【正文】 壞應(yīng)照價賠償，辭職時如數(shù)交還。負(fù)責(zé)編制缺貨和補貨記錄并及時反饋給相關(guān)部門。檢查全體人員的住宿、儀表，督促員工接待前的準(zhǔn)備工作。（3）對收銀部反映的價格錯誤是否糾正。（3）檢查新上架商品是否有商標(biāo)、條碼、自編碼是否清晰。1季度（月）末盤點（1）每月盤點前一天，督促督促做好盤點準(zhǔn)備工作，預(yù)抄盤點表；（2）安排盤點人員；（3）盤點完畢后，組織人員進行交叉復(fù)核；（4）審查各盤點的報表，核實后上報。（3）業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律良好、工作　有序，善于與人溝通并勇于自律、敢于負(fù)責(zé)任。負(fù)責(zé)本貨區(qū)的安全、防火、防盜工作完成主管或上級交辦的其它任務(wù)。營業(yè)中商品上貨：對存量不足的商品到倉庫取貨上架陳列。（2）前排產(chǎn)品或速整排面陳列應(yīng)保證商品陳列飽滿。（2）顧客購買商品時，需要連帶的配套商品。商品退換（1）接待要求退換商品的顧客，要像接待購買商品的顧客一樣熱情。（3）顧客購買商品后，記錄購買時間，不再需要此商品要及時銷號。整理商品標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，關(guān)好櫥窗和其它營業(yè)設(shè)備。（二）操作程序營業(yè)前認(rèn)真參加班疥會，記住主管交待布置的當(dāng)天工作重點和注意事項。若商品上有自帶編碼，要以自編碼為準(zhǔn)，但一定要核對商品品名和規(guī)格是否與電腦一致，以防其他商品上的自編碼脫落掉在該商品上或者防止他人偷換自編碼。（8）過機完畢后，再按電腦顯示應(yīng)收金額“唱讀、唱收”，將電腦單和找回余額“唱付”給顧客。（13）顧客離臺時，收銀員應(yīng)道一聲“謝謝、歡迎再次光臨、您慢走”等禮貌用語。堅持原則，勇于同一切不正當(dāng)?shù)男袨樽鞫窢?。營業(yè)中賣場出入口崗位防損員，遇到顧客應(yīng)說“歡迎光臨”或“歡迎再次光臨”或向顧客點頭微笑。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視其動向，并告知其他隊友。若顧客要進入買場。協(xié)助柜組人員將商品出庫。換貨：將需要換貨的關(guān)口放在指定地點，在“手工換貨單”上填寫換貨的商品內(nèi)容及原因，由營運部簽章后，轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)部。（3）對已經(jīng)使用過的商品需檢查是否屬于人為損壞。商場《贈品管理規(guī)定》領(lǐng)取、發(fā)放贈品，并做好贈品的日常管理。第二節(jié)　基本要求遵守法律、法規(guī)、社會公德及商場各項規(guī)章制度。（2）不能介紹直系親屬或不符合公司招聘要求的人員進公司。嚴(yán)禁索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的任何利益，在拒絕會被認(rèn)為失禮的情況下，而不得不收的接受后三天內(nèi)必須向行政人事匯報。（2）對持有的涉案文件或往處須妥善保存。（3）詆毀、誹謗、扭曲事實。關(guān)注商場公告，及時了解商場的經(jīng)營管理動態(tài)。1提醒不要將手提包（袋）等貴重物品入夏購物車（籃）內(nèi)。（5）桌面清潔、用品歸類擺放整齊。（2）及時清理垃圾，廢棄物品集中入圍在指定位置。當(dāng)顧客人數(shù)多時，按先后順序接待，要對后面的顧客表示歉意，盡可能地請同事幫忙，并對顧客的耐心等待表示感謝。（五）核價開票清晰地念出貨品的價格，檢查標(biāo)價并給顧客看明白。第三節(jié) 營業(yè)員服務(wù)用語（一）稱呼用語，（多用和藹、語氣婉轉(zhuǎn)、帶商量的、贊許夸張的、征詢的語言）先生、女士、小姐、小朋友、大伯、大叔、阿婆、阿姨，對婦女盡量稱“小姐”或“阿姨”。這種商品正在促銷，價格很實惠。請看合適嗎？相比之下，這種（件）商品更合適你。對不起。