【正文】 的行為一直處于高度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素。 Z 追隨者 —— 追隨者是領(lǐng)導(dǎo)活動中執(zhí)行具體決策方案和實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動者。 Z 組織文化 —— 組織文化作為一個組織所信奉的主要價值觀，是指在一定的社會文化大環(huán)境影響下，經(jīng)過組織領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和組織內(nèi)全體成員的積極實踐所形成的組織整體價值觀念、價值準(zhǔn)則、 道德規(guī)范、共同信仰和文化觀念，歷史傳統(tǒng)、行為準(zhǔn)則及制度體系。 三、簡答題 J 簡述使命管理的途徑 。 答：使命管理的途徑主要有： (1)把個人愿望和企業(yè)使命結(jié)合起來。 (2)明確企業(yè)方向，塑造使命整體圖像。 (3)把核心價值觀融入企業(yè)使命。 (4)培養(yǎng)共同語言。 (5)開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)。 6)號召成員實現(xiàn)自我超越。 J 簡述價值觀對領(lǐng)導(dǎo)者影響的表現(xiàn) ? 答：價值觀可以在很多方面影響領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能力。首先 ,領(lǐng)導(dǎo)者個人價值觀會影響他對事態(tài)和問題的洞察力；其次 ,價值觀也會影響領(lǐng)導(dǎo)者與他人的關(guān)系，重視服從和禮貌的領(lǐng)導(dǎo)者就會很難 接受一個自我信賴、獨立、有創(chuàng)造力并且有點倔脾氣的追隨者；再次，價值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者的選擇和行為。 J 簡述 360度反饋須遵循哪些重要原則 ? 答： 360 度反饋必須遵守以下原則： (1)要根據(jù)企業(yè)的實際情況，以及被考核者的不同崗位，設(shè)計個性化的考核表格 ,這樣才有針對性。 (2)評價后應(yīng)及時向被考核者提供反饋結(jié)果，并提供解決問題的方法和資源支持。 (3)在實施中應(yīng)確保考核者的匿名性，以消除考核者 (主要是同事和下屬 )的顧慮 ,保證考核結(jié)果的客觀、真實。 L 領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)影響力有哪些策略 ？ 答：領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)影響力的策略六種： 1）使用理性說服 力 .使用事實、數(shù)據(jù)和邏輯論據(jù)去說服他人接受某個想法或請求，是完成任務(wù)或是達(dá)到目標(biāo)的最好方法 2）對理想、價值和情感的要求 .領(lǐng)導(dǎo)者試圖通過激發(fā)強烈的情感或是將建議或請求與追隨者的需求、理想、希望和夢想聯(lián)系在一起，從而獲得熱情和承諾 3）使用信號行動 .領(lǐng)導(dǎo)者使用身體信號、口號和儀式來勸說其他人采取一系列他們希望的行動，從而實現(xiàn)更高目標(biāo) 4）建立聯(lián)盟 .一個領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系網(wǎng)，可以通過努力并與他人建立聯(lián)系或是拉攏反對者而得到擴(kuò)展。拉攏就是將反對者引進(jìn)自己的關(guān)系網(wǎng)或同盟中，如果反對者被拉攏進(jìn)來，他們就會受到影響。（如我國的統(tǒng)一 戰(zhàn)線模式） 5）擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò) .一個領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以通過努力與他人建立聯(lián)系或是拉攏反對者而得到擴(kuò)展。建立新的聯(lián)系的首要方法就是雇用、調(diào)任和晉升 6使用決斷力 .領(lǐng)導(dǎo)者可以通過清楚地表達(dá)出他們想要的并為此提出請求來獲取影響力 L 領(lǐng)導(dǎo)績效考核的基本程序和步驟 ? 答：領(lǐng)導(dǎo)績效考核的基本程序和步驟有： (1)思想動員。（ 2）組織準(zhǔn)備。（ 3）考評方案準(zhǔn)備。（ 4）提出績效目標(biāo)和對績效風(fēng)險進(jìn)行評估。（ 5）確定績效責(zé)任。（ 6）制定與公布考評目標(biāo)。