【正文】 一、 每年年中和年底，乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一年度物業(yè)管理的主要計劃等，兩次向全體業(yè)主送發(fā)書面報告。 監(jiān)督辦法和違約責任 一、日常監(jiān)督 甲方聘請專門人員并授權(quán)監(jiān)督人員按照本合同及各個附件的約定，代表甲方對乙方的履約情況進行全程監(jiān)督。 八、消防管理 總體要求：設施齊全，標識清晰，使用功能良好，防止火災責任事故。 在交警部門協(xié)助下在物業(yè)設置明顯的交通標志，劃定禁止車輛停放的區(qū)域。 緊急事故反應。 具體要求： 配備接受過專業(yè)訓練的專職保安人員。長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；樹冠完整美觀，沒有死樹和枯枝死杈；樹木枝干 無機械損傷，無明顯缺株；樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝。建筑垃圾定點堆放；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。 三、清潔管理 總體要求：內(nèi)外環(huán)境整潔，沒有衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生清潔率達 99%。 避雷接地系統(tǒng)。 給排水系統(tǒng)及其配套設施。 房屋。急修服務 15 分鐘內(nèi)到位， 8 小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。 ，一式三份，甲、乙雙方及江東區(qū)物業(yè)管理辦公室（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 ，造成重大事故的，乙方有義務代表甲方向相關(guān)建設安裝單位索賠，甲方應積極協(xié)助。專項維修基金的收取執(zhí)行政府物業(yè)管理主管部門的指導標準。本合同終止后15 日內(nèi)，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財務等資料；移交本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括用管理費、公共收入積累形成的資產(chǎn)；對本物業(yè)的管理財務狀況進行財務審計，甲方有權(quán)指定專業(yè)審計機構(gòu)。 、設備年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。 處理：包括責令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金、對無故不繳、交有關(guān)費用或拒不改正違章行為的責任人采取必要的催繳催改措施。 。 第二條 委托管 理事項 （樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房）的維修、養(yǎng)護和管理。 、養(yǎng)護和管理。 第三條 合同期限 本合同期限為年。 。 、指導，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。 ②高層住宅按每月每平方米建筑面積 元直接向業(yè)主收取 ,其中未設專職保安服務的高層住宅按每月每平方米 元直接向業(yè)主收取。 （ 2）合同期滿后，乙方可參加甲方的管理招投標并在同 等條件下優(yōu)先獲得管理權(quán)，但根據(jù)法規(guī)政策或主管部門規(guī)定被取消投標資格或優(yōu)先管理資格的除外。 第九條 其他事項 ，以書面簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合 同具有同等效力。 管理服務標準 一、 客戶服務 總體要求：服務有效投訴少于 5%，處理及時率 100%；業(yè)主滿意率 80%以上。（居民預約、雨天筑漏可不受 2 日限制）。 （ 2）油漆粉飾?；S池每年清理 1 次，每季巡查 1 次。（ 2）每日監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，電梯及其安全設施每月不少于2 次，每年進行 1 次全面調(diào)整和測試，確保電梯及安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好。每日打掃 1 次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗 1 次；每日收 集 2 次業(yè)主（使用人）垃圾；每周用干凈的抹布擦抹 2 次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環(huán)清潔 1 次；各梯間墻面、天花板每周除塵 1 次；每月擦洗 2 次樓梯道共用門窗玻璃。 標識、宣傳牌、雕飾、信報箱 保潔，無積塵，無污跡，無亂張貼。 五、園林綠化養(yǎng)護與管理 總 體要求：園林綠化與物業(yè)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，美觀，花草樹木長勢良 好，符合季節(jié)氣候特點，沒有人為毀綠損綠事故。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。本物業(yè)實行封閉管理。（ 1）設有業(yè)主（使用人）求助與報警電話， 24 小時有人值守；接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當?shù)木o急處理；（ 2）涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；（ 3）協(xié)助有關(guān)部門維持物業(yè)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；（ 4）對物業(yè)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明 ；（ 5）建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。 封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄。 制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用。乙方?jīng)]有履行合同約定的管理服務職責，經(jīng)甲方監(jiān)督人員監(jiān)督仍不改正的，視作違約。 三、 年中和年底回收的表格由業(yè)主委員會邀請江東區(qū)物業(yè)辦、社區(qū)居委會、部分業(yè)主代表和乙方代表進行公開匯總并將結(jié)果向全體業(yè)主公告。 物業(yè)商業(yè)用房是指開發(fā)商在住宅物業(yè)開發(fā)建設中根據(jù)《寧波市住宅物業(yè)物業(yè)管理條例》第四十條規(guī)定，按住宅物業(yè)總建筑面積 4‰的比例配置的經(jīng)營用房。 業(yè)主委員會委托物業(yè)管理公司按政府有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)停車費。 附件 3 日月星城物業(yè)服務收費管理辦法（草案） 為規(guī)范本物業(yè)物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合 法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和浙江省《物業(yè)服務收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本物業(yè)實際，制定本辦法。業(yè)主或業(yè)主委員會對公布的收支賬目有異議的，聘 請有資質(zhì)的中介機構(gòu)進行審計。具體操作按照《日月星城物業(yè)管理考核辦法》中的規(guī)定進