【正文】 我們已經(jīng)注意到，地處中西部連接部的三線城市洛陽(yáng)，以成本和地緣優(yōu)勢(shì)吸引了中國(guó)移動(dòng)的關(guān)注，規(guī)劃建設(shè)了擁有 20,000 個(gè)座席的呼叫中心，承接上海、北京、廣州、深圳等地的外包業(yè)務(wù)溢出，開展中高端呼叫中心業(yè)務(wù)，如電話調(diào)研、電話營(yíng)銷、客戶咨詢、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)挖掘、客戶管理等業(yè)務(wù)；中國(guó)平安也已經(jīng)將數(shù)據(jù)錄入中心從上海遷到洛陽(yáng)。 動(dòng)漫設(shè)計(jì)服務(wù)外包將得到突破性發(fā)展：目前，從沿海示范城市的上海、杭州、深圳、無(wú)錫，到中西部示范城市的長(zhǎng)沙、成都，甚至非示范城市的洛陽(yáng)，集聚了許多動(dòng)漫創(chuàng)意設(shè)計(jì)企業(yè)，其中杭州共擁有 2 個(gè)國(guó)家級(jí)的動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)基地、 3個(gè)國(guó)家級(jí)的動(dòng)畫教學(xué)基地，有 200 多家在冊(cè)動(dòng)漫企業(yè)，從業(yè)人員超過(guò) 2 萬(wàn)人；長(zhǎng)沙擁有 55 家動(dòng)漫游戲企業(yè)和 300 余家動(dòng)漫工作室，動(dòng)漫原創(chuàng)人員近 3000 人，動(dòng)漫相關(guān)從業(yè)人員 3 萬(wàn)多人。以南昌、成都、重慶、西安等示范城市為核心的中西部區(qū)域，由于其豐富的人力資源、低廉的商務(wù)成本、不斷改善的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，將會(huì)成為中國(guó)國(guó) 20 際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展極具潛力的區(qū)域。采取有力措施提升我國(guó)基層中小學(xué)外遇教員的水平和能力，解決我國(guó)內(nèi)地英語(yǔ)教學(xué)水平低、公民外遇普及率低的問(wèn)題。 行業(yè)協(xié)會(huì)還可以引導(dǎo)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)加強(qiáng)與跨國(guó)公司的合作。根據(jù)世界上主要服務(wù)外包承接國(guó)家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可以得出，如果在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中不重視創(chuàng)新，沒有自己的品牌，那么只能處于價(jià)值鏈的低端部分。而在印度，大型企業(yè)差不多都是 7 萬(wàn) ~8 萬(wàn)人，甚至 10 萬(wàn)人以上規(guī)模的。而且在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，我國(guó)的保護(hù)力度也不夠，軟件盜版率較高，外包企業(yè)對(duì)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識(shí)也不強(qiáng)。 我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)過(guò)于集中 我國(guó)離岸服務(wù)外包主要合作伙伴為美歐日，軟件外包行業(yè)的表現(xiàn)尤為明顯。 我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)未形成明顯的品牌意識(shí) 服務(wù)外包的品牌形象和品牌價(jià)值決定了企業(yè)在國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)上的地位和可持續(xù)發(fā)展的規(guī)模。 BPOI 有望成為中國(guó)外包服務(wù)市場(chǎng)上的全新增長(zhǎng)點(diǎn)。 另一方面，為了獲得根 據(jù)客戶需求量身定做的、符合發(fā)包企業(yè)商業(yè)習(xí)慣的綜合解決方案，是客戶滿意度達(dá)到最大化，一些形成了規(guī)模優(yōu)勢(shì)、品牌價(jià)值突出的服務(wù)服務(wù)外包企業(yè)開始嘗試走出去戰(zhàn)略，在境外設(shè)立研究開發(fā)機(jī)構(gòu)，并利用境外資源提供市場(chǎng)營(yíng)銷及服務(wù)。 從 2020 年至 2020 年，商務(wù)部以后批準(zhǔn)了北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州等 21 個(gè)城市為服務(wù)外包示范城市。 數(shù)據(jù)來(lái)源： CSIP 2020 年我國(guó)軟件與信息服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)規(guī)模中， ITO 業(yè)務(wù)規(guī)模為 2105 億人民幣，占產(chǎn)業(yè)總規(guī)模的 %，同比增長(zhǎng) %； BPO 業(yè)務(wù)規(guī)模為 1730 億人民幣，占產(chǎn)業(yè)總規(guī)模的 %，同比增長(zhǎng) % 10 11 數(shù)據(jù)來(lái)源： CSIP 2020 年，中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化延續(xù)了往年的趨勢(shì)， BPO份額進(jìn)一步擴(kuò)大，在整個(gè) 產(chǎn)業(yè) 中的比重上升 個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到 % 12 數(shù)據(jù)來(lái)源： CSIP 我國(guó)服務(wù)外包的市場(chǎng)以美歐日為主 目前，美歐日成為我國(guó)主要發(fā)包市場(chǎng)。 