【正文】 終合并在一起成為唯一的 “MIID”時(shí)， 就能在小米產(chǎn)品的打通之下，獲得超越過往的使用體驗(yàn)。 互聯(lián)網(wǎng)式玩法 互聯(lián)網(wǎng)玩法的核心是 “快 ”，小米利用高配低價(jià)這個(gè)買賣，通過預(yù)售一炮打響，從智能手機(jī)市場(chǎng)占得一定份額。然后利用口碑進(jìn)行多次傳播，在小米手機(jī)論壇，有成千上萬的發(fā)帖、 8 評(píng)論，特別在手機(jī)量產(chǎn)期間，小米主動(dòng)把各類信息與用戶分享，比如改進(jìn)計(jì)劃，工廠流水線作業(yè)視頻等等，不斷有新話題進(jìn)行傳播。 銷售方面，利用凡客誠(chéng)品的倉(cāng)儲(chǔ)、物流和渠道，小米手機(jī)快速覆蓋國(guó)內(nèi) 28個(gè)城市，在一些核心城市建立了售后維修站。像凡客賣襯衫一 樣，貨到付款， 7天免費(fèi)退貨， 15天免費(fèi)換貨。省掉了渠道和推廣等成本，小米手機(jī)能賣到接近成本的價(jià)格。目前國(guó)內(nèi)智能手機(jī)的行業(yè)報(bào)告，小米不僅占據(jù)一席之地，而且排名不斷上升。 小米要邁幾道坎 小米手機(jī)未來能走多遠(yuǎn)，除了產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)本身，成本控制及盈利空間也極為關(guān)鍵。1999元的價(jià)格利潤(rùn)極低，之前預(yù)估小米手機(jī)的成本在 200美元，這種說法被雷軍否定，他稱加上關(guān)稅、 17%增值稅和 3G專利費(fèi)等，實(shí)際成本要高于這個(gè)數(shù)額。 蘋果是小米全方位學(xué)習(xí)的對(duì)象，從發(fā)布會(huì)組織、預(yù)售，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，甚至材料和代工，都是清一色的蘋果供應(yīng)商 。小米手機(jī)有三十多家供應(yīng)商，包括高通、夏普、三星等。雷軍坦陳，初期與供應(yīng)商談判異常艱難，因?yàn)樗麄兌疾惶嘈判∶啄艹晒?，不愿為其定制生產(chǎn)。 顯然，小米沒有蘋果那么強(qiáng)的議價(jià)能力，有些材料價(jià)格要貴很多，有的甚至高出一倍。即便小米通過網(wǎng)絡(luò)銷售，節(jié)省了大量的人力和實(shí)體渠道成本，但其利潤(rùn)空間也較小，抗跌空間很小。 再就是售后服務(wù)，這方面小米基本是摸索著做。量產(chǎn)后，小米僅在少數(shù)城市建立維修站，從目前情況看，初期暴露的質(zhì)量問題也不少。返修或更換，大多要通過網(wǎng)絡(luò)完成，用戶快遞至小米，小米維修后，再快遞給客戶。這中間的物流成本 和效率問題，以及確保滿意度，都將是可能的難題。 此外，米聊正面臨騰訊微信的競(jìng)爭(zhēng)，騰訊后發(fā)制人的能力，在很多領(lǐng)域都效果明顯。 MIUI的定位為發(fā)燒友，這是個(gè)窄眾人群，蘋果最初也是靠音樂播放器 iPod東山再起，發(fā)燒友作為初期進(jìn)入市場(chǎng)的權(quán)宜之計(jì)和切入點(diǎn)很適合，但未來的空間，從一個(gè)小眾人群向外拓展，還需要更多的創(chuàng)新和摸索。 問題 ： 小米是如何通過互聯(lián)網(wǎng)式玩法取得成功的？相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其優(yōu)勢(shì)是什么？ 小米要如何對(duì)幾道坎進(jìn)行戰(zhàn)略分析，以使企業(yè)走得更遠(yuǎn)更好？ 本章參考答案 9 一、單項(xiàng)選擇題 B D A C A A B B D A 二、多項(xiàng)選擇題 AC ABCDE ABCD BCE ABC AB ABCD ABCD ABDE ACD 1 ABE 1 BCE 三、判斷題 錯(cuò) 對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò) 1對(duì) 四、名詞 解釋 企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵既包括企業(yè)未來生存發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，又包括實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的途徑和手段，是企業(yè)為了長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展，根據(jù)內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及其達(dá)成途徑和手段的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性的謀劃和決策。 企業(yè)戰(zhàn)略管理是對(duì)分析、選擇和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的全部活動(dòng)的總稱，是企業(yè)找到并實(shí)現(xiàn)未來生存與發(fā)展的目標(biāo)、途徑和方式的動(dòng)態(tài)管理行為。 觸發(fā)事件就是企業(yè)面臨著關(guān)系生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)或威脅時(shí)，或在一個(gè)新的時(shí)間階段產(chǎn)生新的目標(biāo)時(shí)引發(fā)戰(zhàn)略形成或變革的特定事件。 又稱事業(yè)部戰(zhàn)略，制定者主要是各事 業(yè)部經(jīng)理。