【正文】 領(lǐng)導(dǎo)方式分為 “ 工作取向 ” 和 “ 關(guān)系取向 ” 兩類 ，或者以 “ 工作為主 ” 還是 “ 以人為主 ” ；影 響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素則歸結(jié)為 “ 關(guān)系 ”“ 工作結(jié)構(gòu) ”“ 職權(quán) ” 三大類。 1）領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系 —— 下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任、信賴和尊重的程度 2）工作結(jié)構(gòu) —— 工作程序化、規(guī)范化的程度 3）職權(quán) —— 領(lǐng)導(dǎo)在甄選、訓(xùn)練、調(diào)薪、解聘等認(rèn)識(shí)方面有多大的影響力和權(quán)力。 （不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在不同情境下的效能） 以上三個(gè)環(huán)境變數(shù)任意組合成八種群體工作情景，各種不同情況下效的領(lǐng)導(dǎo)方式如表 21所示 表 21 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在不同情境下的效能 情景類型 一 二 三 四 五 六 七 八 情景維度 上下級(jí)關(guān)系 好 好 好 好 壞 壞 壞 壞 工作結(jié)構(gòu) 高 高 低 低 高 高 低 低 職權(quán) 大 小 大 小 大 小 大 小 對(duì)情景有利性 有利 有利 有利 適中 適中 適中 適中 不利 關(guān)系取向 低 高 一般 低 工作取向 高 低 一般 高 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效性 有利 中間 不利 結(jié)果表明：根據(jù)群體工作情景，采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式可以把群體績(jī)效提高到最大。當(dāng)情景非常有利和非常不利時(shí)，采取工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式是合適的；但在各方面因素交織在一起且情景有利程度適中時(shí)，采取關(guān)系導(dǎo)向以人為重的領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。 第 6 頁(yè) （三）六、領(lǐng)導(dǎo) —— 成員交換理論 ，就把下屬分出 “ 圈里人 ” 和 “ 圈外人 ” 的類別。 ，能感覺(jué)的到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心； 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圈里人能夠付出更多的時(shí)間和感情，較少使用正式的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威； ， “ 圈里人 ” 比 “ 圈外人 ” 承擔(dān)更高的工作責(zé)任感，對(duì)于其所在部門貢獻(xiàn)更多，績(jī)效評(píng)估也更高。 領(lǐng)導(dǎo) 成員交換理論認(rèn)為，這種交換過(guò)程是一個(gè)互惠的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)和下屬兩者都作為個(gè)體，通過(guò)團(tuán)體進(jìn)行反饋。 知識(shí)點(diǎn)三、管理方格和領(lǐng)導(dǎo)生命周期 X 一、知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容介紹 （一）管理方格理論 ，縱坐標(biāo)是 “ 關(guān)心人 ” ，橫坐標(biāo)是 “ 關(guān)心任務(wù) ” 。 ◇ （ 1， 1）貧乏型管理（無(wú)為而治）：管理者既不關(guān)心人，也不關(guān)心任務(wù)。 ◇ （ 9， 9）團(tuán)隊(duì)型管理（最理想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）：既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心人，最理想。 ◇ （ 5， 5）中庸式管理：對(duì)人和任務(wù)都采用簡(jiǎn)單關(guān)心的程度 ◇ （ 1， 9）鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理（鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型）：極度關(guān)心人的需要，但對(duì)任務(wù)漠不關(guān)心。 ◇ （ 9， 1）任務(wù)型管理：極度關(guān)心 任務(wù)，卻對(duì)人漠不關(guān)心。工作效率來(lái)自對(duì)工作條件進(jìn)行布置，使人的因素的影響盡可能小。 （二）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 ：影響領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格的重要因素是下屬的成熟程度。成熟度包括工作成熟度與心理成熟度。 （ 1）工作成熟度：知識(shí)和技能水平 能力 （ 2）心理成熟度：從事工作的意愿與動(dòng)機(jī) 意愿 。 