人力資源測評勝任力模型建立-文庫吧
2025-04-21 19:39 本頁面
【正文】 職位 ? 選擇績優(yōu)人員 ? 行為事件訪談 ? 收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼 ? 提煉勝任力項目 ? 描述勝任力特征 ? 建立勝任力模型 ? 對勝任力模型進行評估與驗證 ? 選擇標桿企業(yè)進行比較 ? 確認勝任力模型 ? 戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 ? 人員甄選調(diào)配 ? 績效管理 ? 薪酬管理 ? 培訓開發(fā) ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 繼任者計劃 戰(zhàn) 略 勝任力模型構建 行為事件訪談的五個步驟 勝任力模型構建 勝任力模型構建 （ 1）梳理工作職責 以獵頭助理顧問為例 A、獵頭助理顧問職位描述 （ a）職位目標 通過為客戶提供尋訪和篩選服務，為公司獲取利潤， 并通過公司質量體系為客戶及候選人提供高水平的服務。 勝任力模型構建 （ B）主要職責 （ a） 最大限度地發(fā)展與現(xiàn)有客戶的業(yè)務。經(jīng)常性地、有計劃地致電、拜訪并發(fā)送新的產(chǎn)品資料給現(xiàn)有客戶，以達到業(yè)務目標。 ? 發(fā)展緊密的客戶關系、建立持續(xù)的客戶需求； ? 從客戶端收集招聘需求的詳細信息并實施有效的招聘行動。 勝任力模型構建 （ b）從客戶的招聘需求中確認職位的所需能力；分析市場并找出搜尋的方向及目標。 ? 利用有效工具，有計劃地進行搜索、篩選候選人； ? 為候選人做面試、評估； ? 準確地傳達客戶的招聘需求，通過有效的匹配工作來確定合適的候選人； ? 以 “ 平等雇傭原則 ” 面試候選人并與客戶招聘所要求的能力做比較。 勝任力模型構建 （ c）為候選人準備報告并推薦給客戶面試 。 ? 為候選人詮釋所有關于該職位的要求并勸說候選人接受所招聘的職位，也同樣勸說客戶接受候選人； ? 客戶與所推薦的候選人面試結束后，及時向雙方詢問其反饋；若反饋為不適合，則分析原因以調(diào)整搜尋方向； ? 介入客戶與候選人的薪資談判階段； ? 給候選人做背景調(diào)查； ? 跟蹤服務所有已成功結束的項目，確保付款過程順利； ? 當成功推薦候選人后，與候選人發(fā)展和維持良好的關系 ? 在試用期內(nèi)以有效、及時的方式為客戶及其候選人解決問題。 勝任力模型構建 （ d） 維護準確、完整的客戶及候選人記錄。通過各種方法確保候選人數(shù)據(jù)的持續(xù)增長和完整。 ? 確保所有客戶及候選人資料和相關的書面信息保存得準確且有效（如 long list和個人簡歷庫的管理）； ? 應直線主管的要求做精確的日常及每周工作計劃和記錄（如： Weekly Report, Quarter Planning, Yearly Planning）； ? 為完成自身的目標而制定合理的時間安排和步驟，和直線主管保持緊密溝通。 勝任力模型構建 （ e） 在市場上建立公司的公眾形象。為客戶提供優(yōu)質服務。 ? 始終堅持確保公司的優(yōu)質服務； ? 維持公司所期望的服務質量水平以提升公司的專業(yè)形象，如：以公司要求的標準應答電話和接待來訪者； ? 保持辦公場所的整潔； ? 通過自身形象和行為方式確保公司的專業(yè)形象得以體現(xiàn)。 勝任力模型構建 （ 2）進行行為事件訪談 行為事件訪談法（ behavioral event interview, BEI）是將工作分析中的關鍵事件法和主題統(tǒng)覺測驗結合起來，采用開放式的行為回顧式探察技術讓被訪者找出他們在工作中最成功和最不成功的三件事情，進行詳細描述，然后分析訪談內(nèi)容，通過對比擔任某一任務角色的卓越成就者和表現(xiàn)平平者體現(xiàn)出的特征差異，最終確定該任務角色的勝任特征模型。行為事件訪談法是目前得到公認的、建立勝任特征模型的最有效的方法，另外的方法還有 專家小組法 、問卷調(diào)查法、 觀察法 等。 （資料來源：彭劍鋒，荊小娟（ 2021），員工勝任力模型設計，中國人民大學出版社， 2021， ） 勝任力模型構建 行為事件訪談法的 STAR 工具 情境方面（ S ） / 任務方面（ T ） 行為方面（ A ） 結果方面（ R ） * 請描述一種情境， 當 …… ？ * 周圍的情形怎么樣？ * 你為什么要這樣做？ 出于怎樣的背景？ * 你對當時的情況有何 反應？采取了什么具 體行動？ * 請描述你在整個事件 中承擔的角色。 * 你當時首先做了什 么？在處理整個事件 的過程中，都采取了 什么行動步驟？ * 事件的結果如何？ * 結果又是如何發(fā)生 的？ * 這一事件引發(fā)了什么 問題或后果？ * 你得到了什么樣的反 饋？ （ 3）提煉與描述工作所需的勝任特征 分析訪談資料的四個階段（ Marying, 1983。 Miles amp。 Huberman, 1985） ： ? 主動閱讀文本或聆聽錄音帶的印象階段 ? 對文本進行分類和編碼的歸類階段 ? 濃縮內(nèi)容和提煉結構意義的萃取階段 ? 使用各種方式進行解釋的擴展階段 ? 主觀傾訴過程 ? 主觀分析過程 ? 概念形成過程： concept formation 勝任力模型構建 勝任力模型構建 課堂討論 有一本土獵頭顧問公司準備在北京成立辦事處，負責華北市場的開拓與運營，你的上司要求你根據(jù)上述工作職責，與客戶及相關人員進行全面溝通，并最終確定該崗位的勝任力模型，你將設計哪些關鍵行為事件訪談的問題？ 獵頭助理顧問勝任力模型 （ 1）諾德哈格（ Nordhaug）認為，勝任特征包含三個維度：
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