【正文】 這些能力與特定的學(xué)習(xí)成果有關(guān) 。 言語(yǔ)信息 （ verbal information） 包括名稱(chēng)或標(biāo)識(shí) 、 事實(shí)及知識(shí)體系 。語(yǔ)言信息是雇員工作所需的特定知識(shí) 。 例如 ， 一名經(jīng)理必須知道不同設(shè)備的名稱(chēng)和全面質(zhì)量管理的有關(guān)知識(shí) 。 智力技能 （ intellectual skills） 包括各種概念和規(guī)則 。 這些概念和規(guī)則對(duì)解決問(wèn)題 、 服務(wù)顧客和發(fā)明產(chǎn)品至關(guān)重要 。 例如 ， 一個(gè)管理者必須要知道績(jī)效評(píng)估過(guò)程的步驟 （ 如 ， 收集信息 、 分析數(shù)據(jù) 、 與雇員進(jìn)行評(píng)估訪談 ） 才能對(duì)雇員進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 運(yùn)動(dòng)技能 （ motor skills） 指身體運(yùn)動(dòng)的協(xié)調(diào)性 。 例如 ， 一個(gè)電話(huà)修理工必須具備爬梯子和電線桿所需的身體協(xié)調(diào)性和靈活性 。 態(tài)度 （ attitude） 是指一個(gè)人偏好某種行為方式的信念和情感的綜合 。態(tài)度包括認(rèn)知成分 （ 信念 ） 、 情感成分 （ 感情 ） 和目的成分 （ 個(gè)人根據(jù)自己的學(xué)習(xí)態(tài)度而采取的行為方式 ） 。 認(rèn)知策略 （ cognitive strategies） 能夠調(diào)整學(xué)習(xí)過(guò)程 。 它們會(huì)影響學(xué)習(xí)者的下列決策：關(guān)注 （ 或注意 ） 什么樣的信息 ， 如何記憶和怎樣解決問(wèn)題 。 學(xué)習(xí)成果 二、學(xué)習(xí)理論 ? 強(qiáng)化理論（ Reinforcement Theory） ? 社會(huì)學(xué)習(xí)理論 （ Social Learning Theory） ? 目標(biāo)設(shè)定理論 （ Goal Setting Theory） ? 需要理論（ Needs Theory） ? 期望理論 （ Expectation Theory） ? 成人學(xué)習(xí)理論 （ Adult Learning Theory） ? 信息加工理論 （ Information Processing Theory） 強(qiáng)化理論（ Reinforcement Theory） 強(qiáng)調(diào)人們?cè)敢獠扇』虮苊饽承┬袨槭且罁?jù)這些行為過(guò)去導(dǎo)致的結(jié)果來(lái)決定的。 強(qiáng)化理論包括以下幾個(gè)過(guò)程：正強(qiáng)化是對(duì)滿(mǎn)意行為成果的加強(qiáng)，負(fù)強(qiáng)化是對(duì)不良結(jié)果的排除。 強(qiáng)化理論說(shuō)明為讓學(xué)習(xí)者獲得知識(shí)，改變行為方式或調(diào)整技能，培訓(xùn)者要知道哪些是學(xué)習(xí)者認(rèn)為屬于正向成果（和反向成果）。然后培訓(xùn)者要將這些成果與學(xué)習(xí)者知識(shí)、技能的獲取或行為的改變聯(lián)系起來(lái)。 社會(huì)學(xué)習(xí)理論（ Social Learning Theory） 指人們通過(guò)觀察他們認(rèn)為值得信賴(lài)的且知識(shí)淵博的人 （ 示范 ） 的行為而進(jìn)行的學(xué)習(xí) 。 根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論 ， 學(xué)習(xí)還受個(gè)人自我效能的影響 。 自我效能 （ selfefficacy） 是一個(gè)人對(duì)自己能否學(xué)會(huì)知識(shí)和技能的判斷 。 一個(gè)人的自我效能可通過(guò)這樣幾種方法來(lái)提高： 口頭規(guī)勸 （ verbal persuasion） 指通過(guò)鼓勵(lì)性語(yǔ)言使別人相信他們能勝任學(xué)習(xí) 。 邏輯證明 （ logical verification） 指論證新任務(wù)和已完成的任務(wù)之間的聯(lián)系 ， 當(dāng)雇員遇到困難時(shí) ， 培訓(xùn)者和管理者可以提醒他們?cè)晒Φ貙W(xué)會(huì)了類(lèi)似的事情 。 示范 （ modeling） 指讓那些已掌握了學(xué)習(xí)成果的雇員向受訓(xùn)者展示自己的業(yè)績(jī) 。這樣 ， 就可以使雇員增強(qiáng)信心 ， 受到同事成功的鼓舞 。 業(yè)績(jī)回顧 （ pastacplishments） 指讓雇員建立一個(gè)成功業(yè)績(jī)的檔案 。 目標(biāo)設(shè)定理論 （ Goal Setting Theory） 目標(biāo)設(shè)定理論 認(rèn)為行為方式由一個(gè)人潛意識(shí)的目標(biāo)和目的決定 。 