【正文】 計(jì)部主管任 職 資格 ： 1． 本科或以上學(xué)歷， 室內(nèi) 設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)； 2． 有 5 年以上 室內(nèi) 設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)； 3．熟悉室內(nèi)設(shè)計(jì) 工藝、 施工 要求； 4． 能獨(dú)立 進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)， 有良好的設(shè)計(jì)思路及設(shè)計(jì)功底； 5． 能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成 公司下達(dá) 的設(shè)計(jì)任務(wù) 。 室內(nèi)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)： 1． 和客 戶進(jìn)行設(shè)計(jì)思路溝通 ， 室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思 ； 2．負(fù)責(zé)按客戶需求進(jìn)行整體家居設(shè)計(jì)，出整體設(shè)計(jì)方案； 3．平立面設(shè)計(jì)圖、效果圖、施工圖； 4．確定家裝施工預(yù)算和主材銷售清單，簽定家裝施工合同和主材銷售合同； 5．負(fù)責(zé)家裝施工現(xiàn)場設(shè)計(jì)指導(dǎo)和因家裝設(shè)計(jì)原因?qū)е碌氖壑泻褪酆蠓?wù)。 室內(nèi)設(shè)計(jì)師任職資格： 1． 三年以上室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)； 2． 較高的方案構(gòu)思能力和一定的方案手繪能力，設(shè)計(jì)上有創(chuàng)新精神； 3． 對家居設(shè)計(jì)流行趨勢有良好的把握； 4． 熟悉家裝報價體系，能根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)報價熟練制作家裝預(yù)算書； 5． 熟悉掌握 CAD、 3DMAX、 PHOTOSHOP 等相關(guān)繪圖軟件； 6． 熟悉各種裝飾材料的性能、用法、用量及工藝要求； 7． 熟悉家裝業(yè)務(wù)流程，掌握裝修的工藝特點(diǎn)和具體施工方法； 8． 工作上有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、能跟蹤國際、國內(nèi)最新裝飾時尚和潮流信息。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) 1． 根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)， 為客戶量身設(shè)計(jì) 家具 的搭配方案 ， 并能進(jìn)行現(xiàn)場測量 ； 2． 全面、及時掌握 家具的 設(shè)計(jì)、加工制作、調(diào)試、安裝情況，并收集相關(guān)質(zhì)量信息 ； 3． 負(fù)責(zé)公司零售店面、小區(qū)集采及工程定單的上門測量和設(shè)計(jì)出圖工作 ； 4． 了解板式家具或櫥柜的整體結(jié)構(gòu) ，及家具類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)潮流； 5． 相關(guān)部門崗位合作，完成 公司下達(dá)的設(shè)計(jì)任務(wù)。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師任 職 資格 ： 1． 三年以上家具設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn) ， 了解家具流行趨勢； 2． 熟練操作 AutoCAD、 Photoshop、 3DMAX 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件； 3． 熟悉家具施工工藝、施工流程、施工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ， 熟悉板式家具各類材料、五金件 ； 有良好的協(xié)調(diào)溝通能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力 。 第四章 分公司營銷相關(guān)作業(yè)管理制度 第一節(jié) 營銷組織管理制度 一、營銷部門的業(yè)務(wù)范圍 本部門依照集團(tuán)公司的指示，負(fù)責(zé)提導(dǎo)并管理分公司的營銷策略、市場拓展、產(chǎn)品銷售、設(shè)計(jì)、客戶管理等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。 