【正文】 《項目限額設計 標準 》。 2．設計配合 ? 配合對設計各階段的階段性成果進行審核。 3．設計研究 ? 負責施工圖設計標準體系中建筑專業(yè)相關內(nèi)容的制訂； ? 負責聯(lián)系相關專業(yè)人士，與營銷策劃部一起建立并完善專家 人才庫； ? 參與項目公司組織的各重要節(jié)點的匯報會議，積累相關專業(yè)經(jīng)驗； ? 負責建立 設計 案例信息 庫 ，并進行分析整理 ； ? 負責跟蹤國內(nèi)外建筑規(guī)劃動態(tài)，進行研究及創(chuàng)新。 4．標準化設計合同體系及供應商管理 ? 負責建立和完善標準化設計合同體系； ? 負責維護和完善設計類戰(zhàn)略供應商信息庫。 （ 六 ） 營銷策劃部 部門使命 ：以前瞻性視野，提升和創(chuàng)新市場營銷策劃理念和策劃水平，引領市場潮流，極大地滿足客戶需求。 部門職能 ：項目策劃、 項目營銷 、市場研究、品牌策劃及建設、標準化營銷合同體系管理 1．項目策劃 ? 配合 編制《項目可行性研究報告》 ； ? 配合編制《項目開發(fā)綱要》 ； 2． 項目營銷 ? 配合完成《 營銷推廣策劃方案 》 的制定及評 審 工作 ； ? 配合完成 營銷策劃公司的選擇評審 工作 ； ? 配合完成 廣告策劃公司的選擇評審 工作 ； ? 配合完成《 營銷費用預算 》 的制定及評審 工作。 3．市場研究 ? 負責維護和完善營銷類戰(zhàn)略供應商信息庫； ? 負責聯(lián)系相關專業(yè)人士，與產(chǎn)品研究部一起建立并完善專家人才庫； ? 參與項目公司組織的各重要節(jié)點的匯報會議，積累相關專業(yè)經(jīng)驗； ? 負責市場調研及政策研究，定期形成《市場分析報告》； ? 負責各項目相關營銷負責人交流總結，提高營銷專業(yè)水平； ? 負責 制訂 科學的營銷管理體制，推進營銷職能創(chuàng)新 。 4．品牌策劃及建設 ? 負責公司品牌規(guī)劃戰(zhàn)略 的 制定 和 實施 ； ? 負責 公司品牌宣傳標準件體系 的 建立 和 落實； ? 組織 各項目參加大型房地產(chǎn)展會。 5．標準化營銷合同體系管理 ? 負責建立和完善標準化營銷合同體系。 （ 七 ） 財務部： 部門使命： 以前瞻性視野，研究和創(chuàng)新房地產(chǎn)開發(fā)資本運營理念和方法，構建和完善滿足公司項目需求的資金運作平臺。 部門職能： 財務管理制度管理、會計核算、融資管理、全面預算管理、財務分析與公司決策支持、稅務管理、權益性投資管理和審計、財務檔案與內(nèi)部管理 1．財務管理制度管理 ? 負責 根據(jù)國家財會法律法規(guī)，結合公司管理需要，建立和完善公司各種財務管理制度。 2．會計 核算 ? 負責辦理日常核算業(yè)務； ? 負責辦理日常出納業(yè)務； ? 負責 財務會計報告 的 編制 和 報送； ? 負責公司年度財務報告社會審計工作。 3．融資管理 ? 負責制定并平衡公司資金計劃； ? 負責公司日常資金調度，確保公司營運資金需求； ? 負責項目開發(fā)的各項融資業(yè)務； ? 負責金融機構關系維護； ? 負責資本市場及融資創(chuàng)新的研究管理； ? 負責項目按揭銀行的選擇與業(yè)務合作。 4．全面預算管理 ? 負責公司全面預算的編制與控制； ? 配合 確定公司經(jīng)營目標 ； ? 配合 編制經(jīng)營計劃 ； ? 負責 動態(tài)跟蹤調整 資金計劃 。 5．財務分析與公司決策支持 ? 負責公司財務狀況分析，提 供管理報表； ? 負責 審核各類經(jīng)濟合同，提供戰(zhàn)術性決策支持，對經(jīng)濟合同的財務條款提出建議，把控財務風險； ? 