【正文】 1本辦法由日月星城業(yè)主委員會負責(zé)解釋。 業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追 繳。 已購置房屋，但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關(guān)入住手續(xù)的業(yè)主，其物業(yè)服務(wù)費的收取按市住宅物業(yè)綜合服務(wù)費收取辦法收取。無電梯、增壓水泵等高能耗設(shè)施、設(shè)備的多層住宅，業(yè)主享受公共性服務(wù)除向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)服務(wù)費和公共設(shè)施維修費外，不再分?jǐn)偲渌M用。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)每半年一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收取情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。 本辦法所指的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容： （一）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護保養(yǎng)； （二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理； （三）公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理； （四）公共秩序維護和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作； （五）物業(yè)的檔案資料管理； （六）《日月星城物業(yè)管理合同》和《日月星城物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。 1按寧波市物業(yè)管理條例 第四十六條規(guī)定精神，業(yè)主委員會委托專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)維修基金和本物業(yè)物業(yè)管理的其他財務(wù)不定期進行審計，終止物業(yè)管理委托合同的時候為必須審計。 物業(yè)共有部位和公共設(shè)施出租做廣告，須根據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī) 定，租賃人須向業(yè)主委員會、共用部位和公共設(shè)施涉及到的相關(guān)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)申請同意。 物業(yè)管理單位應(yīng)每半年在本物業(yè)內(nèi)公布物業(yè)商業(yè)用房出租和經(jīng)營收益等情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。 物業(yè)管理用房和物業(yè)管理商業(yè)用房的所有權(quán)不得分割、轉(zhuǎn)讓和抵押，其用途不得擅自改變。物業(yè)管理辦公用房由開發(fā)商無償提供，產(chǎn)權(quán)屬本物業(yè)全體業(yè)主共同所有，由業(yè)委會代管，并提供給物業(yè) 管理公司使用。 30%（含）以上業(yè)主認(rèn)為“差或較差”的，上半年或下 半年物業(yè)費按 90%收取。 二、 業(yè)主委員會年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評議打分表，對以下內(nèi)容進行打分評議： 1）供電管理； 2）供水管理； 3）消防治安管理； 4）衛(wèi)生保潔管理； 5）綠化管理； 6）公共設(shè)施設(shè)備管理； 7）車輛管理； 8）維修服務(wù)； 9）服務(wù)態(tài)度； 10）遺留問題的解決； 11）總體評價。甲方及甲方聘請的監(jiān)督人員不得干涉乙方按合同的約定實施的日常管理與服務(wù)。發(fā)現(xiàn)問題，及時向乙方發(fā)出整改通知書，并記錄在案，定期向業(yè)主委員會 報告。 每月 1 次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，必須及時修理或通知廠方 處理，保證設(shè)備 24 小時正常運轉(zhuǎn)。 具體要求： 定期進行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法 ，提高自防自救的能力。 杜絕外來車輛進物業(yè)停放過夜。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。達不到此要求即為違約。（ 1）制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等；（ 2）有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；（ 3）高層住宅按消防要求組織進行疏散演習(xí)；（ 4）對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)，盡可能減少破壞和損失程度；（ 5）組織恢復(fù)生活秩序。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。保安人員要身體健康，責(zé)任心強，無犯罪記錄，工作認(rèn)真負責(zé)，掌握基本安全護衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)；當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時精神振作，舉止文明，儀態(tài)良好。 四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。 花壇。 具體要求： 草坪。 衛(wèi)生消殺。 垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。 停車場、共用車庫或車棚保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標(biāo)識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。燈具每季擦抹 1 次。達不到此要求即為違約。（ 3）電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對業(yè)主（使用 人）正常生活的影響。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。每月清掃 1次以上排水明溝 ，；每 2 個月對地下管井清理 1 次，每季度對地下管井疏通 1 次，保證通道清潔，排水暢通。 （ 1）給水設(shè)施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常，出現(xiàn)問題隨時處理。 （ 3）建筑物外立面。 （ 1）裝修管理。 二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理 總體要求：房屋完好率大于等于 98%；設(shè)施設(shè)備完好率大于等于 95%；不達標(biāo)即為違約。小修 2 日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。 具體要求： 佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔。 。 ，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并負責(zé)善后處理。 ，甲方根據(jù)附件 1 的約定，對乙方進行下列處罰： （ 1） 管理費打折收??； （ 2） 情況嚴(yán)重，多數(shù)業(yè)主意見大的，中止合同。 4．物業(yè)收費的其他約定見附件 3。 ③店鋪按每月每平方米建筑面積 元直接向業(yè)主收取。 、財產(chǎn)的保管保險義務(wù)，但有關(guān)政府部門鑒定是由于乙方嚴(yán)重失職造成業(yè)主及其他住用人在物業(yè)內(nèi)受到人身和財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)予以適當(dāng)賠償或承擔(dān)相關(guān)行政責(zé)任。 ，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴建完善配套項目，須報甲