【正文】 品，受到消費(fèi)者投訴 10 海報(bào) .傳單 .布置物違規(guī)張貼 .散發(fā) .擺置 11 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地使用擴(kuò)音設(shè)備造勢(shì) 12 對(duì)賣場(chǎng)保安、管理人員進(jìn)行人身攻擊 3 13 毀損破壞商場(chǎng)裝修、公共設(shè)施 2 照價(jià)賠償 14 制造、置放各種危險(xiǎn)、爆裂物、惡臭物等危害商場(chǎng)公共安全的物品 5 15 在產(chǎn)品中不得出現(xiàn)含有色情、暴力、 反動(dòng)傾向的文稿及圖片 5 16 販?zhǔn)?、?jīng)營(yíng)、贈(zèng)送違禁品、偽冒品或侵權(quán)商品 5 17 惡性競(jìng)爭(zhēng)、欺騙消費(fèi)者，違反公平交易、誠(chéng)信原則 3 18 未經(jīng)本商場(chǎng)書面同意，將商鋪全部或部分轉(zhuǎn)租、分租 5 19 在客梯、貨梯、電扶梯上抽煙、吐痰、攜帶流質(zhì)食物 20 私自操作各種電氣設(shè)備、設(shè)施及任意搬離、竊取、移動(dòng)緊急照明燈、消防器材 5 21 在命令禁止吸煙的區(qū)域吸煙 1 22 未按規(guī)定清除承租區(qū)內(nèi)易燃、可燃物品 1 23 私自挪用消防設(shè)施 5 24 擾亂商場(chǎng)內(nèi)正常營(yíng)業(yè)秩序 3 25 販賣國(guó)家明令禁止銷售物品，給本商場(chǎng)造成名譽(yù)損失 5 26 結(jié)伙斗毆、尋畔滋事、進(jìn)行其它影響商場(chǎng)的活動(dòng) 3 27 有意偷竊、損壞本商場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施及公司財(cái)物 3 28 下班后商家未關(guān)閉電源，影響消防安全 29 亂拉臨時(shí)電線、私設(shè)燈箱廣告及增加照明設(shè)施 3 30 未經(jīng)許可在非承租區(qū)散發(fā)商品廣告 1 31 因商家或工作人員的過錯(cuò)，使本商場(chǎng)受公安，消防及執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰 5 注 :以上情況除特殊情況外 ,本商場(chǎng)應(yīng)即刻拍照存證 ,并以書面形式通知承租人 ,違約記分達(dá)到 20分 ,商場(chǎng)書面通知改進(jìn) ,達(dá)到 50分將處以 500 元罰款 ,年度超過 100 分 ,商場(chǎng)可以解除租賃合同 . 違約金處理及執(zhí)行說明：違約商家應(yīng)在收到商場(chǎng)書面通知當(dāng)日 10 內(nèi)繳清違約金，如逾期三天未繳，本商場(chǎng)有權(quán)從其保證金中扣除，并責(zé)成違約商家補(bǔ)足保證金。 以上各項(xiàng)條款本商場(chǎng)全體商家均應(yīng)共同遵守。 第十二條 保險(xiǎn) 商家進(jìn)場(chǎng)營(yíng)銷的商品、辦公設(shè)施及商家聘用員工的有關(guān)醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老等社會(huì)保險(xiǎn)均應(yīng)由商家負(fù)責(zé)，商家自行承擔(dān)其營(yíng)銷商品、辦公設(shè)施及雇員的人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。 第十三條 效力 第一：凡本商場(chǎng)承租商家及其雇員均需遵守本規(guī)定及以后之合理合法補(bǔ)充規(guī)定，以后規(guī)定由本商場(chǎng)另行公開發(fā)布。 第二：本協(xié)議經(jīng)雙方 簽字、蓋章后作為商場(chǎng)租賃合同附件，與商場(chǎng)租賃合同具有同等的法律效力。 第 十四 條 本管理手冊(cè)適用 本商場(chǎng) 所有的商戶員工。 第二章 商戶員工的聘用及管理 商戶員工要符合營(yíng)業(yè)人員的基本條件，需在 商場(chǎng)人事 、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進(jìn)行培訓(xùn) ,經(jīng)考 試合格后方可上崗。 第 十五 條 商戶員工的錄用 (一 )入場(chǎng)人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件 11 A 本市人員：個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及本人 1 寸免冠照片 4 張。 B 外市人員：除 A 所例證件外，須持務(wù)工證、擔(dān)保人提供的擔(dān)保函，流動(dòng)人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。 (二 )入場(chǎng)員工年齡及身高要求 年齡： 1835 歲 身高（女）： 160cm 以上 /（男）： 170cm 以上。 (三 )學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。 (四 )商戶員工需經(jīng)人事、管理部門面試合格，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。 第 十六 條 商戶員工崗位培訓(xùn) 及管理 (一 )各商戶自聘員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費(fèi)用由員工自理）。 (二 )商戶員工如中途辭職或調(diào)換，必須提前十天以書面形式通知商城 人事、管理部門，經(jīng)批準(zhǔn)后 ,方可離職 ,否則 ,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。 (三 )商戶員工上崗前，需交納 300 元 /人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀(jì)扣款，則于三日內(nèi)將扣款補(bǔ)齊。本人離職時(shí)，除違紀(jì)扣款，則原數(shù)返還本人。 (四 )商戶員工領(lǐng)取《 商場(chǎng) 管理手冊(cè)》后，應(yīng)隨身攜帶，必須嚴(yán)格遵守該規(guī)定。商戶員工 離職時(shí)，該手冊(cè)及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門 ,否則 ,每本手冊(cè)扣罰人民幣 50 元。 12 (五 )商戶員工在工作期間或業(yè)余時(shí)間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負(fù)擔(dān)。 第 十七 條 代招的員工，商戶在每月 30 日之前將工資總額交給商城財(cái)務(wù)部，由商城財(cái)務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。 第三章 商戶員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 第 十八 條 商戶員工的工作要求 (一 )商戶員工應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)。 (二 )商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客，保持謙虛和誠(chéng)懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌 取人，不對(duì)顧客評(píng)頭論足，不得怠慢顧客。 (三 )商戶員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機(jī)密，維護(hù)商城利益及信譽(yù)。無論在任何場(chǎng)合都不得損害 商場(chǎng) 的形象。不得以商 場(chǎng) 名義在外詐騙、滋事或接受饋贈(zèng)。 (四 )商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。 (五 )商戶員工應(yīng)愛護(hù)公物，不得浪費(fèi)、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導(dǎo)致，均應(yīng)按價(jià)賠償。 (六 )同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。 (七 )工作時(shí)間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀 容儀表要符合規(guī)定標(biāo) 13 準(zhǔn)。 (八 )商戶員工實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早 退 、曠工，不得擅離職守。 第 十九 條 商戶員工的基本素質(zhì)要求 (一 )具有良好的儀容儀表和語(yǔ)言表達(dá)能力，有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 (二 )具有基本的商業(yè)知識(shí)和推銷技巧。 (三 )具有勤奮好學(xué)，忠誠(chéng)老實(shí)，團(tuán)結(jié)同事，積極向上的進(jìn)取精神。 (四 )具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。 第 二十 條 商戶員工儀容儀表規(guī)范 (一 )頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影 響工作。 (二 )眼鏡 ― 上班時(shí)間不允許配戴有色眼鏡。 (三 )制服 — 小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時(shí)候都保持整齊。 (四 )胸卡 — 必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標(biāo)簽。（注：遺失或損壞，立即申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)） (五 )首飾 — 只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。 (六 )指甲 — 保持清潔并作適當(dāng)?shù)男藜簦瑖?yán)禁涂染有色指甲油或留長(zhǎng)指甲（ 厘米以下） ,指甲內(nèi)不得留存污垢。 (七 )祙子 — 女員工穿裙子時(shí)必須穿與膚色接近顔色的長(zhǎng)筒祙，員 14 工工作時(shí)間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準(zhǔn)穿 拖鞋。 (八 )站姿 — 站姿端正，雙手自然垂 放于身體兩側(cè)，精神集中，定崗、定位，不 托 腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。 (九 )衛(wèi)生 — 經(jīng)常洗澡修面，經(jīng)常換洗襯衣、鞋、祙，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。 第 二十一 條 商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔。 商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營(yíng)業(yè)無關(guān)的物品。 第 二十二 條 商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標(biāo)志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場(chǎng)容場(chǎng)貌。 第 二十三 條 商戶員工柜臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 顧客進(jìn)入商鋪后，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠(chéng)、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語(yǔ)。如： “ 您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對(duì)不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！ ” 等。 第 二十四 條 商戶員工服務(wù)程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語(yǔ)文雅，真誠(chéng)熱情，隨時(shí)體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時(shí)要客觀、實(shí)際、耐心。 第 二十五 條 柜臺(tái)紀(jì)律十不準(zhǔn) 15 (一 )不準(zhǔn)靠、趴、蹬、踏貨柜； (二 )不準(zhǔn)在商鋪內(nèi)吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報(bào)、哼歌曲、吹口哨、帶小孩 ； (三 )不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、串崗、購(gòu)物； (四 )不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客； (五 )不準(zhǔn)代顧客收存貨物及存款； (六 )不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭(zhēng)吵，打架斗毆； (七 )上班時(shí)間和吃飯時(shí)間不得空崗，以及做任何與工作無關(guān)的游戲活動(dòng)； (八 )上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客待友； (九 )上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話及吸煙、喝酒； (十 )不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。 第四章 商戶員工行政管理制度 第 二十六 條 胸卡 (一 )商戶員工在面試及培訓(xùn)合格后，需向商城財(cái)務(wù)部門交納胸卡成本費(fèi)， 并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。 (二 )商戶員工需按成本費(fèi) 10 元支付胸卡費(fèi)，在進(jìn)入商城時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向保安人員出示胸卡。 16 (三 )胸卡若丟失，本人申請(qǐng)并經(jīng)商城人事、管理部門審核確認(rèn)后，立即補(bǔ)辦，并交胸卡補(bǔ)