【正文】 包的主要功能是實(shí)現(xiàn)發(fā)包公司的盈利最大化。 服務(wù)外包的分類(lèi) —— 地域分類(lèi) 境內(nèi)外包 境內(nèi)服務(wù)外包中的業(yè)務(wù)雙方來(lái)自同一個(gè)國(guó)家，且外包流程都在境內(nèi)。它是企業(yè)充分利用國(guó)外資源和企業(yè)外部資源進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的一種形式，主要是指跨國(guó)公司利用發(fā)展中國(guó)家的低成本優(yōu)勢(shì)將生產(chǎn)和服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)包到發(fā)展中國(guó)家；也是服務(wù)外包國(guó)際化分工的結(jié)果，近年來(lái)隨著服務(wù)外包的發(fā)展，離岸服務(wù)外包中被外包的業(yè)務(wù)流程僅僅是勞動(dòng)密集型以及重復(fù) 性的，比如數(shù)據(jù)錄入、采購(gòu)委托、銷(xiāo)售代理等。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)， 2020 年，我國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同金額 億美元，同比增長(zhǎng) 37%；執(zhí)行金額 億美元，同比增長(zhǎng) %。 由于我們涉及到的主要是離岸服務(wù)外包，所以根據(jù)離岸服務(wù)外包的數(shù)據(jù)制作了下表。 ITO 比 BOP 出現(xiàn)時(shí)間早， 9 規(guī)模大，發(fā)展模式成熟，但 BPO 發(fā)展速度快，涉及范圍廣。 數(shù)據(jù)來(lái)源： CSIP 2020 年我國(guó)軟件與信息服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)規(guī)模中， ITO 業(yè)務(wù)規(guī)模為 2105 億人民幣，占產(chǎn)業(yè)總規(guī)模的 %，同比增長(zhǎng) %； BPO 業(yè)務(wù)規(guī)模為 1730 億人民幣，占產(chǎn)業(yè)總規(guī)模的 %，同比增長(zhǎng) % 10 11 數(shù)據(jù)來(lái)源： CSIP 2020 年，中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化延續(xù)了往年的趨勢(shì)， BPO份額進(jìn)一步擴(kuò)大，在整個(gè) 產(chǎn)業(yè) 中的比重上升 個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到 % 12 數(shù)據(jù)來(lái)源： CSIP 我國(guó)服務(wù)外包的市場(chǎng)以美歐日為主 目前，美歐日成為我國(guó)主要發(fā)包市場(chǎng)。目前，中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出低端與高端并存，大企業(yè)與小企業(yè)同時(shí)存在的態(tài)勢(shì)。 從 2020 年至 2020 年，商務(wù)部以后批準(zhǔn)了北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州等 21 個(gè)城市為服務(wù)外包示范城市。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有寧波、青島、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、鄭州、洛陽(yáng)、馬鞍山、昆明、烏魯木齊等眾多城市積極推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 另一方面，為了獲得根 據(jù)客戶(hù)需求量身定做的、符合發(fā)包企業(yè)商業(yè)習(xí)慣的綜合解決方案，是客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到最大化，一些形成了規(guī)模優(yōu)勢(shì)、品牌價(jià)值突出的服務(wù)服務(wù)外包企業(yè)開(kāi)始嘗試走出去戰(zhàn)略，在境外設(shè)立研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，并利用境外資源提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)。 我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn) —— 業(yè)務(wù)流程外包 根據(jù) IDC的報(bào)告預(yù)測(cè)， BPO已經(jīng)成為中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)增長(zhǎng)速度最快的領(lǐng)域。 BPOI 有望成為中國(guó)外包服務(wù)市場(chǎng)上的全新增長(zhǎng)點(diǎn)。我國(guó)從事服務(wù)外包的企業(yè)規(guī)模和印、美等國(guó)家的跨國(guó)軟件企業(yè)有很大差距，而且我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)缺少龍頭企業(yè)，沒(méi)有形成“以大帶小，以小養(yǎng)大”的完整產(chǎn)業(yè)鏈條，從而極大地制約了我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。 我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)未形成明顯的品牌意識(shí) 服務(wù)外包的品牌形象和品牌價(jià)值決定了企業(yè)在國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)上的地位和可持續(xù)發(fā)展的規(guī)模。 行業(yè)層面 我國(guó)服務(wù)外包缺乏專(zhuān)門(mén)的協(xié)會(huì)組織 考察印度軟件和服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，任何人都會(huì)對(duì)“印度全國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì) (CII)”和“印度全國(guó)軟件和服務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì)（ NASSCOM）”的職能定位和活動(dòng)功效留下深刻印象。 