公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之調(diào)查與研究-文庫(kù)吧
2025-04-22 05:49 本頁(yè)面
【正文】 度對(duì)內(nèi)部公眾進(jìn)行輿論調(diào)查 ，選擇 500為例 ， 其中 350肯定 ， 100人否定 ， 50人未表態(tài) ，則得出 Lk=k/ls*%=350/350+100*100%=% (主導(dǎo)輿論 ,處支配地位 ) Lf=F/Ls*%=100/350+100*100%=% (次輿論 ,處從屬地位 ) 輿論強(qiáng)度指標(biāo) (q) 輿論強(qiáng)度指標(biāo) (q),用來(lái)測(cè)量公眾意見和態(tài)度的強(qiáng)烈程度 ,可以更為確切地說(shuō)明公眾所持肯定意見 、 態(tài)度和否定意見 、 態(tài)度的層次差別 。 如： 50 100 150 100 300 200 100 D C B A B C D 極不贊成 不贊成 不夠贊成 無(wú)所謂 比較贊成 贊成 十分贊成 qkD=D/LS%=100/600+300*100%=%。 qfD=D/Ls%=50/600+300*100%=% 輿論測(cè)量模型 輿論測(cè)量模型，它能清晰地反映輿論有狀態(tài)和趨勢(shì)，公關(guān)人員可通過(guò)指測(cè)定、編制坐標(biāo)和描繪曲線三個(gè)步驟，將調(diào)查統(tǒng)計(jì)得到的數(shù)據(jù)繪制成一張輿論模型圖。 _D _C _B A B C D 公眾人數(shù) 200 100 300 400 500 600 100 200 150 300 300 100 50 某組織公眾輿論變化模型圖 600 組織形象及其變化情況 組織形象調(diào)研從三個(gè)方面入手 : A、 形象要素分析 B、 形象差距比較分析 C、 形象地位測(cè)量 。 組織形象要素分析 組織形象要素分析 ： 是結(jié)合一個(gè)組織工作性質(zhì)、特點(diǎn)、根據(jù)公眾的要求、感受、認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)該組織的一些主要方面，來(lái)確定構(gòu)成、衡量該組織形象的一些基本要素。 例如對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可確定為經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌知名度、創(chuàng)新概念、員工素質(zhì)、市場(chǎng)占有率、企業(yè)規(guī)模等關(guān)鍵因素，就是組成該企業(yè)的基本要素。根據(jù)這些要素組成 “ 形象要素調(diào)查表 ” 。（見圖 P119中 5— 5— 3） 組織形象要素調(diào)查表 評(píng)價(jià) 非 常 1 相 當(dāng) 2 稍 微 3 中 4 稍 微 5 相 當(dāng) 6 非 常 7 評(píng)價(jià) 調(diào)查項(xiàng)目 公司的規(guī)模小 20 55 25 公司的規(guī)模大 管理顧問(wèn)沒(méi)有名氣 90 10 管理顧問(wèn)有名氣 業(yè)務(wù)水平缺乏創(chuàng)新 10 70 20 業(yè)務(wù)水平有創(chuàng)新 服務(wù)態(tài)度惡劣 65 20 15 服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇 辦事效率低 10 65 25 辦事效率高 經(jīng)營(yíng)方針不正直 10 25 65 經(jīng)營(yíng)方針正直 調(diào)查項(xiàng)目 組織形象差距圖 操作方法： 將形象調(diào)查表中每一項(xiàng)的平均分值計(jì)算出來(lái) ，填入形象要素差距圖中 。 根據(jù)組織決策層的形象目標(biāo)與要求 、 員工組織形象的要求和評(píng)價(jià) 、 組織的實(shí)際實(shí)際狀況與條件等進(jìn)行調(diào)查 ， 將其結(jié)果進(jìn)行整理 ， 按形象要素進(jìn)行量化 ， 即形成組織所期望建立的形象； 將組織自我期望形象的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也填入同一形象要素差距圖 ， 則在圖中形成表示組織實(shí)際形象的曲線和表示組織期望形象的虛線 ， 兩條線的位置及其相互之間的距離 ， 就直觀地顯示出組織的實(shí)際形象與自我期望形象之是的差距 。 形象要素差距圖 正直 7 6 5 4 3 2 1 0 不正直 高效率 低效率 誠(chéng)懇 不誠(chéng)懇 創(chuàng)新 無(wú)創(chuàng)新 名氣
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1