【正文】 ............................................................................ 17 表格 5 工作評價分值表 ............................................................................................................... 19 表格 6 工作評價分值匯總表 ........................................................................................................ 20 表格 7 薪酬等級 ......................................................................................................................... 21 表格 8 一般管理人員、開發(fā)人員績效考核表 ............................................................................... 25 表格 9 部門經(jīng)理以上級管理人員績效考核表 ............................................................................... 27 表格 10 市場及銷售人員績效考核表 ........................................................................................... 30 量管理資料下載 3 部門職責(zé) 資訊產(chǎn)品中心 直接上級：主管銷售副總經(jīng)理 下屬部門： LUCENT 事業(yè)部、 NORTEL 事業(yè)部、 ACCTON 及自有產(chǎn)品事業(yè)部 管轄人數(shù)： 3050 人 工作內(nèi)容：代理及自有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售 權(quán)限與責(zé)任： 1． 權(quán)限 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，確定本部門的組織結(jié)構(gòu)（包括行業(yè)構(gòu)成、各事業(yè)部人數(shù)等） ① 根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定各崗位的任務(wù)和工作目標(biāo) ② 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，可獨立開展本部門人員的招聘和考核（所聘人員經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)） ③ 在公司政策許可范圍內(nèi)，控制本部門的成本與費用 ④ 提出地區(qū)發(fā)展規(guī)劃、銷售 計劃和銷售目標(biāo) ⑤ 審定代理資格 ⑥ 根據(jù)市場實際情況建議市場定位、銷售價格 ⑦ 建議各崗位的薪酬 2． 責(zé)任 ① 保證公司各項規(guī)章制度在本部門內(nèi)的貫徹落實 ② 與廠家保持良好的關(guān)系 ③ 維持良好的客戶關(guān)系 ④ 完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)（營業(yè)收入、利潤、市場占有率等） Lucent 產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 部門本職： Lucent 產(chǎn)品的銷售 工作內(nèi)容： 1． 銷售渠道的維持及開拓 2． 產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對手調(diào)查） 3． 市場活動的提出和組織 4． 對代理商投標(biāo)的技術(shù)支持 5． 接單或簽訂銷售合同 6． 回款催繳 Nortel 產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 量管理資料下載 4 下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 部門本職： Nortel 產(chǎn)品的銷售 工作內(nèi)容： 1．銷售渠道的維持及開拓 2．產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對手調(diào)查） 3． 市場活動的提出和組織 4． 對代理商投標(biāo)的技術(shù)支持 5． 接單或簽訂銷售合同 6． 回款催繳 同方產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 部門本職：同方網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的設(shè)計、測試、銷售 工作內(nèi)容： 1． 同方 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品渠道的維持及開拓 2． 產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對手調(diào)查） 3． 市場活動的提出和組織 4． 對代理商投標(biāo)的技術(shù)支持 5． 接單或簽訂銷售合同 6． 回款催繳 客戶服務(wù)部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下屬部門：無 管轄人數(shù)： 3 人 工作內(nèi)容： 1． 