抓住藥店銷(xiāo)售關(guān)鍵時(shí)刻-文庫(kù)吧
2025-07-28 09:49 本頁(yè)面
【正文】 感 信賴東盛 1. 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng) ? 上班前，留有足夠的時(shí)間檢查裝束和做營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ? 見(jiàn)到同事和顧客應(yīng)積極寒暄問(wèn)候 ? 不要隨便離開(kāi)崗位，離崗時(shí)要取得上級(jí)的同意 ? 不要扎堆 ? 不要抱著胳膊，不要把手插進(jìn)褲兜 ? 不在店堂內(nèi)化妝，看報(bào)紙 ? 顧客正在看藥時(shí)，切勿從中間穿過(guò) ? 不把身子靠在柜臺(tái)上 ? 不要坐臥在藥品上 ? 藥品輕拿輕放 ? 公物不私用 ? 不要總想下班時(shí)間 藥店培訓(xùn) 專業(yè)抗感 信賴東盛 2. 接待顧客 ? 不以貌取人 ? 童叟無(wú)欺 ? 不論對(duì)待什么顧客，都應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意笑臉相迎 ? 對(duì)詢問(wèn)其他藥店地址的顧客應(yīng)詳細(xì)告知 ? 顧客詢問(wèn)廁所時(shí)要告訴清楚 ? 時(shí)刻留意顧客是否遺留物品 藥店培訓(xùn) 專業(yè)抗感 信賴東盛 3. 說(shuō)和聽(tīng) ? 顧客來(lái)時(shí)說(shuō)“您好”并禮貌接待 ? 笑不露齒 ? 不要上下打量著顧客衣服說(shuō)話，不與顧客爭(zhēng)吵 ? 注意打噴嚏 ? 在接待顧客時(shí)，不能邊吃東西或抽煙 ? 不挖鼻、剔牙，不作任何不負(fù)責(zé)任的回答或曖昧表情 ? 對(duì)后到的顧客說(shuō)“請(qǐng)您稍等一會(huì)” ? “讓您久等了” ? 顧客走時(shí)，“謝謝您，歡迎再來(lái)”“請(qǐng)您拿好您的東西”“請(qǐng)您走好”“再見(jiàn)”等 藥店培訓(xùn) 專業(yè)抗感 信賴東盛 四、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備要充分 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作是做好一天接觸服務(wù)工作的前提。營(yíng)業(yè)員上崗前，如果準(zhǔn)備工作做得不夠充分，就很難保證營(yíng)業(yè)期間精力集中，忙而不亂，同時(shí)就不能減少顧客等候時(shí)間，避免出錯(cuò)。 因此營(yíng)業(yè)員要每天提前進(jìn)店，并做好以下準(zhǔn)備工作： 藥店培訓(xùn) 專業(yè)抗感 信賴東盛 、準(zhǔn)備好藥品 ? 檢查藥品 ? 準(zhǔn)備藥品（續(xù)補(bǔ)、拆包分裝、陳列） 藥店培訓(xùn) 專業(yè)抗感 信賴東盛 ? 營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)員要對(duì)藥品價(jià)格逐個(gè)檢查，要求達(dá)到貨價(jià)相符，標(biāo)簽齊全，貨簽到位。 藥店培訓(xùn) 專業(yè)抗感 信賴東盛 ? 營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)員要將工具、用品放在順手的地方，便于取用。 ? 零售柜臺(tái)的用具大致以下幾種：計(jì)量器具、包扎用品、實(shí)驗(yàn)用品、售貨用品、計(jì)價(jià)用品、準(zhǔn)備好零錢(qián) 藥店培訓(xùn) 專業(yè)抗感 信賴東盛 藥店培訓(xùn) 專業(yè)抗感 信賴東盛 服務(wù)步驟 營(yíng)業(yè)員必須要掌握一系列科學(xué)的銷(xiāo)售方法，包括了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程，從而提供相應(yīng)的指導(dǎo)和服務(wù)，否則只能停留在訂貨員的水平上。 藥店培訓(xùn) 專業(yè)抗感 信賴東盛 注 視 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 權(quán) 衡 信 任 行 動(dòng) 滿 足 一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程 顧客在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，心理變化一般分為八個(gè)階段。 藥店培訓(xùn) 專業(yè)抗感 信賴東盛 藥品的購(gòu)買(mǎi)比較特殊，屬于必要消費(fèi)品，大多數(shù)為有目的購(gòu)買(mǎi)（保健品有例外），如果顧客想買(mǎi)某一種藥品，一種是他已經(jīng)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)某種，另一種是針對(duì)具體的病癥來(lái)選購(gòu)藥品，兩種情況下的注視是不一樣的。 藥店培訓(xùn) 專業(yè)抗感 信賴東盛 注 視 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 權(quán) 衡 信 任 行 動(dòng) 滿 足 藥店培訓(xùn) 專業(yè)抗感 信賴東盛 以上情況下的后一種顧客在注視了藥品以后，便會(huì)對(duì)他產(chǎn)生濃厚的興趣，此時(shí)，他們注意的是藥品的劑型、包裝、廠商、服用方法、價(jià)格等等。當(dāng)顧客對(duì)某種藥品產(chǎn)生傾向以后，他不僅會(huì)用自己主觀的情感去判斷這種藥品，而且還會(huì)加以客觀的條件，去做合理的評(píng)價(jià)。 藥店培訓(xùn) 專業(yè)抗感 信賴東盛 注 視 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 權(quán) 衡 信 任 行 動(dòng) 滿 足 藥店培訓(xùn) 專業(yè)抗感 信賴東盛 這個(gè)聯(lián)想階段相當(dāng)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系顧客是否購(gòu)買(mǎi)這種藥品。于是，在顧客選購(gòu)藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)適當(dāng)增加他的聯(lián)想力，這也是銷(xiāo)售成功的秘訣之一。方法就是根據(jù)不同的病癥用簡(jiǎn)捷的語(yǔ)言描述，服用這種藥品后癥狀緩解或痊愈的感覺(jué)，這都是提高顧客聯(lián)想力的一種行之有效的手段。 藥店培訓(xùn) 專業(yè)抗感 信賴東盛 注 視 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 權(quán) 衡 信 任 行 動(dòng) 滿 足 藥店培訓(xùn) 專業(yè)抗感 信賴東盛 當(dāng)顧客對(duì)某種藥品產(chǎn)生了傾向和聯(lián)想之后，她就開(kāi)始需要這種藥品了，這就是欲望的產(chǎn)生階段?？墒?，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一種懷疑，如：“這種藥品對(duì)我合不合適？”“是不是還有比這更好的藥呢？”等等。這種疑問(wèn)和愿望，會(huì)使顧客的購(gòu)買(mǎi)心理產(chǎn)生極其微妙的變化，而使得他即使有很強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，但卻不會(huì)立即決定購(gòu)買(mǎi)此種藥品，而是將心境轉(zhuǎn)入下一個(gè)“比較檢討”的階段里。 藥店培訓(xùn) 專業(yè)抗感 信賴東盛 注 視
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