【正文】 練或 “T 組訓(xùn)練 ” ，是一種在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的訓(xùn)練方式。敏感性訓(xùn)練就是通過群體間相互作用的 體驗(yàn)，提高受訓(xùn)者的社會(huì)敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓(xùn)者對(duì)自己、他人、群體和組織的認(rèn)知能力和理解力，并掌握如何處理這些社會(huì)關(guān)系的技能。 69．調(diào)查反饋法 :主要是利用問卷向一個(gè)組織來收集有關(guān)組織與成員的資料，組織成員以這些具體資料為基礎(chǔ)來共同診斷組織存在的問題并擬定解決問題的具體計(jì)劃。 3 四、簡(jiǎn)答題 1．簡(jiǎn)述組織的構(gòu)成要素： (1)組織目標(biāo)； (2)機(jī)構(gòu)設(shè)置； (3)人員構(gòu)成； (4)權(quán)責(zé)體系； (5)制度規(guī)范； (6)資金設(shè)備； (7)技術(shù)； (8)信息溝通； (9)團(tuán)體意識(shí)； (10)環(huán)境。 2．簡(jiǎn)述正式組織及其特征： 正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。正式組織的特征有： (1)經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的，并不是自發(fā)的形成； (2)有較為明確的組織目標(biāo)； (3)組織內(nèi)部分成各個(gè)部門，各個(gè)部門的職責(zé)、權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定； (4)組織內(nèi)各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，每個(gè)人承擔(dān)一定的角色； (5)有明確的法律、制度和行為規(guī)范。 3．簡(jiǎn)述非正式組織及其特點(diǎn)： 非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互行為和意識(shí)，并由此自然形成的一種人際關(guān)系 。非正式組織具有的特點(diǎn)是： (1)自發(fā)性。 (2)內(nèi)聚性。 (3)不穩(wěn)定性。(4)領(lǐng)袖作用較大。 4．簡(jiǎn)述組織的功能與作用： (1)組織能夠創(chuàng)造一種新的合力，起著 “ 人力放大 ” 作用； (2)組織能夠產(chǎn)生一種協(xié)同效應(yīng)，提高組織工作的效率； (3)組織能夠滿足人們的需要。 5．與其它社會(huì)組織相比，行政組織具有哪些特點(diǎn) ?(1)行政組織是唯一可以合法使用暴力的機(jī)關(guān)； (2)行政組織是一個(gè)具有天然壟斷地位的組織； (3)行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織； (4)行政組織是承擔(dān)公共責(zé)任的組織； (5)行政組織是追求公共利益為目的的組織。 ． 6．簡(jiǎn)述行政組織學(xué)的研究特點(diǎn)： (1)政治性和社會(huì)性的統(tǒng)一； (2)應(yīng)用性和理論性的統(tǒng)一； (3)綜合性與獨(dú)立性的統(tǒng)一； (4)權(quán)變性和規(guī)范性的統(tǒng)一。 7．簡(jiǎn)述科學(xué)管理學(xué)派的組織觀。 (1)科學(xué)管理的中心問題是提高效率； (2)要提高工作效率，就必須為工作挑選第一流的工人； (3)實(shí)行刺激性工資制度，實(shí)行 “ 差別計(jì)件制 ” ，按組織成員的績(jī)效來支付報(bào)酬，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)； (4)將組織的計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開； (5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制； (6)實(shí)行組織控制的例外原則。 8．簡(jiǎn)述法約爾的組織管理原則。 (1)實(shí)行專業(yè)分工； (2)權(quán)力與責(zé) 任相一致； (3)紀(jì)律； (4)統(tǒng)一指揮； (5)統(tǒng)一指導(dǎo)； (6)個(gè)人利益服從組織利益； (7)理想的工作報(bào)酬； (8)權(quán)力集中； (9)等級(jí)鏈；(10)秩序； (11)公平； (12)人員任期穩(wěn)定； (1 3)主動(dòng)性； (1 4)團(tuán)隊(duì)精神。 9．簡(jiǎn)述韋伯理想型官僚組織的基本特征。 (1)明確的分工； (2)嚴(yán)格的層級(jí)節(jié)制； (3)嚴(yán)明的組織紀(jì)律； (4)規(guī)范的錄用制度； (5)實(shí)行任命制； (6)固定的薪俸制度。 10．簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點(diǎn)。 (1)組織不僅是一個(gè)技術(shù)一經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)： (2)組織成員不單純是受經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng) 勵(lì)的激勵(lì)，而且受不同的社會(huì)和心理因素的激勵(lì)； (3)在正式組織之中存在著非正式組織，非正式組織對(duì)組織效率起著重要影響； (4)考慮到各種社會(huì)心理因素，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)觀念中的以組織正式結(jié)構(gòu)和職能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)模式作實(shí)質(zhì)性修正； (5)領(lǐng)導(dǎo)不僅需要有有效的技術(shù)才能，同時(shí)應(yīng)具有有效的人際關(guān)系技能。 