將工作取向和關(guān)系取向兩個(gè)維度相結(jié)合，得出四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 1）指導(dǎo)式（高工作，低關(guān)系）； 2）推銷式（高 工作，高關(guān)系）； 3）參與式（低工作，高關(guān)系）； 4）授權(quán)式（低工作，低關(guān)系）。 知識(shí)點(diǎn)四、領(lǐng)導(dǎo)者技能和領(lǐng)導(dǎo)決策 X 一、知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容介紹 （一） 領(lǐng)導(dǎo)者的技能 領(lǐng)導(dǎo)者通常具備的的三種主要技能 是技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 ：一個(gè)人對(duì)某種類型的程序和技術(shù)所掌握的知識(shí)和能力。 ：有效的與他人共事和建立團(tuán)隊(duì)合作的能力。 ：按照模型、框架和廣泛關(guān)系進(jìn)行思考的能力 。 三種技能，概念能力處理的是觀點(diǎn)、思想，人際能力關(guān)心的是人，技術(shù)技能涉 及的是事。 ：一是基于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)，二是輔導(dǎo)。 （二）領(lǐng)導(dǎo)決策 （ 1） 西蒙的決策階段 智力活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇活動(dòng)。 （ 2）明茨伯格的決策階段 確認(rèn)階段、發(fā)展階段、選擇階段 （ 1）經(jīng)濟(jì)理性模型 完全理性決策 1）從目標(biāo)意義上分析，決策完全理性； 第 7 頁(yè) 2）存在完整和一致的偏好系統(tǒng)，使決策者在不同的備選方案中進(jìn)行選擇。 3）決策者可以知道所有備選方案。 4）對(duì)計(jì)算復(fù)雜性無(wú)限制，通過(guò)計(jì)算機(jī)選擇最佳備選方案。 5）概 率計(jì)算不存在任何困難性。 （ 2）有限理性模型 這里的理性受到了限制，決策者以滿意為決策終點(diǎn)， 1）選擇方案時(shí)，試圖找自己滿意的，滿意的標(biāo)準(zhǔn)是有足夠的利潤(rùn)、市場(chǎng)份額、價(jià)格。 2）決策者認(rèn)知的世界是簡(jiǎn)化的模型。 3）決策者在進(jìn)行選擇的時(shí)候不必知道所有可能的方案。 4）運(yùn)用相對(duì)簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則 ，商業(yè)竅門及習(xí)慣來(lái)進(jìn)行決策。 （ 3）社會(huì)模型 非理性模型了，與經(jīng)濟(jì)理性相對(duì)應(yīng)。心理對(duì)人的決策行為會(huì)產(chǎn)生重要影響。 來(lái)自實(shí)驗(yàn)的證明：很多時(shí)候人們會(huì)迫于團(tuán)體壓力，作出非理性選擇。 （ 1）這些風(fēng)格可以歸納到兩個(gè)維度：價(jià)值取向和模糊耐受性。 價(jià)值取向 是指決策者關(guān)心的是任務(wù)和技術(shù)本身、還是人和社會(huì)的因素。 模糊耐受性 是指測(cè)量決策者需要的結(jié)構(gòu)和控制的程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在不確定的環(huán)境中工作（高模糊耐受性）， （ 2） 依照兩個(gè)維度各自高低程度將決策風(fēng)格分為四種類型： 1）指導(dǎo)型；低模糊耐受性、傾向于關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身。決策者喜歡關(guān)注事實(shí)，迅速完成工作。 2）分析型；高模糊耐受性、很強(qiáng)的任務(wù)和技術(shù)取向。喜歡對(duì)情景進(jìn)行分析，傾向過(guò)度分析事物 。 前兩類傾向于使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，關(guān)心任務(wù)和技術(shù)取向。 3）概念型；高模糊耐受性、傾向于關(guān)注人和社會(huì)。在解決問(wèn)題時(shí)視角寬闊，喜歡考慮不同的選擇及將來(lái)的可能。在決策時(shí)常陷入空想和猶豫不決。 4）行為型。低模糊耐受性、傾向于關(guān)注人和社會(huì)。決策者可以和他人進(jìn)行很好的合作，細(xì)化公開交換意見(jiàn)的環(huán)境。 不喜歡困難的決策，尤其是決策給別人帶來(lái)不快樂(lè)的時(shí)候。 后兩者傾向于民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，關(guān)心人和社會(huì)取向 一般決策者通常使用多于一種的決策風(fēng)格。 第三章 組織設(shè)計(jì)和組織文化 【知識(shí)點(diǎn)】 計(jì)概述 X P22 X P25 X P29 Y P29 知識(shí)點(diǎn)一、組織設(shè)計(jì)概述 X 一、知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容介紹 （一）組織設(shè)計(jì)的基本概念 1. 組織設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 組織設(shè)計(jì)是對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式所進(jìn)行的設(shè)計(jì) 。 ① 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) “ 新建企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（新設(shè)計(jì)） ” “ 現(xiàn)有企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（再設(shè)計(jì)或者變革） ” 。 ② 保證組織正常運(yùn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度和方法設(shè)計(jì)。 。 組織設(shè) 計(jì)從形式上可以分靜態(tài)設(shè)計(jì)和動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)。 靜態(tài)組織設(shè)計(jì)只對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的設(shè)計(jì)，古典組織設(shè)計(jì)理論是靜態(tài)的，只關(guān)注組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面的研究， 動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)在對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)的同時(shí)也對(duì)運(yùn)行制度進(jìn)行設(shè)計(jì)。現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)理論是動(dòng)態(tài)的，同時(shí)包含組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和運(yùn)行制度設(shè)計(jì)兩個(gè)方面。 第 8 頁(yè) （二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)又稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，指企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系，這個(gè)定義包含以下三方面含義： ① 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì) —— 是企業(yè)員工的分工協(xié)作關(guān)系； ② 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的目的 —— 是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段； ③ 組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵 —— 是企業(yè)員工在職、權(quán)、責(zé)三方面的結(jié)構(gòu)體系。 組織結(jié)構(gòu)實(shí)踐中通常以組織圖或組織樹的形式出現(xiàn)， 職能結(jié)構(gòu)；完成企業(yè)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作及其比例關(guān)系 層次結(jié)構(gòu)（縱向結(jié)構(gòu)）； 各管理層次的構(gòu)成，又稱縱向結(jié)構(gòu)； 部門結(jié)構(gòu)（橫向結(jié)構(gòu)） ；各管理部門的構(gòu)成，又稱橫向結(jié)構(gòu)； 職權(quán)結(jié)構(gòu)。 ① 復(fù)雜性； ② 規(guī)范性； ③ 集權(quán)度。 數(shù) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要參數(shù)包括 特征因素 和 權(quán)變因素。 特征因素描述一個(gè)組織結(jié)構(gòu)各方面內(nèi)在特征的標(biāo)志或者參數(shù)，權(quán)變因素是影響組織結(jié)構(gòu)形式構(gòu)成的外在條件和環(huán)境因素。 表 31 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要參數(shù) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要參數(shù) 特征因素（ 10項(xiàng)） *① 管理層次和管理幅度 、 *② 專業(yè)化程度 、地區(qū)分布、 *③ 分工形式 、關(guān)鍵職能、 集權(quán)程度 、 *④ 規(guī)范化 、 *⑤ 制度化程度、職業(yè)化程度、人員結(jié)構(gòu) 權(quán)變因素（ 5項(xiàng)） 企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期等 重點(diǎn)學(xué)習(xí)基本概念 *① 管理層次和管理幅 度 I、管理層次也稱組織層次，它是描述組織縱向結(jié)構(gòu)特征的一個(gè)概念。 一個(gè)企業(yè)管理層次多少表明其組織結(jié)構(gòu)的縱向復(fù)雜程度。 II、管理幅度也稱管理跨度，它是指 一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員的數(shù)量 。 管理幅度的大小往往反映上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少。 III、 管理層次和管理幅度關(guān)系密切。