【正文】 ” 的工作態(tài)度 和 體驗順馳“家文化生活”、服務到“最小細節(jié)”的 物業(yè)管理服務特色， 荊州分公司 從立業(yè)開始，就 樹立了以創(chuàng)造行業(yè)領先企業(yè)品牌、引導荊州物業(yè)管理發(fā)展為己任的奮斗目標。 目前，順馳物業(yè)荊州分公司全身心投入順馳水藍開發(fā)項目 “荊州太陽城”的物業(yè)管理籌備工作中，我們時刻以“順馳”企業(yè)文化的核心價值觀中“使命般的熱情”來努力工作，冀望與順馳水藍一起共同將太陽城打造成為最具特色的荊州第一物業(yè)品牌， 同步新荊州發(fā)展并成 就我們做 行業(yè)領跑者 之使命 ！ 第 六 節(jié) 我們的優(yōu)勢 與特色 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 贏得業(yè)主的認可，從“細微之處”作起 ：在順馳物業(yè)的項目里，一直引導和提倡：每位服務人員都要從行動中，想業(yè)主之所想，服務業(yè)主之所需，都必須有“螞蟻”般的行動來服務于業(yè)主的需求。 ? “親情服務”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離： “親情服務”是順馳物業(yè)公司基礎服務的升華，通過順馳物業(yè)人對業(yè)主親人般的呵護，感受家人般的關懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。 ? “家文化”的氛圍營造，使業(yè)主產(chǎn)生歸屬感 ：順馳物業(yè)一直把項目看作是一個家庭，通過整個“家”氛圍的營造，讓業(yè)主真正享受在繁雜的大都市，社會的快速發(fā)展中 ，有一片屬于順馳業(yè)主常相歸屬的“大家庭”，以提升整個項目的社區(qū)氛圍，營造順馳物業(yè)的良好口碑。 ? 多種形式的服務，讓業(yè)主感受完美的居住生活 ：順馳物業(yè)為了適應各類型項目的管理，服務好各類業(yè)主的生活，依照項目特點，采取了“酒店式”“管家式”“共管式”的服務，并在項目里得到了實踐，產(chǎn)生了良好的反響。并根據(jù)經(jīng)驗的積累，繼續(xù)探索實踐更深層次的服務形式，以滿足各類型物業(yè)的需求。 ? 視每位業(yè)主如“貴賓”，充分體現(xiàn)順馳物業(yè)“業(yè)主至上”的服務理念 ：在服務的感性認識上提高服務人員的思維，從行動上提升服務人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓， 讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務。 ? 注重項目群體參與的功能 ：集合資源進行項目的共建，注重群策的力量，以吸納好的經(jīng)驗意見，更好地維護好項目的利益，管理、服務好屬于業(yè)主的共 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 同財產(chǎn)。 ? 注重每位員工參與企業(yè)管理的功能，倡導全員提合理化建議，增加員工的凝聚力 ：順馳物業(yè)一直認為，任何崗位的人員都不是企業(yè)發(fā)展的弱勢群體，只有最基層的崗位才最清楚日常事務的工作，企業(yè)的發(fā)展也正是由這些基礎的工作積淀起來的。所以，我們采取了“無障礙溝通”和“全員提合理化建議”的行為舉措。任何人都可以對話總經(jīng)理，任何人都可以提出自己的意見，以此來營 造良好的工作氛圍，提高整體的服務和管理的水平。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第二章 太陽城項目概況與管理思路 第 一 節(jié) 太陽 城地理位置概況與特點 順馳太陽城項目位于荊州市的沙市區(qū)，荊襄南道以南 、 長港路以北 、 工農(nóng)路以東，園林路以西。項目總占地面積為 383 畝，總建筑面積約 31 萬平方米，容積率 ，建筑密度 ％，綠化率 35％。 太陽城物業(yè)項目有其自身的優(yōu)越條件：項目原為荊州植物園，小區(qū)整個地塊為規(guī)則的長方形，地表平整，有大量的植物，豐富的樹種，以及較大面積的湖面、花窖、明渠、魚塘，天然造就了太陽 城項目的純美自然風光。 優(yōu)質的地塊配以高品質的樓盤，結合順馳物業(yè)管理有限公司在天津多年的物業(yè)管理經(jīng)驗，太陽城必將成為荊州市高品質的居住區(qū)。