非常感謝你提出的建議（意見），我們立刻向上級反映。你可以憑電腦小標(biāo)到服務(wù)中心領(lǐng)取獎券。謝謝、歡迎再次光臨。買的時候你怎么不看清楚呢？不是我買的，我不知道。1是不是你搞壞了，又想拿來換。任何員工應(yīng)加強消防安全意識，嚴(yán)禁任何人私自亂拉、亂接電線、電源，禁止在宿舍內(nèi)使用電爐等不安全和污染環(huán)境的器具、器物，如有違反，除沒收外，罰當(dāng)事人100元。1各類離職人員處停工之日起，二天之內(nèi)必須搬離員工宿舍，逾期不搬者，每天計扣30元住宿費，結(jié)算工資中扣除。寢室長為宿舍責(zé)任人，帶領(lǐng)住宿員工共同搞好員工集體宿舍和管理、維護正常的生活秩序，保證安全。寢室長對宿舍管理不力或犯有錯誤，可由住宿員工提議免除。任何柜組未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁在營業(yè)場地亂拉電線、亂接電源。啟動備用電源，首先保證電腦收銀機、凍柜等關(guān)鍵部位的用電。各崗位員工非工作需要不得離開崗位。（三）火警立即察看報警系統(tǒng)，確定區(qū)域。對于一般性事件，如打架等，可將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場到防損部處理，較大的糾分視情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)或機關(guān)處理。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。三、本手冊各項內(nèi)容由公司行政人事部作出釋義。值班負(fù)責(zé)人定時對本域進行巡查，發(fā)現(xiàn)險情　立即組織施救。以方便顧客結(jié)算。在采取搶救措施時，就應(yīng)本著“先救人，后救物”的原則，抓緊時機進行搶救。1注意氣象信息，做好臺風(fēng)、暴雨的搶險防范工作。營業(yè)中，在賣場內(nèi)遇到的顧客應(yīng)主動禮貌地勸阻吸煙，煙頭放進指定的垃圾桶內(nèi)。寢室長對違紀(jì)違規(guī)的住宿員工不及時處理和上報，第次罰款20元。1服從寢室長的安排和指示，自覺打掃衛(wèi)生，違者將受到處罰。1宿舍水電、煤氣費用由員工分?jǐn)?，自然燒壞燈管、啟輝器，由商場配備，大的維修，如線路改裝、水管爆裂等由商場負(fù)責(zé)。來訪客人必須經(jīng)宿舍管理員同意，并出示身份證或相關(guān)有效證件進行登記方可入內(nèi)，探訪時間為上午10：00至下午4：00之間，其余時間一律謝絕探訪，非常時期，商場有權(quán)拒絕任何外人探訪。1我已開單，你不買也得買。不用試你肯定合適，不合適拿回來換。希望您能經(jīng)常光臨。不好意思，沒有散錢找您，能否用糖果代替？不好意思，沒有散錢嗎？不好意思，這個商品價錢搞錯了，請您稍等一下。（六）答謝用語多謝您的支持（鼓勵）。很抱歉，這類商品不能拆開包裝。（三）答詢用語你需要的商品在這里。麻煩您到那邊的收銀臺交錢好嗎？多謝您的寶貴意見。（八）送別致謝友好、禮貌地目送顧客離開。（四）介紹商品運用你的生活和商品知識加上營業(yè)員的專業(yè)訓(xùn)練，向顧客講述商品的優(yōu)點和質(zhì)量。保持自由自在并禮貌地詢問需要什么幫助。員工應(yīng)講究衛(wèi)生，尊重清潔工人的勞動，配合清潔工人保持環(huán)境清潔。（3）墻壁、門窗、立柱、天花板無塵、無污跡。愛護消防設(shè)施、器材、未經(jīng)許可不得隨意按動警鈴，擺弄消防設(shè)施、器材。及時向上反饋工作中遇到問題，工作進度及完成情況。（1）不得利用職權(quán)對下屬打擊報復(fù)。保守商場秘密。（3）對應(yīng)邀出訪、考察、簽約、學(xué)習(xí)的應(yīng)報公司批準(zhǔn)。開源節(jié)流，力求節(jié)儉，反對浪費。營業(yè)員的職業(yè)道德：就是營業(yè)員在接待顧客在遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。