（ 7）績效檢查。（ 8）公布考評結(jié)果并進(jìn)行評定。（ 9）考評結(jié)果的反饋。（ 10）績效總結(jié)及 存檔。 J 價值觀通過哪些方式影響領(lǐng)導(dǎo)者 ? 答：價值觀通過六種不同方式來影響領(lǐng)導(dǎo)者。其一 ,價值觀會影響領(lǐng)導(dǎo)者對即將到來的問題的感知 。其二 ,領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀會影響到其提出的解決方案和有關(guān)問題的決策 。其三 ,價值觀在人際關(guān)系中發(fā)揮著極端重要的作用 。其四 ,價值觀常常會影響領(lǐng)導(dǎo)者對個人成功和組織成功的感知 ,并會影響其贏得這些成功的方式。其五 ,價值觀念為領(lǐng)導(dǎo)區(qū)分正確與錯誤、道德行為與不道德行為提供了基礎(chǔ) 。其六 ,價值觀也會影響領(lǐng)導(dǎo)者在多大程度上接受或抵制組 4 織壓力和目標(biāo)。 R 如何提高追隨者的工作滿意度 ? 答：提高追隨者工作滿意 度可采取以下一些措施： (1)創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境。 (2)創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍。(3)創(chuàng)造自由開放的企業(yè)氛圍。 (4)創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍。 S 使命管理的途徑 把個人愿望和企業(yè)使命結(jié)合起來；明確企業(yè)方向，塑造使命整體圖像；把核心價值觀融入企業(yè)使命；培養(yǎng)共同語言；開展團(tuán)對學(xué)習(xí)；號召成員實現(xiàn)自我超越。 Y 有效追隨者的內(nèi)涵 ? 答：有效追隨者的內(nèi)涵是： (1)具有自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理能力；（ 2）具有較強的目標(biāo)承諾感；（ 3）憑借自身的能力充分實現(xiàn)目標(biāo)；（ 4）具有誠實、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì)。 Y 有效溝通的應(yīng)遵循哪些基 本原則 ： 答：巴恩蘭德認(rèn)為，有效溝通的基本原則：（ 1)溝通不是目的，而是過程，溝通是一個始終變化的、動態(tài)的、連續(xù)的過程；（ 2)溝通不是線性的，而是循環(huán)的；（ 3)溝通是復(fù)雜的；（ 4)溝通是不可撤銷的；（ 5)溝通是人的完全參與。 Y 引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個人特征有哪些 ? 答：引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個人特征主要有：（ 1）自我主義膨脹，傲慢而專斷；（ 2）僵化固執(zhí)，缺少靈活變通；（ 3）好大喜功，求名心切；（ 4）用人太狠，盤剝壓榨；（ 5）為人冷酷無情，不善與人溝通交往；（ 6）不擇手段，追逐權(quán)力；（ 7）邪惡無德，暴戾恣睢；（ 8）溜須拍馬，諂媚上司。 四、論述題 S 試論述馬斯洛的需要層次理論 ? 答：馬斯洛（美國人本主義心理學(xué)家）認(rèn)為人類有五個層次的需求，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和處我實現(xiàn)需求 1）生理需求 .生理需求是人類維持自身生存的最基本要求，例如對水、食物等方面的要求。生理需要是推動追隨者最強大的動力。只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必須的程度后，其它需要才能成為新有激勵因素 2）安全需求 .安全需求體現(xiàn)的是人對自身安全以及良好社會秩序的需要。如保障自身安全、擺脫事業(yè)或喪失財產(chǎn)的威脅、避免職 業(yè)病的侵?jǐn)_等方面的需要。 3）社交需求是追隨者對社會交往的需要，對友誼、情感和愛情等的需要，表現(xiàn)為被同事們接受，希望被組織和同事認(rèn)可。 4）尊重的需求是指追隨者希望得到其他人的注意和認(rèn)可，渴望等到對其工作績效的欣賞。 5）自我實現(xiàn)的需求是追隨者最高層次的需要 ,它是實現(xiàn)追隨者個人理想、抱負(fù) ,發(fā)揮其個人能力，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說 ,追隨者只有在做他們認(rèn)為稱職的工作，才能使他們感到最大快樂。