二、重要事項(xiàng) 的決定 部門的設(shè)置、改制、廢止，管理及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由本部門與集團(tuán)總部討論決議后執(zhí)行。 三、營銷經(jīng)理的職務(wù)范圍 營銷經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下： 1. 指示營銷方法、市場推廣方案策劃。 2. 調(diào)查、聽取業(yè)務(wù)情況的發(fā)展以決定營運(yùn)方針。 3. 聽取部內(nèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。 4. 裁決部內(nèi)的人事及事務(wù)。 5. 召集并舉行業(yè)務(wù)上的磋商會議。 6. 主持日常工作，排除部門員工業(yè)務(wù)上的困難。 四、營業(yè)內(nèi)容與業(yè)務(wù)分擔(dān) 營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，分別 由銷售和市場推廣來實(shí)現(xiàn)，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。 1. 內(nèi)務(wù)： 匯總銷售額及營銷費(fèi)用 統(tǒng)計(jì)及審核營業(yè)報表 業(yè)務(wù)處理控制及監(jiān)督 搜集、整理市場情報及市場調(diào)查的相關(guān)資料 有關(guān)營銷部內(nèi)勤的其他事務(wù) 2. 外務(wù)： 探尋及決定潛在客戶 對潛在客戶的狀況進(jìn)行調(diào)查、探究及掌握 與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通 操作業(yè)務(wù)的各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與通知 同業(yè)間的動向調(diào)查 市場的研究、調(diào)查 第二節(jié) 營銷計(jì)劃管理制度 營銷計(jì)劃的架構(gòu) 營銷計(jì)劃是各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ)，營銷計(jì)劃中必須包括整個詳盡的銷售量及銷售金額。其營銷計(jì)劃的內(nèi)容包括：銷售單位組織計(jì)劃、銷售總額計(jì)劃、廣告促銷計(jì)劃等。 一、營銷部門運(yùn)籌計(jì)劃 1. 對于客戶的資料隨時加以分類、記錄下來，相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時記入所得的資料。 2. 業(yè)務(wù)必須依據(jù)本企業(yè)資源及其他部門整體現(xiàn)況及趨勢，使業(yè)務(wù)與本企業(yè)配合一致。 3. 掌握有潛在需求客戶的信息，制定有效的營銷策略，并對此展開必要的宣傳工作，以利開拓交易的進(jìn)展。 4. 每月或一定周 期應(yīng)針對計(jì)劃及實(shí)際的市場開拓情況，制成工作計(jì)劃、記錄表與總結(jié)報告，并隨時與集團(tuán)總部上層及其他部門保持聯(lián)系。 二、會議計(jì)劃 1．推行工作例會制度，每周定期舉行營銷部門業(yè)務(wù)會議，就目前的市場形勢等情況，檢查并修正目前的營業(yè)方針； 2．例會內(nèi)容包括：工作總結(jié)與計(jì)劃、銷售策略分析、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況其他項(xiàng)目等。 每期例會需做好會議記錄存檔以備查看，并傳達(dá)給所有相關(guān)人員。 三、銷售人員行動管理計(jì)劃 1. 對銷售人員未來的行動管理是重要的 每位銷售人員自己將未來一個月的重點(diǎn)行動目標(biāo)明確 寫出，根據(jù)此行動計(jì)劃表，主管人員亦可對必要事項(xiàng)加以清楚地指示。 2. 周別行動管理制度 月別的重點(diǎn)行動目標(biāo)設(shè)定后，即可以周別行動管理制度將每周工作方向具體列出。 3. 員工的客戶管理計(jì)劃應(yīng)建立在縮短銷售周期的具體計(jì)劃性行動上。 四、年度銷售計(jì)劃 基本目標(biāo)：全年實(shí)現(xiàn)銷售額絕對數(shù)量 為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，部門應(yīng)確立下列方針并付諸實(shí)行： 1. 瑞時的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須所有人員都能精通其業(yè)務(wù)流程，不斷精通業(yè)務(wù)知識，人人都須具有營銷意識和營銷能力。 2. 瑞時的銷售人員，須熱愛這個職業(yè)，全身 心地投入工作，不斷提高效率，使部門在沿著高效率和高收益的良性循環(huán)方向發(fā)展。 3. 部門將嚴(yán)格貫徹個人績效承諾制，經(jīng)理對員工個人績效改進(jìn)具有督導(dǎo)責(zé)任。 