這些經(jīng)理要把公司戰(zhàn)略的方向和意圖轉(zhuǎn)變?yōu)楦鱾€(gè)業(yè)務(wù)部門或者戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的具體目標(biāo)和戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略性思維從廣義上講就是一種創(chuàng)新性思維，是指人們?cè)谔岢鰡栴}和解決問題的過程中，一切對(duì)創(chuàng)新成果起作用的思維活動(dòng)。具體地講，就是戰(zhàn)略管理者在整個(gè)戰(zhàn)略管理過程中，所體現(xiàn)出來的戰(zhàn)略眼光、戰(zhàn)略洞察力、戰(zhàn)略執(zhí)行力等。 五、簡(jiǎn)答題 答題要點(diǎn)： 明茨伯格獨(dú)到地指出，人們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不同的場(chǎng)合以不同的方式賦予企業(yè)戰(zhàn)略不同的內(nèi)涵，由此他從五個(gè)方面構(gòu)筑了企業(yè)戰(zhàn)略的 “5P”模型，即戰(zhàn)略是一種計(jì)劃，戰(zhàn)略是一種計(jì)策，戰(zhàn)略是一種模式 ，戰(zhàn)略是一種定位，戰(zhàn)略是一種觀念。 答題要點(diǎn)： 企業(yè)戰(zhàn)略作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主線、最高綱領(lǐng)和最終目標(biāo)，具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)性及合作性等特征。 答題要點(diǎn)： （ 1）企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略； （ 2）相互關(guān)系：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)完整的戰(zhàn)略層次，它 10 們之間相互作用，緊密聯(lián)系。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)未來的戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要將三者有機(jī)地結(jié)合起來。企業(yè)中高一層次的戰(zhàn)略構(gòu)成了下一層次戰(zhàn)略制定時(shí)的指導(dǎo)思想，下一層次的戰(zhàn)略又為上一層次戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保障和支持。 答 題要點(diǎn)： （ 1）在任何市場(chǎng)中，利基產(chǎn)品都遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于熱門產(chǎn)品； （ 2）獲得這些利基產(chǎn)品的成本正在顯著下降； （ 3）但僅僅供應(yīng)更多的品種并不能改變需求，消費(fèi)者必須有辦法找到適合他們的特殊需求和興趣的利基； （ 4）一旦有了空前豐富的品種和用來做出選擇的過濾器，需求曲線就會(huì)扁平化； （ 5）盡管沒有一個(gè)利基產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)大的銷量，但由于利基產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，他們聚合起來，將共同形成一個(gè)可與大熱門市場(chǎng)相抗衡的大市場(chǎng)； （ 6）當(dāng)以上幾點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)，需求曲線的天然形狀將會(huì)顯現(xiàn)出來，不受供給瓶頸、信息匱乏和有限貨架空間的扭曲。 答題 要點(diǎn)： （ 1）提出企業(yè)使命，為企業(yè)高層管理者制定戰(zhàn)略確立具體選擇范圍； （ 2）決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決策方案； （ 3）審批企業(yè)高層管理者的建議、決策、行動(dòng)，為他們提供意見； （ 4）通過專門委員會(huì)監(jiān)督 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化，并提醒企業(yè)管理者注意這些變化，幫助分析它將會(huì)給企業(yè)帶來的影響。 六、論述題 答題要點(diǎn)： 戰(zhàn)略管理過程可分為四個(gè)階段，即：確定企業(yè)使命、戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段、戰(zhàn)略實(shí)施階段。 （ 1）確定企業(yè)使命：企業(yè)在制定戰(zhàn)略之前必須先確定企業(yè)使命。一般來說，企業(yè)的基本使 命在企業(yè)成立之初 就已經(jīng)確定，在企業(yè)以后的發(fā)展過程當(dāng)中，基本保持不變，但由于企業(yè) 內(nèi)外環(huán)境情況的不斷變化，企業(yè)也會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整和改變。 （ 2）戰(zhàn)略分析階段：戰(zhàn)略分析就是對(duì)企業(yè)所處的現(xiàn)在和未來的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，以期找到企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境變化相匹配的銜接點(diǎn)，最終高效率地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析。 （ 3）戰(zhàn)略選擇階段：戰(zhàn)略選擇就是戰(zhàn)略決策過程，是指企業(yè)根據(jù)確定的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，找到最適合的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略類型。 