我們致力于以合理的收費價格和現(xiàn)代化管理手段，營造業(yè)主滿意的生活環(huán)境，提供優(yōu)質高效的服務，共同維護“太陽城”良好的住宅品牌，達到物業(yè)保值、增值和公共設施設備的正常、完整。定能為物業(yè)所有者及使用人提供全面、專業(yè)、周詳及穩(wěn)定的高素質管理服務。 第 二 節(jié) 太陽城建筑概況與配套設施 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 本項目由聯(lián)體別墅、疊拼住宅、多層住宅、小高層住宅、會所、商業(yè)街組成。其中二層半的住宅 4 棟；四層的住 宅 17 棟；四層半的住宅 84 棟；六層的住宅 90 棟；十一層半的住宅 17 棟，部分設地下室一層；會所三層；商業(yè)街三層；總建筑面積約310000M2，其中商業(yè)面積 15000 M2，住宅面積 295000 M2。整個小區(qū)被環(huán)形道路及兩橫一縱的車行道劃分為若干個住宅組群。整個小區(qū)的總體建筑輪廓，采用低層、多層和小高層相結合的方式。在景觀界面的核心位置和小區(qū)北部邊緣設置小高層，一方面充分利用建筑間距提高容積率，另一方面在小區(qū)北部及中部形成鮮明的景觀意向以加強小區(qū)的整體感覺；多層住宅主要包括 56 層的條式住宅及四層退臺式陽光住 宅和疊拼住宅。低層住宅則為三層聯(lián)體別墅。 太陽城項目規(guī)劃有大型水面湖景、中庭花園、 VIP 會所、商業(yè)街、運動休閑等公共設施，且設有各式電子安全防范系統(tǒng)：周界紅外線對射報警、公共區(qū)間閉路監(jiān)控、保安 24 小時電子巡更、可視對講、門禁及車庫管理。小高層每棟配有低速電梯及變頻水泵滿足了住戶出行、生活的需求。 第 三 節(jié) 太陽城規(guī)劃物業(yè)用房概況 ? 臨時性用房 具體位置： 荊州植物園太陽城南門銷售中心第二層 用房面積： 54 平方米 ? 長期性用房 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 具體位置：荊州植物園太陽城商業(yè)街 1 號樓第三層 用房面積：總計 240 平方米 第 四 節(jié) 太陽城物業(yè)管理思路 要點 根據(jù)太陽城的特點和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路： ? 高水平的管理和專業(yè)化的素質源于扎實的物業(yè)管理理論和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。順馳物業(yè)經(jīng)過多年的工作探索，摸索出一條經(jīng)驗，就是用心管理、貼心服務，管理重在執(zhí)行。服務到最小細節(jié)需要不折不扣的執(zhí)行。在太陽城自然與文明結合的文化居住區(qū)內，我們將針對小區(qū)物業(yè)品質高，管理面積大，人流多、停車場使用率高等特點，充分發(fā)揮公司自身優(yōu)勢，實 行 資源共享，全心全意為業(yè)主服務，努力成為荊州高品質居住環(huán)境的典范。 ? 根據(jù)太陽城特點、物業(yè)管理需求分析和我公 司物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將太陽城管理標準定位在專業(yè)物業(yè)管理服務標準上。 通過高水平物業(yè)管理將太陽城提到一個較高的層次上，實現(xiàn)高消費投資，高價值體現(xiàn)，將太陽城變成一個體現(xiàn)現(xiàn)代社會文明價值的綜合性社區(qū)。 但是， 根據(jù)太陽城項目物業(yè)品質和荊州消費水平，我們對物業(yè)管理價格定位進行了分析 ， 并且針對不同的組團實行不同的收費標準。 經(jīng)過我公司的測算，我們認為， 本方案中提供的物業(yè)服務收費標準 ，在一定階段內基本上滿足太陽城日常管理的收支平衡。低廉的收 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 費標準并不意味著降低物業(yè)服務標準，相反，我公司取得的眾多業(yè)績表明，物業(yè)管理質量的保證是靠 公司建立和實施完善的物業(yè)管理質量體系 以及 完善的規(guī)章制度。