【正文】 螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂莈莂螄羋芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃蠆羆腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞袁 衿膅蟻蟻肄膀蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚇膁膇蒞螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂莈莂螄羋芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃蠆羆腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆 艿螞袁衿膅蟻 蟻肄膀蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚇膁膇蒞螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂莈莂螄羋芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃蠆羆腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞袁 衿膅蟻蟻肄膀蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚇膁膇蒞螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂莈莂螄羋芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃蠆羆腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆 艿螞袁衿膅蟻 蟻肄膀蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚇膁膇蒞螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂莈莂螄羋芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃蠆羆腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞袁衿膅蟻蟻肄膀蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚇膁膇蒞螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂莈莂螄羋芄 莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃蠆羆腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞袁衿膅蟻 蟻肄膀蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚇膁膇蒞螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂莈莂螄羋芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃蠆羆腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞袁 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蟻肄膀蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚇膁膇蒞螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂莈莂螄羋芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃蠆羆腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞袁 衿膅蟻蟻肄膀蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚇膁膇蒞螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂莈莂螄羋芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃蠆羆腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆 艿螞袁衿膅蟻 蟻肄膀蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚇膁膇蒞螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂莈莂螄羋芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃蠆羆腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞袁 衿膅蟻蟻肄膀蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚇膁膇蒞螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂莈莂螄羋芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃蠆羆腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆 艿螞袁衿膅蟻 蟻肄膀蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚇膁膇蒞螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂莈莂螄羋芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃蠆羆腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞袁 衿膅蟻蟻肄膀蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚇膁膇蒞螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂莈莂螄羋芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃蠆羆腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆 艿螞袁衿膅蟻 蟻肄膀蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚇膁膇蒞螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂莈莂螄羋芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃蠆羆腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞袁 衿膅蟻蟻肄膀蟻螃羇葿蝕袆 膃蒞蠆羈羆芁蚈蚇膁膇蒞螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂莈莂螄羋芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃蠆羆腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞袁衿膅蟻 蟻肄膀蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚇膁膇蒞螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂莈莂螄羋芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃蠆 深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司 績效考核管理辦法 編號： SZDSHR04 版本： A/0 生效日期： 2020 年 11月 1日 1. 