馬斯洛提出 ,為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現(xiàn)的需要是在努力發(fā)揮自己的潛力，使自己越來越 成為自己所期望的人物。馬斯洛還將這五種需要分為高低兩級，其中生理上的需要、安全上的需要屬于低一級的需要，這此需要通過外部條件就可以滿足；而社交需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級需要，只有通過內(nèi)部因素才能滿足。 S 試述中國古代傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為 ? 答：中國古代傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為： 1）躬親庶務(wù)型與委任責(zé)成型 .親庶務(wù)即事必躬親，指帝王盡最大可能親自處理或獨自包攬政務(wù)。委任責(zé)成是指帝王委政宰相及有司而責(zé)其成功，不獨自處理政務(wù)、也不插手有司事務(wù)。雖然這兩種領(lǐng)導(dǎo)模式看似完全對立，但在中國歷史上它們被統(tǒng)治者循環(huán)使用，并行不悖 。 2）操術(shù)任使型與推誠委任型 .操術(shù)任使是 “ 使掌權(quán)者以權(quán)術(shù)控制、駕馭屬僚，辨別屬僚并以逆詐手法監(jiān)督屬僚的權(quán)力行使方式 ” 。推誠委任型領(lǐng)導(dǎo)模式強調(diào)的是一種與操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式截然不同的價值觀，它更重視尋求君臣之間的推誠至腹，真誠合作，尋求群臣的一致性、和諧點。推誠委任指的就是掌權(quán)者用誠信感染、推動下屬效力，借以行使監(jiān)督和指揮權(quán)的權(quán)力行使方式。正符合了儒家倡導(dǎo)的“以仁治天下”的管理理念，他們相信臣子對君主的絕對忠誠是可以實現(xiàn)的，關(guān)鍵在于君主的行為。 3）溫和感化型與嚴(yán)厲督責(zé)型 .溫和感化型領(lǐng)導(dǎo)模式的基礎(chǔ)是 “ 人性本善 ” ， 所以人人皆可為堯舜。它承認(rèn)人們向善的本性。只要權(quán)力主體將心比心，用真心對待權(quán)力客體，誘發(fā)客體固有的善質(zhì)，創(chuàng)造促使客體向善的條件，那么，就能感化權(quán)力客體，使客體做出善的行為。 4）清靜無為型 (代表人物— 老子 )這種領(lǐng)導(dǎo)給民眾的印象是 “ 不知有之 ” ，就好像這個領(lǐng)導(dǎo)者不存在似的，領(lǐng)導(dǎo)者真正做到了無為而治，身教不言，他雖隱于眾，但卻能以無形的影響力和感召力來規(guī)范民眾的行為，使民眾以為是自己要那樣干的，而不是受領(lǐng)導(dǎo)支使所。 L 論述建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊 追隨團(tuán)隊是否有效，可以由三個標(biāo)準(zhǔn)來判斷， 首先 ，團(tuán)隊的產(chǎn)出要達(dá)到或超出質(zhì)量 和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊產(chǎn)品或服務(wù)被組織內(nèi)外的顧客接受； 其次 ，團(tuán)隊的個人需求得到滿足；要做到這一點，領(lǐng)導(dǎo)者就要設(shè)法使追隨者的個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)相一致，這樣才能事先團(tuán)隊目標(biāo)的同時使追隨者滿意最大化。 再次 ，團(tuán)隊是可持續(xù)的，并且可能在將來再次取得成功。也就是說，在完成一項任務(wù)達(dá)成既定目標(biāo)后，團(tuán)隊不會解散，團(tuán)隊成員利于再次合作。 要建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊可以從以下幾個方面著手 ：建立共同愿景與共享愿景、確立團(tuán)隊規(guī)范、以績效為衡量的標(biāo)尺、確保團(tuán)隊關(guān)注明確的結(jié)果、關(guān)注追隨者在隊中的貢獻(xiàn)、創(chuàng)建組織文化等。 L 論述領(lǐng)導(dǎo)者如何開展溝通和 協(xié)調(diào) 一、溝通 。在溝通的過程中，為了清楚明確地表達(dá)信息，領(lǐng)導(dǎo)者需采用兩種途徑：使用熟 5 悉的詞匯、專用術(shù)語；采用簡捷、不產(chǎn)生歧義的語言。 并不是任何情境下都適宜溝通，假如領(lǐng)導(dǎo)者想找他的下屬討論工作上的事情，至少要找一個安靜的地方，比如辦公室，但是如果領(lǐng)導(dǎo)找下屬談的是對某項新政策的看法，應(yīng)該在一個更為放松的環(huán)境下。 