首先，二者存在著反比關(guān)系；其次二者之間互相制約，其中管理幅度起決定作用。管理幅度決定管理層次，管理層次的多少取決于管理幅度的大小，同時(shí)，管理層次也對(duì)管理幅度起著一定的制約作用。 *② 專業(yè)化程度 指企 業(yè)各職能工作分工的精細(xì)程度。 *③ 分工形式 是指企業(yè)各部門的橫向分工所采取的形式。 *④ 規(guī)范化 指員工用同種方式完成相似工作的程度。 *⑤ 制度化程度 企業(yè)采用正式制度進(jìn)行管理的程度。企業(yè)中采用書面文件的數(shù)量可以反映制度化程度。 （三）組織設(shè)計(jì)的程序 Y ； ；設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的框架即設(shè)計(jì)承擔(dān)企業(yè)管理職能和業(yè)務(wù)的各個(gè)管理層次、部門、崗位及其職責(zé)。這一步是組織設(shè)計(jì)的主體工作。 計(jì)； ； ； ； 。 知識(shí)點(diǎn)二、組織結(jié)構(gòu)的類型 X 一、知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容介紹 第 9 頁(yè) （一）行政層級(jí)式 馬克思。韋伯首先使用 “ 行政層級(jí)式 ” 一詞作為科學(xué)的工具和參照框架，用來(lái)評(píng)價(jià)、描述和比較各種組織形式。 （ 1）權(quán)力等級(jí)；（ 2）分工；（ 3）規(guī)章；（ 4）程序規(guī)范；（ 5）非個(gè)人因素；（ 6）技術(shù)能力。 ： 行政層級(jí)組織形式在復(fù)雜 /靜態(tài)環(huán)境中最有效。 （二）職能制結(jié)構(gòu)（集 權(quán)模式） （ 1）職能分工； （ 2） 直線 —— 參謀制；整個(gè)系統(tǒng)劃分為直線、參謀兩大系統(tǒng)。 （ 3）管理權(quán)力高度集中。 職能制的組織形式在簡(jiǎn)單／靜態(tài)環(huán)境中效果較好。 （三）矩陣組織形式（熟悉） 矩陣組織形式，即在同一組織內(nèi)部，既設(shè)置具有縱向報(bào)告關(guān)系的若干職能部門，又建立具有橫向報(bào)告關(guān)系的若干產(chǎn)品部門（或項(xiàng)目小組），從而形成縱向與橫向管理系統(tǒng)相結(jié)合，形如矩陣的組織結(jié)構(gòu)形式。 ： （ 1）一名員工有兩位領(lǐng)導(dǎo)； （ 2） 組織內(nèi)部有兩個(gè)層次的協(xié)調(diào)； （ 3）產(chǎn)品部門（或項(xiàng)目小組）所形成的橫向聯(lián)系靈活多樣。 ：在復(fù)雜 /動(dòng)態(tài)環(huán)境中較為有效。 （四）事業(yè)部制（分權(quán)模式）掌握 特點(diǎn)：把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)。 優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 有利于高層管理人員擺脫具體管理事物，集中精力于戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。 （ 2） 增強(qiáng)企業(yè)的活力 。 （ 3） 有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來(lái)，提高生產(chǎn)效率。 缺點(diǎn)： （ 1） 各事業(yè)部只顧自身的利益，減少公司協(xié)調(diào) 的一致性。 （ 2）公司和各個(gè)事業(yè)部的職能結(jié)構(gòu)重復(fù)， 增加費(fèi)用和管理成本。 適用范圍 ：產(chǎn)品種類多、產(chǎn)品工藝差別大，市場(chǎng)分布范圍廣，市場(chǎng)情況變化快，要求適應(yīng)性強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)和公司。 （五）其他組織形式 采用團(tuán)隊(duì)作為組織活動(dòng)的主要方式，其組織結(jié)構(gòu)既為團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。 實(shí)質(zhì)： “ 可以租用，何必?fù)碛校?” 這是虛擬組織的實(shí)質(zhì)。 規(guī)模小，能發(fā)揮主要職能，決策集中化程度高，部門化程度低或者根本不存在。 通過(guò)組織的扁平化來(lái)減少指揮鏈，對(duì)管 理幅度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。 知識(shí)點(diǎn)三、企業(yè)文化 X 一、知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容介紹 （一）概念 組織文化指控制組織內(nèi)行為、工作態(tài)度、價(jià)值觀以及關(guān)系設(shè)定的規(guī)范。 Y （二）組織文化的影響因素 Y 組織文化很大程度上取決于最高管理層的行為方式和管理風(fēng)格。 同時(shí)，工作群體的特征、管理者和基層主管的領(lǐng)導(dǎo)模式、組織特征和管理過(guò)程，以及外部環(huán)境也都是影響組織文化的重要因素。 （三）組織文化的功能 Y 六大功能：導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、激勵(lì)、創(chuàng)新、輻射功能。 第 10 頁(yè) （四）組織文化的 結(jié)構(gòu) 三個(gè)層次 : 物質(zhì)層、 制度層、精神層 組織文化的三個(gè)層次關(guān)系