crm與企業(yè)組織重組(已修改)
2025-05-27 21:07 本頁(yè)面
【正文】 2021/6/14 1 電子商務(wù) 2021/6/14 2 CRM與企業(yè)組織重組 ? 企業(yè)組織重組研究 ? 擴(kuò)展 CRM，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織重組 2021/6/14 3 企業(yè)組織重整研究 ? 企業(yè)組織設(shè)計(jì)與重整 ? 企業(yè)重整方法及其新發(fā)展 2021/6/14 4 企業(yè)組織設(shè)計(jì)與重整 ? 傳統(tǒng)企業(yè)早期的組織結(jié)構(gòu) 金字塔 決策層 制造部 營(yíng)銷部 銷售部 行政部 財(cái)務(wù)部 其他 營(yíng)銷端 銷售端 客戶服務(wù)端 2021/6/14 5 ? MIS系統(tǒng)的改造在一定程度上對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理有所改善，但效果仍不盡人意 ? 要求企業(yè)打破傳統(tǒng)的管理理念，如分工思想，等級(jí)制度，規(guī)模經(jīng)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等 2021/6/14 6 組織重整方法及其新發(fā)展 ? 重整的管理思想由美國(guó)麻省理工學(xué)院教授米歇爾哈默于 1990年首次使用 ? 重整：為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程 ? 強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營(yíng)過程為中心和改造對(duì)象，以關(guān)心和滿足顧客需求為目的，對(duì)現(xiàn)有組織體系和經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行根本性的再思考和徹底再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)和信息技術(shù)最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織機(jī)構(gòu) 2021/6/14 7 組織重整理論基本的原則和特征 ? 組織重整必須通過借助信息技術(shù)的力量，去擺脫組織運(yùn)作中陳舊的方式，從跨職能的角度來看待基本的管理過程，重新定義組織的工作任務(wù)，系統(tǒng)地尋找根本性的改變?nèi)ミ_(dá)到經(jīng)
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