【正文】 們的工作熱情。項(xiàng)目具體目標(biāo)的設(shè)置、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中的持續(xù)反饋以及對理想行為的強(qiáng)化，這些過程都會起到對員工的激勵作用，而這些過程又都需要溝通。 ，使決策更加合理有效 任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題 ，在工作中無論是個(gè)人、部門還是公司都要面臨決策問題，準(zhǔn)確可靠而迅速地收集、處理 、傳遞和使用信息是決策的基礎(chǔ)。溝通的首要功能就是信息的傳遞功能，決策者通過溝通獲得所需要的信息，并通過反饋，核實(shí)信息的準(zhǔn)確性和完整性， 下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí) 參考 ， 事實(shí)證明，許多決策失誤就是由于信息資料的不全、溝通不暢造成的。因此，沒有溝通就不可能有科學(xué)有效的決策。 二、 現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通的特點(diǎn)分析 （一）現(xiàn)代工程建設(shè)的特點(diǎn)分析 特點(diǎn) 4 工程建設(shè)是一項(xiàng)持續(xù) 的復(fù)雜過程，其最大的特點(diǎn)是產(chǎn)品的相對固定性和人員頻繁的流動性。建筑產(chǎn)品本身體積大、生產(chǎn)周期長，建設(shè)任務(wù)要由不同專業(yè)的施工單位、工種，使用不同的建筑材料和施工機(jī)械來完成 ① 。 管理 溝通的特點(diǎn) （ 1）溝通的交叉性，在工程管理中，我們只采用單一的溝通方式往往很難達(dá)到有效溝通目的，因此，我們經(jīng)常采取變換溝通的方式，或者同時(shí)使用多種溝通方式，以達(dá)到溝通的目的。 （ 2） 溝通的 廣泛性 。 建設(shè)工程管理溝通包括內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通又分為上行溝通、下行溝通和橫向溝通，外部溝通包括與合同單 位之間的溝通、政府管理部門的溝通和與工程建設(shè)有關(guān)的組織各個(gè)人的溝通等等，還包括人與人之間的溝通、部門之間的溝通，組織之間的溝通。 （ 3） 溝通 的 復(fù)雜性 。 建設(shè)工程管理溝通涉及眾多的管理人員及各專業(yè)工程人員、職能部門和參建單位 ， 而且每個(gè)人、每個(gè)部門、每個(gè)單位在工作中都自覺或不自覺地要維護(hù)自身的利益，因而，在無形中就給溝通造成了諸多的障礙，尤其還要涉及與一些壟斷部門的溝通，如電力、自來水部門等，就更加大了溝通的難度。 （ 4）溝通的持續(xù)性。建設(shè)工程施工是一個(gè)持續(xù)復(fù)雜的過程，在施工過程中專業(yè)之間的協(xié)作貫穿于 工程建設(shè)的始終，而有效溝通是成功協(xié)作的有力保證，有協(xié)作就有溝通。因此，在建設(shè)工程管理中溝通是持續(xù)進(jìn)行的。 （二）現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通的現(xiàn)狀分析 我在這幾年的管理工作中體會到，現(xiàn)代工程建設(shè)管理中溝通的現(xiàn)狀不容樂觀，我們主要從溝通人員、溝通環(huán)境和溝通形式三個(gè)方面進(jìn)行分析。 在現(xiàn)代工程建設(shè)管理工作中，在技術(shù)和管理方面都非常優(yōu)秀的綜合性人才很缺，因此，在管理團(tuán)隊(duì)中，大部分都是剛畢業(yè)不久的大學(xué)生或者只懂技術(shù)不懂管理，或者綜合管理能力較差的人員較多，因而就給正常的溝通 埋下了隱患。 （ 1）工程管理人員缺乏主動溝通的意識。主動溝通包括主動發(fā)送信息和主動反饋，在工程建設(shè)管理中，主要的表現(xiàn)就是各專業(yè)之間不互相通氣，尤其是需要各專業(yè)間相互配的時(shí)候，更是尤為突出，例如，設(shè)備運(yùn)輸通道需要土建專業(yè)根據(jù)水電設(shè)備專業(yè)的需要進(jìn)行預(yù)留，由于設(shè)備專業(yè)沒有提前通知土建專業(yè)，土建專業(yè)也沒有詢問相關(guān)設(shè)備專業(yè)，待設(shè)備進(jìn)場后發(fā)現(xiàn)設(shè)備進(jìn)不去，導(dǎo)致要拆除已砌筑好的墻體。 （ 2）工程管理人員溝通能力差，這個(gè)問題在工程建設(shè)管理溝通中是經(jīng)常遇到的，我們在工作中經(jīng)常有下屬需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助協(xié)調(diào)解決問題，然而，下 屬在表達(dá)自己意思的時(shí)候常常表達(dá)不清楚，使得上級領(lǐng)導(dǎo)不知道發(fā)生了什么問題，也不知道需要自己做什么。 （ 1）文件審批環(huán)節(jié)過多，浪費(fèi)時(shí)間。例如在工程建設(shè)中，設(shè)計(jì)變更和工程洽商是必不可 ① 戶乃林 ：在工程施工階段開展專 業(yè)協(xié)作的探討 .施工技術(shù) .2020（ 37） .435 5 少的，然而在審批中往往要經(jīng)過五六個(gè)審批環(huán)節(jié)甚至更多，因此，一份設(shè)計(jì)變更審批的時(shí)間往往少則一周多則十天半月。 （ 2）在向上反映問題時(shí)阻力太大。在工程建設(shè)中出現(xiàn)問題是很常見的，基層管理人員將問題反應(yīng)后遲遲得不到解決，在越級匯報(bào)時(shí)常常得到的答復(fù)是，跟你的直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了嗎？讓他跟我說，以后有問題不要直接 找我等等，這種現(xiàn)象在工程建設(shè)管理中是很常見的。 （ 3）抱怨多于理解，在工程建設(shè)管理工作中，當(dāng)配合與協(xié)作出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們看到的不是去分析問題產(chǎn)生的原因，而是抱怨對方如何的不配合工作，不提前通知，領(lǐng)導(dǎo)不支持或者下屬工作能力差不聽指揮等等，而很少去分析自身存在的問題，設(shè)身處地的考慮對方是否存在困難，做到相互理解化解矛盾。 （ 1）水平溝通與自上而下的溝通的效果要好于自下而上的溝通。還有就是反饋不及時(shí)甚至沒有反饋。 （ 2）溝通的方式主要以會議、來往文函、個(gè)別談話、電話 溝通等正式方式為主，并適當(dāng)補(bǔ)充一些非正式的溝通方式。 三、現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通障礙分析 （一）影響工程建設(shè)管理溝通的主要因素 在信息溝通中，往往會出現(xiàn)這樣或那樣的問題導(dǎo)致溝通受阻，使得溝通的目的難以實(shí)現(xiàn)。我們主要從溝通個(gè)體、溝通環(huán)境和溝通技術(shù)三個(gè)方面對工程建設(shè)管理溝通的障礙進(jìn)行分析。 （ 1） 溝通個(gè)體的 個(gè)性因素產(chǎn)生的溝通障礙。 建筑施工行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，在由于工作壓力大，強(qiáng)度高，管理人員的性格往往具有脾氣急躁、情緒不穩(wěn)等特點(diǎn)。工程管理人員作為工程管理溝通的 主體， 信息溝通 成功與否 在 很大程度上 受 到工程管理人員 個(gè)人的主觀心理因素的制約。 例如性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解、習(xí)慣、教育程度等的差別，都會成為信息溝通的障礙 ，從而影響著溝通的順利進(jìn)行。 （ 2） 溝通 雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識結(jié)構(gòu)上 的 差距產(chǎn)生的溝通障礙。 在工作中，我們時(shí)常要解決一些技術(shù)問題和施工組織問題，這些問題的解決很大程度上要依靠工程管理人員的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員在處理一些問題時(shí)往往得心應(yīng)手毫不費(fèi)力，而對于一些剛畢業(yè)的大學(xué)生來說就顯得有些吃力，因?yàn)?，解決工作中的一些問題完全靠書本的東西是行不通的，因此， 溝通的雙方在經(jīng)驗(yàn)水平上存在較大的差異，將會使溝通產(chǎn)生困難，從而導(dǎo)致溝通障礙。在工程建設(shè)管理中，由于建設(shè)單位的專業(yè)管理人員經(jīng)驗(yàn)不足，往往不能夠判斷施工單位或者監(jiān)理單位提出的技術(shù)處理方案是否可行，在需要建設(shè)單位現(xiàn)場工程師判定一些事情時(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)不足往往也難以準(zhǔn)確判定，這就造成了經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)工程 6 師和管理人員不愿與其溝通。還有就是知識結(jié)構(gòu)的差距，例如電氣專業(yè)工程師與其他專業(yè)工程師在溝通時(shí)，如果涉及本專業(yè)問題過多，那么往往會使溝通出現(xiàn)困難， 因?yàn)橐粋€(gè)人只能在自己的社會經(jīng)歷及知識經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)譯碼，當(dāng)信息超出這一范圍時(shí)，他 是無法理解的，因此，也就給溝通造成一定的困難。 （ 3） 對信息的態(tài)度不同 所造成的障礙 。我們從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，第一、 認(rèn)識差異， 在管理工作中 不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍， 他們只關(guān)注對自己有用的信息而 忽視對自己不重要的信息， 這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。在工程管理中最常見的就是在某一個(gè)專業(yè)發(fā)生變更時(shí)，未能引起其他相關(guān)專業(yè)的重視，例如建筑專業(yè)對局部墻體位置進(jìn)行調(diào)整，而未引起其它專業(yè)的重視，而出現(xiàn)墻上的設(shè)備、電氣沒有隨著變動而出現(xiàn)返工。第二、利益觀念，影響工程建設(shè)管理溝通的最根本的原因是利益 ，由于利益的驅(qū)使，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)心組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。 （ 4） 由 信任危機(jī)產(chǎn)生的障礙。信任危機(jī)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是能力方面，二是誠信方面。在信息溝通中，無論溝通的對方是上級領(lǐng)導(dǎo)還是下屬、同事，如果溝通的雙方都對對方存在上述兩個(gè)方面的疑慮，那么溝通是無法正常進(jìn)行的。在工程建筑管理中，個(gè)別工程技術(shù)人員的工作能力不足或者誠信方面不好，那么領(lǐng)導(dǎo)不敢將重要工作交與其辦理或者同事不愿與其 配合，而有效的溝通就更無從談起了。 ： （ 1） 由于組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙。 由于 組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，信息 在從最高決