【正文】 和參與管理的積極性，使員工提高信心，積極主動(dòng)地為本組織和本部門地發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，從而增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力，使管理 工作更富有成效，組織能夠蓬 勃發(fā)展。 溝通 對(duì)于企業(yè)的意義 實(shí)施有效的管理 ,是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。核心競(jìng)爭(zhēng)能力是指企業(yè)的技能和競(jìng)爭(zhēng)力的集合。從某種意義上說(shuō) ,企業(yè)是可以用來(lái)獲得特許市場(chǎng)地位的各種專門化資源的積累 ,是一種可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)的歷史和經(jīng)歷、特點(diǎn)和文化、優(yōu)勢(shì)和能力對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的形成至關(guān)重要。企業(yè)可以看成是具有不同實(shí)用性的各種資源的集合 ,管理的對(duì)象是各種資源。管理工作就是對(duì)各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用。實(shí)施管理的過(guò)程 ,就是信息的傳遞與反饋的過(guò)程。作為企業(yè)的主體 ,人是一種極為特殊和重要的資源 ,是 決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最根本的要素。一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。人與人之間的信息交流就是溝通。信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。如果沒(méi)有信息的溝通 ,企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解 ,也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動(dòng)。溝通如果有效 ,則雙方會(huì)迅速得到準(zhǔn)確有用的信息 。反之 ,有可能花費(fèi)了大量的時(shí)間 ,而得到的只是一些模糊甚至是錯(cuò)誤的信息。管理者最重要的功能是把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工 ,并指引和帶領(lǐng)他們完成 目標(biāo)。除了組織、策劃、計(jì)劃、控制以外 ,還需要在整個(gè)工作過(guò)程中對(duì)部下施加一種影響力 ,使他們不僅心甘情愿地服從 ,而且樂(lè)于工作 ,為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力。隨著信息溝通技術(shù)的不斷發(fā)展 ,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越向有利于信息溝通的方向發(fā)展 ,具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。工作人員在完成其工作的過(guò)程中 ,越來(lái)越多地依靠信息來(lái)驅(qū)動(dòng)。這種趨勢(shì)顯示了向?qū)嶋H工作人員提供正確與及時(shí)信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶 ,企業(yè)內(nèi)部的信息流程也分散化 ,組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層 ,向上可到高級(jí)管理層 ,并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。這些只是表現(xiàn)了對(duì)管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。積極與公開的溝通是克服改革不穩(wěn)定的良藥。企業(yè)環(huán)境變動(dòng)越大 ,就越需要與員工進(jìn)行溝通 ,負(fù)責(zé)改革的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就越要擴(kuò)大信息交流。人們普遍認(rèn)為 ,缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因?yàn)樽陨隙碌膯蜗蚋母镆呀?jīng)行不通了 ,所以需要進(jìn)行的是雙向互動(dòng)、相互促進(jìn)式的改革這就更需要員工的及早參與和真正的咨詢。而在這一過(guò)程中 ,往往要進(jìn) 行大量的溝通 ,其中包括個(gè)人與個(gè)人之間的交流和溝通 ,個(gè)人 與群體 (包括正式群體和非正式群體 )的交流與溝通 ,群體與群體之間的交流與溝通 ,正式與非正式的交流與溝通。 組織中的行為不僅是由個(gè)人構(gòu)成的 ,在很多情況下還表現(xiàn)為各種小群體的行為。為了有效地進(jìn)行組織管理 ,必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進(jìn)行有效的溝通。在成功運(yùn)作的許多公司中 ,他們作出一項(xiàng)計(jì)劃或者決定方案等都是非常慎重的 ,沒(méi)有絲毫的輕率。在那些計(jì)劃、方案還未實(shí)施前 ,都要利用各種群體、依靠企業(yè)各部門參與討論 ,各類信息都要反復(fù)地進(jìn)行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計(jì)劃、方案等策略的正確合理性。 這樣做看起來(lái)也許是很費(fèi)時(shí)間 ,但磨刀不誤砍柴工 ,如果一旦決定下來(lái) ,公司所有負(fù)責(zé)的人員都會(huì)全身心地投入到實(shí)施中去 ,大有不達(dá)目標(biāo)不罷休的氣勢(shì)。這樣決定后的實(shí)施過(guò)程 ,往往是既快又能保證質(zhì)量和效果。值得注意的是 ,在利用群體進(jìn)行溝通時(shí) ,有時(shí)由于群體過(guò)度追求凝聚力 ,往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形 ,即由于群體過(guò)度追求凝聚力 ,往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形 ,或稱之為群體思考。在群體思考中 ,人們喪失了分析、批判的能力 ,而是感情用事地采取一致的行動(dòng)。