【正文】 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、全安服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)及各崗?fù)? 各 1 份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 編號(hào)：程序 — W— 013 版本： 2020— 001 門(mén)崗操作規(guī)程 一、 目 的 確保小區(qū)人員、車(chē)輛進(jìn)出安全，維護(hù)小區(qū)正常秩序。 二、 范 圍 小區(qū)各出入口。 三、 操作規(guī)程 崗位要求 （ 1）隊(duì)員在值班崗?fù)ぃc(diǎn)）外 1 至 米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站崗，精神飽滿、姿態(tài)端正。 （ 2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。 禮 儀 （ 1）遇見(jiàn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí)，須規(guī)范敬禮。 （ 2）業(yè)主車(chē)輛或外來(lái)車(chē)輛出入時(shí)，須規(guī)范敬禮。 （ 3）遇外來(lái)單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車(chē)輛時(shí)，須規(guī)范敬禮。 （ 4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事 、看樓顧客及外來(lái)人員出入時(shí)，須主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。 人員出入監(jiān)控 （ 1）各出入口的值班隊(duì)員在上崗 3 個(gè)月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況，包括：姓名、幢（座）、家庭人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。 （ 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)提（拿）重物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。 （ 3）來(lái)人來(lái)訪登記 a. 裝修人員憑出入證（卡）進(jìn)出小區(qū)，謝絕推銷(xiāo)或其它閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。 b. 來(lái)訪人員須準(zhǔn)確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問(wèn)業(yè)主后，通知值班員讓來(lái)訪人員登記后進(jìn)入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見(jiàn)訪客，應(yīng) 告知客人業(yè)主不在家（“業(yè)主不愿接見(jiàn)”此話不 能讓訪客聽(tīng)到）。 c. 訪客在登記前，值班隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細(xì)登記來(lái)訪人員姓名，有效證件名稱、號(hào)碼及來(lái)訪原因。 、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚，以便備查。 e. 遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。 車(chē)輛進(jìn)入監(jiān)控 （ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)，面對(duì)車(chē)輛，先向司機(jī)敬禮。 （ 2）當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，詢問(wèn)其上哪個(gè)單元，確認(rèn)后，填好 卡紙（或發(fā)放臨時(shí)智能卡），同時(shí)說(shuō)先生（小姐）請(qǐng)收好卡，做好指引（在小區(qū)有車(chē)位的業(yè)主無(wú)須發(fā)卡）。 （ 3）發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開(kāi)啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車(chē) 輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”。 （ 4）車(chē)輛安全進(jìn)入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車(chē)輛。 （ 5）當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，及時(shí)登記車(chē)牌號(hào)后可給予放行。 車(chē)輛離開(kāi)監(jiān)控 （ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前，當(dāng)值隊(duì)員必須規(guī)范敬禮，并說(shuō)“先生（小姐）您好！請(qǐng)您交還車(chē)卡”，并核對(duì)車(chē)輛號(hào)碼 。 （ 2）核對(duì)進(jìn)入和停放時(shí)間，如果沒(méi)有超過(guò) 1 個(gè)小時(shí)的，則開(kāi)啟道閘放行；如果超過(guò) 1 小時(shí)的，則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)，并遞上停車(chē)發(fā)票，并說(shuō)：“謝謝！”收費(fèi)完畢后，開(kāi)啟道閘放行。 （ 3）在收回車(chē)卡和停車(chē)費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。 （ 4）若后面有其他車(chē)輛緊跟時(shí)，應(yīng)立即示意停車(chē)，并立即放下道閘，再按上述操作處理下一輛車(chē)（按一車(chē)一桿操作），并說(shuō)“對(duì)不起，久等了”。 注意事項(xiàng) （ 1）車(chē)輛進(jìn)出后必須放下道閘，以防范車(chē)輛沖閘沖卡現(xiàn)象。 （ 2）放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘損傷車(chē)輛及行人。 （ 3） 嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)及車(chē)輛管理規(guī)定。 物品搬遷放行監(jiān)控 （ 1）當(dāng)有住戶搬遷時(shí)，出入口值班隊(duì)員首先通知領(lǐng)班到場(chǎng)。 （ 2）檢驗(yàn)《物品進(jìn)出登記表》和放行條（須有部門(mén)主管簽字）。 （ 3）值班隊(duì)員檢驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符，應(yīng)要求住戶停止搬遷，并由領(lǐng)班上報(bào)管理處（客戶服務(wù)中心）查明原因；若相符，則由當(dāng)值領(lǐng)班與出入口值班隊(duì)員簽名放行。 