我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)過(guò)于集中 我國(guó)離岸服務(wù)外包主要合作伙伴為美歐日，軟件外包行業(yè)的表現(xiàn)尤為明顯。 政府層面 我國(guó)服務(wù)外包相關(guān)的法律體系不夠完善 印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有良好的金融環(huán)境，各種政策性金融機(jī)構(gòu)設(shè)立的產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資基建遠(yuǎn)遠(yuǎn)不斷的為軟件企業(yè)等服務(wù)外包企業(yè)提供信貸扶持，而且企業(yè)還可以大量吸收跨國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資。而且在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，我國(guó)的保護(hù)力度也不夠，軟件盜版率較高，外包企業(yè)對(duì)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識(shí)也不強(qiáng)。例如： 2020 年，南京與商務(wù)部簽署了一個(gè)協(xié)議，到 2020 年，服務(wù)外包要培養(yǎng) 8 萬(wàn)大學(xué)生，達(dá)到 10 萬(wàn)就業(yè)崗位。而在印度，大型企業(yè)差不多都是 7 萬(wàn) ~8 萬(wàn)人，甚至 10 萬(wàn)人以上規(guī)模的。 我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的對(duì)策 企業(yè)層面 我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)該積極去的國(guó)際資格認(rèn)證，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)世界上主要服務(wù)外包承接國(guó)家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可以得出，如果在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中不重視創(chuàng)新，沒(méi)有自己的品牌，那么只能處于價(jià)值鏈的低端部分。 行業(yè)層面 在行業(yè)層面我國(guó)建立全國(guó)性的服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)，如印度的 NASSCOM。 行業(yè)協(xié)會(huì)還可以引導(dǎo)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)加強(qiáng)與跨國(guó)公司的合作。在法律體系方面，我國(guó)應(yīng)建立和健 全與服務(wù)外包相關(guān)的法律體系，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，以促進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。采取有力措施提升我國(guó)基層中小學(xué)外遇教員的水平和能力，解決我國(guó)內(nèi)地英語(yǔ)教學(xué)水平低、公民外遇普及率低的問(wèn)題。各地政府通過(guò)制定服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，積極推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以南昌、成都、重慶、西安等示范城市為核心的中西部區(qū)域，由于其豐富的人力資源、低廉的商務(wù)成本、不斷改善的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，將會(huì)成為中國(guó)國(guó) 20 際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展極具潛力的區(qū)域。 生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)外包將進(jìn)一步發(fā)展：由于中國(guó)擁有較雄厚的生物醫(yī)藥研發(fā)實(shí)力和政府的高度重視，生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)外包將會(huì)在未來(lái)幾年得到進(jìn)一步發(fā)展。 動(dòng)漫設(shè)計(jì)服務(wù)外包將得到突破性發(fā)展：目前，從沿海示范城市的上海、杭州、深圳、無(wú)錫，到中西部示范城市的長(zhǎng)沙、成都，甚至非示范城市的洛陽(yáng)，集聚了許多動(dòng)漫創(chuàng)意設(shè)計(jì)企業(yè)，其中杭州共擁有 2 個(gè)國(guó)家級(jí)的動(dòng)畫(huà)產(chǎn)業(yè)基地、 3個(gè)國(guó)家級(jí)的動(dòng)畫(huà)教學(xué)基地，有 200 多家在冊(cè)動(dòng)漫企業(yè)，從業(yè)人員超過(guò) 2 萬(wàn)人；長(zhǎng)沙擁有 55 家動(dòng)漫游戲企業(yè)和 300 余家動(dòng)漫工作室，動(dòng)漫原創(chuàng)人員近 3000 人，動(dòng)漫相關(guān)從業(yè)人員 3 萬(wàn)多人。隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的進(jìn)一步對(duì)外開(kāi)放和中國(guó)金融改革的逐步深化，金融服務(wù)外包將會(huì)擁有更廣闊的市場(chǎng)空間，金融服務(wù)外包將繼軟件服務(wù)外包之后成為我國(guó)服務(wù)外包的又一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域。我們已經(jīng)注意到，地處中西部連接部的三線(xiàn)城市洛陽(yáng)，以成本和地緣優(yōu)勢(shì)吸引了中國(guó)移動(dòng)的關(guān)注，規(guī)劃建設(shè)了擁有 20,000 個(gè)座席的呼叫中心，承接上海、北京、廣州、深圳等地的外包業(yè)務(wù)溢出，開(kāi)展中高端呼叫中心業(yè)務(wù)，如電話(huà)調(diào)研、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)咨詢(xún)、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)挖掘、客戶(hù)管理等業(yè)務(wù)；中國(guó)平安也已經(jīng)將數(shù)據(jù)錄入中心從上海遷到洛