商場超市績效考核制度-文庫吧
2025-04-03 06:30 本頁面
【正文】 進行中期改進指導(dǎo)與修正。 第 18 條 設(shè)立工作目標(biāo) ，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門的工作目標(biāo)由部門負(fù)責(zé)人的直接上級設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級設(shè)定。 ，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時，應(yīng)設(shè)立階 段性工作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。 ，應(yīng)在每季度對工作目標(biāo)的實現(xiàn)情況進行評估、檢查與修正，以確保目標(biāo)的達成。 “ 工作目標(biāo)管理責(zé)任書 ” ，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。 第 19 條 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計方法 （ 1）關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集渠道的確定，由員工與其直接上級共同進行，員工應(yīng)服從直接上級合理的設(shè)定與安排 。 （ 2）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實現(xiàn)，否則視為無效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足 SMART 原則。 （ 1）財務(wù)類指標(biāo) 。 指從財務(wù)管理的角度影響目 標(biāo)達成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于財務(wù)類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括 現(xiàn)金流、投資回報率、銷售額、支出費用等。 （ 2）顧客（含內(nèi)部顧客）類指標(biāo) 。 指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目 標(biāo)達成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于顧客類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括 服務(wù)滿意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場份額等。 （ 3）內(nèi)部經(jīng)營（業(yè)務(wù)流 程）類指標(biāo) 。 指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達成和 績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于內(nèi)部經(jīng)營過程類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括 項目周期、項目開發(fā)等。 （ 4）學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo) 。 指從學(xué)習(xí)與成長的角度影響目標(biāo)達成 和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括 培訓(xùn)、獎懲等。 ，即 當(dāng)各項指標(biāo)達標(biāo)時，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達成。管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定 1~3個；其他工作崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定 1個。 ，結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況，應(yīng)制定出各指 標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)、測量與統(tǒng)計方法和評估信息的收集方。 、標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集方確定后，應(yīng)填報 “ 關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表 ” ，經(jīng)員工直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。 訂 績效考核計劃（一）（見附表）來考核員工績效中的可量化部分，制 訂 績效考核計劃（二）（見附表）考核員工績效中的不可量化部分，各個部門和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進行考核。 第 20 條 制 訂 工作計劃和進行績效面談 ，部門或工作崗位的直接上級應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人或在崗員工 進行績效面談，確保員工了解： （ 1）績效管理區(qū)間和流程； （ 2）工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況； （ 4）達成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制 訂 的工作計劃。 可與接受，如有分歧，可圍繞上一級工作目標(biāo)達成的可能性進行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報隔級上級裁定，裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。 、達到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難 時 ，直接上級應(yīng)協(xié)助其制 訂 完成工作目標(biāo)的工作計劃 ，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。 （指導(dǎo)）記錄表 ，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)后加入績效管理手冊 。 第 21 條 中期改進指導(dǎo) ，及時掌握相關(guān)信息，記入績效管理日志。 ，員工出現(xiàn)無法達成目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時，直接上級應(yīng)對其進行中期改進指導(dǎo)。無法達標(biāo)的因素包括但不限于： （ 1）能力不足與技能欠缺； （ 2）客觀情況轉(zhuǎn)變，完成工作部門難度加大； （ 3）個人情況變化。 般為每季度末，緊急情況下可隨時給予改進指導(dǎo)。 ： （ 1）直接上級面談； （ 2）隔級上級面談； （ 3）現(xiàn)場工作指導(dǎo)； （ 4）修正工作計劃； （ 5）參加培訓(xùn)。 （指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)
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