完 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1 份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 行人道訪客進(jìn)出操作流程圖 到達(dá)門(mén)崗 離開(kāi)小區(qū) 行禮致意 核查《來(lái)訪登記》是否相符 詢問(wèn)來(lái)訪情況 留意是否攜帶其他物件 用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人 同 意 業(yè)主不同意 /不在 正 常 有疑問(wèn) 攜帶物品 檢驗(yàn)訪客有效證件 婉言謝絕 盤(pán)查記錄 審核放行條 填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》 是否要留言 確認(rèn)放行 編號(hào)：程序 — W— 014 版本： 2020— 001 來(lái) 訪 行 人 反饋被訪業(yè)主被訪人 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1 份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖 到達(dá)門(mén)禁前 隊(duì)員禮貌點(diǎn)頭致意 要求業(yè)主配合刷卡 遇特殊情況 業(yè)主主動(dòng)刷卡 業(yè)主確實(shí)忘記帶卡 業(yè)主雙手提重物，無(wú)法刷卡 業(yè)主故意刁難 正常進(jìn)入小區(qū) 隊(duì)員提示下次帶卡 領(lǐng)班配合 解釋 留意門(mén)禁是否關(guān)妥 耐心解釋，要求登記 讓步放行一次 編號(hào)：程序 — W— 015 版本： 2020— 001 當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū) 隊(duì)員靈活開(kāi)門(mén)服務(wù) 讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū) 重申下次刷卡 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1 份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 客人車(chē)輛來(lái)訪操作流程圖 到達(dá)門(mén)崗 離開(kāi)小區(qū) 行禮致意 門(mén)崗隊(duì)員核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼及記錄 詢問(wèn)來(lái)訪情況 達(dá)到時(shí)間按章收費(fèi) 用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人 同 意 業(yè)主不同意 /不在 如有攜帶物 品 檢驗(yàn)訪客有效證件 婉言謝絕 編號(hào)：程序 — W— 016 版本： 2020— 001 來(lái) 訪 車(chē) 輛 反饋被訪業(yè)主被訪人 收回車(chē)卡 無(wú)攜帶物品 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1 份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 物品搬出小區(qū)放行流程圖 審核放行條 填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》 是否要留言 簽字確認(rèn) 指引客人到所訪單元 向客人道別 禮貌道別 發(fā)放車(chē)卡 指引車(chē)輛前行 車(chē)管員指揮車(chē)輛停放 開(kāi)閘放行 屬業(yè)主的 屬非業(yè)主的（租客） 憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明 須有業(yè)主授權(quán)書(shū)和放行條 當(dāng)值隊(duì)員檢查登記 編號(hào)：程序 — W— 017 版本： 2020— 001 物 品 搬 出 小 區(qū) 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1 份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 車(chē)管員操作規(guī)程 一、 目 的 規(guī)范車(chē)輛停放，確保停車(chē)場(chǎng)（停車(chē)庫(kù)）車(chē)輛安全。 二、 范 圍 各小區(qū)室內(nèi)、室外 停車(chē)場(chǎng)（停車(chē)庫(kù)）。 三、 操作規(guī)程 崗位要求 （ 1）屬走動(dòng)崗位隊(duì)員，規(guī)范走姿、站姿與騎車(chē)姿態(tài)。 （ 2）對(duì)講機(jī)佩帶腰間右側(cè)。 編號(hào)：程序 — W— 018 版本： 2020— 001 禮 儀 （ 1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車(chē)輛時(shí)，須立正規(guī)范敬禮、表情自然。 （ 2）檢查糾正違章車(chē)輛，先敬禮、再糾正。 （ 3）遇公司同事、業(yè)主及外來(lái)人員時(shí)，須點(diǎn)頭致意。 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng) （ 1）當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)（停車(chē)庫(kù)）時(shí)，應(yīng)立即跟進(jìn)指引。 （ 2）指引車(chē)輛緩行安全停放在相應(yīng)車(chē)位上。 （ 3）屬于到會(huì)所消費(fèi)的車(chē)輛，指引停放在會(huì)所停車(chē)位，其它沒(méi)有固定車(chē)位的車(chē)輛均停放在臨時(shí)車(chē)位上。 （ 4）提醒司機(jī)關(guān)好車(chē)門(mén)窗，并檢查車(chē)身外表是否完好，是否有漏水漏油。 （ 5）每小時(shí)巡視檢查車(chē)輛一次是否正常，如有車(chē)輛被刮花、損壞、車(chē)門(mén)未關(guān)、車(chē)未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車(chē)主處理，未通知到車(chē)主的，須及時(shí)做好記錄，同時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）。 （ 6）檢查停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)車(chē)輛，與門(mén)崗《車(chē)輛出入登記表》上是否一致。 （ 7）嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。 車(chē)輛出場(chǎng) （ 1）當(dāng)車(chē)輛駛出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)首先仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛和駕駛員。 （ 2）核查對(duì)無(wú)誤后，及時(shí)指揮車(chē)輛。 （ 3）若對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車(chē)前，向司機(jī)敬禮，再向司機(jī)詢問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。 （ 4）在詢問(wèn)和核對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即扣留車(chē)輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)或主任趕往現(xiàn)場(chǎng)配合處理。 完 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1 份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 巡邏崗操作規(guī)程 一、目的 監(jiān)視和巡查小區(qū)，防范各種安全隱患和事故發(fā)生。 二、范圍 適用各小區(qū)巡邏保安 三、操作規(guī)程 編號(hào)：程序 — W— 019 版本： 2020— 001 崗位要求 （ 1）屬于機(jī)動(dòng)崗位，須規(guī)范走姿，站姿與騎車(chē)姿態(tài)。 （ 2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴腰間右側(cè)部位。 禮 儀 （ 1）遇公司