配合 編制《項目可行性研究報告》 ； ? 配合編制《項目開發(fā)綱要》 。 6．稅務管理 ? 負責辦理公司日常納稅業(yè)務以及其他稅務事項； ? 負責公司稅務籌劃； ? 負責開發(fā)項目稅務籌劃； ? 負責 項目公司稅務工作。 7．權益性投資管理和審計 ? 負責 收集整理投資企業(yè)財務數(shù)據(jù)和信息； ? 負責 為公司向投資企業(yè)派出董事提供財務資料； ? 負責 指導及檢查投資企業(yè) 的 財務 工作 ； ? 配合 上級單位對本公司及投資企業(yè)的日常審計和檢查； ? 負責 監(jiān)控公司內(nèi)控制度的實施。 8．財務檔案與內(nèi)部管理 ? 負責公司會計檔案管理，確保檔案的完整與安全； ? 負責維護財務軟件的正常運行及數(shù)據(jù)安全； ? 負責公司財務印章、有價證券、票據(jù)及貸款等經(jīng)濟合同的管理。 （ 八 ） 客戶服務部 部門使命： 以前瞻性視野構建以客戶為中心的客戶服務平臺，努力提升公司市場中的信譽度和美譽度。 部門職能： 項目策劃配合、銷售事務管理、投訴處理、客戶關系管理、中航會管理、 客戶服務體系、 客服信息分析、法務管理、客戶危機管理 1．項目策劃配合 ? 配合編制《項目開發(fā)綱要》 ； ? 配合完成 營銷推廣策劃方案的制定 工作 。 2．銷售事務管理 ? 配合 完成 物業(yè)管理公司 的選定工作 ； ? 與項目公司（部）共同負責銷售代理公司的管理和評估； ? 負責有關銷售信息系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)的錄入； ? 配合 進行 按揭銀行 的 選擇； ? 負責認購書、銷售合同等法律文件的準備工作； ? 配合 進行 營銷推廣客戶活動； ? 配合完成 簽訂相關認購協(xié)議工作； ? 負責與客戶簽訂銷售合同，并負責銷售回款； ? 配合完成 客戶資料移交工作； ? 負責客戶資料及銷售合同管理； ? 負責銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、匯總分析； ? 負責銷售后的相關產(chǎn)權辦理工作，包括：面積補差、初始登記、轉移登記并協(xié)助監(jiān)管銀行或業(yè)主辦理《房產(chǎn)證》； ? 負責組織項目入伙策劃并組織 落實； ? 負責項目尾盤銷售及資產(chǎn)管理。 3．投訴處理 ? 負責與項目公司（部）進行對接，參與工程竣工驗收； ? 成立項目售后維修小組，負責售后維修工作； ? 配合完成 物業(yè)管理方案 的 審核 工作 ； ? 負責受理客戶投訴； ? 負責與客戶洽談解決方案，并組織協(xié)調相關專業(yè)部門進行處理； ? 負責項目公司（部）解散后，維修工程款項的管理； ? 組織 各部門使用客戶服務軟件； ? 負責對客戶投訴處理的結果進行回訪； ? 負責記錄客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案； ? 負責定期對客戶投訴進行分析。 4．客戶關系管理 ? 負責 進行 客戶滿意度調查； ? 負責對客戶滿意度調 查結果進行分析，并形成報告。 5．中航會管理 ? 負責中航會的策劃、設立及后期會務工作； ? 負責中航會的推廣工作； ? 負責中航會會刊的策劃及出版工作； ? 負責中航會會員活動的策劃及實施； ? 負責中航會運作過程中與中航系統(tǒng)其他單位的協(xié)調工作。 ? 負責公司網(wǎng)站、內(nèi)刊中關于客戶信息的發(fā)布及客戶論壇的維護； ? 負責收集、輸入和維護客戶信息資料，并進行分類管理。 6． 