【正文】 B.《旅行社管理暫行條例》 C.《旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》 D.《旅行社經(jīng)營(yíng)條例》 ( )。 ( )為標(biāo)準(zhǔn)的。 庫(kù)克于 ( )開(kāi)始組織商業(yè)性的旅行業(yè)務(wù)。 年 年 年 年 ( )對(duì)旅游資源進(jìn)行評(píng)價(jià)具有科學(xué)性和實(shí)用性，應(yīng)成為評(píng)價(jià)工作的基本方法。 ———— 往往造成旅游產(chǎn)品促銷和銷售的困難， A旅游產(chǎn)品功能上審美和愉悅性 B 空間不可轉(zhuǎn)移性 C生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分割性 D所有權(quán)不 5 可轉(zhuǎn)讓性 29 世界最大的飯店業(yè)主 ,美國(guó)的埃爾斯沃斯 *米爾頓 *斯塔特勒建造的飯店是 ——— 的開(kāi)端 A古代客棧時(shí)期 B 大飯店時(shí)期 C 商業(yè)飯店時(shí)期 D 現(xiàn)代飯店時(shí)期 ，旅游接待地計(jì)算來(lái)訪活動(dòng)人天數(shù)的方法是：來(lái)訪旅游人次（） 四、簡(jiǎn)答題 1．旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本途徑有哪些？ 2．為什么過(guò)重依賴旅游業(yè)會(huì)影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定？ 3．我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在什么問(wèn)題？ ，簡(jiǎn)述世界旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)？ 的特征 . 。 ? ？ ? ? ? 。 ? ？ ？ 么？ ? ？ 場(chǎng)潛力因素？主要可包括哪幾方面？ ? 五、論述題 (16 分 ) 。 。 3 旅游交通是旅游業(yè)的三大支柱之一 ,由于交通的線路和工具不同旅游交通又有多種類型 .請(qǐng)分析旅游交通的種類和各自優(yōu)缺點(diǎn) ? 。 ，論述旅游對(duì)東道社會(huì)的影響。 。 可持續(xù)發(fā)展。 。 . 二、《旅游市場(chǎng)學(xué)》 一、名詞解釋 : 6 2。消費(fèi)者購(gòu)買行為 3 市場(chǎng)定位 4 抽樣調(diào)查法 5 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè) 6 定性預(yù)測(cè) 7 旅游產(chǎn)品 8 旅游價(jià)格 9 滲透定價(jià) 10 旅游市場(chǎng)細(xì)分 策略 25 營(yíng)銷調(diào)研 26 旅游產(chǎn)品的生命周期 27 旅游新產(chǎn)品 28 旅游差價(jià) 29 旅游中間商 30 旅游批發(fā)商 二、填空題 ，如同工業(yè)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念的變化一樣，旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變也大體經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、 、 和 等四個(gè)階段。 ，投入市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品種類增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，旅游企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，常采用 營(yíng)銷策略。 ，即電話詢問(wèn)、 和 。 4. 、 、關(guān)鍵性和 是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的特點(diǎn)。 ，即 、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和 。 CIS 的三個(gè)識(shí)別子系統(tǒng)中， _______是旅游企業(yè)形象塑造的基石，是 CIS 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)整體運(yùn)作的原動(dòng)力。 _______能使旅游企業(yè)形象升值，旅游企業(yè)實(shí)力得以擴(kuò)展，從而創(chuàng)造出具體、生動(dòng)、動(dòng)態(tài)的旅游企業(yè) 形象。而 _______則是通過(guò)各種與眾不同的直觀設(shè)計(jì)凸現(xiàn)旅游企業(yè)的特征，讓社會(huì)各界和消費(fèi)者一目了然地掌握其中傳遞的信息，以達(dá)到識(shí)別的目的。 ，即 _______和 _______。 7 4 個(gè)步驟，即 _______、擬定備擇方案、方案的評(píng)價(jià)和選擇、方案的實(shí)施和反饋。 、現(xiàn)場(chǎng)操作、贈(zèng)送樣品等多種促銷方式，但各種促銷方式均具有 3個(gè)共同的特征，即 _______、 _______和迅速購(gòu)買。 ，是以企業(yè)的生 產(chǎn)要素供給者提供的生產(chǎn)要素價(jià)格為基礎(chǔ)，再加上一定數(shù)量或比例的利潤(rùn)，從而最終形成產(chǎn)品的價(jià)格。