【正文】 …… 16 企業(yè)層面…………………………………………………………………… 16 行業(yè)層面…………………………………………………………………… 16 政府層面…………………………………………………………………… 17 四 、 我國承接服務(wù)外包的發(fā)展趨勢預(yù)測…………………………………… …… 17 參考文獻(xiàn)……… …………………………………………………………………… 19 7 緒論 過去幾十年是世界發(fā)生巨大變革的幾十年。第三產(chǎn)業(yè)及服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，深刻的影響了世界經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和布局，服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要。而同樣發(fā)生在過去幾十年中的產(chǎn)業(yè)調(diào)整與轉(zhuǎn)移又令發(fā)展中國家面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面。機(jī)遇在于如何抓住產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的的規(guī)律，為自己在聯(lián)系日益緊密的全球經(jīng)濟(jì)中占有一席之地；挑戰(zhàn)在于如何認(rèn)識(shí)產(chǎn)業(yè)調(diào)整與轉(zhuǎn)移的規(guī)律，從而脫穎而出超越其他競爭者。尤其是發(fā)達(dá)國家越來越多，越來越發(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)功能向其他地方轉(zhuǎn)移之后，一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè) —— 服務(wù)外包，開始進(jìn)入人們視線。雖然我國服務(wù)外包發(fā)展起步較晚，但成長十分迅 速，被世界公認(rèn)為承接外包“后起之秀”，中國正在成為日益繁榮的全球外包市場的有力競爭者。因此，我們對(duì)中國服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)生濃厚興趣，但是由于服務(wù)外包分類繁多，本文主要以中國的離岸外包進(jìn)行分析。 一、 服務(wù)外包概述 服務(wù)外包定義 從經(jīng)營目標(biāo)的角度 外包事實(shí)上是在經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)自身競爭態(tài)勢的一種全面再造；是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)用高科技改變經(jīng)營模式的成功嘗試。目前，外包已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)增強(qiáng)營業(yè)能力的新型經(jīng)營手段。 保留與增強(qiáng)自身的核心業(yè)務(wù)，而將非核心或外圍業(yè)務(wù)外包出去是外包的核心要義。服務(wù)外包是隨著企業(yè)將業(yè)務(wù)職能的管理和執(zhí)行移交給第三方，有第三方按照預(yù)先確定好的一套執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和原則來管理和運(yùn)作這些業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式，從經(jīng)營目標(biāo)的視角看，服務(wù)外包的主要功能是實(shí)現(xiàn)發(fā)包公司的盈利最大化。 從戰(zhàn)略管理的角度 外包是在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的核心資源，而把其他資源借助與外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合，達(dá)到降低成本、提高績效、提升企業(yè)核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。 從技術(shù)的角度 由于服務(wù)外包的發(fā)展與信息技術(shù)的關(guān)系特別緊密，從技術(shù)的角度來看，服務(wù)外包是指企業(yè)將自己基于 IT 技術(shù)之上的業(yè)務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)公司，由其按照服務(wù)協(xié)定的要求進(jìn)行管理、運(yùn)營和維護(hù)。因此也可以將其定義為：是以一種 IT 技術(shù)手段為主要服務(wù)載體，通過數(shù)據(jù)傳遞或數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程提供的一種服務(wù)。 服務(wù)外包的分類 —— 地域分類 境內(nèi)外包 境內(nèi)服務(wù)外包中的業(yè)務(wù)雙方來自同一個(gè)國家，且外包流程都在境內(nèi)。 近岸外包 8 近岸服務(wù)外包中轉(zhuǎn)移方和服務(wù)承接方分別隸屬于緊鄰國家。緊鄰國家間的服務(wù)外包通常在語言、文化背景方面有較大的相似性，降低了服務(wù)外包的溝通、合作、運(yùn)輸?shù)瘸杀尽? 離岸外包 離岸服務(wù)外包中轉(zhuǎn)移方和服務(wù)承接方來自不同國家，外包工作跨境完成，是全球最為典型的服務(wù)外包方式。它是企業(yè)充分利用國外資源和企業(yè)外部資源進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的一種形式，主要是指跨國公司利用發(fā)展中國家的低成本優(yōu)勢將生產(chǎn)和服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)包到發(fā)展中國家；也是服務(wù)外包國際化分工的結(jié)果，近年來隨著服務(wù)外包的發(fā)展，離岸服務(wù)外包中被外包的業(yè)務(wù)流程僅僅是勞動(dòng)密集型以及重復(fù) 性的，比如數(shù)據(jù)錄入、采購委托、銷售代理等。隨著市場不斷成熟及轉(zhuǎn)移方、服務(wù)承接方對(duì)對(duì)方的能力、資源服務(wù)模式有了更深入的磨合，離岸外包的深度和廣度也隨之?dāng)U大到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。 二、我國承接服務(wù)外包的發(fā)展 我國服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀 我國服務(wù)外包市場起步晚，發(fā)展速度快 中國服務(wù)外包行業(yè)起步晚，總體水平不高，但發(fā)展速度較快。 2020 年以后，我國服務(wù)外包的年均增長率超過全球外包總量的增長速度，逐漸成為亞洲地區(qū)新興服務(wù)外包承接國。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)， 2020 年，我國共簽訂服務(wù)外包合同金額 億美元，同比增長 37%；執(zhí)行金額 億美元，同比增長 %。分別相當(dāng)于2020 年的 3 倍和 倍。其中，承接國際服務(wù)外包合同金額 億美元，同比增長 %；執(zhí)行金額 億美元，同比增長 %。分別相當(dāng)于 2020 年的3 倍和 倍。 由于我們涉及到的主要是離岸服務(wù)外包，所以根據(jù)離岸服務(wù)外包的數(shù)據(jù)制作了下表。從表中可以看出我國近幾年來外包市場增長迅速，發(fā)展較快。 2020— 2020 年我國承接服務(wù)外包情況 2020 年 2020 年 2020 年 2020 年 離岸外包協(xié)議金額 (億美元 ) 同比增長 (%) 離岸外包執(zhí)行金額 (億美元 ) 同比增長 (%) 數(shù)據(jù)來源 :國家商務(wù)部 我國承接服務(wù)外包以技術(shù)外包為主 服務(wù)外包按照業(yè)務(wù)內(nèi)容可以分為信息技術(shù)外包（ ITO）和上也物流外包（ BOP），ITO 主要包括基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)操作服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)。 BPO 主要包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)。 ITO 比 BOP 出現(xiàn)時(shí)間早， 9 規(guī)模大，發(fā)展模式成熟，但 BPO 發(fā)展速度快，涉及范圍廣。在 ITO 中，軟件服務(wù)外包為主要業(yè)務(wù)方式。 2020 年，我國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到 3835 億人民幣，同比增長 %，高出 2020 年 個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)數(shù)量達(dá)到 7080 家，同比增長 %。 數(shù)據(jù)來源： CSIP 2020 年我國軟件與信息服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)規(guī)模中， ITO 業(yè)務(wù)規(guī)模為 2105 億人民幣，占產(chǎn)業(yè)總規(guī)模的 %，同比增長 %； BPO 業(yè)務(wù)規(guī)模為 1730 億人民幣，占產(chǎn)業(yè)總規(guī)模的 %，同比增長 % 10 11 數(shù)據(jù)來源： CSIP 2020 年，中國軟件與信息服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化延續(xù)了往年的趨勢， BPO份額進(jìn)一步擴(kuò)大，在整個(gè) 產(chǎn)業(yè) 中的比重上升 個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到 % 12 數(shù)據(jù)來源： CSIP