11．簡(jiǎn)述行政組織環(huán)境的特點(diǎn)。 (1)環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性；(2)環(huán)境的變化和環(huán)境的變動(dòng)性； (3)行政組織環(huán)境的差異性； (4)行政組織環(huán)境的相互作用性。 12．簡(jiǎn)述影響行政組織運(yùn)作的外部環(huán)境因素。 (1)政治環(huán)境； (2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境； (3)法律環(huán)境； (4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境； (5)文化環(huán)境。 13．行政組織的具體環(huán)境包括哪幾個(gè)方面 ? (1)資源的提供者； (2)服務(wù)的對(duì)象； (3)利益群體； (4)政府組織。 14．簡(jiǎn)述艾德奇關(guān)于組織環(huán)境維度的主要觀點(diǎn)。 艾德奇認(rèn)為，每個(gè)組織的工作環(huán)境，可能在以下六個(gè)方面發(fā)生變化。這六個(gè)方面分別是： (1)環(huán)境的容納力； (2)環(huán)境的同質(zhì)性程度： (3)環(huán)境的穩(wěn)定性； (4)環(huán)境的集中與分散程度； (5)組織領(lǐng)域的一致性程度； (6)環(huán)境的混亂程度。 15．簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的特征。 (1)組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性； (2)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)性； (3)組織結(jié)構(gòu)的相對(duì)性； (4)組織結(jié)構(gòu)的開放性及變異性。 16．簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的功能與作用。 (1)整合功能； (2)效率功能；(3)控制功能； (4)溝通功能； (5)心理需求功能。 17．簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化的優(yōu)缺點(diǎn)。 行政組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化的優(yōu)點(diǎn)是： (1)權(quán)力直線分布，權(quán)力鏈清楚，有利于政令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一；(2)權(quán)力集中，層層節(jié)制，上下隸屬關(guān)系清楚。有利于信息傳遞和監(jiān)督； (3)在層級(jí)化下，組織目標(biāo)明確，分工明確，工作程序明確，有利于調(diào)動(dòng)下屬和工作人員的積極性。組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化是公共管理效率化的有力保證。層級(jí)化的缺點(diǎn)表現(xiàn)為 ： (1)過多的層級(jí)結(jié)構(gòu)，容易帶來溝通和協(xié)調(diào)上的困難； (2)層級(jí)結(jié)構(gòu)的存在形成了成員間身份與地位的高低，這種差別容易加大相互問的行政距離，造成溝通上的障礙，這種差距亦是形成 “ 官本位 ” 的一個(gè)根源。 18．促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動(dòng)因有哪些 ?(1)組織活動(dòng)的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴(kuò)張，促使組織必須將 組織工作予以分析、劃分和分類，以適應(yīng)專業(yè)分工和事業(yè)發(fā)展的需要： (2)通過分部化，可使各部門皆具有明確的分工與職責(zé)范圍，使各部門能夠?qū)Ｋ酒渎毑⒂行б婧陀行实芈男懈髯缘穆毮埽?(3)通過分部化．可以使管理人員能夠有效地確定下屬 人員的工作范疇，避免因工作劃分不當(dāng)造成的困難； (4)分部化符合專業(yè)化的需要，能夠適才適用．專才專用，利于發(fā)揮專業(yè)人員的作用； (5)組織協(xié)調(diào)與控制的需要。 19．簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則。 (1)職掌明確，機(jī)能 _致； (2)單一指揮； (3)從屬關(guān)系明確； (4)合理競(jìng)爭(zhēng)； (5)主管部門和業(yè)務(wù)部門相配合。 20．影響管理層次與管理幅度的主要因素有哪些 ?(1)下級(jí)的教育、訓(xùn)練和技能； (2)工作性質(zhì)與計(jì)劃程度； (3)管理技術(shù)與工藝水平； (4)權(quán)力模式和授權(quán)的程度； (5)組織環(huán)境和組織狀況。 21．簡(jiǎn)析組織結(jié)構(gòu)整合或 一體化的途徑與手段。 (1)目標(biāo)手段；(2)政策手段； (3)組織手段； (4)信息溝通手段。 22．簡(jiǎn)述行政組織設(shè)計(jì)的程序與步驟。 (1)明確組織目標(biāo)； (2)決定達(dá)成目標(biāo)所需的計(jì)劃與配置單位； (3)決定實(shí)施計(jì)劃的作業(yè)與配置職位； (4)權(quán)責(zé)區(qū)分； (5)制定組織規(guī)程和規(guī)章制度。 