【正文】 練或 “T 組訓(xùn)練 ” ，是一種在實驗室進行的訓(xùn)練方式。敏感性訓(xùn)練就是通過群體間相互作用的 體驗，提高受訓(xùn)者的社會敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓(xùn)者對自己、他人、群體和組織的認知能力和理解力，并掌握如何處理這些社會關(guān)系的技能。 69．調(diào)查反饋法 :主要是利用問卷向一個組織來收集有關(guān)組織與成員的資料，組織成員以這些具體資料為基礎(chǔ)來共同診斷組織存在的問題并擬定解決問題的具體計劃。 3 四、簡答題 1．簡述組織的構(gòu)成要素： (1)組織目標； (2)機構(gòu)設(shè)置； (3)人員構(gòu)成； (4)權(quán)責(zé)體系； (5)制度規(guī)范； (6)資金設(shè)備； (7)技術(shù)； (8)信息溝通； (9)團體意識； (10)環(huán)境。 2．簡述正式組織及其特征： 正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。正式組織的特征有： (1)經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的，并不是自發(fā)的形成； (2)有較為明確的組織目標； (3)組織內(nèi)部分成各個部門，各個部門的職責(zé)、權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定； (4)組織內(nèi)各個職位，按照等級原則進行法定安排，每個人承擔一定的角色； (5)有明確的法律、制度和行為規(guī)范。 3．簡述非正式組織及其特點： 非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計而產(chǎn)生的交互行為和意識，并由此自然形成的一種人際關(guān)系 。非正式組織具有的特點是： (1)自發(fā)性。 (2)內(nèi)聚性。 (3)不穩(wěn)定性。(4)領(lǐng)袖作用較大。 4．簡述組織的功能與作用： (1)組織能夠創(chuàng)造一種新的合力，起著 “ 人力放大 ” 作用； (2)組織能夠產(chǎn)生一種協(xié)同效應(yīng)，提高組織工作的效率； (3)組織能夠滿足人們的需要。 5．與其它社會組織相比，行政組織具有哪些特點 ?(1)行政組織是唯一可以合法使用暴力的機關(guān)； (2)行政組織是一個具有天然壟斷地位的組織； (3)行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織； (4)行政組織是承擔公共責(zé)任的組織； (5)行政組織是追求公共利益為目的的組織。 ． 6．簡述行政組織學(xué)的研究特點： (1)政治性和社會性的統(tǒng)一； (2)應(yīng)用性和理論性的統(tǒng)一； (3)綜合性與獨立性的統(tǒng)一； (4)權(quán)變性和規(guī)范性的統(tǒng)一。 7．簡述科學(xué)管理學(xué)派的組織觀。 (1)科學(xué)管理的中心問題是提高效率； (2)要提高工作效率，就必須為工作挑選第一流的工人； (3)實行刺激性工資制度，實行 “ 差別計件制 ” ，按組織成員的績效來支付報酬，鼓勵競爭； (4)將組織的計劃職能和執(zhí)行職能分開； (5)實行職能工長制； (6)實行組織控制的例外原則。 8．簡述法約爾的組織管理原則。 (1)實行專業(yè)分工； (2)權(quán)力與責(zé) 任相一致； (3)紀律； (4)統(tǒng)一指揮； (5)統(tǒng)一指導(dǎo)； (6)個人利益服從組織利益； (7)理想的工作報酬； (8)權(quán)力集中； (9)等級鏈；(10)秩序； (11)公平； (12)人員任期穩(wěn)定； (1 3)主動性； (1 4)團隊精神。 9．簡述韋伯理想型官僚組織的基本特征。 (1)明確的分工； (2)嚴格的層級節(jié)制； (3)嚴明的組織紀律； (4)規(guī)范的錄用制度； (5)實行任命制； (6)固定的薪俸制度。 10．簡述人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點。 (1)組織不僅是一個技術(shù)一經(jīng)濟系統(tǒng)，而且是一個社會系統(tǒng)： (2)組織成員不單純是受經(jīng)濟獎 勵的激勵，而且受不同的社會和心理因素的激勵； (3)在正式組織之中存在著非正式組織，非正式組織對組織效率起著重要影響； (4)考慮到各種社會心理因素，應(yīng)對傳統(tǒng)觀念中的以組織正式結(jié)構(gòu)和職能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)模式作實質(zhì)性修正； (5)領(lǐng)導(dǎo)不僅需要有有效的技術(shù)才能，同時應(yīng)具有有效的人際關(guān)系技能。 