客戶服務體系 ? 負責編制銷售合同補充條款； ? 負責制定客戶滿意度調查標準； ? 負責制定售后管理制度及客戶服務標準。 7．客服信息分析 ? 負責統(tǒng)計分析客服信息，形成客服案例庫。 8． 法務管理 ? 負責為公司提供各類法律支持服務； ? 負責對公司業(yè)務合同的法律審核； ? 負責編制和修改企業(yè)的格式化合同； ? 負責法律知識培訓 工作 ； ? 負責提供商務談判中的法律咨詢服務； ? 負責對項目公司（部）權限外的合同進行審核； ? 負責對項目公司（部）權限內(nèi)的合同進行定期檢查，法律指導； ? 負責處理包含項目公司在內(nèi)的公司所有法律糾紛處理； ? 負責外聘律師的選擇、聘用合同訂立、管理和服務評價。 9．客戶危機管理 ? 負責建立客戶危機管理風險防范制度； ? 負責策劃有關客戶危機處理方案。 （ 九 ） 行政人事部： 部門使命 ： 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn) 略需要， 提供 人力資源、 后勤服務等方面 的有效支持 ，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的管理機制，營造高效和諧的職場氛圍。 部門職能 ：人力資源規(guī)劃、員工招聘和選派、員工培訓、員工薪酬和績效考核、企業(yè)文化建設、行政事務管理、資產(chǎn)管理、 IT 信息管理、檔案管理 1．人力資源規(guī)劃 ? 負責制定人力資源規(guī)劃，并組織實施； ? 負責 完善人力資源管理體系，研究、設計人力資源管理模式（包含招聘、績效、培訓、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設），制定和完善人力資源管理制度； ? 負責 向公司高層決策者提供有關人力資源戰(zhàn)略、組織建設等方面的建議； ? 負責審批項目公司 （部）的 管理架構和人員配置計劃； ? 負責 進行 項目公司（部）關鍵崗位聘任的審核。 2．員工招聘和選派 ? 負責 制定招聘計劃和實施招聘，為公司和項目公司（部）供 給人才； ? 配合 完成 項目公司（部）高層管理人員 的聘任工作 。 3．員工培訓 ? 負責公司員工的培訓管理工作； ? 負責 擬定并執(zhí)行培訓計劃； ? 負責 評價培訓效果和督促各部門、各項目公司（部）內(nèi)部培訓工作。 4．員工薪酬和績效考核 ? 負責職能部門經(jīng)理級以下員工績效考核管理及匯總整理公司績效考核結果； ? 負責管理公司員工薪酬事務，負責審核項目公司（部）薪酬制度； ? 負責辦理員工調動、離 職、入職、考勤、保險和醫(yī)療等手續(xù)； ? 負責建立公司員工福利制度。 5． 企業(yè)文化建設 ? 負責公司企業(yè)文化建設。 6． 行政事務管理 ? 負責建立、維護及推廣企業(yè)形象識別系統(tǒng) (CIS)； ? 負責擬寫公司年度工作總結； ? 負責公司各類公文處理與文件流轉控制； ? 負責公司級會議的會務管理與會務服務以及會議紀要的整理與發(fā)放； ? 負責管理公司印章； ? 負責公司辦公設備、用品管理； ? 負責公司公務車輛調配、維護、年審、稅費繳納、駕駛員管 理； ? 負責公司前臺接待、公司安全保衛(wèi)管理、辦公環(huán)境管理； ? 負責公司有關對外行政、工商手續(xù)辦理、公司證 照年檢、章程變更等； ? 負責管理公司書刊、報紙訂購； ? 負責 其他后勤服務。 7．資產(chǎn)管理 ? 負責辦理公司固定資產(chǎn)的采購審批手續(xù)、采購以及登記建檔工作； ? 負責辦理各部門的固定資產(chǎn)轉移、報廢手續(xù)； ? 