它可分為成本加成法、 _______和 _______等 3 種具體的方法。 ，即 _______、人口統(tǒng)計(jì)特征、 _______和行為細(xì)分。 ，旅游產(chǎn)品可分為全新旅游產(chǎn)品、換代型旅游新產(chǎn)品、 _______和 _______。 ，攀登世界高峰的冒險(xiǎn)旅游、 _______、 _______以及去極地探險(xiǎn)獵奇，在未來(lái)將成為深受人們喜愛(ài)的探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品。 旅游產(chǎn)品生命周期的方法主要有三種，即 、 和類比法。 和 兩大因素對(duì)企業(yè)各種旅游產(chǎn)品進(jìn)行綜合分析，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品組合優(yōu)化決策。 16. 、 和互惠互利是加強(qiáng)旅游銷售渠道沖突管理的三大對(duì)策。 、 、成本、產(chǎn)品特點(diǎn)及非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)措施等。 ，即 _______和 _______ 。 ，可供旅游企業(yè)選用的組織結(jié)構(gòu)主要有 3種，即產(chǎn)品管理型組織結(jié)構(gòu)、 _________和 ________________。 20. 旅游市場(chǎng)定性預(yù)測(cè)的方法主要有旅游者意圖調(diào)查法、 _______ 以及___________________。 ，必須具備三個(gè)條件：第一，細(xì)分市場(chǎng)具有一定的規(guī)模；第二， _______ ；第三， _______ ，是因?yàn)樯鷳B(tài)旅游具有以下三個(gè)特點(diǎn)：一是 ；二是生態(tài)旅游具有較高的科學(xué)文化內(nèi)涵；三是 。 ，確定旅游企業(yè)的促銷預(yù)算有 4 種方法，即 、銷售額百分比法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法和 。 、 、 、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、 和自然地理環(huán)境。 “三度”是指 、旅游者對(duì)價(jià)格的接受程度及 、 、類推性原理和系統(tǒng)性原理是旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ) ，即 、美洲旅游市場(chǎng)、東亞及 太平洋旅游市場(chǎng)、中東旅游市場(chǎng)、非洲旅游市場(chǎng)和 ，旅游產(chǎn)品包括實(shí)體產(chǎn)品和 ________________兩大類。 ，旅游市場(chǎng)調(diào)查可分為 __________調(diào)查和 _________調(diào)查 ，旅游產(chǎn)品主要包括觀光游覽型產(chǎn)品、 ________________ 、________________、文化知識(shí)型產(chǎn)品和 ________________. ，即 ________________、消費(fèi)者的待購(gòu)階段 和________________. ，必須考慮 4 個(gè)因素即 _______ 、 _______、旅游中間商的合作意愿以及 _______ _______和 _______兩類。 ，旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法可分為 _______和 _______。 8 。一般來(lái)說(shuō)， _______是指旅游企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)上靠近于現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者或與其重合的位置，以?shī)Z取同樣的目標(biāo)消費(fèi)者。而 _______則 是旅游企業(yè)在企業(yè)和產(chǎn)品的多種特性中，找出一種具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的特性，以此來(lái)定位。 8 個(gè)特點(diǎn)，它們是：消費(fèi)結(jié)構(gòu)的多層次性；_______；生態(tài)旅游魅力四射； _______；探險(xiǎn)旅游漸成氣候；游船旅游走向大眾； _______；網(wǎng)絡(luò)旅游展露生機(jī)。 三、單項(xiàng)選擇題 ，其中對(duì)旅游定價(jià)直接影響最大的是（ ） 3 個(gè)都不是 （ ） “ 4C 理論”包括（ ） ，研究新的營(yíng)銷策略和方案，將處于退卻需求中的旅游產(chǎn)品和服務(wù)推向新的潛在市場(chǎng)。（ ） ，那么我們可以說(shuō)，其細(xì)分的依據(jù) 是（ ） ，大部分因素的正影響與負(fù)影響相互抵消，從而使市場(chǎng)需求呈現(xiàn)出明顯因一個(gè)因素或少數(shù)幾個(gè)因素的變化而變化的規(guī)律。這就是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的（ ） ，是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要一環(huán)。（ ） 對(duì)旅游產(chǎn)品歸類，“