【正文】 后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？” 接聽電話時應(yīng)講普通話，口齒清楚、語氣熱情并用規(guī)范的語氣說：“您好，大帝科技！”或“您好，前臺！”內(nèi)線電話接聽標準語：“您好，前臺”，外線電話接聽標準語：“您好，大帝科技” 來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。 接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機與臉龐成 45 度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電 話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。 接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）。 為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。崗位職責(zé) 2來訪接待： 上班時間必須在崗。即上午 8:3012:00、下午 2:005:30。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。 公司有來訪客人，來客行至門外，前臺接待必須在 2 秒之內(nèi)為來客開門，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。 來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。 第 3 頁共 10 頁 來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進，請客人 在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）。 如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫行政部人員協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。 客人離開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。崗位職責(zé) 3面試接待： 應(yīng)聘者到訪時，請應(yīng)聘者在《面試人員簽到表》上登記，請初次應(yīng)聘者提供簡歷或幫助打印簡歷，并遞上《面試員工問卷》，通知人事專員進行面試接待。 帶領(lǐng)或指引應(yīng)聘者前往接待區(qū)等待，給應(yīng)聘者倒 水，并通知人事專員進行接待。 崗位職責(zé) 4其他接待： 負責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，通知相關(guān)人員到前臺處理郵件、包裹及快遞的郵寄及領(lǐng)取，不得讓快遞員進入辦公大廳。 負責(zé)對送水人員進行監(jiān)督，指引送水人員將桶裝水放到指定位置，并對桶裝水及空桶進行清點核對，在送水登記本做好登記，定期要求送水公司提供發(fā)票進行結(jié)算。 負責(zé)傳真接收及發(fā)送，及時對傳真進行分類處理，并通知相關(guān)人員到前臺領(lǐng)取傳真。對傳真機的日常維護、管理負責(zé)，及時更換硒鼓、打印紙，協(xié)助相關(guān)人員進行傳真的發(fā)送。 崗位職責(zé) 5前臺辦公區(qū)域管理： 前臺包括整個前臺及附屬兩張辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。 除辦公電腦、打印機、電話機、傳真機、復(fù)印機、公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置其他物品。不得堆放食物、雜物，不得在前臺吃食物。 前臺只能由前臺文員、行政文員坐，其他人員不得進入前臺就座。前 臺不得借用電腦給其他員工使用，并負責(zé)指引確有需求者到公用電腦處使用公用電腦。 公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。 協(xié)助清潔工做好前臺的清潔工作。管理前臺區(qū)域盆栽、沙發(fā)及辦公桌椅衛(wèi)生，保持前臺區(qū)域環(huán)境干凈、整潔。 第 4 頁共 10 頁 崗位職責(zé) 6考勤管理： 負責(zé)員工考勤管理。 1）負責(zé)考勤原始數(shù)據(jù)及單據(jù)的管理。要求：每天下班前統(tǒng)計并處理上一個工作日的 下班卡打卡數(shù)據(jù)及當日的上班卡打卡數(shù)據(jù)，及時向人事專員匯報每天員工遲到、早退及缺失打卡記錄情況。 2）負責(zé)考勤匯總表制作。要求：①負責(zé)各部門員工《請假申請表》的管理，按部門分別夾放，保證有序、完整，放在柜子中歸檔；②員工有請假需求，能迅速找到對應(yīng)的《請假申請表》交給員工，為員工提供請假、休假咨詢；③對填寫完畢的《請假申請表》進行初步判斷、處理，在相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽核同意后及時交人事專員處理；④在收到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意的請假單后，及時處理請假員工的考勤，并將每周對各部門的考勤數(shù)據(jù)及請假單進行整理、匯總，將原始 數(shù)據(jù)及單據(jù)交人事專員。 3)考勤管理相關(guān)流程： 負責(zé)考勤 /門禁系統(tǒng)的管理。要求：①負責(zé)員工指紋的錄入、員工信息錄入考勤門禁系統(tǒng)，及時將離職員工信息刪除。在接到人事專員通知后，及時將涉及人事調(diào)動的員工的信息在考勤系統(tǒng)中進行修改；②負責(zé)考勤管理系統(tǒng)及考勤機的維護以及聯(lián)系考勤系統(tǒng)供應(yīng)商處理考勤系統(tǒng)故障等，保障考勤機、考勤系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 負責(zé)人員外出及出差管理。 1)負責(zé)人員外出登記管理。①保管各部門的《外出審批表》、《外出登記表》，并進行按部門分類管理；②核對《外出審批表》 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，監(jiān)督外出人員在《外出登記表》上進行外出及返回登記。 2）負責(zé)出差人員登記及考勤管理。①負責(zé)《出差審批表》、《出差登記表》的管理；②負責(zé)核對《出差審批表》，確保相關(guān)簽核完整無誤，監(jiān)督出差人員在《出差登記表》上進行出差登記；③負責(zé)出差人員電話考勤管理，監(jiān)督及核實出差人員每天電話進行簽到；④負責(zé)根據(jù)出差人員返回的車票、機票進行出差返回時間核對及監(jiān)督出差人員進行登記。 3）出差審批流程 負責(zé)每月月底提交當月考勤匯總表，次月月初通知員工進行考勤確認、簽字。 確保以上相關(guān)原始 單據(jù)無涂改、遺失，對有涂改的，要求相關(guān)人員在涂改處簽名確認。 崗位職責(zé) 7訂票管理： 負責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)的飛機票、火車票、酒店的預(yù)訂。 負責(zé)為公司安排出差的人員訂票。 要求：原則上，出差人員需提前 5 天和前臺說明出差時間、出差地點、選擇的出行方式，費用是否由財務(wù)支付或先墊付后報銷，提供身份證及聯(lián)系方式，收到訂票信息后及時跟前臺反饋。若需要訂票人員未進行相關(guān)信息說明，前臺必須及時提醒。了解到相關(guān)信息后，及時進行記錄、確認，并將訂票結(jié)果及時反饋給相關(guān)人員，確保準確無誤，不延 誤相關(guān)人員出行。崗位職責(zé) 8文印管理： 前臺日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助人事、行政專員進行復(fù)印、打印以及幫公司領(lǐng)導(dǎo)進行打印、復(fù)印。 必須掌握復(fù)印機、傳真