主持 盤點固定資產(chǎn) 工作 ； ? 負責固定資產(chǎn)日常維護和臺帳管理； ? 配合 完成 項目公司清算及固定資產(chǎn)處置 工作 。 8． IT 信息管理 ? 負責制訂并實施公司信息化建設戰(zhàn)略規(guī)劃及信息系統(tǒng)改進方案； ? 負責企業(yè)計算機信息管理系統(tǒng)開發(fā)、維護、更新、使用管理以及網(wǎng)絡安全維護； ? 負責計算機及相關設備的購置、調配、維修、維護保養(yǎng)； ? 負責公司網(wǎng)站信息內(nèi)容日 常維護更新； ? 負責處理公司日常電腦和網(wǎng)絡故障，提供 IT 服務。 9． 檔案管理 ? 負責檔案管理、檔案信息化管理及維護； ? 負責各投資企業(yè)重要資料的收集和整理； ? 負責指導項目公司（部）檔案工作； ? 負責接收項目公司（部）工程竣工后的檔案資料。 三 、項目公司（部）職責 使命： 項目公司（部）為公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略經(jīng)營單元，按照直線式業(yè)務指揮系統(tǒng)運作，明確責、權、利，提高工作效率，加快項目運作速度，縮短資金占用周期，全面負責項目經(jīng)營管理，實現(xiàn)經(jīng)營目標。 職能： 項目立項后組織制定《項目開發(fā)綱要》，并在《項目開發(fā)綱要》指導下 主持 項目全過程開發(fā) 工作 。 說明： 確定項目拓展意向后，由公司指定人員牽頭成立項目前期策劃小組進行項目前期策劃工作，至項目公司（部）成立。 1． 項目前期準備 ? 負責 制定 管理架構及人員配置計劃 ，交由行政人事部審核。 2．項目策劃 ? 組織編制《項目開發(fā)綱要》，并組織階段性評審 及最終 評審。 3．設計管理 1）方案設計 ? 負責編制方案設計任務書； ? 負責 從戰(zhàn)略供應商信息庫中選擇方案設計單位，與設計單位進行溝通聯(lián)系，完成 方 案設計，組織項目方案設計的評審； ? 負責辦理相關報批報建工作。 2） 初步設計 及施工圖設計 ? 組織相關部門 對 建筑功能 、結構方案、設備選型等 進行設計優(yōu)化并落實 ； ? 負責 施工圖審查單位的考察和確定； ? 在建筑專業(yè)初步設計完成后，負責聘請專業(yè)測量公司進行查丈咨詢； ? 負責編制 初步 設計任務書及施工圖設計任務書； ? 配合 編制《項目限額設計 標準 》 并負責落實 ； ? 負責從戰(zhàn)略供應商信息庫中選擇 初步設計 及施工圖設計單位，與設計單位進行溝通聯(lián)系，完成初步設計及施工圖設計，組織對階段性及最終的設計成果進行審核； ? 組織相關部門對設計單位的設計質量提出明確目標，并確定主要設計參數(shù)； ? 負責協(xié)調設計單位與相關職能部門之間的配合關系，控制設計進度、質量、建安成 本等； ? 主持 圖紙內(nèi)部審查； ? 主持 施工圖的圖紙會審和技術交底； ? 負責辦理相關報批報建工作。 4．工程管理 1）施工準備 ? 負責 工程施工現(xiàn)場場地準備； ? 負責獲得項目政府相關許可證； ? 主持 《施工組織設計》的評審工作 。 2） 進度管理 ? 負責根據(jù)《項目總體開發(fā)計劃》制定《施工總體進度計劃》； ? 負責審核監(jiān)理規(guī)劃及實施細則， 落實 計劃執(zhí)行； ? 負責落實項目施工進度計劃，并及時進行調整； ? 負責跟蹤、協(xié)調相關部門與項目有關的工作計劃（例如主要設備及主要專業(yè)分包等）的制定及執(zhí)行等工作。 3） 質量管理 ? 負責落實 施工質量監(jiān)控，達到驗收