23．簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院作為最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)其地位的具體表現(xiàn)。 (1)國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等行政工作；(2)國(guó)務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工作。國(guó)務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷下屬機(jī)構(gòu)發(fā)布的不適當(dāng)?shù)拿睢⒅甘竞鸵?guī)章。 (3)國(guó)務(wù)院規(guī)定中央和省級(jí)行政機(jī)關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作。國(guó)務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷地方各級(jí)行政機(jī)關(guān) 不適當(dāng)?shù)臎Q定和命令．以保證全國(guó)行政工作的統(tǒng)一和暢通。 (4)國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)、發(fā)布的決定和命令，對(duì)全國(guó)各級(jí)行政機(jī)關(guān)具有普遍的約束力，各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)必須遵照?qǐng)?zhí)行。 24．簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容。 (1)行政立法權(quán)； (2)行政提案權(quán)；(3)行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)； (4)行政監(jiān)督權(quán)； (5)人事行政權(quán)。 25．簡(jiǎn)述省級(jí)政府職權(quán)的主要內(nèi)容。 (1)行政立法權(quán)； (2)行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)； (3)地方行政立法權(quán)與制令 權(quán)； (4)行政監(jiān)督權(quán)； (5)人事行政權(quán)； (6)行政保護(hù)權(quán)。 26．簡(jiǎn)述民族區(qū)域自治政府的設(shè)置原則。 (1)堅(jiān)持以民族聚居原則為基礎(chǔ)； (2)參酌現(xiàn)實(shí)條件和歷史情況； (3)以維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、民族平等和各民族共同發(fā)展為目標(biāo)； (4)保障少數(shù)民族的自治權(quán)利。 27．特別行政區(qū)長(zhǎng)官行使的主要職權(quán)有哪些 ?(1)領(lǐng)導(dǎo)特別行政區(qū)政府； (， 2)負(fù)責(zé)執(zhí)行基本法和依照基本法適用于特別行政區(qū)的其他法律，； (3)簽署立法會(huì)通過的法案，公布法律；簽署立法會(huì)通過的財(cái)政預(yù)算案，將財(cái)政預(yù)算、決算報(bào)中央政府備案； (4)決定政 4 府政策，發(fā) 布行政命令 j； ‘(5) 提名并報(bào)請(qǐng)中央政府任命各司司長(zhǎng)、各局局長(zhǎng)、各處處長(zhǎng)等主要官員； (6)依照法定程序任免各級(jí)法院法官； (7)依照法定程序任免公職人員； (8)執(zhí)行中央政府就基本法規(guī)定的有關(guān)事務(wù)發(fā)出的指令； (9)代表特別行政區(qū)政府處理中央授權(quán)的對(duì)外事務(wù)和其他事務(wù)； (10)批準(zhǔn)向立法會(huì)提出有關(guān)財(cái)政收入或支出動(dòng)議； (11)根據(jù)安全和重大公共利益考慮，決定政府官員或其他負(fù)責(zé)政府公務(wù)的人員是否向立法會(huì)作證或提供證據(jù)； (12)赦免或減輕刑事罪犯的刑罰； (13)處理請(qǐng)?jiān)?、申訴事項(xiàng)。 28．組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn) 在哪些方面？ (1)適應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)； (2)適應(yīng)現(xiàn)代管理實(shí)踐的要求； (3)適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的需要。 29．簡(jiǎn)述期望理論在實(shí)踐應(yīng)用中存在的主要問題。 (1)理性的人的前提是否具有普遍性； (2)期望概率比較難把握； (3)沒有考慮負(fù)目標(biāo)價(jià)值的影響。 ， 30．管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系 ? (1)注意挫折教育；(2)學(xué)會(huì)關(guān)心與寬容； (3)避免挫折； (4)心理宣泄與心理治療。 31．簡(jiǎn)述群體功能的主要內(nèi)容。 (1)完成組織所賦予的任務(wù)； (2)滿足群體成員的需求； (3)把個(gè)體力量匯合成新的力量。 32． 簡(jiǎn)述群體意識(shí)包括的主要內(nèi)容。 (1)群體的歸屬意識(shí)； (2)群體的認(rèn)同意識(shí)； (3)群體的促進(jìn)意識(shí)。 33．簡(jiǎn)述群體凝聚力的主要作用。 (1)群體凝聚力與工作績(jī)效的關(guān)系。兩者之間有著密切的關(guān)系 (2)群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系。一般來說群體凝聚力會(huì)提高滿意程度，但滿意程度高最終對(duì)整個(gè)群體的工作究竟是好事還是壞事也要具體情況具體分析。 (3)群體凝聚力與員工個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系。群體凝聚力對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)而言也是一件利弊參半的事情。 34．簡(jiǎn)述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。 (1)時(shí)代性； (2)權(quán)威性； (3)綜合性； (4)執(zhí)行性。 35．簡(jiǎn)述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的基本職能。 2． (1)決策職能； (2)組織職能； (3)用人職能； (4)協(xié)調(diào)職能； (5)監(jiān)督職能； (6)教育職能。 36．領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面 ?(1)領(lǐng)導(dǎo)影響力是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的前提條件； (2)領(lǐng)導(dǎo)影響力影響著組織群體的凝聚力與團(tuán)結(jié)； (3)領(lǐng)導(dǎo)影響力可以改變和影響組織成員的行為。 37．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的主要內(nèi)容。 (1)政治素養(yǎng)； (2)道德素養(yǎng)； (3)能力素養(yǎng)； (4)知識(shí)素養(yǎng)； (5)心理素養(yǎng)。 38．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)。 ． (1)隨機(jī)性； (2)創(chuàng)造性； (3)多樣性； (4)科學(xué)性。 39．領(lǐng)導(dǎo)者在用人過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些 ? (1)揚(yáng)長(zhǎng)避短原則； (2)量才任職，職能相稱原則； (3)誠(chéng)信不疑原則； (4)明責(zé)授權(quán)原則； (5)用養(yǎng)并重原則。 40．簡(jiǎn)述行政組織決策的特征。 (1)行政組織決策主體的特殊性；(2)行政組織決策內(nèi)容的特殊性； (3)行政組織決策依據(jù)的特殊性；(4)行政組織決策作用方式的特殊性； (5)行政組織決策后果的特殊性。 。 4簡(jiǎn)述常見的行政組織決策的主要類型。 (1)根據(jù)決策主體決策方式的不同，可分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策； (2)根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模 和影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策； (3)根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，可分為程序性決策和非程序性決策； (4)根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。 ， 42．?dāng)M定方案時(shí)應(yīng)注意哪些問題 ? (1)方案本身要有可行性； (2)方案要有多樣性； (3)方案要有完備性； (4)方案要有突破性； (5)方案要盡可能定量化。 43．決策方案選擇和優(yōu)化時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些 ?(1)方案的選擇要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩； (2)方案的選擇要堅(jiān)持整體利益的原則；(3)方案的選擇要符合客觀 實(shí)際情況； (4)方案的選擇要堅(jiān)持民主集中制的原則。 44．組織決策的理論模型的主要?jiǎng)?chuàng)始人是哪幾位 ? (1)古力克；(2)巴納德； (3)斯坦恩； (4)西蒙。 45．簡(jiǎn)述沖突定義的要點(diǎn)。 (1)沖突可能發(fā)生于個(gè)人之間，也可能發(fā)生于群體之間； (2)沖突是在目標(biāo)和利益不一致的情況下發(fā)生的．如果目標(biāo)和利益完全一致，則不可能發(fā)生沖突； (3)沖突是一種動(dòng)態(tài)的相互作用過程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使十分激烈和極端，也構(gòu)不成沖突。， 46．簡(jiǎn)述沖突的積極功能。 (1)積極沖突對(duì)組織成員心理的影響是：使堅(jiān)強(qiáng)者從幻覺中清醒，從陶醉 中震驚，從不能戰(zhàn)勝對(duì)方中看到目己的弱點(diǎn)所在，發(fā)憤圖強(qiáng)； (2)對(duì)人際關(guān)系的影響是， “ 不打不成交 ” ，使人加強(qiáng)對(duì)對(duì)方的注意，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方的力量、智慧等令人敬畏的品質(zhì)，就會(huì)增強(qiáng)相互之間的吸引力，團(tuán)體間的沖突促進(jìn)各團(tuán)體內(nèi)成員一致對(duì)外，抑制內(nèi)部沖突，增強(qiáng)凝聚力； (3)對(duì)組織