管理流程設(shè)計與管理流程再造（doc6）-流程管理-文庫吧
2025-07-14 13:58 本頁面
【正文】 2．流程再造的背景 當前企業(yè)面臨的“三Ｃ” 挑戰(zhàn)（因為顧客、競爭和變化這三個詞的英文字頭都是Ｃ，所以我們叫做“三Ｃ”挑戰(zhàn)）： ◆來自顧客的挑戰(zhàn)。顧客越來越精明，要求也越來越高，他們需要個性化的服務(wù)，因此要求企業(yè)研發(fā)個性化的產(chǎn)品，滿足不同層次的客戶需求。 ◆來自競爭的挑戰(zhàn)。中國加入ＷＴＯ給企業(yè)帶來非常嚴峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)要不停地圍繞降低成本和提高經(jīng)濟效益與同行企業(yè)進行競爭。 ◆來自變化的挑戰(zhàn)。世界經(jīng)濟形勢和競爭規(guī)則不斷變化，科技高速發(fā)展，企業(yè)要及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，增強競爭優(yōu)勢。 ◆提高運行效率。例如原來的流程需要 10 天才能完成，在對中間某個環(huán)節(jié) 做出某些調(diào)整和改革后， 7 天就可以完成流程了。 ◆提高經(jīng)濟效益。例如經(jīng)過改造后，原來 500元的成本現(xiàn)在只需要 300元就足夠了。 流程再造的基本原則 ◆以顧客為中心。顧客的青睞是企業(yè)的財福。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場。 ◆以價值為導向。流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟運行效率。 ◆以人為本。流程再造過程不是某個人的個人行為，而是整個團隊共同努力進行整合的結(jié)果，所以要堅持以人為本的團隊式管理。 【自檢】 關(guān)于流程再造的思考： ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ （ 1）你的企業(yè)是以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)嗎？ 是 □ 否 □ 3 （ 2）簡述你的企業(yè)來自顧客、競爭和變化三方面的挑戰(zhàn)。 （ 3）你現(xiàn)在能想到你的企業(yè)有哪些地方需要并有可能進行改造嗎？ 【本講小結(jié)】 流程設(shè)計的基礎(chǔ)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能的分解、崗位設(shè)置、崗位描述。流程再造的意義就是企業(yè)對原有的業(yè)務(wù)流程進行重新塑造，包括對一些資源重新進行整合；更重要的是通過流程的再造，把原有的以職能為中心的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成以流程為中心的新型管理，提高經(jīng)營效率和效益。 對價值鏈改造的核心實際上是流程改造。因為價值鏈除擁有主導流程外，還有一些輔助流程，這些流程都需要重新進行整合。實施價值鏈管理的目的也是提高運行效率。業(yè)務(wù)流程是為特定顧客或市場提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實施的一系列精心設(shè)計的活動。 【心得體會】
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