【正文】 接造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方有權(quán)要求甲方限期整改和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，情況嚴(yán)重時(shí)有權(quán)中止合 同。 ，造成不能完成管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，情況嚴(yán)重時(shí)有權(quán)終止合同。 ，造成重大事故的，乙方有義務(wù)代表甲方向相關(guān)建設(shè)安裝單位索賠，甲方應(yīng)積極協(xié)助。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。（產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)） 4．管理服務(wù)過(guò)程中各項(xiàng)具體的違約責(zé)任由本合同附件 1 約定。 第九條 其他事項(xiàng) ，以書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合 同具有同等效力。 ，本合同自然終止，一方如要續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿 2 個(gè)月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?，?jīng)雙方同意后，續(xù)訂合同，合同內(nèi)容另行商定。 ，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。 ，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)物業(yè)管理主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，依法向人民法院提起訴訟。 （附件 1，附件 2，附件 3）均為合同有效組成部分；本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照 國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。 ，一式三份，甲、乙雙方及江東區(qū)物業(yè)管理辦公室（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 。 甲方簽章： 乙方簽章： 代表： 法人代表： 年 月 日 年 月 日 附件 日月星城管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法 附件 日月星城經(jīng)營(yíng)用房、停車費(fèi)、廣告費(fèi)收入管理辦法 附件 日月星城物業(yè)管理費(fèi)收取辦法 附件 1 日月星城物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法 （草案） 總體要求 : 通過(guò)明確本物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法，體現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”和“明明白白”消費(fèi)，為物業(yè)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、 客戶服務(wù) 總體要求：服務(wù)有效投訴少于 5%，處理及時(shí)率 100%；業(yè)主滿意率 80%以上。不達(dá)標(biāo)即為違約。 具體要求： 佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見。 服務(wù)時(shí)限。急修服務(wù) 15 分鐘內(nèi)到位， 8 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修 2 日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受 2 日限制）。 對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)回訪，回訪率 100%，并件件有記錄。 二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理 總體要求：房屋完好率大于等于 98%；設(shè)施設(shè)備完好率大于等于 95%；不達(dá)標(biāo)即為違約。 具體要求： 巡檢。（ 1）每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查 1 次，掌握 房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，做好記錄；（ 2）每半年檢查巡視 1 次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查；（ 3）每半年檢 查清除 1 次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視 1 次物業(yè)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；（ 4）每年秋季對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢查 1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；（ 5）巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。 房屋。 （ 1）裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；在業(yè)主（使用人）裝修房屋備案登記時(shí)，對(duì)不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容，應(yīng)在 2 個(gè)工作日內(nèi)給出修改意見；業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。 （ 2）油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾； 5 年油飾 1 次；鐵皮雨水斗、落水管 、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）、鑄鐵污水管、水管等應(yīng) 3 年油飾 1 次；樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每 5 年應(yīng)粉刷 1 次。 （ 3）建筑物外立面。本物業(yè)建筑物外立面原則上每 8 年粉飾 1 次。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。 給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施。 （ 1）給水設(shè)施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運(yùn)行正常，出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。（ 2）排水設(shè)施?；S池每年清理 1 次，每季巡查 1 次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時(shí)更換。每月清掃 1次以上排水明溝 ，；每 2 個(gè)月對(duì)地下管井清理 1 次，每季度對(duì)地下管井疏通 1 次，保證通道清潔，排水暢通。 供配電系統(tǒng) 建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；所有供配電設(shè)備運(yùn)行正常，沒(méi)有人為故障。 智能化系統(tǒng) 設(shè)備運(yùn)行正常，專業(yè)人員 24 小時(shí)值班，監(jiān)控反應(yīng)靈敏，異常情況及時(shí)檢修。 避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來(lái)臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。 電梯運(yùn)行與管 理 （ 1）與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任