級的聯(lián)絡(luò)。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)、打印、傳閱、歸檔及各項檔案的管理。負(fù)責(zé)部門的辦公設(shè)備、器材的統(tǒng)計檢查工作，并不定時地抽查保安器材的使用情況。負(fù)責(zé)本部門的會議通知、會議記錄并整理會議紀(jì)要，經(jīng)部門經(jīng)理審批后打印、發(fā)送。對本部門各類文件、資料按目錄和檔案分類進(jìn)行整理，并負(fù)責(zé)其借閱、復(fù)制的登記工作。配合部門經(jīng)理做好周、月、年的工作計劃、培訓(xùn)計劃及相關(guān)工作總結(jié)。配合部門經(jīng)理做好對客戶服務(wù)的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)本部門的周、月、年工作計劃、培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，匯總后報部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)本部門的采購計劃、保安人員的津貼、匯總、報批及跟蹤、存檔工作。1協(xié)助制作各種證件，并配合發(fā)放，做好其歸檔工作。1負(fù)責(zé)本部門人員的考勤統(tǒng)計、整理工作，并上報有關(guān)部門。 1負(fù)責(zé)接聽安保部服務(wù)熱線，提供信息咨詢并處理保安事務(wù)工作，做好電話記錄。1與各部門建立經(jīng)常性的友好聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決內(nèi)、外部矛盾沖突。 8 / 661作好重大事件的處理過程的總結(jié)、歸檔工作。1負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)工作，并做好相關(guān)記錄與驗證。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。三 、 主 管 崗 位 職 責(zé)直屬上級：安保部經(jīng)理直屬下級：本專業(yè)領(lǐng)班、員工負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的年、季、月、周的工作計劃，報部門經(jīng)理審批，并監(jiān)督其有效的實施。配合部門經(jīng)理做好對客服務(wù)的相關(guān)工作，處理好大廈發(fā)生的一切消防，治安交通等各類突發(fā)事件，組織專業(yè)人員及時到崗。負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的培訓(xùn)計劃以及培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后根據(jù)計劃開展相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)，做好相應(yīng)的考核工作及相關(guān)記錄。負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的辦公用品、設(shè)施、器材的采購計劃，按時上報部門文員匯總、報部門經(jīng)理審批。對未購回的物資要及時上報部門經(jīng)理，對已購回的物資要做好物資臺帳。合理安排本專業(yè)的人員崗位，并制定本專業(yè)的崗位職責(zé)、操作規(guī)程及相關(guān)預(yù)案，報部門經(jīng)理審批后監(jiān)督實施。負(fù)責(zé)本專業(yè)人員的選聘、考核工作，監(jiān)督本專業(yè)員工的工作技能、工作質(zhì)量和勞動紀(jì)律的執(zhí)行情況，并及時向部門經(jīng)理匯報。負(fù)責(zé)每周對所管轄區(qū)域進(jìn)行不低于一次的全面檢查，做好每日的日檢工作，每日應(yīng)對所管轄區(qū)域不少于三項的抽查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。每季度負(fù)責(zé)對本專業(yè)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)、軍事體能考核，對考核不合格者報部門經(jīng)理。 定期檢查通訊工具、保安器材及設(shè)施的完好情況。負(fù)責(zé)組織召開本專業(yè)的工作會議。1負(fù)責(zé)根據(jù)公司的績效考核制度實施對本專業(yè)人員的績效考核。1熟悉了解相關(guān)各部門的工作職責(zé)、權(quán)限及工作流程，協(xié)調(diào)處理本部門的內(nèi)部工作和其它部門的正常工作。1負(fù)責(zé)統(tǒng)計每日的工作總結(jié)，并在項目部的辦公系統(tǒng)中予以發(fā)表。1負(fù)責(zé)收集本專業(yè)、本部門及外部的相關(guān)信息，及時向部門經(jīng)理匯報、反饋相關(guān)信息并 9 / 66提出合理化建議。1負(fù)責(zé)配合部門文員對相關(guān)專業(yè)檔案的建立及相關(guān)工作總結(jié)的上報。1對本專業(yè)的相關(guān)記錄進(jìn)行抽查審閱，同一記錄不少于 10﹪。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。（一） 、消防主管職責(zé)直屬上級：安保部經(jīng)理直屬下級：消防領(lǐng)班、中控員 貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，落實“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則。 健全管轄區(qū)消防客戶檔案，督促并落實消防安全責(zé)任。 協(xié)助項目部及各部門建立、健全防火安全工作，落實防火安全責(zé)任制。 負(fù)責(zé)對管理處的員工進(jìn)行防火安全教育，定期組織演練。 負(fù)責(zé)對管轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施的管理，定期對其進(jìn)行檢查，防止消防器材被挪作它用。 負(fù)責(zé)對管轄區(qū)動用明火作業(yè)的安全管理，嚴(yán)格審核發(fā)放《動火證》 。 負(fù)責(zé)安排人員對裝修施工現(xiàn)場的消防安全監(jiān)督及檢查工作。 負(fù)責(zé)制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并定期組織檢查，定期審閱消防專業(yè)的各項工作記錄，并對檔案的整理情況進(jìn)行檢查。 負(fù)責(zé)中控室保安監(jiān)控設(shè)備及資料的管理工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶封存鑰匙的封存、使用過程并做好相關(guān)工作記錄。1負(fù)責(zé)突發(fā)火情的處理。1做好節(jié)前安全檢查工作。1負(fù)責(zé)安排人員定期對設(shè)備進(jìn)行檢查，做好年檢工作。1負(fù)責(zé)組織中控室人員定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施，保證消防系統(tǒng)正常運行，防止重大事故、事件的發(fā)生。1根據(jù)部門工作安排做好對客戶的消防宣傳工作。1擔(dān)任義務(wù)消防隊隊長，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊的日常工作，作好節(jié)前安全大檢查工作。1建立健全管轄客戶消防檔案，對未合格的客戶及時上報部門經(jīng)理。 10 / 66（二） 、治安主管職責(zé)直屬上級：安保部經(jīng)理直屬下級：治安領(lǐng)班、保安員做好本專業(yè)相關(guān)方的評價工作。建立本專業(yè)人員檔案，安排、協(xié)調(diào)保安員各班組之間的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的人員出入、物品