作為領(lǐng)導(dǎo)者 ,應(yīng)該鼓勵(lì)群體中所有的成員對(duì)于各種決策 、方案敢于懷疑和批評(píng) 。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為樂(lè)于接受批評(píng)的范例 ,應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刂匾暫驮试S群體間的必要的沖突 ,防止無(wú)原則的團(tuán)結(jié)一致。 個(gè)別談話是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通最常見、最有效的方法之一。有些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為 ,個(gè)別談話是一項(xiàng)輕而易舉的事 ,用著什么籌劃。但是從 管理學(xué) 的角度看來(lái) ,個(gè)別談話乃是實(shí)施管理的一個(gè)過(guò)程 ,作為領(lǐng)導(dǎo)者是需要認(rèn)真對(duì)待的。因此 ,應(yīng)該事先明確個(gè)別談話的目的 ,將要討論的項(xiàng)目列出來(lái) ,并確定有哪些問(wèn)題是需要問(wèn)的。同時(shí) ,既然你準(zhǔn)備坦誠(chéng)回答對(duì)方提出的任何問(wèn)題 ,因此 ,你本 身也不用怕提問(wèn)題。前紐約市長(zhǎng)柯奇每到一個(gè)地方都會(huì)問(wèn)別人 :“我當(dāng)市長(zhǎng)干得怎么樣 ?”他并不是每次都是得到肯定的答復(fù) ,但每個(gè)答復(fù)對(duì)他來(lái)說(shuō)都是可貴的資料 ,使他能夠明了他的屬下在治理紐約市的政務(wù)方面 ,有哪些是對(duì)的 ,哪些是錯(cuò)的。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在作個(gè)別談話時(shí) ,可以問(wèn)下列問(wèn)題 :你對(duì)團(tuán)體哪些方面最感滿意 ?你對(duì)周圍環(huán)境哪些方面最感厭煩 ?你對(duì)團(tuán)體有什么改進(jìn)意見 ?團(tuán)體中現(xiàn)有的哪些政策、策略、分支機(jī)構(gòu)、制度或類似的事物應(yīng)該廢除 ?要采取何種計(jì)劃步驟 ?立刻廢除 ?明年廢除 ?還是五年中逐漸廢除 ?等等。依你的判斷 ,在這個(gè)團(tuán) 體里誰(shuí)最具創(chuàng)造才能、最樂(lè)于幫助別人和最肯合作 ?在這個(gè)團(tuán)體服務(wù) ,個(gè)人有什么目標(biāo) ?下一步喜歡在何處做何種工作 ?你自認(rèn)為自己最大的缺點(diǎn)是什么 ?目前你是否正在實(shí)施改進(jìn)自己的計(jì)劃 ?你認(rèn)為自己下一步是否有晉升的機(jī)會(huì) ?在什么時(shí)間以內(nèi) ?我的領(lǐng)導(dǎo)方式和決定有哪些你最不滿意 ?最浪費(fèi)你時(shí)間的是哪三件事 ?你為團(tuán)體訂下了哪些目標(biāo) ?請(qǐng)?jiān)u價(jià)過(guò)去六個(gè)月中整個(gè)團(tuán)體、你所屬部門或你所領(lǐng)導(dǎo)的單位的績(jī)效。請(qǐng)指出最高和最低績(jī)效期間。請(qǐng)注意 ,上面所列出的問(wèn)題 ,也許對(duì)你的團(tuán)體有些適用 ,有些不適用 ,所以在應(yīng)用時(shí)應(yīng)考 慮到團(tuán)體的特性。有一位成功的領(lǐng)導(dǎo)人 ,他每次接管一個(gè)團(tuán)體后 ,都是用的同一種個(gè)別談話方式。他會(huì)問(wèn)每個(gè)屬下 :“你的工作情形怎樣 ?有什么困難 ?我如何幫助你 ?我用什么辦法可以使你的工作輕松一些 ?”個(gè)別談話使屬下有機(jī)會(huì)暢所欲言 ,不必顧忌 ,更不會(huì)毫無(wú)意義。只要你的個(gè)別談話運(yùn)用得正確 ,你可以發(fā)掘出屬下內(nèi)心深處許多你以前不知道的東西。你的屬下告訴你一些他的煩惱 ,你也可以借此機(jī)會(huì)平息一些傳聞和謠言。這也是你和屬下協(xié)商工作方式、共同訂立工作目標(biāo)的大好機(jī)會(huì)。你應(yīng)用這種領(lǐng)導(dǎo)方法開展良好的個(gè)別談話 ,訓(xùn)練你的工作 小組。 溝通是一門 藝術(shù) ,它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體 。溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具 ,用好了使你水到渠成 ,揮灑自如 ,但是用不好或是不會(huì)用 ,則會(huì)使你處處受制 ,窘困不堪 。溝通更是一種技能 ,是一個(gè) “情商 ”高低的具體體現(xiàn) ,不論管理者還是普通員工 ,這種 “情商 ”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高我們的 “溝通 ”水平 ,就能幫助我們?cè)诟髯缘膴^斗道路上走得更快更穩(wěn)。 然而只有溝通還是不行的，現(xiàn)代社會(huì)的高效飛速發(fā)展， 要求企業(yè)的效益和效率 ,溝通同樣也要求有效益和效率 ,所以 要求企業(yè)不僅要 實(shí)現(xiàn) 溝通無(wú)障礙 ，更要實(shí)現(xiàn)有效溝通 ! 那么什么叫做有效溝通呢 ?有效溝通和普通溝通的區(qū)別 到底是什么 呢 ? 二 ﹑有效溝通的內(nèi)涵和意義 有效溝通的內(nèi)涵 達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要前提：首先信息發(fā)送者清楚地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能切當(dāng)理解：其次，信息發(fā)送者正視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。免除不必要的曲解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)職員的溝通，尤其是治理者與被治理者之間的溝通 。 有效溝通能否成 立樞紐在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面： 。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時(shí)就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的分歧錯(cuò)誤稱