11．簡述行政組織環(huán)境的特點。 (1)環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性；(2)環(huán)境的變化和環(huán)境的變動性； (3)行政組織環(huán)境的差異性； (4)行政組織環(huán)境的相互作用性。 12．簡述影響行政組織運作的外部環(huán)境因素。 (1)政治環(huán)境； (2)經(jīng)濟環(huán)境； (3)法律環(huán)境； (4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境； (5)文化環(huán)境。 13．行政組織的具體環(huán)境包括哪幾個方面 ? (1)資源的提供者； (2)服務(wù)的對象； (3)利益群體； (4)政府組織。 14．簡述艾德奇關(guān)于組織環(huán)境維度的主要觀點。 艾德奇認為，每個組織的工作環(huán)境，可能在以下六個方面發(fā)生變化。這六個方面分別是： (1)環(huán)境的容納力； (2)環(huán)境的同質(zhì)性程度： (3)環(huán)境的穩(wěn)定性； (4)環(huán)境的集中與分散程度； (5)組織領(lǐng)域的一致性程度； (6)環(huán)境的混亂程度。 15．簡述組織結(jié)構(gòu)的特征。 (1)組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性； (2)組織結(jié)構(gòu)的層級性； (3)組織結(jié)構(gòu)的相對性； (4)組織結(jié)構(gòu)的開放性及變異性。 16．簡述組織結(jié)構(gòu)的功能與作用。 (1)整合功能； (2)效率功能；(3)控制功能； (4)溝通功能； (5)心理需求功能。 17．簡述組織結(jié)構(gòu)層級化的優(yōu)缺點。 行政組織結(jié)構(gòu)層級化的優(yōu)點是： (1)權(quán)力直線分布，權(quán)力鏈清楚，有利于政令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一；(2)權(quán)力集中，層層節(jié)制，上下隸屬關(guān)系清楚。有利于信息傳遞和監(jiān)督； (3)在層級化下，組織目標明確，分工明確，工作程序明確，有利于調(diào)動下屬和工作人員的積極性。組織結(jié)構(gòu)的層級化是公共管理效率化的有力保證。層級化的缺點表現(xiàn)為 ： (1)過多的層級結(jié)構(gòu)，容易帶來溝通和協(xié)調(diào)上的困難； (2)層級結(jié)構(gòu)的存在形成了成員間身份與地位的高低，這種差別容易加大相互問的行政距離，造成溝通上的障礙，這種差距亦是形成 “ 官本位 ” 的一個根源。 18．促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動因有哪些 ?(1)組織活動的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴張，促使組織必須將 組織工作予以分析、劃分和分類，以適應(yīng)專業(yè)分工和事業(yè)發(fā)展的需要： (2)通過分部化，可使各部門皆具有明確的分工與職責(zé)范圍，使各部門能夠?qū)Ｋ酒渎毑⒂行б婧陀行实芈男懈髯缘穆毮埽?(3)通過分部化．可以使管理人員能夠有效地確定下屬 人員的工作范疇，避免因工作劃分不當造成的困難； (4)分部化符合專業(yè)化的需要，能夠適才適用．專才專用，利于發(fā)揮專業(yè)人員的作用； (5)組織協(xié)調(diào)與控制的需要。 19．簡述組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則。 (1)職掌明確，機能 _致； (2)單一指揮； (3)從屬關(guān)系明確； (4)合理競爭； (5)主管部門和業(yè)務(wù)部門相配合。 20．影響管理層次與管理幅度的主要因素有哪些 ?(1)下級的教育、訓(xùn)練和技能； (2)工作性質(zhì)與計劃程度； (3)管理技術(shù)與工藝水平； (4)權(quán)力模式和授權(quán)的程度； (5)組織環(huán)境和組織狀況。 21．簡析組織結(jié)構(gòu)整合或 一體化的途徑與手段。 (1)目標手段；(2)政策手段； (3)組織手段； (4)信息溝通手段。 22．簡述行政組織設(shè)計的程序與步驟。 (1)明確組織目標； (2)決定達成目標所需的計劃與配置單位； (3)決定實施計劃的作業(yè)與配置職位； (4)權(quán)責(zé)區(qū)分； (5)制定組織規(guī)程和規(guī)章制度。 