由于我們涉及到的主要是離岸服務(wù)外包，所以根據(jù)離岸服務(wù)外包的數(shù)據(jù)制作了下表。它是企業(yè)充分利用國(guó)外資源和企業(yè)外部資源進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的一種形式，主要是指跨國(guó)公司利用發(fā)展中國(guó)家的低成本優(yōu)勢(shì)將生產(chǎn)和服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)包到發(fā)展中國(guó)家；也是服務(wù)外包國(guó)際化分工的結(jié)果，近年來(lái)隨著服務(wù)外包的發(fā)展，離岸服務(wù)外包中被外包的業(yè)務(wù)流程僅僅是勞動(dòng)密集型以及重復(fù) 性的，比如數(shù)據(jù)錄入、采購(gòu)委托、銷售代理等。服務(wù)外包是隨著企業(yè)將業(yè)務(wù)職能的管理和執(zhí)行移交給第三方，有第三方按照預(yù)先確定好的一套執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和原則來(lái)管理和運(yùn)作這些業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的視角看，服務(wù)外包的主要功能是實(shí)現(xiàn)發(fā)包公司的盈利最大化。而同樣發(fā)生在過(guò)去幾十年中的產(chǎn)業(yè)調(diào)整與轉(zhuǎn)移又令發(fā)展中國(guó)家面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面。這一新的服務(wù)國(guó)際分工模式發(fā)展前景廣闊 ,對(duì)整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)有重要影響。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)中國(guó)而言 ,大力承接國(guó)際服務(wù)外包有助于加快現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ,擴(kuò)大知識(shí)型服務(wù)產(chǎn)品出口 ,提升利用外資質(zhì)量和水平 ,促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易方式的轉(zhuǎn)變等諸多利好。本文通過(guò)對(duì)國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì) ,及對(duì)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行的研究 ,分析我國(guó)承接服務(wù)外包的問(wèn)題 ， 并提出建議 ，做出預(yù)測(cè)。 一、 服務(wù)外包概述 服務(wù)外包定義 從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的角度 外包事實(shí)上是在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的一種全面再造；是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)用高科技改變經(jīng)營(yíng)模式的成功嘗試。 近岸外包 8 近岸服務(wù)外包中轉(zhuǎn)移方和服務(wù)承接方分別隸屬于緊鄰國(guó)家。分別相當(dāng)于2020 年的 3 倍和 倍。在 ITO 中，軟件服務(wù)外包為主要業(yè)務(wù)方式。 從事低端服務(wù)的大型企業(yè)方面，一些“老一輩”的軟件服務(wù)外包企業(yè)成長(zhǎng)勢(shì)頭依舊強(qiáng)勁，年均利潤(rùn)增長(zhǎng)率都在 30%以上。 《發(fā)展報(bào)告 2020》從服務(wù)外包示范城市產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新突破和非示范城市發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新跨越發(fā)展兩個(gè)角度，報(bào)告了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在各個(gè)城市發(fā)展情況。但是與我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手印度相比，中國(guó)在承接 IT 與軟件技術(shù)外包業(yè)務(wù)反面落后很多 ，根據(jù) IDC 公司對(duì)全球信息技術(shù)的分析，印度軟件及業(yè)務(wù)流程外包業(yè)產(chǎn)值每年將以 16%以上的速度增長(zhǎng)，到 2020 年將達(dá)到 1320 億美元。例如，在軟件外包領(lǐng)域，大量軟件外包項(xiàng)目單體規(guī)模較大，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)承接外包的企業(yè)規(guī)模和管理能力有較高要求。 NASSCOM 作為印度軟件服務(wù)行業(yè)的自治管理機(jī)構(gòu)，在研究行業(yè)國(guó)內(nèi)形式、規(guī)劃行業(yè)發(fā)展全景、與政府部門對(duì)話溝通、尋求政策支持、促進(jìn)業(yè) 15 內(nèi)人士交流和培訓(xùn)人才等方面發(fā)揮了不可代替的職能，對(duì)行業(yè)發(fā)展起到積極推動(dòng)作用?？梢哉f(shuō)印度軟件企業(yè) 的飛速發(fā)展與政府為企業(yè)創(chuàng)造的寬松經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及各項(xiàng)支持政策密不可分。隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來(lái) 5 年內(nèi)，南京需要 10 萬(wàn)以上的服務(wù)外包人才。在服務(wù)