【正文】 我們已經注意到，地處中西部連接部的三線城市洛陽，以成本和地緣優(yōu)勢吸引了中國移動的關注，規(guī)劃建設了擁有 20,000 個座席的呼叫中心，承接上海、北京、廣州、深圳等地的外包業(yè)務溢出，開展中高端呼叫中心業(yè)務，如電話調研、電話營銷、客戶咨詢、技術支持、數據挖掘、客戶管理等業(yè)務；中國平安也已經將數據錄入中心從上海遷到洛陽。 動漫設計服務外包將得到突破性發(fā)展：目前，從沿海示范城市的上海、杭州、深圳、無錫，到中西部示范城市的長沙、成都，甚至非示范城市的洛陽，集聚了許多動漫創(chuàng)意設計企業(yè)，其中杭州共擁有 2 個國家級的動畫產業(yè)基地、 3個國家級的動畫教學基地，有 200 多家在冊動漫企業(yè)，從業(yè)人員超過 2 萬人；長沙擁有 55 家動漫游戲企業(yè)和 300 余家動漫工作室，動漫原創(chuàng)人員近 3000 人，動漫相關從業(yè)人員 3 萬多人。以南昌、成都、重慶、西安等示范城市為核心的中西部區(qū)域，由于其豐富的人力資源、低廉的商務成本、不斷改善的產業(yè)發(fā)展環(huán)境，將會成為中國國 20 際服務外包產業(yè)發(fā)展極具潛力的區(qū)域。采取有力措施提升我國基層中小學外遇教員的水平和能力，解決我國內地英語教學水平低、公民外遇普及率低的問題。 行業(yè)協(xié)會還可以引導國內服務外包企業(yè)加強與跨國公司的合作。根據世界上主要服務外包承接國家的發(fā)展經驗可以得出，如果在發(fā)展服務外包產業(yè)中不重視創(chuàng)新，沒有自己的品牌，那么只能處于價值鏈的低端部分。而在印度，大型企業(yè)差不多都是 7 萬 ~8 萬人，甚至 10 萬人以上規(guī)模的。而且在知識產權方面，我國的保護力度也不夠，軟件盜版率較高，外包企業(yè)對自身知識產權保護的意識也不強。 我國服務外包市場過于集中 我國離岸服務外包主要合作伙伴為美歐日，軟件外包行業(yè)的表現(xiàn)尤為明顯。 我國服務外包企業(yè)未形成明顯的品牌意識 服務外包的品牌形象和品牌價值決定了企業(yè)在國際服務外包市場上的地位和可持續(xù)發(fā)展的規(guī)模。 BPOI 有望成為中國外包服務市場上的全新增長點。 另一方面，為了獲得根 據客戶需求量身定做的、符合發(fā)包企業(yè)商業(yè)習慣的綜合解決方案，是客戶滿意度達到最大化，一些形成了規(guī)模優(yōu)勢、品牌價值突出的服務服務外包企業(yè)開始嘗試走出去戰(zhàn)略，在境外設立研究開發(fā)機構，并利用境外資源提供市場營銷及服務。 從 2020 年至 2020 年，商務部以后批準了北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州等 21 個城市為服務外包示范城市。 數據來源： CSIP 2020 年我國軟件與信息服務外包的產業(yè)規(guī)模中， ITO 業(yè)務規(guī)模為 2105 億人民幣，占產業(yè)總規(guī)模的 %，同比增長 %； BPO 業(yè)務規(guī)模為 1730 億人民幣，占產業(yè)總規(guī)模的 %，同比增長 % 10 11 數據來源： CSIP 2020 年，中國軟件與信息服務外包業(yè)務結構的變化延續(xù)了往年的趨勢， BPO份額進一步擴大，在整個 產業(yè) 中的比重上升 個百分點，達到 % 12 數據來源： CSIP 我國服務外包的市場以美歐日為主 目前，美歐日成為我國主要發(fā)包市場。 由于我們涉及到的主要是離岸服務外包，所以根據離岸服務外包的數據制作了下表。它是企業(yè)充分利用國外資源和企業(yè)外部資源進行產業(yè)轉移的一種形式，主要是指跨國公司利用發(fā)展中國家的低成本優(yōu)勢將生產和服務業(yè)務發(fā)包到發(fā)展中國家；也是服務外包國際化分工的結果，近年來隨著服務外包的發(fā)展，離岸服務外包中被外包的業(yè)務流程僅僅是勞動密集型以及重復 性的，比如數據錄入、采購委托、銷售代理等。服務外包是隨著企業(yè)將業(yè)務職能的管理和執(zhí)行移交給第三方，有第三方按照預先確定好的一套執(zhí)行標準和原則來管理和運作這些業(yè)務的經營模式，從經營目標的視角看，服務外包的主要功能是實現(xiàn)發(fā)包公司的盈利最大化。而同樣發(fā)生在過去幾十年中的產業(yè)調整與轉移又令發(fā)展中國家面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存的局面。這一新的服務國際分工模式發(fā)展前景廣闊 ,對整個世界經濟有重要影響。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。對中國而言 ,大力承接國際服務外包有助于加快現(xiàn)代服務產業(yè)的發(fā)展 ,擴大知識型服務產品出口 ,提升利用外資質量和水平 ,促進對外貿易方式的轉變等諸多利好。本文通過對國際服務外包發(fā)展趨勢 ,及對我國服務貿易的發(fā)展現(xiàn)狀進行的研究 ,分析我國承接服務外包的問題 ， 并提出建議 ，做出預測。 一、 服務外包概述 服務外包定義 從經營目標的角度 外包事實上是在經營目標的基礎上，對企業(yè)自身競爭態(tài)勢的一種全面再造；是企業(yè)在互聯(lián)網時代，運用高科技改變經營模式的成功嘗試。 近岸外包 8 近岸服務外包中轉移方和服務承接方分別隸屬于緊鄰國家。分別相當于2020 年的 3 倍和 倍。在 ITO 中，軟件服務外包為主要業(yè)務方式。 從事低端服務的大型企業(yè)方面，一些“老一輩”的軟件服務外包企業(yè)成長勢頭依舊強勁，年均利潤增長率都在 30%以上。 《發(fā)展報告 2020》從服務外包示范城市產業(yè)創(chuàng)新突破和非示范城市發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢創(chuàng)新跨越發(fā)展兩個角度，報告了服務外包產業(yè)在各個城市發(fā)展情況。但是與我們的主要競爭對手印度相比，中國在承接 IT 與軟件技術外包業(yè)務反面落后很多 ，根據 IDC 公司對全球信息技術的分析，印度軟件及業(yè)務流程外包業(yè)產值每年將以 16%以上的速度增長，到 2020 年將達到 1320 億美元。例如，在軟件外包領域，大量軟件外包項目單體規(guī)模較大，持續(xù)時間長，對承接外包的企業(yè)規(guī)模和管理能力有較高要求。 NASSCOM 作為印度軟件服務行業(yè)的自治管理機構，在研究行業(yè)國內形式、規(guī)劃行業(yè)發(fā)展全景、與政府部門對話溝通、尋求政策支持、促進業(yè) 15 內人士交流和培訓人才等方面發(fā)揮了不可代替的職能，對行業(yè)發(fā)展起到積極推動作用?？梢哉f印度軟件企業(yè) 的飛速發(fā)展與政府為企業(yè)創(chuàng)造的寬松經營環(huán)境以及各項支持政策密不可分。隨著產業(yè)的發(fā)展，未來 5 年內，南京需要 10 萬以上的服務外包人才。在服務