。 作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你的態(tài)度如何會深深影響你的下級。如果在溝通之前就對自己的談話對象產(chǎn)生某種偏見或?qū)δ硞€問題有了先入為主的看法并把它帶到了 談話中，這樣一定會使得你不能擺正自己的心態(tài)來面對或影響與你溝通的人趨附與你的想法。 4.充滿好奇心的提問 。領(lǐng)導(dǎo)者的一個主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)問題。通過溝通發(fā)現(xiàn)下屬的問題，或者得到自己想知道的答案，不斷地正確的提問可以幫助你。 。領(lǐng)導(dǎo)者只有減少發(fā)怒，才能提升親和力，給別人親近你的機會。 。領(lǐng)導(dǎo)者可以多培養(yǎng)一下自己的文學(xué)修養(yǎng)。 。領(lǐng)導(dǎo)者有很多方式提高自己主動傾聽技巧：表現(xiàn)出有興趣傾聽，用非語言動作表明你在傾聽；耳眼并用，注意觀察講話者的非語言暗示，主動尋求適當(dāng)時機進(jìn)行交談； 當(dāng)不明白應(yīng)主動提問；避免戒備心理；保持耐心。 ，學(xué)會換位思考。 。 通過協(xié)調(diào)可以消除組織或個人之間存在的沖突和差異，達(dá)成共識，防范違規(guī)行為的發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)活動主要通過三種途徑可以完成：一是通過政策與目標(biāo)獲得組織活動的協(xié)調(diào)。其主旨在于使整個組織的成員了解組合目標(biāo)，并以此作為行動的依據(jù)與指南，作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。二是通過行政組織的層次結(jié)構(gòu)獲得協(xié)調(diào)。其主旨在于消除領(lǐng)導(dǎo)成員或監(jiān)督人員之間的沖突與摩擦，保證整個組織領(lǐng)導(dǎo)體系順利運轉(zhuǎn)。三是通過正是溝通（與命令、指示、政策有關(guān)的溝通）和非正式溝通（無任何強制力的感情交流）獲得協(xié)調(diào)，其主旨在于使組織上下團(tuán)結(jié)一致，共同行動，消除組織內(nèi)部可能存在的猜疑、矛盾、流言或內(nèi)耗這類有礙組織運轉(zhuǎn)的消極因素。 備用答案 360度反饋工具 360度反饋要求從所有可能的渠道收集信息，從多角度、全視角來評價和考核領(lǐng)導(dǎo)行為， 360度反饋評價由與被評價者有密切關(guān)系的人，包括被評價者的上級、同事、下屬和客戶等，分別匿名對被評價者進(jìn)行評價。被評價者自己也對自己進(jìn)行評價。然后，由專業(yè)人員根據(jù)有關(guān)人員對被評價者的評價，對比被評價者的自我評價向 被評價者提供反饋，以幫助被評價者提高其能力水平和業(yè)績。作為一種新的業(yè)績改進(jìn)方法， 360度反饋評價得到了廣泛的應(yīng)用。世界 500 強所有的企業(yè)都已經(jīng)采用了這種評價方法。目前，國內(nèi)的一些企業(yè)也開始采用這種評價方法。但是，有一些公司斥巨資進(jìn)行 360 度反饋評價，卻收效甚微，甚至適得其反 —— 造成評價者和被評價者關(guān)系緊張，給公司帶來了不利的后果。 C 操術(shù)任使型與推誠委任型 。 中國歷史上第一個建議群主采取操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式的人是法家代表申不害，此種模式基于人心惡的基礎(chǔ)。操術(shù)任使是使掌權(quán)者以權(quán)術(shù)控制，駕馭屬僚，辨別屬僚并以逆詐 手法監(jiān)督屬僚的權(quán)力行使方式。推誠委任型領(lǐng)導(dǎo)模式強調(diào)的是一種與操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式截然不同的價值觀，它更重視尋求群臣之間的推誠置腹，真誠合作，尋求君臣的一致性、和諧點。推誠委任指的就是掌權(quán)者用誠信感染推動下屬效力，借以行使監(jiān)督和指揮權(quán)的權(quán)力行使方式。成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把誠與術(shù)相結(jié)合。 G 工作滿意度的含義和內(nèi)容 工作滿意度是指由于人對自己的工作或者工作經(jīng)歷的評價而產(chǎn)生的愉快或積極的情感狀態(tài)。工作滿意度的內(nèi)容主要反映在工作本身