【正文】 品，受到消費者投訴 10 海報 .傳單 .布置物違規(guī)張貼 .散發(fā) .擺置 11 經(jīng)營場地使用擴音設(shè)備造勢 12 對賣場保安、管理人員進行人身攻擊 3 13 毀損破壞商場裝修、公共設(shè)施 2 照價賠償 14 制造、置放各種危險、爆裂物、惡臭物等危害商場公共安全的物品 5 15 在產(chǎn)品中不得出現(xiàn)含有色情、暴力、 反動傾向的文稿及圖片 5 16 販首、經(jīng)營、贈送違禁品、偽冒品或侵權(quán)商品 5 17 惡性競爭、欺騙消費者，違反公平交易、誠信原則 3 18 未經(jīng)本商場書面同意，將商鋪全部或部分轉(zhuǎn)租、分租 5 19 在客梯、貨梯、電扶梯上抽煙、吐痰、攜帶流質(zhì)食物 20 私自操作各種電氣設(shè)備、設(shè)施及任意搬離、竊取、移動緊急照明燈、消防器材 5 21 在命令禁止吸煙的區(qū)域吸煙 1 22 未按規(guī)定清除承租區(qū)內(nèi)易燃、可燃物品 1 23 私自挪用消防設(shè)施 5 24 擾亂商場內(nèi)正常營業(yè)秩序 3 25 販賣國家明令禁止銷售物品，給本商場造成名譽損失 5 26 結(jié)伙斗毆、尋畔滋事、進行其它影響商場的活動 3 27 有意偷竊、損壞本商場內(nèi)的一切設(shè)施及公司財物 3 28 下班后商家未關(guān)閉電源，影響消防安全 29 亂拉臨時電線、私設(shè)燈箱廣告及增加照明設(shè)施 3 30 未經(jīng)許可在非承租區(qū)散發(fā)商品廣告 1 31 因商家或工作人員的過錯，使本商場受公安，消防及執(zhí)法機關(guān)處罰 5 注 :以上情況除特殊情況外 ,本商場應(yīng)即刻拍照存證 ,并以書面形式通知承租人 ,違約記分達到 20分 ,商場書面通知改進 ,達到 50分將處以 500 元罰款 ,年度超過 100 分 ,商場可以解除租賃合同 . 違約金處理及執(zhí)行說明：違約商家應(yīng)在收到商場書面通知當日 10 內(nèi)繳清違約金，如逾期三天未繳，本商場有權(quán)從其保證金中扣除，并責成違約商家補足保證金。 以上各項條款本商場全體商家均應(yīng)共同遵守。 第十二條 保險 商家進場營銷的商品、辦公設(shè)施及商家聘用員工的有關(guān)醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老等社會保險均應(yīng)由商家負責，商家自行承擔其營銷商品、辦公設(shè)施及雇員的人身財產(chǎn)保險。 第十三條 效力 第一：凡本商場承租商家及其雇員均需遵守本規(guī)定及以后之合理合法補充規(guī)定，以后規(guī)定由本商場另行公開發(fā)布。 第二：本協(xié)議經(jīng)雙方 簽字、蓋章后作為商場租賃合同附件，與商場租賃合同具有同等的法律效力。 第 十四 條 本管理手冊適用 本商場 所有的商戶員工。 第二章 商戶員工的聘用及管理 商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在 商場人事 、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進行培訓 ,經(jīng)考 試合格后方可上崗。 第 十五 條 商戶員工的錄用 (一 )入場人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件 11 A 本市人員：個人簡歷、身份證復(fù)印件、健康證、學歷證明及本人 1 寸免冠照片 4 張。 B 外市人員：除 A 所例證件外，須持務(wù)工證、擔保人提供的擔保函，流動人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。 (二 )入場員工年齡及身高要求 年齡： 1835 歲 身高（女）： 160cm 以上 /（男）： 170cm 以上。 (三 )學歷要求：高中以上學歷。 (四 )商戶員工需經(jīng)人事、管理部門面試合格，經(jīng)培訓后方可上崗。 第 十六 條 商戶員工崗位培訓 及管理 (一 )各商戶自聘員工必須經(jīng)過崗前培訓，經(jīng)考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費用由員工自理）。 (二 )商戶員工如中途辭職或調(diào)換，必須提前十天以書面形式通知商城 人事、管理部門，經(jīng)批準后 ,方可離職 ,否則 ,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并進行崗前培訓，合格后方可上崗。 (三 )商戶員工上崗前，需交納 300 元 /人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀扣款，則于三日內(nèi)將扣款補齊。本人離職時，除違紀扣款，則原數(shù)返還本人。 (四 )商戶員工領(lǐng)取《 商場 管理手冊》后，應(yīng)隨身攜帶，必須嚴格遵守該規(guī)定。商戶員工 離職時，該手冊及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門 ,否則 ,每本手冊扣罰人民幣 50 元。 12 (五 )商戶員工在工作期間或業(yè)余時間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負擔。 第 十七 條 代招的員工，商戶在每月 30 日之前將工資總額交給商城財務(wù)部，由商城財務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。 第三章 商戶員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標準 第 十八 條 商戶員工的工作要求 (一 )商戶員工應(yīng)遵紀守法，嚴于律己，盡職盡責。 (二 )商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌 取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。 (三 )商戶員工應(yīng)嚴守商城商業(yè)機密，維護商城利益及信譽。無論在任何場合都不得損害 商場 的形象。不得以商 場 名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。 (四 )商戶員工應(yīng)盡職盡責地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。 (五 )商戶員工應(yīng)愛護公物，不得浪費、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導(dǎo)致，均應(yīng)按價賠償。 (六 )同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。 (七 )工作時間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀 容儀表要符合規(guī)定標 13 準。 (八 )商戶員工實施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早 退 、曠工，不得擅離職守。 第 十九 條 商戶員工的基本素質(zhì)要求 (一 )具有良好的儀容儀表和語言表達能力，有相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。 (二 )具有基本的商業(yè)知識和推銷技巧。 (三 )具有勤奮好學，忠誠老實，團結(jié)同事，積極向上的進取精神。 (四 )具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。 第 二十 條 商戶員工儀容儀表規(guī)范 (一 )頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影 響工作。 (二 )眼鏡 ― 上班時間不允許配戴有色眼鏡。 (三 )制服 — 小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時候都保持整齊。 (四 )胸卡 — 必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標簽。（注：遺失或損壞，立即申請補發(fā)） (五 )首飾 — 只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。 (六 )指甲 — 保持清潔并作適當?shù)男藜簦瑖澜咳居猩讣子突蛄糸L指甲（ 厘米以下） ,指甲內(nèi)不得留存污垢。 (七 )祙子 — 女員工穿裙子時必須穿與膚色接近顔色的長筒祙，員 14 工工作時間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準穿 拖鞋。 (八 )站姿 — 站姿端正，雙手自然垂 放于身體兩側(cè)，精神集中，定崗、定位，不 托 腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。 (九 )衛(wèi)生 — 經(jīng)常洗澡修面，經(jīng)常換洗襯衣、鞋、祙，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。 第 二十一 條 商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔。 商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營業(yè)無關(guān)的物品。 第 二十二 條 商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場容場貌。 第 二十三 條 商戶員工柜臺服務(wù)用語規(guī)范 顧客進入商鋪后，應(yīng)主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語。如： “ 您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！ ” 等。 第 二十四 條 商戶員工服務(wù)程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時要客觀、實際、耐心。 第 二十五 條 柜臺紀律十不準 15 (一 )不準靠、趴、蹬、踏貨柜； (二 )不準在商鋪內(nèi)吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩 ； (三 )不準擅自離開工作崗位、串崗、購物； (四 )不準頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客； (五 )不準代顧客收存貨物及存款； (六 )不準挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭吵，打架斗毆； (七 )上班時間和吃飯時間不得空崗，以及做任何與工作無關(guān)的游戲活動； (八 )上班時間不準會客待友； (九 )上班時間不準打私人電話及吸煙、喝酒； (十 )不準做任何有損商城形象的行為。 第四章 商戶員工行政管理制度 第 二十六 條 胸卡 (一 )商戶員工在面試及培訓合格后，需向商城財務(wù)部門交納胸卡成本費， 并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。 (二 )商戶員工需按成本費 10 元支付胸卡費，在進入商城時，應(yīng)主動向保安人員出示胸卡。 16 (三 )胸卡若丟失，本人申請并經(jīng)商城人事、管理部門審核確認后，立即補辦，并交胸卡補