流程再造與管理-文庫(kù)吧
2025-01-15 16:31 本頁(yè)面
【正文】 本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等，獲得戲劇化的改善?！? ? 我們根據(jù)邁克 哈默的思想和研究中的感悟，將上述定義進(jìn)行分解剖析，重新表述為： 企業(yè)再造是指，為了在衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)上獲得顯著改善，在現(xiàn)代技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件下，從根本上重新思考，徹底創(chuàng)新企業(yè)的作業(yè)流程和相應(yīng)的組織構(gòu)架與管理的全部活動(dòng)。 關(guān)于企業(yè)流程再造定義的說(shuō)明 ? 第一，企業(yè)再造必須從根本上（ Fundamental）重新思考已形成的基本信念和基本運(yùn)行方式，如長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)形成的基本經(jīng)營(yíng)和管理理念、企業(yè)文化、分工協(xié)作方式、制度、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、官僚體制等等。 ? 第二，企業(yè)再造是企業(yè)的徹底（ Radical）變革。，“不是做一些表面化的改變或是在原地打轉(zhuǎn)”，是從根本上廢除現(xiàn)有的組織架構(gòu)和流程，是企業(yè)的徹底創(chuàng)新，在創(chuàng)新基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)新的流程和組織架構(gòu)。通過(guò)這些徹底變革，拋棄一切不適合現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)和現(xiàn)代技術(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的陳規(guī)陋習(xí)，使企業(yè)重新充滿活力，煥發(fā)青春。 ? 第三方面，企業(yè)通過(guò)再造可獲得顯著的（ Dramatic）發(fā)展。 企業(yè)流程再造的基本原理 ? 邁克 哈默和詹姆斯 錢辟明確提出要徹底拋棄亞當(dāng) 斯密的分工理論，認(rèn)為“亞當(dāng) 斯密（ Adam Smith）的《國(guó)富論》（ The Wealth of Nations）歷經(jīng) 19世紀(jì)到 20世紀(jì)，一直主導(dǎo)著美國(guó)的經(jīng)濟(jì)架構(gòu)、管理方式及企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向 …… 美國(guó)人必須順應(yīng)時(shí)代潮流，徹底淘汰這套理論，另覓新途。兩百年來(lái)，亞當(dāng) 斯密的分工論始終主宰著美國(guó)組織，大部分企業(yè)都建立在效率低下的功能組織上。然而，我們現(xiàn)在已進(jìn)入后工商業(yè)時(shí)期，企業(yè)若要恢復(fù)活力，就必須拋棄分工的舊包袱，將硬生生拆開(kāi)的組織架構(gòu)，如生產(chǎn)、行銷、人力資源、財(cái)務(wù)、管理資訊等部門，按照自然跨部門的作業(yè)流程，重新組裝回去”。因此他們認(rèn)為“改造企業(yè)的精神（本質(zhì)），根本就不是在‘補(bǔ)破網(wǎng)’，而是重新開(kāi)始”?！八^改造企業(yè)，就是把亞當(dāng) 斯密的那套理論一腳踢開(kāi)，徹底忘掉分工那回事，然后決定，怎樣做才對(duì)組織最有利。在改造企業(yè)的過(guò)程中，舊有的職銜和組織結(jié)構(gòu)，諸如：部、課、級(jí)或組等，都不再有意義。老實(shí)說(shuō)，這些‘階級(jí)制度’早已成為歷史名詞，真正重要的，是我們今天在面對(duì)市場(chǎng)需求與擁有科技力量的狀況下，怎樣去重組工作?！笨梢?jiàn)，這個(gè)基本理論的實(shí)質(zhì)，就是在新條件下必須用新的方式組織社會(huì)生產(chǎn)。 企業(yè)流程再造的原動(dòng)力 ? 企業(yè)為何要再造甚至是掀起“企業(yè)革命”（ Business Revolution）呢？當(dāng)然第一是技術(shù)的進(jìn)步，即信息革命的出現(xiàn)，帶動(dòng)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)的深刻變化，使得過(guò)去視為行之有效的生產(chǎn)方式逐漸失去效率，第二是市場(chǎng)的日益成熟，產(chǎn)品更加豐富，使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈，繼續(xù)沿用過(guò)去的方式競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)疑只有失敗。邁克 哈默和詹姆斯 錢辟認(rèn)為企業(yè)再造的原動(dòng)力來(lái)源于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，他們說(shuō)：“基本上，在今天的市場(chǎng)中，有三股不容忽視的力量，我們稱之為 3C：顧客（ Customers）、競(jìng)爭(zhēng)（ Competition）以及改變（ Change）。這三股力量無(wú)論是單獨(dú)存在，還是結(jié)合在一起，都足以驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。”可見(jiàn)，技術(shù)革命、生產(chǎn)力的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)生存與發(fā)展的根本要求，是促使企業(yè)再造的原動(dòng)力。 企業(yè)流程再造的實(shí)施條件 ? （一）企業(yè)中人的因素。 ? （二）企業(yè)資訊科技條件。 ? （三）企業(yè)文化轉(zhuǎn)型。 企業(yè)流程再造的管理組織 ? A. 領(lǐng)袖。指負(fù)責(zé)授權(quán)并推動(dòng)整個(gè)改造過(guò)程的資深主管。 ? B. 流程負(fù)責(zé)人。即必須具體負(fù)責(zé)某個(gè)特定流程，并專注改造的經(jīng)理人。 ? C. 改造小組。即一群獻(xiàn)身改造某個(gè)特定流程的人，他們負(fù)責(zé)分析現(xiàn)有的流程，并監(jiān)督新流程的設(shè)計(jì)與執(zhí)行。 ? D. 指導(dǎo)委員會(huì)。由資深經(jīng)理人組成的決策團(tuán)體，他們負(fù)責(zé)研擬組織整體改造策略，并監(jiān)督其執(zhí)行的進(jìn)度。 ? E. 改造“皇帝”。特指一個(gè)負(fù)責(zé)在企業(yè)中研發(fā)改造技巧與工具，并負(fù)責(zé)在企業(yè)不同的改造計(jì)劃里異中求同的人。 三、流程再造的方法和技術(shù) ? 流程再造設(shè)計(jì)的工藝流程 確定顧客需求和 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)流程 的問(wèn)題 設(shè)置遠(yuǎn)景 和目標(biāo) 測(cè)量和評(píng)價(jià) 流程績(jī)效 修改流程 替代流程 結(jié)果記錄 企業(yè)流程再造的實(shí)際流程 制造 緊迫 感 任命 再造 領(lǐng)導(dǎo) 人 制定 遠(yuǎn)景 規(guī)劃 傳達(dá) 遠(yuǎn)景 規(guī)劃 實(shí)施 新流 程 擴(kuò)大 再造 范圍 將新流程 制度化 組建 再造 小組 分析 流程 缺陷 設(shè)計(jì) 新的 流程 實(shí)驗(yàn) 和評(píng) 價(jià)新 流程 修改 和完 善新 流程 企業(yè) 再造 后的 新效 率 通過(guò) 未通 過(guò) ? 流程再造的任務(wù)和完成任務(wù)的技術(shù) 序號(hào) 任務(wù) 技術(shù) 1 問(wèn)題診
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