【正文】 到該職位要求的員工，根據員工意愿可優(yōu)先分回原部門工作。對所有想獲得管理職位的員工，公司各級主管均應持鼓勵和支持態(tài)度。公司嚴格按照以下條件進行晉升：－—適應性。－—對本公司的忠誠。－—表現。第十節(jié)　管理人員職務任免程序組長級管理人員由部門主管提名，交營運部經理審批，人事部予以考核，分管總經理簽發(fā)文件，由人事部任免。主管、主管助理由各職能部門經理提名，人事部考核，由分管總經理簽發(fā)文件，人事部任免。經理、經理助理以上由分管總經理提名，人事部考核，并經商場總經辦研究同意后，由總經理簽署文件，由人事部任免。所有提名人選都必須有書面的申報及考核材料。5張榜公布后，任何員工可客觀真實地反應擬任命人選的優(yōu)點和缺點，對擬任命人的違紀行為進行檢舉、揭發(fā)。第十一節(jié)　培訓、考核培訓目的：通過培訓，使員工達到并保持在本職工作崗位上進行規(guī)范的服務要求。（1）員工是益民價的資本，員工均享有接受培訓的義務和權利，培訓旨在提高員工的業(yè)務水平、職業(yè)道德和綜合素質以適應商場發(fā)展的需要。商場實行崗前、在職培訓制度。（2）培訓工作是各級管理人員的責任和重要工作內容之一，各級管理人員均應重視培訓工作，除做好本部門的工作外，應積極協(xié)助人事部做好員工培訓工作，培訓是考核管理人員的重要內容之一。（3）新員工上崗前均須參加人事部每月統(tǒng)一組織的培訓，5個以上員工同時入職時，由行政人事部統(tǒng)一組織參加崗前的培訓。（4）新員工轉正前應參加人事部組織的相關考核，考核合格為轉正的必備條件。(5)長期促銷人員（二個月以上）應參加人事部每月組織的入職培訓（6）培訓內容包括發(fā)展史、企業(yè)文化、人事管理制度、崗位操作技能，職業(yè)道德、法律常識、安全知識等。（7）公司每年春夏秋冬四季之初進行全體員工集體輪訓。（８）員工應積極參加所在部門及行政人事部門的各項培訓活動，培訓時間為員工業(yè)余時間。（9）員工培訓后，須參加統(tǒng)一考試，考試內容為培訓內容，不及格者須參加補考。補考不及格勸其辭職。（10）員工培訓期間的學習紀律、學習態(tài)度、成績將作為考核員工的重要依據。晉職培訓：員工在晉升至更高一級職務前，應通過自薦等方式參加相應級別的晉升培訓，并通過培訓考試管理培訓管理人員應積極參加管理短訓班、考察等各種形式的培訓。同時商場將邀請外界專業(yè)人士就經營管理的最動態(tài)舉行專題講座，目的是使各級管理人員在開拓思路的同時，增加綜合管理與協(xié)調能力?？己耍?）行政人事部每年將組織若干考核，對員工的德、能、勤、績進行評估。（2）考核結果將作為員工工資的評定，職務晉升等重要依據。（3）人事部不定期組織對掌握和執(zhí)行《員工手冊》的情況進行抽查并將抽查結果上報分管總經理。公司鼓勵員工努力工作，并為工作勤奮、表現出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機會，公司職級的順序為：正副領班—主管助理—見習主管－主管－經理助理－（各職能部室經理助理）－經理（各職能部室經理）－總經理助理－其它更高職務。第十二節(jié)　獎懲制度在獎勵上，堅持精神獎勵和物質獎勵相結合，并以精神獎勵為主、物質獎勵為輔。對違反商場紀律員工，堅持以思想教育為主，懲罰為輔的原則。（一）獎勵分年度獎和不定期獎。獎勵方式為：授予榮譽稱號、獎金、通報表揚、晉級、提前轉正。凡在公司經營活動中顯著的員工或集體，公司按年度或不定期給予獎勵，并授予相應的榮譽稱號。體質服務、拾金不昧、主動及時將錢物送還給失主或上交公司者。為顧客所想，受到顧客書面表揚或得到社會有關部門、新聞單位的表揚者。維護公司和顧客利益及財產，見義勇為者。節(jié)約資金，節(jié)約費用有顯著成效者。抓獲盜竊商場財產的犯罪嫌疑人，使公司財產免受損失者。勤懇工作，長期義務加班者。維護紀律、抵制歪見邪氣，事跡突出者。揭發(fā)貪污、盜竊商場財產和違法行為者。不為金錢所動、拒收紅包、禮金、回扣上交商場者。（二）紀律處分的形式：對違反公司各項規(guī)章制度的員工給予指導、處罰、直至除名，并實行上級指導下級的體制。（1）、組長指導本組員工。（2）主管助理指導本部門組長級以下員工。