【正文】 ……………… 5 境內(nèi)外包 …………………………………………………………………… 5 近岸外包…………………………………………………………………… 5 離岸外包…………………………………………………………………… 6 二、我國(guó)承接服務(wù)外包的發(fā)展…………………………………………………… 6 我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀 …………………………………………………… 6 我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)起步晚，發(fā)展速度快………………………………… 6 我國(guó)承接服務(wù)外包以技術(shù)外包為主……………………………………… 6 我國(guó)服務(wù)外包的市場(chǎng)……………………………………………………… 10 我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的特點(diǎn)…… ……………………………………………… 10 我國(guó)服務(wù)外包大中小企業(yè)并存…………………………………………… 10 我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)呈梯次分布，企業(yè)向第二梯隊(duì)城市和海外轉(zhuǎn)移…… 10 6 跨國(guó)公司在高端市場(chǎng)占主流地位………………………………………… 11 我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn) —— 業(yè)務(wù)流程外包……………………… 11 三、我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的問題與對(duì)策 …………………………………………… 11 我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的問題…………………………………………………… 11 企業(yè)層面…………………………………………………………………… 11 我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量眾多，規(guī)模較小 ……………………………… 11 我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)未形成明顯的品牌意識(shí)…………………………… 12 行業(yè)層面……………………………………………………………… …… 12 我國(guó)服務(wù)外包缺乏專門的協(xié)會(huì)組織 …………………………………… 12 服務(wù)外包市場(chǎng)過于集中………………………………………………… 13 政府層面…………………………………………………………………… 14 我國(guó)服務(wù)外包相關(guān)的法律體系不夠完善 ……………………………… 14 我國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)所需人才短缺 ……………………………………… 14 我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的對(duì)策 …………………………………………………… 16 企業(yè)層面…………………………………………………………………… 16 行業(yè)層面…………………………………………………………………… 16 政府層面…………………………………………………………………… 17 四 、 我國(guó)承接服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)…………………………………… …… 17 參考文獻(xiàn)……… …………………………………………………………………… 19 7 緒論 過去幾十年是世界發(fā)生巨大變革的幾十年。緊鄰國(guó)家間的服務(wù)外包通常在語言、文化背景方面有較大的相似性，降低了服務(wù)外包的溝通、合作、運(yùn)輸?shù)瘸杀尽? 2020 年，我國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到 3835 億人民幣，同比增長(zhǎng) %，高出 2020 年 個(gè)百分點(diǎn)。 示范城市產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新突破主要表現(xiàn)為：各示范城市緊密結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的實(shí)際情況 ，發(fā)揮地方比較優(yōu)勢(shì)，建立和完善符合自身特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；各地政府積極出臺(tái)一系列有針對(duì)性的支持政策，從財(cái)政、稅收、金融、人才培養(yǎng)等各方面給予政策扶持，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展；各示范城市通過各種方式，不遺余力地推進(jìn)人才培養(yǎng)方面的工作。截止到 2020 年，已有 317家企業(yè)通過了 ISO9000 認(rèn)證。但是，我國(guó)至今都沒有建立整體性的扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策體系，這在一定程度上阻礙了我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)只有通過國(guó)際資格認(rèn)證，才能獲得服務(wù)外包項(xiàng)目發(fā)包商的認(rèn)可，在國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)上增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，把企業(yè)規(guī)模做大。鼓勵(lì)國(guó)家級(jí)軟件出口基地建立境外知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺(tái)，支持企業(yè)到境外申請(qǐng)專利、著作權(quán)、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)申請(qǐng)和維護(hù)費(fèi)用、代理費(fèi)用等給予補(bǔ)貼。在被譽(yù)為“張江藥谷”的上海張江生物醫(yī)藥研發(fā)基地，集聚了一大批實(shí)力較強(qiáng)的生物醫(yī)藥企業(yè)，形成了生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的雛形，成為國(guó)內(nèi)生物醫(yī)藥研發(fā)機(jī)構(gòu)最集中、創(chuàng)新實(shí)力最強(qiáng)、新藥創(chuàng)制成果最突出的標(biāo)志性區(qū)域。以工業(yè)設(shè)計(jì) 為重點(diǎn)的研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)外包也將成為中國(guó)服務(wù)外包的重點(diǎn)領(lǐng)域。 （三）從低端領(lǐng)域向高端領(lǐng)域發(fā)展 隨著服務(wù)外包新興行業(yè)的發(fā)展，中國(guó)服務(wù)外包將從低端業(yè)務(wù)領(lǐng)域向高端業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展延伸，產(chǎn)業(yè)咨詢、軟件與信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、研 發(fā)服務(wù)外包等高附加值、高技術(shù)含量的業(yè)務(wù)比重不斷上升，以金融服務(wù)外包、通信服務(wù)外包、研發(fā)外包等為重點(diǎn)的 BPO、 KPO 高端領(lǐng)域?qū)⒊蔀橹袊?guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。 政府層面 我國(guó)發(fā)展離岸服務(wù)外包的政策和法律環(huán)境還有待改善。而造成人才短缺的直接原因，就是由于我國(guó)大多數(shù)軟件相關(guān)學(xué)科的大學(xué)畢業(yè)生無法再畢業(yè)時(shí)直接滿足企業(yè)的實(shí)際需要。在 2020 年的科爾尼全球離岸服務(wù)目的地指數(shù)競(jìng)爭(zhēng)力排名中，我國(guó)僅次于印度，位列第二。由于高端外包項(xiàng)目服務(wù)人才和資金匱乏，信用等級(jí)低，無法承接大額外包項(xiàng)目。示范城市已經(jīng)成為我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā) 13 展的核心力量。 2020— 2020 年我國(guó)承接服務(wù)外包情況 2020 年 2020 年 2020 年 2020 年 離岸外包協(xié)議金額 (億美元 ) 同比增長(zhǎng) (%) 離岸外包執(zhí)行金額 (億美元 ) 同比增長(zhǎng) (%) 數(shù)據(jù)來源 :國(guó)家商務(wù)部 我國(guó)承接服務(wù)外包以技術(shù)外包為主 服務(wù)外包按照業(yè)務(wù)內(nèi)容可以分為信息技術(shù)外包（ ITO）和上也物流外包（ BOP），ITO 主要包括基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)操作服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)。 從技術(shù)的角度 由于服務(wù)外包的發(fā)展與信息技術(shù)的關(guān)系特別緊密，從技術(shù)的角度來看，服務(wù)外包是指企業(yè)將自己基于 IT 技術(shù)之上的業(yè)務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)公司，由其按照服務(wù)協(xié)定的要求進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。我國(guó)政府和企業(yè)對(duì)這一輪國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇的合理把握 ,將有助于中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的調(diào)整 ,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí) ,緩解就業(yè)壓力 ,以及中國(guó)現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。 3 作者簽名： 日 期：