我們在綠化、保潔、維修、保安等方面都有規(guī)范的管理制度和措施，在太陽城的物業(yè)管理中我們會提供高效、專業(yè)的管理和服務，全方位降低管理成本、 大力 提高工作效 率 ，讓業(yè)主真正受益。 ? 充分重視前期介入的作用，我們將在太陽城開盤之前即到位主要管理人員，并進行項目的前期介入。 根據(jù)順馳水藍的開發(fā)進度，我們將適時調整介入方案，并配合太陽城的開發(fā)進度分期實現(xiàn)正式接管。 ? 太陽城屬于 沙市區(qū) 的一個較大的社區(qū)，政府基層組織工作尤為重要。我公司將 和居委會、派出所等相關部門全力配合，共 同維護業(yè)主的利益。 ? 考慮到荊州物業(yè)管理普及情況，我們的 服務對象多為對物業(yè)管理接觸較少的人士，對物業(yè)管理服務費和相關費用的交納存在一些欠、拖、拒交等不好現(xiàn)象，同時亦存在實際的困難。我公司針對此等情況，除了在服務上加強外，同時大力宣傳物業(yè)管理和相關的法律法規(guī)，讓眾多業(yè)主知曉，進而理解支持物業(yè)管理工作。 ? 我公司在前期業(yè)主入住期間，通過各種渠道各種方式進行物業(yè)管理知識普及宣傳，制作業(yè)主入住手冊，業(yè)主臨時公約，裝飾裝修管理規(guī)定發(fā)放。并且按照規(guī)定對業(yè)主的房屋裝修提供把關檢驗服務。如有需要亦直接提供裝飾裝修服務。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 針對太 陽城的具體情況，采取一體式的安全管理體系。 分各 個組團分別設置監(jiān)控崗位，此外在園區(qū)公共道路和配套建筑上，設置巡邏崗。 紅外安防、樓宇智能、區(qū)域監(jiān)控、可視對講等都是太陽城智能化中使用的設施。我們深知，一個良好的居住環(huán)境，安全十分重要，基于開發(fā)商對項目的規(guī)劃設計，對智能化系統(tǒng)，安防系統(tǒng)的配備和使用，我們將努力打造人防、技防有機結合的安全防范系統(tǒng)體系，為太陽城業(yè)主提供和諧、安寧、安全、有序地居住環(huán)境。 ? 在項目員工招聘上，采用有經(jīng)驗的管理人員來管理。同時兼顧項目 所在地荊州市沙市區(qū)下崗失業(yè)人員多 的實際情況。兼顧考慮個別崗 位可安排太陽城內的住戶，幫助解決一些困難戶的問題。 ? 我公司將聯(lián)合 荊州市和沙市 區(qū)有關部門，在太陽城內大力開展各種有益的社區(qū)活動，推動精神文明的發(fā)展，形成良好的社區(qū)文化 ，并使之成為我們創(chuàng)造一流物業(yè)品牌的有力支撐點 。 ? 在管理團隊方面，本著“專家型團隊、學習型組織”的思路。 我公司 調派有豐富經(jīng)驗的管理人員到太陽城管理中心任職， 定期安排太陽城管理 中心 的員工參加培訓和學習，不斷提高管理處的管理水平。 第 五 節(jié) 太陽城物業(yè)管理 特色與主要措施 ? 將太陽城項目賦予“管家式”管理的理念 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 A. 服務距離的拉近 ：順馳物業(yè)管家將致 力于服務太陽城業(yè)主，業(yè)主工作和生活的需要就是我們的工作方向。 B. 重視服務的內容、品質與效率 ，切實了解太陽城業(yè)主對物業(yè)服務的需求，有針對性的提供服務。 C. 形成一種“祥和、安全、品位”的社區(qū)人文環(huán)境 ? 高標準管理的措施 A. 建立和實施完善的物業(yè)管理基礎服務和 “公寓式”管理、服務相結合的管理形式。 B. 培育高素質的員工隊伍－企業(yè)核心價值觀的宣貫，各種專業(yè)教育的培訓。 C. 加大項目基礎服務工作的力度 —— 考核標準、監(jiān)督機制。 ? 外延與內延服務管理 A. 建立方便的外部聯(lián)系網(wǎng)，方便業(yè) 主的需求。 B. 想業(yè)主之所想，服務業(yè)主之所需 ,實施項目全方位服務 —— 提供業(yè)主需要的多種生活服務、辦公服務、特約服務 (保安、保潔、維修、禮儀服務 )。 C. 創(chuàng)造“都市生活”的快捷、整潔、優(yōu)美、安全、文明、無干擾環(huán)境。 D. 加強環(huán)境治理，項目內、外環(huán)境實行定時清潔，隨時保潔。 E. 對垃圾的分類處理，定時清理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家