11 （ 4）戰(zhàn)略實(shí)施階段：戰(zhàn)略實(shí)施就是借助 于計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)算和一定的程序，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和政策的行動(dòng)過程。它在企業(yè)最高管理層的監(jiān)督和指導(dǎo)下，由企業(yè)的中層和基層管理人員組織實(shí)施。在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，企業(yè)戰(zhàn)略管理者有四項(xiàng)重要的任務(wù)，而戰(zhàn)略控制是一項(xiàng)必不可少的重要工作。 答題要點(diǎn)： 戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了早期理論階段、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論階段到現(xiàn)在的戰(zhàn)略管理理論的前沿。 （ 1）早期理論階段： 20世紀(jì)初，法約爾的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)管理職能，這是最早出現(xiàn)的企業(yè)戰(zhàn)略思想； 1938年，切斯特 ?巴納德認(rèn)為企業(yè)在任何做決策的情況下都必須考慮戰(zhàn)略因素， 由此為現(xiàn)代戰(zhàn)略分析奠定了基礎(chǔ)； 1957年，塞爾茲尼克用獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)能力來表示企業(yè)同其競(jìng)爭(zhēng)者相比在某方面做得更好的情況，預(yù)示著現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略理論研究時(shí)代即將來臨； 1962年，錢德勒首次引入了企業(yè)戰(zhàn)略問題的研究，并提出了 “結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略 ”的論點(diǎn)； 1965年， “安德魯斯 —安索夫 —安東尼 ”的 “三安 ”范式的形成，使得企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的理論框架得以初步構(gòu)建；到了 80年代，進(jìn)入戰(zhàn)略理論叢林階段，代表有邁克爾 ?波特從產(chǎn)業(yè)的角度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理進(jìn)行的研究，到 1991年的亨利 ?明茨伯格對(duì)以前的各個(gè)戰(zhàn)略管理理論梳理成的十大學(xué)派。 （ 2）競(jìng)爭(zhēng)理論階段： 20世紀(jì) 90年代以來，隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)等新經(jīng)濟(jì)形態(tài)對(duì)企業(yè)管理影響越來越大，企業(yè)外部環(huán)境越來越具有動(dòng)態(tài)性、不可預(yù)測(cè)性和不連續(xù)性，戰(zhàn)略管理理論也產(chǎn)生了許多新的變化和發(fā)展，主要有能力學(xué)派和資源學(xué)派。 （ 3）戰(zhàn)略管 理理論的前沿：隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步的廣泛使用，企業(yè) 面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加易于變化和難以預(yù)測(cè)。在此背景下，通過創(chuàng)新和創(chuàng)造來超越競(jìng)爭(zhēng)開始成為企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的一個(gè)新焦點(diǎn)，由此出現(xiàn)了一些新理論，主要包括：集群競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、競(jìng)合戰(zhàn)略、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、藍(lán)海戰(zhàn)略和長(zhǎng)尾理論。 七 、案例分析 答題要點(diǎn)： （ 1）小米采取的是 “互聯(lián)網(wǎng) +手機(jī) +軟件 ”模式，具體為：高配低價(jià)；產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和預(yù)售很像 iPhone的翻版；靠微博、論壇不斷制造話題，形成口碑傳播；軟件開發(fā)采用眾包模式，手機(jī)制造數(shù)十家供應(yīng)商都是大牌企業(yè)，而且大部分都是蘋果的供應(yīng)商；銷售、售后只走網(wǎng)絡(luò)，不做線下渠道。（ 2）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在高配低價(jià)，口碑傳播的低成本，以及銷售方面利用凡客誠(chéng)品的倉(cāng)儲(chǔ)、物流和渠道，大大降低成本等。 答題要點(diǎn)： （ 1）企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析。