【正文】 顧客 滿意 為顧客 創(chuàng)造價值 帶來利益 優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù) 員工生產(chǎn)率與素質(zhì) 員工滿意 員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn) 企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供 企業(yè) 人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價值鏈 （ 2）企業(yè)經(jīng)營價值鏈 —— 人力資源如何來為企業(yè)創(chuàng)造價值 2020－ 09－ 15 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 18頁 二、企業(yè)的核心能力與人力資源 ? 什么是核心能力 ? “核心能力” （ core petence）一詞始見于 1990年 拉哈拉德和 《 哈佛商業(yè)評論 》 上發(fā)表 “ 公司的核心能力 ” （ The Core Competence of Corporation）一文。 ? 這是管理學(xué)界里程碑式的經(jīng)典之作，從此企業(yè)核心能力的理論在歐美管理學(xué)和企業(yè)界迅速成為戰(zhàn)略管理的主流，流行至今十余載，依然強(qiáng)勢不衰。 ? 根據(jù) ，企業(yè)核心能力是“組織中的 積累性學(xué)識 ：特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識。如果說核心能力是關(guān)乎多種技術(shù)流之協(xié)調(diào)整合的，那么它也是關(guān)乎工作組織方式和價值傳遞的”。 2020－ 09－ 15 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 19頁 什么是核心能力 ? 普拉哈拉德和哈默爾在 1994年對“核心能力”的定義進(jìn)行了修正，提出核心能力是能夠提供給消費(fèi)者特殊價值的一系列技能和技術(shù)的組合。 ? 例如 Sony公司的核心能力是微型設(shè)計，因此 Sony率先為消費(fèi)者創(chuàng)造出便攜式的電子產(chǎn)品。 ? 聯(lián)邦快遞公司的核心能力是物流管理，其為消費(fèi)者帶來的好處是準(zhǔn)時送貨。 2020－ 09－ 15 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 20頁 ? 在普拉哈拉德和哈默德的經(jīng)典定義里，強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)： ?核心能力是學(xué)識； ?核心能力是“積累性的”； ?核心能力是協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的； ?核心能力是要求組織整體協(xié)同的。這種能夠有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流和協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能、從而衍生出眾多最終產(chǎn)品來的能力，即是公司的核心能力。 什么是核心能力 2020－ 09－ 15 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 21頁 什么是核心能力 ?此后有眾多學(xué)者提出了他們對“核心能力”的看法： ?核心能力是提供企業(yè)在特定經(jīng)營中的競爭能力和支柱優(yōu)勢基礎(chǔ)的一組相異的技能、互補(bǔ)性資產(chǎn)和規(guī)則 ——蒂斯、皮薩諾和舒恩 (Teece、 Pisano and Shuen， 1990) ?核心能力是組織資本和社會資本的有機(jī)結(jié)合，組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方面，而社會資本顯示了社會環(huán)境的對企業(yè)核心能力的重要性 ——埃里克森和米克爾森 (1998) 2020－ 09－ 15 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 22頁 什么是核心能力 ? 核心能力是某一組織內(nèi)部一系列的互補(bǔ)的知識和技能的組合，它具有使企業(yè)的一項或多項業(yè)務(wù)達(dá)到世界一流水平的能力。同時，核心能力由洞察預(yù)見能力和一線執(zhí)行能力構(gòu)成。洞察預(yù)見能力主要來源于科學(xué)技術(shù)知識、獨(dú)有的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的創(chuàng)造性、卓越的分析和推理能力等。一線執(zhí)行能力產(chǎn)生于這樣一種情形，即最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量會因一線工作人員的工作質(zhì)量而發(fā)生改變 ——麥肯錫公司 ? 企業(yè)核心能力就是無形資產(chǎn)，核心能力的內(nèi)容包括技術(shù)、技能和知識。它在本質(zhì)上是企業(yè)通過對各種技術(shù)、技能和知識進(jìn)行整合而獲得的能力 ——李悠誠 2020－ 09－ 15 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 23頁 ?企業(yè)核心能力的四大特征 ? 第一，價值性（ Valuable） ? 第二，獨(dú)特性（ Unique） ? 第三，難模仿性 (Inimitable) ? 