目的 檢查、管理各類人員工作效績，挖掘各類人員的潛能，充分調(diào)動雇員的工作積極性和主動性。通過主管上級與員工之間就工作職責(zé)、工作績效和員工能力發(fā)展等問題 進(jìn)行持續(xù)的雙向溝通，幫助員工不斷提高工作績效，促進(jìn)員工發(fā)展，確保個人、部門和公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2. 范圍 公司全體。 3. 職責(zé) 序號 職務(wù) 職責(zé) 總經(jīng)理 A． 負(fù)責(zé)對所分管部門負(fù)責(zé)人的月度績效考核； B． 對分管部門負(fù)責(zé)人報送員工月度績效考核評分表的審核； C． 對各部門負(fù)責(zé)人員工月度績效考核評分表的審核； D． 每季度至少一次 BI 檢查，或授權(quán)專人執(zhí)行，并建立相關(guān)記錄，由行政人事部備份； E． 對公司月度績效考核評分匯總表的審批 。 F． 對公司月度 BI 考核評分匯總表的審批 。 G． 對公司月度客服考核評分匯總表的審批 . 副總 經(jīng)理 A． 負(fù)責(zé)對分管部門負(fù)責(zé)人的月度績效考核； B． 對分管部門負(fù)責(zé)人報送員工月度績效考核評分表的復(fù)評； C． 對客服部報送《客戶回訪報告》和行政人事部報送《 BI 檢查表》予以督促整改； D． 每季度至少一次 BI 檢查，或授權(quán)專人執(zhí)行，并建立相關(guān)記錄，由行政人事部備份。 部門、展場 負(fù)責(zé)人 A. 負(fù)責(zé)對本部門（展場）員工、班組長的月度績效考核； B. 本部門員工月度績效考核評分表呈分管副總審核； C. 每天隨時進(jìn)行現(xiàn)場 BI檢查與現(xiàn)場整改 ,并建立相關(guān)記錄，由行政人事部備份。 D. 將客戶回訪報告和 BI檢查表于次日早會作訓(xùn)導(dǎo)。 人 事 文員 A. 每天執(zhí)行 BI檢查 ,并建立考核記錄； B. 每天收集客戶回訪記錄以及客戶資料報送不合格信息，并建立考核記錄； C. 月度績效考核評分表的收集，審核，匯總月度考核評分匯總表，并交由行政人第 2 頁 共 143 頁 事經(jīng)理復(fù)核，交總經(jīng)理審批 。 D. 月度 BI 考核評分匯總表呈部門經(jīng)理審核 ,報總經(jīng)理審批后發(fā)全體 。 E. 月度客服考評匯總表呈部門經(jīng)理審核 ,報總經(jīng)理審批后發(fā)全體。 行政人事經(jīng)理 A. 考核辦法的制定與監(jiān)督執(zhí)行； B. 對本部門班組長以上人員的月度考評； C. 審批本部門班組員工月度考核評分表 。 D. 審核公司月度考核評分匯總表 。 E. 審核公司月度 BI考核評分匯總表 。 F. 審核公司月度客服考核評分匯總表。 客服部 A. 建立每天的客戶回訪報告 ,報送總經(jīng)理、分管副總，抄送行政人事部及責(zé)任部門。 B. 跟進(jìn)各責(zé)任部門、責(zé)任人對客戶回訪報告的整改情況，并及時報送總經(jīng)理、分管副總，抄送行政人事部和責(zé)任部門。 C. 審核相關(guān)部門報送顧客信息資料不合格情況。 全體 A. 執(zhí)行月度工作績效考核的自評。 B. 負(fù)責(zé)依據(jù)考核管理辦法，配合考核工作人員執(zhí)行考核工作。 C. 為提升管理和服務(wù)質(zhì)量，公司授權(quán)全體員工都有權(quán)力和義務(wù)參與各項(xiàng)檢查監(jiān)督。 4. 方法和過程控制 考核類別 序號 考核名稱 執(zhí)行周 期 考核記錄 考核結(jié)果運(yùn)用 績效考核 月度 A．員工月度績效考核評分表 B．員工月度考核評分匯總表 （考核結(jié)果總分 100分） A． 1分 =月度獎金 *1%。 B． 無獎金人員 ,1 分 =月現(xiàn)金工資 *1% C． 根據(jù)考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求； D． 作為職務(wù)、薪資調(diào)整依據(jù)。 客服考核 月度 A． 客戶回訪記錄 B． 客服考核評分匯總表 （考核結(jié)果總分 100分） A． 1分 =月度獎金 *1%。 B． 無獎金人員 ,1 分 =月現(xiàn)金工資 *1% C． 根據(jù)考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求； D． 作為職務(wù)、薪資調(diào)整依據(jù)。 BI 考核 月度 A． BI 檢查記錄表 B． BI 考 核評分匯總表 （考核結(jié)果總分 100分） A． 1分 =月度獎金 *1%。 B． 無獎金人員 ,1 分 =月現(xiàn)金工資 *1% C． 根據(jù)考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求； 第 3 頁 共 143 頁 D． 作為職務(wù)、薪資調(diào)整依據(jù)。 備注 A． 同一事件，同一人員，在同一時間不重復(fù)扣分。 B． 當(dāng)月扣罰超過該員工當(dāng)月收入總額 20%時，以 20%標(biāo)準(zhǔn)扣罰，余額轉(zhuǎn)入次月累計(jì)扣罰；如該員工屬離職情況，應(yīng)在離職前及時扣除全部扣款。 檢查辦法與考評標(biāo)準(zhǔn) 檢查人 檢查時間 檢查結(jié)果處理 各部門 BI專員 （ C級檢查） 每天隨時 (本部門、本展場 ) A. 建立檢 查表 ,報分管副總審核后 ,送行政人事部備份。 B. 現(xiàn)場指導(dǎo)整改。 C. 對每日人事文員送交 BI 檢查記錄表于本部門作早會或例會訓(xùn)導(dǎo)和改善。 行政人事文員 （ C級檢查） 每天 (4S) A. 建立檢查表 ,報部門經(jīng)理審核后報送總經(jīng)理、分管副總，抄送責(zé)任部門經(jīng)理。 B. 月底擬 BI 考核評分匯總表，呈部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批，報送總經(jīng)理、各分管副總，抄送各部門（展場）落實(shí)整改，財(cái)務(wù)部執(zhí)行工資核算。 BI 推行行干事 （ B級檢查） 每月至少一次 （全體） ,交行政人事文員記錄于 BI考核評分匯總表。 各副總或授權(quán)專人 （ A級檢 查） 每季度至少一次（分管部門） A． 建立檢查表 , 交行政人事文員記錄于 BI 考核評分匯總表。 B． 現(xiàn)場指導(dǎo)整改。 C． 對每日人事文員送交 BI檢查表于分管部門督促改善 . 總經(jīng)理或授權(quán)專人（ A 級檢查） 每季度至少一次（全體） A． 建立檢查表 , 交行政人事文員記錄于 BI 考核評分匯總表。 B． 現(xiàn)場指導(dǎo)整改。 考核標(biāo)準(zhǔn) A． 違反紅線標(biāo)準(zhǔn)一次，扣 20 分，降薪、降職，同時直屬上級和部門負(fù)責(zé)人各扣 10 分；情節(jié)嚴(yán)重或違規(guī) 2次以上者扣 25 分并處撤職或辭退，同時直屬上級和部門負(fù)責(zé)人各扣 15 分。 B． 違反黃線標(biāo)準(zhǔn) 1次 ,扣 15 分，直屬上級和部門負(fù)責(zé)人扣 5 分。 。情節(jié)嚴(yán)重者扣 20 分或降薪、降職、撤職、辭退 , 直屬上級和部門負(fù)責(zé)人扣 10 分。 C． 違反黃線標(biāo)準(zhǔn) 2次，扣 20 分，直屬上級和部門負(fù)責(zé)人扣 10分；情節(jié)嚴(yán)重或重復(fù)性違規(guī)或違反黃線標(biāo)準(zhǔn) 2次以上扣 25 分，降薪、降職、撤職、辭退；直屬上級和部門負(fù)責(zé)人扣 15 分。 D. 當(dāng)月違反綠線標(biāo)準(zhǔn) 1次扣 5分；情節(jié)嚴(yán)重每次扣 10 分 。依次累計(jì)。 E. 當(dāng)月違反綠線標(biāo)準(zhǔn) 3次，或違反 2 次且情節(jié)嚴(yán)重者，直接上