目標(biāo) 會(huì)通過(guò)指導(dǎo)精力和注意力的分配 ， 激勵(lì)個(gè)人為達(dá)到目標(biāo)而進(jìn)行戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)來(lái)影響行為方式 。 目標(biāo)設(shè)定理論 還被用于培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中 。 該理論說(shuō)明給受訓(xùn)者提供特定的富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和目的會(huì)有助于學(xué)習(xí) ， 這一點(diǎn)可從培訓(xùn)課程計(jì)劃中略見(jiàn)一斑 。 需要理論（ Needs Theory） 需要理論 解釋了雇員對(duì)某一種學(xué)習(xí)成果的價(jià)值取向 。 “ 需要 ” （ need） 是一個(gè)人在一段時(shí)間內(nèi)每一時(shí)刻感到的不足 。 “ 需要 ” 激勵(lì)人們以一定的行為方式來(lái)彌補(bǔ)這種不足 。 馬斯洛和奧爾德弗的需要理論注重的是生理需求 、相關(guān)需求 （ 與他人交往的需求 ） 和成就需求 （ 自尊 、自我實(shí)現(xiàn) 。 ） 需求理論說(shuō)明為激勵(lì)學(xué)習(xí) ， 培訓(xùn)者應(yīng)了解受訓(xùn)者的需要并使培訓(xùn)內(nèi)容與這些需求相一致 。 期望理論 （ Expectation Theory） 期望理論 認(rèn)為一個(gè)人的行為基于三個(gè)因素：行為預(yù)期、實(shí)現(xiàn)手段和效價(jià)。 預(yù)期（ expectancies） 能做好一件事與實(shí)際的執(zhí)行結(jié)果之間的關(guān)系。 實(shí)現(xiàn)手段（ instrumentality） 執(zhí)行特定的行為（如，參加一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃）與特定成果或獎(jiǎng)賞（如，能更好地執(zhí)行工作）之間存在關(guān)聯(lián)。 效價(jià)（ valence） 是一個(gè)人對(duì)一種成果的評(píng)價(jià)（如，對(duì)能更好地執(zhí)行一項(xiàng)工作的重要性的評(píng)價(jià)）。 成人學(xué)習(xí)理論（ Adult Learning Theory） 成人學(xué)習(xí)理論 是在滿(mǎn)足成人學(xué)習(xí)這一特定需要的理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的 。 馬爾科姆 ?諾爾斯與成人學(xué)習(xí)理論聯(lián)系在一起 ， 他的這一模型建立在下列一些假設(shè)條件上： ? 成人需要知道他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí) 。 ? 成人有進(jìn)行自我指導(dǎo)的需求 。 ? 成人可為學(xué)習(xí)帶來(lái)更多的與工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn) 。 ? 成人是帶著一定的問(wèn)題去參與學(xué)習(xí)的 。 ? 成人受到內(nèi)部和外部的激勵(lì)而學(xué)習(xí) 。 信息加工理論（ Information Processing Theory） 與其他學(xué)習(xí)理論相比 ， 信息加工理論更注重于培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)的內(nèi)在加工過(guò)程 。 信息加工模型還注重外部事件對(duì)學(xué)習(xí)的影響 。 這些事件包括： 影響注意力的刺激物的密度和頻率變化 。 告訴學(xué)習(xí)者建立一個(gè)預(yù)期目標(biāo) 。 增強(qiáng)材料 （ 刺激物 ） 的感性特征以吸引學(xué)習(xí)者對(duì)這些特征的注意 。 口頭指令 、 圖象 、 圖表 、 和各種圖示有助于將培訓(xùn)內(nèi)容編碼存入記憶 。 有意義的學(xué)習(xí)背景資料 （ 范例 、 問(wèn)題 ） 可為編碼過(guò)程提供一些線索 。 圖解或口頭指令可幫助學(xué)習(xí)者組織反應(yīng)過(guò)程 ， 有助于其選擇正確的反應(yīng) 。 三、 學(xué)習(xí)過(guò)程 預(yù)期 （ expectancy） 指 學(xué)習(xí)者在指導(dǎo)過(guò)程中的思想狀態(tài) 。 知覺(jué) （ perception） 指對(duì)從環(huán)境當(dāng)中獲取的信息進(jìn)行組織整理 ， 使其被加工處理并能作為行動(dòng)指南 。 加工存儲(chǔ) （ working storage） 和 語(yǔ)義編碼 （ semantic encoding） 都與短期記憶有關(guān) 。 恢復(fù) （ retrieval） 包括找到存于長(zhǎng)期記憶中的學(xué)習(xí)內(nèi)容 ， 然后用它來(lái)影響績(jī)效 。 