外部環(huán)境分析包括宏觀環(huán)境分析，產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 和競(jìng)爭(zhēng)者分析；內(nèi)部環(huán)境分析包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)條 12 件和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)狀況；企業(yè)所擁有的資源狀況（人、財(cái)、物、信息技術(shù)等）；企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研究與開發(fā)、人事管理等方面的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)；企業(yè)文化建設(shè)方面的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，以及組織結(jié)構(gòu)變革的方向。通過對(duì)這些方面進(jìn)行系統(tǒng)的分析與評(píng)價(jià)，可以了解企業(yè)的現(xiàn)狀及其所存在的優(yōu)勢(shì)與不足。（ 2）小米仍然面臨著由原材料和銷售等帶來的高成本及無效率等問題，以及大佬騰訊微信的競(jìng)爭(zhēng)，小米只有做到能對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行清楚的分析，才能進(jìn)行相關(guān)的戰(zhàn)略管理使企業(yè)走得更遠(yuǎn)更好。 13 第二 章 企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo) 一、單項(xiàng)選擇題 為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供了背景框架，體現(xiàn)了企業(yè)的定位和永恒的追求是 （ ） 。 A、 企業(yè)目標(biāo) B、 企業(yè)使命 C、 企業(yè)戰(zhàn)略 D、 企業(yè)愿景 （ ） 是激勵(lì)和規(guī)范所有成員朝著一致方向努力工作的價(jià)值體系，它是企業(yè)愿景內(nèi)化的核心表現(xiàn)。 A、 企業(yè)哲學(xué) B、 核心價(jià)值 C、 企業(yè)使命 D、 企業(yè)目標(biāo) （ ） 把企業(yè)自身與同類型的其他企業(yè)區(qū)分開來，從產(chǎn)品和市場(chǎng)的角度確定自己的運(yùn)營(yíng)范圍。 A、 企業(yè)哲學(xué) B、 企業(yè)愿景 C、 企業(yè)使命 D、 企業(yè)目標(biāo) 創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是以 （ ） 為總方針，圍繞這個(gè)共同目標(biāo)以確定自己的學(xué)習(xí)方向。 A、 企業(yè)哲學(xué) B、 企業(yè)愿景 C、 企業(yè)使命 D、 企業(yè)目標(biāo) 在企業(yè)管理實(shí)踐中，企業(yè)正是通過 （ ） 對(duì)企業(yè)資源和企業(yè)外部因素的整合最終將資源轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足特定顧客層的產(chǎn)品或服務(wù)。 A、 企業(yè)哲學(xué) B、 企業(yè)愿景 C、 企業(yè)使命 D、 企業(yè)目標(biāo) 盈利模式的創(chuàng)新要求企業(yè)應(yīng)以 （ ） 為基礎(chǔ)，通過對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的深入分析，制定出相應(yīng)的調(diào)整戰(zhàn)略，以使企業(yè)在價(jià)值鏈內(nèi)做出帕累托改進(jìn)。 A、 企業(yè)哲學(xué) B、 企業(yè)愿景 C、 企業(yè)使命 D、 企業(yè)目標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步常常是擬定 （ ） 。 A、 戰(zhàn)略方案 B、 愿景陳述 C、 使命陳述 D、 戰(zhàn)略目標(biāo) （ ） 反映了企業(yè)對(duì)有限的資源進(jìn)行重點(diǎn)整合和投放的方向，以使企業(yè)資源能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)做正確的事和正確地做事的雙重效果。 A、 戰(zhàn)略方案 B、 企業(yè)宗旨 C、 企業(yè)使命 D、 戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的 （ ） 特點(diǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者昭示了它的戰(zhàn)略野心和抱負(fù)。 A、 競(jìng)爭(zhēng)性 B、 可挑戰(zhàn)性 D、 可行性 D、 明確性 企業(yè)在設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，必須以 （ ） 為主線。 A、 企業(yè)使命 B、 企業(yè)愿景 C、 企業(yè)目標(biāo) D、 企業(yè)宗旨 二、多項(xiàng)選擇題 14 核心理念是企業(yè)的靈魂，主要包括 （ ） 。 A、 企業(yè)哲學(xué) B、 核心價(jià)值 C、 核心任務(wù) D、 企業(yè)文化 E、 企業(yè)精神 企業(yè)使命的重要性體現(xiàn)在 （ ） 。 A、 提高組織績(jī)效 B、 確定企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)主題 C、 有助于企業(yè)文化建設(shè) D、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 E、 映射企業(yè)的社會(huì)政策 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是一種 （