（3）、主管指導本部門所有員工。（4）、營運部經理、助理（各部門經理、助理）指導各部門人員。（5）、公司總經理、副總經理指導公司所有人員。（6）、上級對下級口頭指導方式，書面指導的應知會該部門，由該部門開具書面指導書。（1）口頭指導是上級對下級，以口頭方式告誡違規(guī)人員，所違反的規(guī)章制度及限期改正的處理方式，由該組長級管理人員發(fā)出，須員工簽字確認后，交行政人事部登記在案。受口頭指導的員工，本季不能評選優(yōu)秀員工，累計三次口頭指導將書面指導將給予書面指導一次。處理方式：在工作現場（無顧客在場）或辦公室。處理內容：告知犯錯誤及公司有關規(guī)章制度，提出具體改善意見。（2）、書面指導：適用于三次以上輕微過失或單次嚴重過失者，由商場主管以上管理人員在指導權限內發(fā)出，以書面形式告誡違規(guī)人員，所違反的事項、處理及指導意見，員工必須在書面指導書上簽名，并在人事部門備案。被書面指導的員工，在本年度將不獲加薪、晉升及參與優(yōu)秀員工的評選機會，一年累計被書面指導三次者，將予以辭退。人事部門負責口頭指導、書面指導的統(tǒng)計，同一違規(guī)事件被不同部門開具書面指導的，人事部門僅記錄一次指導意見，人事部門每月統(tǒng)計被開具三次書面指導的員工，并將其辭退。（3）、除名：凡在通報批評后，再次嚴懲違反規(guī)定或犯有嚴懲錯誤的即予以除名。（4）、降薪、降職、延長試用期。凡有下列過失之一者，給予口頭指導。（1）、儀容不整。（2）、上班時不按規(guī)定穿工作服，著裝不全，便服與工衣夾穿，不打衣扣等。（3）、不戴和不按標準位置佩戴工牌。（4）、上班穿拖鞋、披頭散發(fā)上班、女員工不化淡妝。（5）、擅自離開工作崗位或串崗聊天、看書報、會私客、吃零食、打私人電話等。（6）、兩手插兜、叉腰、交叉胸前、身體東歪西歪、依靠貨架、貨柜。（7）、當班責任區(qū)不整潔衛(wèi)生、有灰塵、紙皮等雜物。（8）、工作時間內粗言穢語。9）、拒絕公司授權人員（值班安檢員）安檢者。（10）挑撥是非、影響團結、散布虛假或誹謗言論，影響公司、顧客或其他員工聲譽者。（11）違反規(guī)定攜帶私人財物上崗者。（12）輕微違反規(guī)章制度的行為。凡有下列過失者，給予書面指導：（1）嚴重違反公司工作紀律者。（2）疏忽在意造成事故但未造成較大損失者。（3）拾遺不報，有悖社會公德，有損商場形象。（4）對財物、設備保管不當，造成損失者，（6）違規(guī)作業(yè)者。（７）在工作檢查中出現質量問題者。（８）離開電腦未退出系統(tǒng)或關機造成損失者。（９）不執(zhí)行公司有關商品管理制度、標準者。（１０）一切有礙公司經營和商場公共秩序的其他行為。下列過失者，將給予通報批評，嚴重者將按情節(jié)輕重給予降職、降薪、辭退直至除名。（1）當班睡覺者。（２）有意損壞公物或他人物品。（３）對顧客不禮貌，與顧客爭辯、侮辱、謾罵、恐嚇、威脅顧客。（４）無理取鬧、粗言穢語或擾亂工作秩序。(5) 無正當理由不服從分配、調動、指揮。（6）工作不風責任，造成浪費和經損失者。（7）在應聘時，提供假名、假身份證、假個人資料。（8）嚴重損害公司利益，使公司榮譽受到損失。（9）私換商場營業(yè)外幣。（10）收受紅包、回扣、貴重禮品。貪資竊、索賄、在者。（11）私自使用帶菌病毒軟盤，導致電腦系統(tǒng)遭破壞者。（12）未經許可，在其他任職或從事同類工作者。（13）當從侮辱或違抗上司者。（14）泄露公司機密，傳播不利于公司的言論者。（15）涂改、偽造單據、證明材料。（16）聚眾賭博、酗酒、斗毆者。（17）疏忽職守、違反技術操作和安全規(guī)定或違章指揮造成事故。使公司財產遭到損失。（18）選用職權營私舞弊、謀取私利、假公濟私。（19）組織煽動罷工、聚眾鬧事者。第十三節(jié)　　員工等級評比條件一、Ａ級員工須符合以下條件：１、當月無顧客投訴或無扣分記錄。２、當月無遲到、早退、全勤者。３、吃苦耐勞、工作勤快、服從安排。４、能主動、熱情為顧客服務。５、入職滿月（即60天）后。６、熟悉全場商品的陳列位置。７、收銀員全月長款不超過100元，短款不超過50元，（由財務部監(jiān)督）。營業(yè)員責任區(qū)無錯價，錯票或過期商品。Ｂ級員工須符合條件：（１）當月顧客投訴或扣分不超過１０分。