第四，組織化（ Organized） 核心能力的特征 2020－ 09－ 15 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 24頁 ? 對企業(yè)核心能力的界定 ? 組織自主擁有的、能夠為客戶提供獨(dú)特價值的，競爭對手在短時間內(nèi)無法模仿的、各種知識、技能、技術(shù)、管理等要素的集合。 ——彭劍鋒 企業(yè)的核心能力 2020－ 09－ 15 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 25頁 ?核心能力對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意義： ? 第一，沒有核心能力意味著企業(yè)失去的不僅僅是一種產(chǎn)品市場，而是會失去一系列市場和商機(jī)。 ? 第二，沒有核心能力意味著企業(yè)的任何競爭優(yōu)勢都只有暫時的意義，因為它容易被模仿或趕超。只有核心能力才會給企業(yè)帶來長期的競爭優(yōu)勢和超額利潤 ? 第三，沒有核心能力意味著企業(yè)沒有核心產(chǎn)品，只能在末端產(chǎn)品或最終產(chǎn)品市場上惡性競爭、死打硬拼。 核心能力對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意義 2020－ 09－ 15 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 26頁 企業(yè)核心能力與人力資源的系統(tǒng)整合 使命追求 核心價值觀 組織的基本原則與價值取向是什么？ 組織 業(yè)務(wù)流程 “我們必須 在哪些方面 做的更優(yōu)秀 ?” 核心人才 核心專長與技能 顧客在哪些方面與員工有接觸？ “員工的行為方式是否正確？” 人力資源的關(guān)鍵要素 核心人才的素質(zhì)模型 人力資源實踐 “我們必須擁有什么樣的人力資源管理實踐？” “我們?nèi)绾挝㈤_發(fā)、激勵與保有信奉組織價值觀的員工？” 戰(zhàn)略 核心能力 “我們?nèi)绾握归_競爭？”“我們能為顧客提供哪些競爭對手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？” 執(zhí)行 規(guī)劃 2020－ 09－ 15 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 27頁 ?（ 1）人力資源及人力資源管理 ?什么是人力資源？ ?人力資源的特征？ ?什么是人力資源管理？ ?（ 2）企業(yè)的核心能力來源于企業(yè)的核心人才與員工的核心專長與技能 ? 依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略與核心能力的要求，確定核心人才的定義、范圍、標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)構(gòu)。 ? 依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與核心能力的要求，培育員工的核心專長與技能。 企業(yè)核心能力與人力資源的系統(tǒng)整合 2020－ 09－ 15 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 28頁 （ 1）人力資源及人力資源管理 ?人力資源作為一種特殊資源的提出及其含義 ? 彼得 德魯克（ Peter Drucker） 1954年在其 《 管理實踐 》 一書中引入了“人力資源”這一概念。他指出，和其他所有資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是它是人，并且是經(jīng)理們必須考慮的具有“特殊資產(chǎn)”的資源。 ? 人力資源是人類可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供各種服務(wù)的活力、技能和知識。 ——伊萬伯格 Lvan berg ? 人力資源是企業(yè)人力結(jié)構(gòu)的生產(chǎn)和顧客商譽(yù)的價值。 ——雷西斯 ?列科 Rensis Lakere ? 人力資源是指能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的人們的綜合，它應(yīng)包括數(shù)量和質(zhì)量兩方面。 ——鄭紹廉 2020－ 09－ 15 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 29頁 ?人力資源的主要特征（ 1） ?基于人力資源與其他資源相比較的角度，臺灣學(xué)者黃忠英（ 1997）提出了人力資源所具備的主要特征，具體包括： ? 人力資源屬于人類自身特有，具有不可剝奪性； ? 存在于人體之中，是一種活的資源，具有生物性； ? 其形成受時代條件的制約； ? 在開發(fā)過程中具有能動； ? 具有時效性； ? 有可再生性； ? 智力與知識性。 （ 1）人力資源及人力資源管理 2020－ 09－ 15 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 30頁 ?人力資源的主要特征（ 2） ?從人力資源的形成與發(fā)展角度，人力資源具有如下的特征： ? 人力資源生成過程的時代性； ? 開發(fā)對象的能動性； ? 使用過程的時效性； ? 開發(fā)過程的持續(xù)性； ? 閑置過程的消耗性； ? 組織過程的社會性。 （ 1）人力資源及人力資源管理 2020－ 09－ 15 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 31頁 ?人力資源的主要特征（ 3） ?從人力資源作為一種資本的角度來進(jìn)行研究，人力資本相對于財務(wù)資本具有如下特征： ? 高價值創(chuàng)造，高風(fēng)險投入的資本； ? 自我經(jīng)營、自我擴(kuò)張的資本；