五、廣告宣傳計(jì)劃 廣宣計(jì)劃是以全年度的營銷計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合市場和產(chǎn)品的具體情況制定并實(shí)施： 1. 全年的廣宣投放計(jì)劃與年度銷售計(jì)劃制訂同時制定，分公司參照集團(tuán)營銷中心指示； 2．以年度銷售計(jì)劃為指導(dǎo)，分解各月廣告宣傳計(jì)劃，合理分配廣宣投入； 3．在制定年度的廣告宣傳計(jì)劃前需對所涉及媒體及其他廣宣途徑作詳盡調(diào)查分析，形成年度媒介信息表及投放計(jì)劃； 4．重大節(jié)假日及重大活動視情況可單列計(jì)劃，作為常規(guī)廣宣計(jì)劃的補(bǔ)充； 第三節(jié) 客戶名簿處理制度 一、客戶資源登記表 客戶資源登記表是公司對于往來客戶在交易上的參考資料的整理，將客戶背景情況及需求狀況記錄下來。 二、 客戶原始資料的保管和閱覽 、保密 專人對資料進(jìn)行整理與保管，避免污損、破損、遺失等。 各負(fù)責(zé)者需對客戶原始資料保密，如外泄則需承但相應(yīng)賠償責(zé)任。 三、 各負(fù)責(zé)者的聯(lián)絡(luò) 各負(fù)責(zé)者對于擔(dān)當(dāng)交易的狀況要經(jīng)常注意，如果有變化的時候，要向上級及相關(guān)部門傳達(dá)，經(jīng)常保持交易往來客戶原始資料及交易往來客戶一覽 表的正確性。 為充分了解 公司 業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，分析業(yè)務(wù)績效，增強(qiáng)各信息橫向聯(lián)系，保持內(nèi)部信息交流的順暢。 第四節(jié) 市場調(diào)查及預(yù)測工作管理制度 市場調(diào)查及預(yù)測工作，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，營銷管理中心據(jù)此作出正確的經(jīng)營方針及營銷指導(dǎo)。 市場調(diào)查及預(yù)測的主要內(nèi)容及分工： 1. 調(diào)查當(dāng)?shù)赝腥甑匿N售總量； 2. 調(diào)查同行業(yè)在各地區(qū)市場占有量； 4．調(diào)查同業(yè)競爭企業(yè)的市場推廣、促銷活動及營銷策略等信息； 5．了解同行業(yè)改進(jìn)方面的進(jìn)展情況； 6．基于市場調(diào)查信息提供月度、季度、年度的行業(yè)預(yù)測報告，為公司制定營 銷推廣方案的可行性建議； 市場調(diào)查的分工安排： 1．分公司營銷人員提供同行月度銷售信息； 市場推廣人員提供同行月度推廣促銷活動信息； 分公司營銷策劃專員匯總分析，形成月、季、年度同行業(yè)信息表。 第五章 營銷管理作業(yè)指導(dǎo)、規(guī)范 第一節(jié) 營銷人員工作準(zhǔn)則 一、銷售計(jì)劃的要點(diǎn) 1. 銷售計(jì)劃的內(nèi)容 營銷部所擬定的銷售計(jì)劃，不能簡單包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值和計(jì)劃的實(shí)施步驟，應(yīng)是包括銷售組織、商品、消費(fèi)者、售價、銷售方法、包括廣告和宣傳、銷售預(yù)算等的廣義計(jì)劃。 2. 擬定銷售計(jì)劃時應(yīng)注意事項(xiàng) ： 配合已擬定的銷售方針與政策，來制定計(jì)劃。 擬定銷售計(jì)劃時，不能只注重特定的部門 (或人 )。 銷售計(jì)劃的擬定必須以營銷部為中心，全體銷售人員均能廣泛參與為原則。 可以適當(dāng)沿用前期的計(jì)劃，或制定具有慣性的計(jì)劃。必須時要組合新計(jì)劃，確立努力的新目標(biāo)。 3. 銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理 營銷經(jīng)理對于銷售計(jì)劃的徹底實(shí)施，必須負(fù)完全的責(zé)任。 擬定計(jì)劃后，要確實(shí)施行并達(dá)成目標(biāo)，計(jì)劃才有意義。因此，對于銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理必須徹底。 計(jì)劃不 能隨便修正，遇到情勢的突變，要認(rèn)真分析，在溝通的基礎(chǔ)上方可進(jìn)行適度更改。 二、營銷部內(nèi)部組織的營運(yùn)要點(diǎn) 1. 組織營運(yùn)的重點(diǎn) 營銷組織有效率地運(yùn)營，首要關(guān)鍵在于營銷經(jīng)理的做法，尤以營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力、培訓(xùn)能力的發(fā)揮最為重要。 對于銷售人員，要訓(xùn)練其團(tuán)隊(duì)精神。 在營銷組織里，要特別注意銷售的分擔(dān)與配置、使命、報告系統(tǒng)、責(zé) 任與權(quán)限的明確劃分。 2. 權(quán)限內(nèi)組織的修正 營銷組織的大綱，應(yīng)由營銷管理中心依據(jù)集團(tuán)經(jīng)營戰(zhàn)略制定；各分公司營銷經(jīng)理的負(fù)責(zé)細(xì) 化和完善。 