對各種獎品、贈品進行整理，每個獎品必須與相應(yīng)的兌獎票數(shù)標(biāo)牌一一對應(yīng)。受理后，必須根據(jù)國家和商場的有關(guān)規(guī)定判斷該商品是否符合退換條件，判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有以下幾方面：（1）是否屬于商場規(guī)定不能的商品。當(dāng)商品出入庫數(shù)量與“驗收調(diào)撥預(yù)制單”不符時，單據(jù)上注明實收、實發(fā)數(shù)并由倉庫員、送貨、收貨人簽名。負(fù)責(zé)倉庫內(nèi)商品的擺放、整理等工作。營業(yè)后營業(yè)結(jié)束時，各崗位保安員均應(yīng)做好停業(yè)各項準(zhǔn)備工作，當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問題，記錄在交接本上。內(nèi)保人員當(dāng)班時，不準(zhǔn)試用商品，不準(zhǔn)向顧客價紹商品或幫助顧客選購商品，不準(zhǔn)幫營業(yè)員擺放商品。上班前統(tǒng)一到指定地點集合，整隊進入賣場。填寫繳款單并完成專柜對單工作。（12）收款完畢，應(yīng)將商品購物袋中交給顧客。（6）所有退換貨按公司《商品銷售退換管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行。收銀員在過機過程中聽到“嘟”的響聲后，再仔細(xì)核對商品名稱，價格等是否與電腦顯示一致。愛護收銀機設(shè)備，保持清潔。（2）檢查店內(nèi)碼是否脫落或殘缺不全，影響銷售。（3）進口商品聽中文標(biāo)志和防偽標(biāo)志是否完好無缺。登記內(nèi)容要完整、正確。（6）顧客離柜禮貌道別。（7）檢查堆頭商品陳列是否飽滿、是否容易掉落損壞。上架后紙箱不能扔到通道地面或靠在貨架上，應(yīng)及時將紙箱拆開平放在手推車上，上貨完后，立即退出賣場。清理責(zé)任區(qū)域肉質(zhì)及地面衛(wèi)生。負(fù)責(zé)接待顧客、推銷商品。做好下一班現(xiàn)場工作計劃。對區(qū)域范圍內(nèi)的促銷或?qū)９袢藛T按照員工工作規(guī)范進行嚴(yán)格管理，對存在問題，屬權(quán)限范圍內(nèi)的應(yīng)及時處理。（1）檢查商品是否有損壞或包裝是否完整。（1）是否是一種商品一種價格，標(biāo)價簽，并且價格標(biāo)簽位置是否對應(yīng)應(yīng)該商品的左下方，并以該商品的左邊對齊。負(fù)責(zé)向柜組長、本部門員工傳達每周例會情況。第二章　工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)　各部門主管工作標(biāo)準(zhǔn)（一）職責(zé)負(fù)責(zé)主持管理責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的是常工作，完成經(jīng)理布置的工作。2聽從指揮、服從安排、遵守“先服從、后投訴“的原則，不得頂撞或威協(xié)上司。1嚴(yán)禁接受供貨商和顧客的贈品，以及請吃、請喝等，更不允許有不正當(dāng)交易。1加強上下級同事的溝通，團結(jié)友愛，不打架斗毆、尋釁鬧事。嚴(yán)禁將私人財物帶入營業(yè)區(qū)。（10）員工對處罰不服時，可以以口頭或書面形式向行政人事部陳述事情經(jīng)過，經(jīng)行政人事部調(diào)查屬實，可以減免不公正處罰及恢復(fù)名譽，并對該員工上司進行相應(yīng)的處罰。投訴：（1）任何員工都有對不合理現(xiàn)象投訴的權(quán)利和義務(wù)，商場保護投訴人的各種權(quán)利，為投訴人保密（2）對待員工投訴，商場將認(rèn)真調(diào)查并與有關(guān)部門研究，視情況輕重予以解決處理。５、入職不滿二個月不給評定。３、積極上進、服從安排。Ｂ級員工須符合條件：（１）當(dāng)月顧客投訴或扣分不超過１０分。第十三節(jié)　　員工等級評比條件一、Ａ級員工須符合以下條件：１、當(dāng)月無顧客投訴或無扣分記錄。