crm與企業(yè)組織重組-文庫(kù)吧
2025-04-21 21:07 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)管理的突破和跨越 ? 組織重整與以前的漸進(jìn)式變革理論有本質(zhì)的區(qū)別，建立一個(gè)扁平化的，富有彈性的新型組織 2021/6/14 8 ? 組織重整的關(guān)注焦點(diǎn)集中在客戶及客戶關(guān)系上，要運(yùn)用結(jié)果導(dǎo)向和團(tuán)隊(duì)設(shè)置的方法，確定工作過程的職能 ? 創(chuàng)造條件讓各個(gè)職能系統(tǒng)通過競(jìng)爭(zhēng)而協(xié)調(diào)，注重創(chuàng)造的主動(dòng)性和適應(yīng)的靈活性 ? 強(qiáng)調(diào)知識(shí)信息資源的共享和應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)高層管理者的“設(shè)計(jì)師”角色，強(qiáng)調(diào)分權(quán)與扁平式組織，強(qiáng)調(diào)成員自我管理和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)共同目標(biāo)的建立 2021/6/14 9 ? CRM與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析 ? CRM的可擴(kuò)展性 ? CRM與組織重整要點(diǎn) 擴(kuò)展 CRM，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織重整 2021/6/14 10 CRM與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析 ? 結(jié)構(gòu)化分析是 CRM項(xiàng)目實(shí)施中，對(duì)企業(yè)組織各部門、各業(yè)務(wù)及其處理過程詳細(xì)調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，提出CRM系統(tǒng)和企業(yè)組織的新邏輯方案 ? 工作：組織結(jié)構(gòu)分析與功能調(diào)查分析，業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程調(diào)查分析 2021/6/14 11 對(duì)企業(yè)組織和子系統(tǒng)的劃分結(jié)果 對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析整理的結(jié)果 對(duì)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析整理的結(jié)構(gòu) 對(duì)具體業(yè)務(wù)操作過程的管理模型和方法 分析整理的初步結(jié)果 成果 2021/6/14 12 CRM的可擴(kuò)展性 ? 滿足與客戶有密切聯(lián)系的主要部門的需求，提高市場(chǎng)決策能力、加強(qiáng)統(tǒng)一的銷售管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量 ? 將企業(yè)的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)協(xié)同起來(lái)，建立市場(chǎng)、銷售和服務(wù)之間的溝通渠道 ? 與企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，以客戶為中心優(yōu)化生產(chǎn)過程，以滿足
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