【正文】 ……………………………………………………………… 5 服務(wù)外包的分類 —— 地域分類 ……………………………………………… 5 境內(nèi)外包 …………………………………………………………………… 5 近岸外包…………………………………………………………………… 5 離岸外包…………………………………………………………………… 6 二、我國承接服務(wù)外包的發(fā)展…………………………………………………… 6 我國服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀 …………………………………………………… 6 我國服務(wù)外包市場起步晚，發(fā)展速度快………………………………… 6 我國承接服務(wù)外包以技術(shù)外包為主……………………………………… 6 我國服務(wù)外包的市場……………………………………………………… 10 我國服務(wù)外包發(fā)展的特點…… ……………………………………………… 10 我國服務(wù)外包大中小企業(yè)并存…………………………………………… 10 我國服務(wù)外包企業(yè)呈梯次分布，企業(yè)向第二梯隊城市和海外轉(zhuǎn)移…… 10 6 跨國公司在高端市場占主流地位………………………………………… 11 我國服務(wù)外包市場的新增長點 —— 業(yè)務(wù)流程外包……………………… 11 三、我國服務(wù)外包發(fā)展的問題與對策 …………………………………………… 11 我國服務(wù)外包發(fā)展的問題…………………………………………………… 11 企業(yè)層面…………………………………………………………………… 11 我國服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量眾多，規(guī)模較小 ……………………………… 11 我國服務(wù)外包企業(yè)未形成明顯的品牌意識…………………………… 12 行業(yè)層面……………………………………………………………… …… 12 我國服務(wù)外包缺乏專門的協(xié)會組織 …………………………………… 12 服務(wù)外包市場過于集中………………………………………………… 13 政府層面…………………………………………………………………… 14 我國服務(wù)外包相關(guān)的法律體系不夠完善 ……………………………… 14 我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)所需人才短缺 ……………………………………… 14 我國服務(wù)外包發(fā)展的對策 …………………………………………………… 16 企業(yè)層面…………………………………………………………………… 16 行業(yè)層面…………………………………………………………………… 16 政府層面…………………………………………………………………… 17 四 、 我國承接服務(wù)外包的發(fā)展趨勢預(yù)測…………………………………… …… 17 參考文獻(xiàn)……… …………………………………………………………………… 19 7 緒論 過去幾十年是世界發(fā)生巨大變革的幾十年。發(fā)達(dá)國家的跨國公司在經(jīng)歷了大量對外轉(zhuǎn)移制造業(yè)后 ,現(xiàn)在又開始將其非核心的服務(wù)職能向海外特別是新興市場國家和地區(qū)轉(zhuǎn)移。 我國承接服務(wù)外包的發(fā)展趨勢研究 2 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。以服務(wù)外包和高科技、高附加 值的高端制造及研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起。第三產(chǎn)業(yè)及服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，深刻的影響了世界經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和布局，服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要。 保留與增強自身的核心業(yè)務(wù)，而將非核心或外圍業(yè)務(wù)外包出去是外包的核心要義。 離岸外包 離岸服務(wù)外包中轉(zhuǎn)移方和服務(wù)承接方來自不同國家，外包工作跨境完成，是全球最為典型的服務(wù)外包方式。分別相當(dāng)于 2020 年的3 倍和 倍。企業(yè)數(shù)量達(dá)到 7080 家，同比增長 %。 我國服務(wù)外包企業(yè)呈梯次分布，企業(yè)向第二梯隊城市和海外轉(zhuǎn)移 一方面，從國內(nèi)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)格局看，我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)開始向第二梯隊轉(zhuǎn)移。非示范城市發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢創(chuàng)新跨越發(fā)展，主要表現(xiàn)為地方政府高度重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，出臺針對性的政策，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、政策扶持方面進(jìn)行集成創(chuàng)新，利用后發(fā)優(yōu)勢推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展。中國完全可以憑借雄厚的制造業(yè)實力和綜合型研發(fā)能力，在正快速發(fā)展的全球 BPO 市場上扮演重要角色。但就通過 CMMI（能力成熟度模型集成）認(rèn)證情況看，中國大多數(shù)企業(yè)處于 CMMI2~3 級水平，而美國、印度則大多處于 CMMI3~5級水平。政府主管部門的官員直接參與制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定行業(yè)發(fā)展指標(biāo)，分配行業(yè)發(fā)展資金，直至進(jìn)行企業(yè)資格認(rèn)定和軟件產(chǎn)品登記，做了很多本應(yīng)由行業(yè)自 治協(xié)會承擔(dān)的工作，反而有時會出現(xiàn)事倍功半的情況，使得行業(yè)協(xié)會應(yīng)有的功能弱化甚至形同虛設(shè)。在稅收發(fā)面，稅收優(yōu)惠政策僅僅針對軟件公司，而不是整個服務(wù)外包行業(yè)，在優(yōu)惠幅度上也不如印度等國的政策那么有吸引力。 “在中國，超過 5000人規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)僅有 10 家，中國最大的東軟也僅有 萬名員工。 我國的服務(wù)外包企業(yè)要注重自主創(chuàng)新，樹立品牌意識。還可以 幫助廣大服務(wù)外包企業(yè)鞏固并積極拓展市場。 我國應(yīng)注重培養(yǎng)中高端服務(wù)外包人才， 鼓勵大學(xué)和各類職業(yè)學(xué)校大力培養(yǎng)不同層次既懂軟件和相關(guān)技術(shù)又具備外遇能力的人才。核心區(qū)域 由于其在產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、政策、資金、人才等方面的優(yōu)勢，在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中承擔(dān)著產(chǎn)業(yè)集聚和業(yè)務(wù)集散的作用。目前，“張江藥谷”已成為我國創(chuàng)新藥物研發(fā)數(shù)最多，以美國、歐共體為目標(biāo)的國際新藥研發(fā)注冊最多的園區(qū)之一，成為國內(nèi)外生物醫(yī)藥領(lǐng)域?qū)I(yè) CRO 機構(gòu)集聚度最高、承接研發(fā)外包業(yè)務(wù)最活躍的園區(qū)之一。未來幾年以呼叫中心為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的通信服務(wù)外包將會更快地發(fā)展。今后通信服務(wù)外包包括呼叫中心業(yè)務(wù)地域分布格局是：沿海城市高端 21 服務(wù)業(yè)務(wù)，中西部城市基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)務(wù)。這些動漫設(shè)計企業(yè)一方面承接來自國外影視的后期制作業(yè)務(wù)，同時也在積極設(shè)計