（13）當(dāng)從侮辱或違抗上司者。（6）工作不風(fēng)責(zé)任，造成浪費和經(jīng)損失者。（９）不執(zhí)行公司有關(guān)商品管理制度、標(biāo)準(zhǔn)者。（11）違反規(guī)定攜帶私人財物上崗者。（3）、不戴和不按標(biāo)準(zhǔn)位置佩戴工牌。（2）、書面指導(dǎo)：適用于三次以上輕微過失或單次嚴(yán)重過失者，由商場主管以上管理人員在指導(dǎo)權(quán)限內(nèi)發(fā)出，以書面形式告誡違規(guī)人員，所違反的事項、處理及指導(dǎo)意見，員工必須在書面指導(dǎo)書上簽名，并在人事部門備案。（3）、主管指導(dǎo)本部門所有員工。抓獲盜竊商場財產(chǎn)的犯罪嫌疑人，使公司財產(chǎn)免受損失者。對違反商場紀(jì)律員工，堅持以思想教育為主，懲罰為輔的原則。（10）員工培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度、成績將作為考核員工的重要依據(jù)。（2）培訓(xùn)工作是各級管理人員的責(zé)任和重要工作內(nèi)容之一，各級管理人員均應(yīng)重視培訓(xùn)工作，除做好本部門的工作外，應(yīng)積極協(xié)助人事部做好員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)是考核管理人員的重要內(nèi)容之一。第十節(jié)　管理人員職務(wù)任免程序組長級管理人員由部門主管提名，交營運部經(jīng)理審批，人事部予以考核，分管總經(jīng)理簽發(fā)文件，由人事部任免。想聘該職位的員工首先必須對自己過去一段時間以來的工作業(yè)績進行自我評價，并對將從事的工作進行規(guī)劃，交營運部經(jīng)理簽署意見。（2）如病重不到崗者，須托他人帶信或打電話通知部門領(lǐng)導(dǎo)和行政人事部說明病情，事后補交病休證明和病歷診斷書以及藥費收據(jù)。（5）臨時的加班，按小時3元計算加班的工資。基本工資的評定依據(jù)為：腦力與體力的區(qū)別，復(fù)雜與簡單的區(qū)別，高責(zé)任與低責(zé)任的區(qū)別，按不同崗位，定出不同級別。每月上班不足25天者，不享受每月薪公休假，只按實際上班天數(shù)計發(fā)工資。第六節(jié) 請假制度 員工無論如何因何種原因請假，均應(yīng)如下程序辦理：請假一天以上（含一天）的任何請假向部門負(fù)責(zé)人提交正式請假條，所在部門主管簽字同意后，報營運部經(jīng)理審批，交行政人事部備案。連續(xù)二個月累計5次，予以辭退。 根據(jù)輪班情況，員工可享受正常的輪休日。（3） 已批準(zhǔn)辭職備案的員工，在未達到規(guī)定的結(jié)算時間堅持辭工時，按提前的天數(shù)每天扣除20元的培訓(xùn)費。第四節(jié) 辭職、辭退、除名、自動離職（一）、概念辭職是指員工主動向公司辭職，員工作為主動方，辭退職時必須書面申請。第三節(jié) 試用期及轉(zhuǎn)正 每位新入職的員工均就經(jīng)歷為期3天的直落期實習(xí)（從早上8：00直至晚上10：00、晚餐各休1小時）。 收銀員和防損員實行擔(dān)保制度。本手冊適用全體正式員工、臨時工，員工必須嚴(yán)格遵守要手冊的規(guī)定。 應(yīng)聘者經(jīng)考核錄取后，通知入職之日起，正式受聘于本公司。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可由所在部門提出申請，報行政人事部門考核，經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，可提前轉(zhuǎn)正，但試用期不得少于一個月。 自動離職是指員工不請辭或曠工三天以上（含三天）。辭退：凡被辭退員工，在正式通知之日起即停止上班，并于2天內(nèi)交接完畢離開商場。因特殊情況（出外辦事未能及時趕回來）未能及時或打卡有誤時，須經(jīng)部門主管證實，營運部經(jīng)理助理級以上人員簽卡，辦公室人員由分管總經(jīng)理簽卡，否則作缺勤