提供售前、售后技術(shù)咨詢； 2． 處理顧客投訴； 3． 與采購部、商務(wù)部、倉儲部等相關(guān)部門聯(lián)系，處理客戶退、換貨； 4． 進行相應(yīng)的保修等服務(wù)； 5． 負(fù)責(zé)將客戶投訴的反饋； 6． 管理客戶信息，提供技術(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 渠道管理部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下屬部門：無 管轄人數(shù)： 2 人 部門本職：對包括代 理商、 SI 等在內(nèi)的合作伙伴的管理 工作內(nèi)容： 1． 審查代理資格申請，初步?jīng)Q定可否授代理權(quán)、原代理權(quán)的更新或中止； 量管理資料下載 5 2． 組織代理商的培訓(xùn)； 3． 組織代理商的各種聯(lián)誼活動； 4． 維持與廠商的關(guān)系 人力資源部 直接上級 :總經(jīng)理 直接下級：無 職等職級 : 等 級 管轄人數(shù) :2人 工作內(nèi)容 : ，代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟 ，組織技能考核鑒定和培訓(xùn)實施 ，定期 進行員工考核 ，審核各職能部門的獎金或提成分配方案 10. 組織制訂生產(chǎn)工人的定額工時制并監(jiān)督實施 11. 建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù) 12. 檢查公司的一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行 權(quán)限與責(zé)任 : 1. 權(quán)限： ① 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，可獨立開展人員招聘、錄用及考核等項工作 ② 有權(quán)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對員工進行日?？己瞬⑻岢霆剳鸵庖?，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行獎懲決定 ③ 有權(quán)代表公司處理勞動爭議或參加勞動訴訟 2. 責(zé)任： ① 對公司人力資源的合理配置、人力資源 管理制度的建立健全，以及全員勞動合同制的推行負(fù)組織責(zé)任 ② 發(fā)生勞動爭議時，負(fù)協(xié)商處理責(zé)任 ③ 由于勞動合同的簽訂與管理不善，發(fā)生勞動爭議并給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任和行政責(zé)任 所受指導(dǎo)： 業(yè)務(wù)上由總經(jīng)理直接指導(dǎo)，具體工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達，工作過程和方法可自行選擇并根據(jù)情況加以調(diào)整，一般無須向上級主管請示 所予指導(dǎo)： 1. 指導(dǎo)各職能部門制訂并完善獎勵制度 2. 指導(dǎo)各職能部門制訂員工培訓(xùn)計劃 3. 指導(dǎo)各職能部門制訂人力資源規(guī)劃及招聘計劃 財務(wù)部 直屬上級 :總經(jīng)理 直接下級：無 量管理資料下載 6 職等職級 :2等 2級 管轄人數(shù) :5人 工作內(nèi)容 : ，包括：資金籌集計劃、銷售收入與利潤計劃、成本控制計劃、流動資金計劃、固定資產(chǎn)計劃及財務(wù)收支計劃等 、費用預(yù)算并控制預(yù)算的總體執(zhí)行情況 ，編寫公司財務(wù)分析報告 ，上報總經(jīng)理及董事會 ，承擔(dān)企業(yè)負(fù)債的管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的資金供給 、利潤成本管理和會計核算管理 辦的其他工作 權(quán)限與責(zé)任 : 1. 權(quán)限： ① 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，對公司各部門的經(jīng)費支出有總體控制權(quán) ② 對下屬人員有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán) ③ 對各部門財務(wù)計劃的執(zhí)行情況有檢查和考核權(quán) ④ 對違反財經(jīng)紀(jì)律、不符合財務(wù)制度的費用開支有權(quán)拒付 2. 責(zé)任： ① 對公司財務(wù)計劃的完成負(fù)監(jiān)督實施責(zé)任 ② 對資產(chǎn)管理、利潤成本管理、會計核算管理等負(fù)組織責(zé)任 ③ 對資金籌措及負(fù)債管理負(fù)直接責(zé)任 ④ 如因管理不善給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任、行政責(zé)任直至法律責(zé)任 所受指導(dǎo)： 接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達，工作 過程和方法可自行決定并根據(jù)情況加以調(diào)整，一般無須請示 所予指導(dǎo)： 1．指導(dǎo)各部門編制經(jīng)費預(yù)算 2．指導(dǎo)部門下屬人員的業(yè)務(wù) 3．指導(dǎo)各部門執(zhí)行財務(wù)計劃 量管理資料下載 7 職務(wù)分析 資訊產(chǎn)品中心 XX 產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 職務(wù)名稱： XX 產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 直接下屬：銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 工作內(nèi)容： 1． 