110超市收銀員工作規(guī)范-文庫(kù)吧
2025-04-04 12:40 本頁(yè)面
【正文】 ) 制服是否整潔； 2) 發(fā)型，儀容是否清爽整潔； 3) 是否佩帶工號(hào)牌； ? 熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品、當(dāng)日調(diào)價(jià)商品（作好記錄，便于查找）。 促銷活動(dòng)以及重要商品所在位置。 營(yíng)業(yè)中： ? 主動(dòng)招呼顧客； ? 為顧客做結(jié)帳服務(wù)； ? 為顧客做商品入袋服務(wù)，同時(shí)將購(gòu)物小單放入購(gòu)物袋； ? 特殊收銀作業(yè)處理：會(huì)員卡、打折卡、支票、儲(chǔ)值卡、積分卡處理： ? 無顧客結(jié)帳時(shí)： 1) 整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品； 2) 整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭柜的商品； 3) 稅換零錢； 4) 整理顧客的退貨； 5) 擦拭收銀柜臺(tái)，整理環(huán)境； ? 處理顧客廢棄收銀聯(lián)，保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔； ? 協(xié)助警衛(wèi)人員做好通道安全工作； ? 顧客詢問及抱怨處理； ? 手銀員交、接班工作。 營(yíng)業(yè)后： ? 整理作廢了票以及各種優(yōu)惠券： ? 與財(cái)務(wù)結(jié)算營(yíng)業(yè)總額： ? 整理收銀臺(tái)及周圍環(huán)境： ? 關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵罩： ? 擦拭購(gòu)物籃，并放與指定位置： ? 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理善后工作： 收銀作業(yè)規(guī)定： 收銀作業(yè)守則： 現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操守格外的引人注意，為了保護(hù)收銀員，避免引起不必要的猜疑與誤會(huì)，也為了確?，F(xiàn)金管理的安全性，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時(shí)必須遵守下列守則： ? 收銀員身上不可帶現(xiàn)金。收銀員在執(zhí)行收銀任務(wù)時(shí)，身上如有任何私有金錢，容易讓人誤認(rèn)為是店內(nèi)公款，而造成不必要的困擾。如果收銀員當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在個(gè)人的寄 物柜時(shí)，可請(qǐng)經(jīng)理代為存放。 ? 收銀臺(tái)除茶水（茶水應(yīng)放置在遠(yuǎn)離收銀機(jī)等各種電器，以防發(fā)生不測(cè)）外，不可放置任何私人物品。收銀臺(tái)隨時(shí)會(huì)有顧客辯理退貨，或臨時(shí)刪除購(gòu)買的品項(xiàng)。若有私人物品亦放置在收銀臺(tái)，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會(huì)。 ? 收銀員在收銀臺(tái)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不可擅自離位。收銀柜臺(tái)內(nèi)可能有現(xiàn)金、發(fā)票、單據(jù)等重要物品甚多，如果擅自離機(jī)，將使歹徒有機(jī)可乘，造成店內(nèi)的損失，而且當(dāng)顧客需要服務(wù)時(shí)，也可能因?yàn)檎也坏焦ぷ魅藛T而引起顧客的抱怨。 ? 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)帳。避免收銀員利用職務(wù)上的方便圖利親友。同時(shí)也避免引起不必要的誤會(huì)。 ? 收銀員在工作時(shí)不可嬉笑聊天，隨時(shí)注意收銀臺(tái)前的動(dòng)態(tài)，如有任何異常狀況，應(yīng)通知收銀主管處理。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其他物品圍住，收銀員在工作時(shí)彼此嬉笑聊天，會(huì)讓顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象，導(dǎo)致公司的損失，此外收銀員位于超市出入口，較方便留意超市內(nèi)出入人員，協(xié)助保衛(wèi)做好安全工作。 ? 收銀員應(yīng)熟悉超市便民特色服務(wù)的內(nèi)容、促銷活動(dòng)、當(dāng)期特價(jià)商品及商品存放的位置等訊息，
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