（２）無早退。（３）積極上進、愛崗敬業(yè)、服從安排。（４）入職二個月（60天）后。（５）能熱情為顧客服務。（６）收銀員全月長款不超過150元或短款不超過80元。Ｃ級員工須符合以下條件：１、當月扣分不超過30分。２、全勤。３、積極上進、服從安排。４、入職滿二個月（60天）后。５、收銀員全月長款總額不走過200元或短土款不超過100元。防損員、倉管、理貨員送貨、搬運無失職（由各部門主管監(jiān)督）。二、其它則為無等級第十四節(jié)　優(yōu)秀員工評比條件和產生程序一、優(yōu)秀員工標準：１、能吃苦耐勞、工作效率高、誠實責任心強、有奉獻精神。２、工作任務完成好，無差錯、失誤及違規(guī)、違紀現象，善于團結，有互相協(xié)作精神。３、工作服務態(tài)度良好，能起模范帶頭作用。４、季度內遲到早退不得超過三次，請假不得超過五天。５、入職不滿二個月不給評定。二、評定方式：１、期限：每季度評定一次（即三個月），發(fā)最后月最后一天產生。２、名額：３、產生辦法：季度未由部門按優(yōu)秀員工標準提出候選人若干名，然后在員工在會上集體投票產生。４、評定時各部門不達標名額一律取消。三、嘉獎方法１、符合標準被評定為當季優(yōu)秀員工者，可一次性獲得200元獎金。２、獲評員工由營管部列榜公布以資鼓勵。３、獲評優(yōu)秀的員工將在晉升予以優(yōu)先考慮。第十五節(jié)　建議投訴制度建議：公司鼓勵員工對經營管理提出合理化建議，特別能提高工作效率，優(yōu)化服務質量，降低經營成本，改善經營管理及一切有利于商場的建議，一旦被采納，在實施中有顯著成效的，商場將給予建議人適當的精神和物質獎勵。投訴：（1）任何員工都有對不合理現象投訴的權利和義務，商場保護投訴人的各種權利，為投訴人保密（2）對待員工投訴，商場將認真調查并與有關部門研究，視情況輕重予以解決處理。（3）投訴務必是書面形式，原則上不接受匿名投訴。（4）行政人事部對所有建議和投訴進行收集整理后分別投遞到有關領導和人員進行處理。（5）被投訴者不得對投訴人進行報復、刁難，一經發(fā)現嚴肅處理。（6）對含有誣告或無事實根據的投訴造成影響的，將對投訴人作辭退處理。（7）員工投訴，檢舉同事重大違規(guī)違紀行為，經調查屬實的，商場給予投訴人獎勵。（8）員工投訴，檢舉同事有偷竊行為，收銀員、防損員有營私舞弊行為的經調查屬實將重獎檢舉人。（9）員工檢舉上司工作作風，品德不良或檢舉上司，打擊報復，利用職權打擾女性員工的，經調查屬實重獎檢舉人。（10）員工對處罰不服時，可以以口頭或書面形式向行政人事部陳述事情經過，經行政人事部調查屬實，可以減免不公正處罰及恢復名譽，并對該員工上司進行相應的處罰。第十六節(jié)　制服、工牌公司為所有員工統(tǒng)一配備工作服，員工離職時須將制服交回商場。每位員工入職時領取兩套工作服，商場按月收?。ê黉N人員）工服折舊費20元。員工服務滿一年后，不再收取工服折舊費，并免費為員工換制服，員工離職時，須將工服如數交還商場，如有損壞應按制作成本賠償損失。公司為所有新入職的員工核發(fā)臨時工牌，在直落期滿后，向行政合部上交二張著工作服的照片，更換正式工牌。員工必須妥善保管工作牌，若工作牌遺失或損壞，需交納重新補辦費20元。第十七節(jié)　員工規(guī)范員工在工作時間內必須做到精神飽滿、衣著整潔、舉止文雅彬彬有禮。上下班一律走員工規(guī)定通道出入，并自覺接受安檢人員或商場領導的合理檢查、詢問、不得無理取鬧。嚴禁將私人財物帶入營業(yè)區(qū)。未經許可不得私下調換班或輪班、輪休。工作時間內嚴禁吸煙、挖耳、玩弄商品、哼歌、吹口哨、開玩笑和打鬧。在規(guī)定的崗位上，應站立端正、不依不靠、不允許有叉腰閑談、發(fā)呆、走神打哈欠、伸懶腰等不文明動作。上班時間禁止購物、串崗、大聲喧嘩、待客會友。養(yǎng)成衛(wèi)生整潔的好習慣，不亂扔雜物、垃圾、不隨地吐痰、不當眾化妝、整理個人衣物、不亂涂亂畫。嚴禁酒后上班，當班時間不準吃零食。上班時間不準打電話和接聽電話。1加強上下級同事的溝通，團結友愛，不打架斗毆、尋釁鬧事。1用普通話熱情接待顧客，不準用筆和其他物品給顧客指示方向，遞商品給顧客不扔不摔。1接電話時，首先要問好，并向對方取出商場名稱、語調要輕柔，語言要文明。