擬定本產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和各階段計劃 2． 提出本產(chǎn)品市場活動的建議 3． 召集本部門例會，協(xié)調(diào)和解決部門內(nèi)部矛盾 4． 監(jiān)督、指導(dǎo)下屬工作，對下屬進行考核初審 5． 溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部 門的關(guān)系 職務(wù)權(quán)利 1． 初審本部門所屬員工費用報銷 2． 面試本部門新進員工 銷售經(jīng)理 職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理 直接上級： XX 產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 工作內(nèi)容： 1． 老客戶關(guān)系的維持 2． 新客戶的拓展 3． 回款追繳 量管理資料下載 8 職務(wù)級別和薪酬 職務(wù)級別 銷售及服務(wù)職 1． 銷售總監(jiān) 2． 全國銷售代表 3． 地區(qū)銷售代表 4． 銷售經(jīng)理 5． 一級業(yè)務(wù)代表 6． 業(yè)務(wù)代表 （分級方法見“ 表格 1 銷售職 ”） 市場職 1． 潛在市場開發(fā)督導(dǎo) 2． 發(fā)展市場策劃經(jīng)理 3． 階段（形象）策劃 4． 活動策劃 5． 活動實現(xiàn) （分級方法見“ 表格 2 市場職 ”） 技術(shù)職 1． 系統(tǒng)分析 7 等 6 級～ 7 等 15 級 2． 程序?qū)崿F(xiàn) 初級： 4 等 1 級～ 4 等 10 級 中級： 5 等 6 級～ 5 等 20 級 高級： 6 等 9 級～ 6 等 18 級 3． 測試 5 等 1 級～ 5 等 10 級 4． 技術(shù)支持與工程實施（售前、售后、實施、技術(shù)支持） （分級方法見“ 表格 3 技術(shù)職 ”） 量管理資料下載 9 管理職 1． 總經(jīng)理（ 9 等） 2． 副總經(jīng)理（ 8 等） 3． 事業(yè)部總經(jīng)理（ 8 等） 4． 部門經(jīng)理（ 7 等） 5． 項目經(jīng)理（ 7 等） 6． 助理（ 4 等） 7． 管理秘書（ 3 等） （因管理職為上級任命制，職級標(biāo)準(zhǔn)不再列出） 行政職 √ 管理員 √ 司機 √ 清潔工 量管理資料下載 10 表格 1 銷售職 級別名稱 標(biāo)準(zhǔn) 銷售總監(jiān) 1. 具有 6 年以上銷售管理經(jīng)驗； 2. 了解同行業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展動向； 3. 能合理制定公司總體的銷售策略； 4. 具備較高的銷售管理水平； 5. 具魄力和膽識 6. 7. 全國銷 售經(jīng)理 1. 具 5 年以上銷售管理經(jīng)驗； 2. 熟悉本公司產(chǎn)品在全國的銷售特點； 3. 能制定全國范圍內(nèi)的銷售計劃及相關(guān)的資源配備計劃； 4. 能協(xié)調(diào)各地區(qū)銷售點之間的配合，開展實施與競爭對手的銷售戰(zhàn)役； 5. 了解國家有關(guān)的法律、法規(guī)； 6. 能較準(zhǔn)確地估算未來短、中 、長期本領(lǐng)域產(chǎn)品銷售狀況； 地區(qū)銷 售經(jīng)理 1. 具 4 年以上銷售管理經(jīng)驗； 2. 能制定地區(qū)范圍內(nèi)的銷售計劃及相關(guān)的資源配備計劃； 3. 了解本地區(qū)的市場需求特點；掌握一定的銷售渠道； 4. 能合理制定地區(qū)銷售指標(biāo)； 5. 具備較佳的氣派和談吐 6. 銷售經(jīng)理 1. 具 3 年以上銷售經(jīng)驗； 2. 能有效率地分配和完成銷售指標(biāo)； 3. 了解產(chǎn)品周期和市場規(guī)律；對市場變化有清醒的認(rèn)識； 4. 能有效指導(dǎo)銷售人員完成銷售指標(biāo)；善于挖掘和培養(yǎng)銷售人才； 5. 對建立銷售渠道有獨立見解； 6. 儀表工整； 一級業(yè) 務(wù)代表 1. 具 2 年以上銷售經(jīng)驗； 2. 了解地方相關(guān)的法規(guī)和慣例，熟悉當(dāng)?shù)乇?領(lǐng)域產(chǎn)品的消費習(xí)慣； 3. 連續(xù)兩年超額完成給定個人的銷售指標(biāo)； 4. 掌握一定的客戶和渠道； 5. 業(yè)務(wù)代表 1. 熟悉本公司產(chǎn)品的特性及歷史發(fā)展?fàn)顩r； 2. 熟悉本公司產(chǎn)品在本地區(qū)的銷售特點； 3. 了解本地區(qū)的市場需求特點 4. 了解顧客購買心理； 5. 熟悉當(dāng)?shù)乇绢I(lǐng)域產(chǎn)品的消費習(xí)慣； 6. 掌握一定的銷售策略和技巧； 量管理資料下載 11 表格 2 市場職 級別名稱 標(biāo)準(zhǔn) 潛在市場開發(fā)督導(dǎo) 了解信息領(lǐng)域最新發(fā)展動向； 對市場發(fā)展規(guī)律有深刻的理解，具備豐富的實踐經(jīng)驗。 對相關(guān)行業(yè)革新及市場變遷有深刻的了解。 能獨立完成 從市場調(diào)研到可行性報告等一系列市場策劃活動； 有敏銳的市場洞察力； 熟悉財務(wù)制度； 能準(zhǔn)確發(fā)掘潛在的市場，并寫出詳細(xì)的市場開發(fā)計劃； 發(fā)展市場策劃經(jīng)理 了解同行業(yè)競爭對手的策略； 針對競爭對手的策略，能采取有效措施，搶占市場先機； 能