酒店企業(yè)文化培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-07-26 08:48 本頁面
【正文】 以價值觀為核心，以文化為引導(dǎo) ?以人為主體，體現(xiàn)人性化 ?以規(guī)章制度為保證，體現(xiàn)規(guī)范化 ?突出鮮明個性，強調(diào)個性化 ?彰顯世界性，體現(xiàn)綜合化 ? 4. 酒店企業(yè)文化的功能 ?提高酒店競爭力，推動酒店良性發(fā)展 ?以顧客為本，提高賓客滿意度 ?以員工為本，促進員工個人發(fā)展 ?誠實、謙恭、孝憫、感恩 三、青城（豪生）國際酒店、 青 源國際酒店文化的詳細(xì)解讀 ? 誠實： ?真實表達(dá)主體所擁有信息的行為。 ?真誠老實 ?確實；實在 ?無信不立 ? 誠信就是取之不盡、用之不竭的知識、金錢。 ?★口乃心之門戶?？诶镎f出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。 ?一個企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，首先要得到社會的承認(rèn)、用戶的承認(rèn)。企業(yè)對用戶真誠到永遠(yuǎn)，才有用戶、社會對企業(yè)的回報，才能保證企業(yè)向前發(fā)展 。 ?誠實故事： ?誠實的小男孩 （英國） ?請思考： ?英國何以成為“日不落帝國” ?華盛頓與尼克松、克林頓的對比 ?對于企業(yè)來說，缺乏誠信就失去了長遠(yuǎn)發(fā)展的空間和機遇。 ? 2020年 2月 18日，肯德基蘇丹紅事件披露，短短數(shù)天內(nèi)損失數(shù)千萬元。 ? 2020年 9月 11日，三鹿宣布召回此前全部產(chǎn)品，三聚氰胺事件浮出水面。最終導(dǎo)致破產(chǎn)。 ? 2020年 3月 29日，力拓職員胡士泰用不法手段竊取國家機密，致使中國鋼鐵企業(yè)損失重大。 從以上事例中，我們可以發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)有什么共同的特征？ 缺失誠信 企業(yè)的存在是以提供服務(wù)或商品而賺取利益的組織。 沒有顧客的支持，你何以生存？ 失信不立。 —— 左傳 一個人可能在所有的時間欺騙某些人，也可能在某些時間欺騙所有人，但不可能在所有的時間欺騙所有人。 ? 謙恭： “滿招損謙受益” ?謙： 虛心，不自滿，不自高自大 ?恭
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