推廣 （ generalizing） 能在類(lèi)似而非絕對(duì)相同的環(huán)境中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容 。 滿(mǎn)足 （ gratifying） 指學(xué)習(xí)者通過(guò)運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容所獲得的回報(bào) ， 這種滿(mǎn)足使學(xué)習(xí)者的反應(yīng)更準(zhǔn)確 ， 而且還能提供對(duì)工作績(jī)效成果進(jìn)行激勵(lì)或強(qiáng)化的信息 。 四、兩種決定論影響學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 目標(biāo)決定論： 目標(biāo) → 問(wèn)題 → 手段 （我稱(chēng)為知識(shí)重建的模式之一） 在實(shí)際管理活動(dòng)中，這種模式只是企業(yè)全部資源配置模式的一種。而且這種模式常常導(dǎo)致一些企業(yè)在制定目標(biāo)時(shí)不是鼠目寸光就是好高騖遠(yuǎn)，甚至迷失方向。 手段決定論： 問(wèn)題 手段 — 機(jī)會(huì) —途徑 —目標(biāo) （ 我稱(chēng)為知識(shí)重建的模式之二 ） 潛能 我們?cè)诳疾旌推髽I(yè)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)還存在著另一種重要的模式，它更能讓企業(yè)明確和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，許多目標(biāo)來(lái)源于手段。 五、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的不同分類(lèi) —單環(huán)學(xué)習(xí) 單環(huán)學(xué)習(xí) ： 單環(huán)學(xué)習(xí)是在組織目標(biāo)確定的情況下 ,不斷調(diào)整組織的運(yùn)作及結(jié)果與已定目標(biāo)進(jìn)行比較 ,使二者更接近 。 將所獲取的信息與規(guī)范 、 目標(biāo)進(jìn)行比較 感知 、 檢測(cè)環(huán)境的變化 對(duì)行動(dòng)進(jìn)行改進(jìn) 五、 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的不同分類(lèi) —雙環(huán)學(xué)習(xí) 雙環(huán)學(xué)習(xí) ：根據(jù)外界環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整企業(yè)的目標(biāo) ,使企業(yè)目標(biāo)能更好地反映外界的需要 。 將所獲取的信息與規(guī)范與目標(biāo)進(jìn)行比較 感知 、 檢測(cè)環(huán)境的變化 對(duì)行動(dòng)進(jìn)行改進(jìn) 思考規(guī)范和目標(biāo)的正確性 五、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的不同分類(lèi) —三環(huán)學(xué)習(xí) 三環(huán)學(xué)習(xí) ： 就是組織應(yīng)該還對(duì)其學(xué)習(xí)過(guò)程本身、學(xué)習(xí)的方法提出質(zhì)疑，并加以改進(jìn) 將所獲取的信息與規(guī)范與目標(biāo)進(jìn)行比較 感知 、 檢測(cè)環(huán)境的變化 對(duì)行動(dòng)進(jìn)行改進(jìn) 思考規(guī)范和目標(biāo)的正確性 戰(zhàn)略審計(jì) 第三講 培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì) 一、 培訓(xùn)項(xiàng)目的 設(shè)計(jì)過(guò)程 二、培訓(xùn)需求評(píng)估 三、培訓(xùn)準(zhǔn)備 四、 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化 五、 培訓(xùn)方法 六、培訓(xùn)效果評(píng)估 一、 培訓(xùn)項(xiàng)目的 設(shè)計(jì)過(guò)程 組織分析 人員分析 任務(wù)分析 態(tài)度和動(dòng)機(jī) 基本內(nèi)容 明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和培訓(xùn)成果 有價(jià)值的材料 實(shí)踐 反饋 對(duì)其他人的觀察 管理并協(xié)調(diào)計(jì)劃 自我管理戰(zhàn)略 同事與管理者支持 演示法 傳授法 團(tuán)隊(duì)法 分析培訓(xùn)效果和評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)方案 成本 —收益分析 二、培訓(xùn)需求評(píng)估 需求評(píng)估過(guò)程 二、培訓(xùn)需求評(píng)估