在營銷經(jīng)理的權(quán)限內(nèi)，視環(huán)境的變化而修正組織，使之具有適應(yīng)性，報批上級領(lǐng)導(dǎo)部門后可遵照執(zhí)行。 三、市場調(diào)查的注意事項(xiàng) 不管調(diào)查的目的和規(guī)模如何，實(shí)施的方法一定要有細(xì)密的計(jì)劃。 以適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用、時間、人數(shù)來完成調(diào)查。 在預(yù)備調(diào)查或正式調(diào)查期間，如發(fā)覺沒有繼續(xù)調(diào)查下去的必要時，應(yīng)即停止調(diào)查，不要阻礙于面子而拖延。 盡量收集銷售員工的第一手資料，并利用既有資料和實(shí)地調(diào)查的資料。 2. 調(diào)查結(jié)果的有效運(yùn)用 必須確實(shí)地整理調(diào)查的內(nèi)容與嚴(yán)守提出報告的日期。 負(fù)責(zé)調(diào)查者應(yīng)使調(diào)查的結(jié)果能夠有效地運(yùn)用。 調(diào)查結(jié)果應(yīng)盡量予以運(yùn)用，不可隨便否定或忽視。 四、客戶關(guān)系管理的注意事項(xiàng) 1. 營銷人員在處理客戶關(guān)系時秉承客戶至上的原則，時刻維護(hù)公司良好的品牌形象； 2. 客戶資料需存檔備案、定期整理，并且堅(jiān)決杜絕外泄，違者自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償相關(guān)損失； 3. 營銷人員在為客戶服務(wù)期間，不得向客戶索要或收受客戶給予的任何財物； 4. 如遇自行無法處理的客戶投訴，應(yīng)及時上報上級請求幫助，以免 事態(tài)擴(kuò) 大造成不良影響。 5．嚴(yán)格按照銷售手冊，不可作出與本公司的營業(yè)和銷售實(shí)情不合的推銷方法。 五、銷售執(zhí)行的重點(diǎn) 1. 公司及營銷部門必須具有綜合性的促銷計(jì)劃和實(shí)施方法。 2. 在決定銷售方針、銷售政策前，必須充分調(diào)整綜合性的效率。 3. 企劃、計(jì)劃的事項(xiàng)必須在不失時效的條件下，確實(shí)地施行。 4．廣宣及促銷一旦制定成文，所涉相關(guān)人員都需無條件執(zhí)行，可保留申訴。 4. 關(guān)于銷售的促進(jìn)，不可以完全依賴與個體，主管應(yīng)提供支持和指導(dǎo)。 5．綜合性的、基本性的銷售計(jì)劃所需的情報和構(gòu)想，應(yīng)由營銷經(jīng)理提供并培訓(xùn)。 六、廣告宣傳及促銷活動的重點(diǎn) 1．公司營銷中心統(tǒng)一制定的全國性推廣和促銷活動 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司營銷中心統(tǒng)一制定的全國性推廣促銷活動，并積極配合相關(guān)工作； 如遇分公司需調(diào)整推廣促銷活動的特殊情況，需提前書面申請，報批后方可執(zhí)行； 費(fèi)用嚴(yán)格控制在公司計(jì)劃之內(nèi)，費(fèi)用報銷按流程提供詳盡資料按流程方予報銷。 有關(guān)宣傳、廣告方面，應(yīng)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門開研討會，及時調(diào)整政策。 2．分公司自行制定的推廣及促銷活動 前提需保證與營銷中心促銷活動的不發(fā)生沖突，并確實(shí)有利于促進(jìn)銷售及品牌； 分公司制定方案后需提前書面申請，報批后方可執(zhí)行； 方案通過即應(yīng)立即貫徹執(zhí)行，積極達(dá)成目標(biāo)； 宣傳、廣告預(yù)算要在年度計(jì)劃中，依廣告主題、內(nèi)容、方法編列預(yù)算。 宣傳、廣告業(yè)務(wù)的應(yīng)由營銷策劃專員專人管理，并及時與總公司企劃部門做好溝通。 七、營銷方面計(jì)數(shù)管理的注意事項(xiàng) 1. 計(jì)數(shù)管理的內(nèi)容 （其中一部分由總公司負(fù)責(zé)） 與銷售及利潤有關(guān)的銷售額、營銷經(jīng)費(fèi)、貨款回收情況及其他。 與勞動生產(chǎn)力有關(guān)的個人平均銷售額、利潤、其他交易額、出勤率、工作效率等 。 各種計(jì)劃的預(yù)估與實(shí)績間的差異。 、實(shí)績的研討與對策 營銷經(jīng)理果斷地研究自己所管范圍內(nèi)的預(yù)估與實(shí)績。 要查明預(yù)估與實(shí)績間產(chǎn)生差異的因素，及時擬定對策與方法。 八、款項(xiàng)回收的注意事項(xiàng) 1. 銷售人員的工作是以工程施工驗(yàn)收完畢，收回全部款項(xiàng)為結(jié)束點(diǎn)； 2．銷售人員有責(zé)任和義務(wù)對客戶款項(xiàng)的繳付進(jìn)行跟蹤服務(wù)，以免發(fā)生壞帳呆帳； 2. 若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知