管理流程設(shè)計與管理流程再造doc6-流程管理(存儲版)
【正文】 —— 物業(yè)部 —— 售后服務(wù)部。 5 員工激勵機制的重建 ◆優(yōu)化薪酬與福利。高級管理人員的股份期權(quán)制和一般員工持股制度，能夠最大程度的刺激員工的工作熱情。這個時候，哪個人創(chuàng)造力強，就會在這個小的管理團隊里起到重要作用，這幾個人競爭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)形成危機。 6 讓員工感覺到，我有危險，我所在的企業(yè)有危險。這樣建立危機感，使員工意識到要努力。企業(yè)要有魅力型的領(lǐng)導(dǎo)。 【自檢】 選擇并 判斷你的企業(yè)是否急需進行流程再造，在□中用“√”選出真實處境。管理流程再造的概念擴展到整個企業(yè)的再造，所以管理流程再造也叫做企業(yè)再造或企業(yè)重組。 ◆建立一個良好的工作氛圍。企業(yè)要建立一個良好的價值觀，要求從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，對價值觀有著共同的認識。 ■在公開場合向員工表述這種危機，向員工灌輸危機意識。 ◆市場規(guī)則變化帶來的危機。進行流程再造就是要為企業(yè)的員工建立一種危機感，使他們感覺到有很大的壓力，必須不斷進行管理變革，才能不被別的企業(yè)擊垮。良好的工作環(huán)境能有效地提高工作效率，企業(yè)獨特的組織文化能使員工融入到企業(yè)中去，真正成為企業(yè)的一份子。通過目標管理，員工能自主地去工作，從“要我做”變成“我要做”，這是企業(yè)再造的最高境界，也是堅持團隊式管理的精髓所在，具備這種思想境界，才具備了流程再造的基礎(chǔ)。沃爾頓 （ 1918～ 1992 年），（沃爾瑪零售聯(lián)營商店的創(chuàng)始人） 流程再造的組織條件 組織上具備一定條件才能進行流程再造。 （ 3）你現(xiàn)在能想到你的企業(yè)有哪些地方需要并有可能進行改造嗎？ 【本講小結(jié)】 流程設(shè)計的基礎(chǔ)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能的分解、崗位設(shè)置、崗位描述。 流程再造的基本原則 ◆以顧客為中心。中國加入ＷＴＯ給企業(yè)帶來非常嚴峻的挑戰(zhàn)。假如一次手術(shù)收費 5－ 000 元，那么現(xiàn)在一天就可以多收入 5－ 000 元。 如果進一步擴大企業(yè)流程再造的概念，就不僅僅是對流程進行再造，而是要將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)改造成以流程為核心的新型企業(yè)。 錢皮（Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ）提出 了管理流程再造（ BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇ ｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進一步的改善。原來每天可以做四個手術(shù)占用十六個小時，現(xiàn)在 可以完成五個手術(shù)。 ◆來自競爭的挑戰(zhàn)。例如經(jīng)過改造后，原來 500元的成本現(xiàn)在只需要 300元就足夠了。
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