23．簡述國務(wù)院作為最高國家行政機關(guān)其地位的具體表現(xiàn)。 (1)國務(wù)院負責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國的經(jīng)濟、政治、社會、文化等行政工作；(2)國務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機構(gòu)、直屬機構(gòu)和辦事機構(gòu)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷下屬機構(gòu)發(fā)布的不適當?shù)拿?、指示和?guī)章。 (3)國務(wù)院規(guī)定中央和省級行政機關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級國家行政機關(guān)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷地方各級行政機關(guān) 不適當?shù)臎Q定和命令．以保證全國行政工作的統(tǒng)一和暢通。 (4)國務(wù)院制定的行政法規(guī)、發(fā)布的決定和命令，對全國各級行政機關(guān)具有普遍的約束力，各級國家行政機關(guān)必須遵照執(zhí)行。 24．簡述國務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容。 (1)行政立法權(quán)； (2)行政提案權(quán)；(3)行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)； (4)行政監(jiān)督權(quán)； (5)人事行政權(quán)。 25．簡述省級政府職權(quán)的主要內(nèi)容。 (1)行政立法權(quán)； (2)行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)； (3)地方行政立法權(quán)與制令 權(quán)； (4)行政監(jiān)督權(quán)； (5)人事行政權(quán)； (6)行政保護權(quán)。 26．簡述民族區(qū)域自治政府的設(shè)置原則。 (1)堅持以民族聚居原則為基礎(chǔ)； (2)參酌現(xiàn)實條件和歷史情況； (3)以維護國家統(tǒng)一，促進民族團結(jié)、民族平等和各民族共同發(fā)展為目標； (4)保障少數(shù)民族的自治權(quán)利。 27．特別行政區(qū)長官行使的主要職權(quán)有哪些 ?(1)領(lǐng)導(dǎo)特別行政區(qū)政府； (， 2)負責(zé)執(zhí)行基本法和依照基本法適用于特別行政區(qū)的其他法律，； (3)簽署立法會通過的法案，公布法律；簽署立法會通過的財政預(yù)算案，將財政預(yù)算、決算報中央政府備案； (4)決定政 4 府政策，發(fā) 布行政命令 j； ‘(5) 提名并報請中央政府任命各司司長、各局局長、各處處長等主要官員； (6)依照法定程序任免各級法院法官； (7)依照法定程序任免公職人員； (8)執(zhí)行中央政府就基本法規(guī)定的有關(guān)事務(wù)發(fā)出的指令； (9)代表特別行政區(qū)政府處理中央授權(quán)的對外事務(wù)和其他事務(wù)； (10)批準向立法會提出有關(guān)財政收入或支出動議； (11)根據(jù)安全和重大公共利益考慮，決定政府官員或其他負責(zé)政府公務(wù)的人員是否向立法會作證或提供證據(jù)； (12)赦免或減輕刑事罪犯的刑罰； (13)處理請愿、申訴事項。 28．組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn) 在哪些方面？ (1)適應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢； (2)適應(yīng)現(xiàn)代管理實踐的要求； (3)適應(yīng)中國國情的需要。 29．簡述期望理論在實踐應(yīng)用中存在的主要問題。 (1)理性的人的前提是否具有普遍性； (2)期望概率比較難把握； (3)沒有考慮負目標價值的影響。 ， 30．管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系 ? (1)注意挫折教育；(2)學(xué)會關(guān)心與寬容； (3)避免挫折； (4)心理宣泄與心理治療。 31．簡述群體功能的主要內(nèi)容。 (1)完成組織所賦予的任務(wù)； (2)滿足群體成員的需求； (3)把個體力量匯合成新的力量。 32． 簡述群體意識包括的主要內(nèi)容。 (1)群體的歸屬意識； (2)群體的認同意識； (3)群體的促進意識。 33．簡述群體凝聚力的主要作用。 (1)群體凝聚力與工作績效的關(guān)系。兩者之間有著密切的關(guān)系 (2)群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系。一般來說群體凝聚力會提高滿意程度，但滿意程度高最終對整個群體的工作究竟是好事還是壞事也要具體情況具體分析。 (3)群體凝聚力與員工個人成長的關(guān)系。群體凝聚力對于個人的成長而言也是一件利弊參半的事情。 34．簡述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點。 (1)時代性； (2)權(quán)威性； (3)綜合性； (4)執(zhí)行性。 35．簡述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的基本職能。 2． (1)決策職能； (2)組織職能； (3)用人職能； (4)協(xié)調(diào)職能； (5)監(jiān)督職能； (6)教育職能。 36．領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面 ?(1)領(lǐng)導(dǎo)影響力是整個領(lǐng)導(dǎo)活動得以順利進行的前提條件； (2)領(lǐng)導(dǎo)影響力影響著組織群體的凝聚力與團結(jié)； (3)領(lǐng)導(dǎo)影響力可以改變和影響組織成員的行為。 37．簡述領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的主要內(nèi)容。 (1)政治素養(yǎng)； (2)道德素養(yǎng)； (3)能力素養(yǎng)； (4)知識素養(yǎng)； (5)心理素養(yǎng)。 38．簡述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點。 ． (1)隨機性； (2)創(chuàng)造性； (3)多樣性； (4)科學(xué)性。 39．領(lǐng)導(dǎo)者在用人過程中應(yīng)堅持的原則主要有哪些 ? (1)揚長避短原則； (2)量才任職，職能相稱原則； (3)誠信不疑原則； (4)明責(zé)授權(quán)原則； (5)用養(yǎng)并重原則。 40．簡述行政組織決策的特征。 (1)行政組織決策主體的特殊性；(2)行政組織決策內(nèi)容的特殊性； (3)行政組織決策依據(jù)的特殊性；(4)行政組織決策作用方式的特殊性； (5)行政組織決策后果的特殊性。 。 4簡述常見的行政組織決策的主要類型。 (1)根據(jù)決策主體決策方式的不同，可分為經(jīng)驗決策和科學(xué)決策； (2)根據(jù)決策目標所涉及的規(guī)模 和影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策； (3)根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，可分為程序性決策和非程序性決策； (4)根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，可分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。 ， 42．擬定方案時應(yīng)注意哪些問題 ? (1)方案本身要有可行性； (2)方案要有多樣性； (3)方案要有完備性； (4)方案要有突破性； (5)方案要盡可能定量化。 43．決策方案選擇和優(yōu)化時，應(yīng)堅持的原則主要有哪些 ?(1)方案的選擇要以目標為準繩； (2)方案的選擇要堅持整體利益的原則；(3)方案的選擇要符合客觀 實際情況； (4)方案的選擇要堅持民主集中制的原則。 44．組織決策的理論模型的主要創(chuàng)始人是哪幾位 ? (1)古力克；(2)巴納德； (3)斯坦恩； (4)西蒙。 45．簡述沖突定義的要點。 (1)沖突可能發(fā)生于個人之間，也可能發(fā)生于群體之間； (2)沖突是在目標和利益不一致的情況下發(fā)生的．如果目標和利益完全一致，則不可能發(fā)生沖突； (3)沖突是一種動態(tài)的相互作用過程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使十分激烈和極端，也構(gòu)不成沖突。， 46．簡述沖突的積極功能。 (1)積極沖突對組織成員心理的影響是：使堅強者從幻覺中清醒，從陶醉 中震驚，從不能戰(zhàn)勝對方中看到目己的弱點所在，發(fā)憤圖強； (2)對人際關(guān)系的影響是， “ 不打不成交 ” ，使人加強對對方的注意，一旦發(fā)現(xiàn)對方的力量、智慧等令人敬畏的品質(zhì)，就會增強相互之間的吸引力，團體間的沖突促進各團體內(nèi)成員一致對外，抑制內(nèi)部沖突，增強凝聚力； (3)對組織