企業(yè)管理-解決問題與決策分析（ppt69)-經(jīng)營管理-文庫吧
2025-07-12 17:50 本頁面
【正文】 有效的溝通 ? 溝通渠道是暢通的 ? 準確性是有保證的 ? 語言學(xué)引起的障礙 ? 立場引起的障礙 溝通的障礙 增強溝通的技巧 ? 雙向溝通 ? 愿意聆聽 ? 尋求確認和澄清 ? 想兩次再說??！ ? “如果我是他” 團隊 /小組引起的問題 ? 出了問題怎么辦？ 常言道：“三個臭皮匠頂一個諸葛亮” 為什么需要團隊工作？ ? 資源的優(yōu)化、角色的界定、個性的互補 主管 塑造者 專家 資源調(diào)查者 實施者 評估者 /完成人員 聯(lián)系人 /小組成員 主意 任務(wù) 人 部門沖突引起的問題 ? 部門間的扯皮 ? 為什么部門間的扯皮和推諉成為管理的主要問題？ 問題的根源 ? 一個程序通常要由多個人員或跨部門經(jīng)手 ? 很少有人知道整個程序是怎么樣工作的 ? 每個部門都會盡可能完善程序中自己那一部分工作 ? 人們通常以不適當或不完整的方式來衡量程序業(yè)績 ? 由于看不到大局，他們?yōu)榻鉀Q問題所做的努力往往是局限的，對最終效果不一定是最佳的 我們自己引起的問題 ? 自身的問題 技術(shù)能力 沒有目標 觀念 太注重人的關(guān)系 太注重感情 企業(yè)和個人文化的反思 ? 解決問題的焦點是人還是事？ 第一和第二部分的總結(jié) ? 所謂問題是期望值與實際之間的 差距 ? 解決問題的能力是 個人勝任能力 的基本要素 ? 問題的產(chǎn)生主要是 溝通缺、團隊的錯配 和 過程接口 的出錯引起的 ? 問題的產(chǎn)生另一主要原因是我們 文化和認知 上的慣性 ? 對待解決問題的正確理念應(yīng)是 對事不對人 ，將關(guān)注點轉(zhuǎn)向 問題的限制因素 及 持續(xù)改進 中的問題分析和解決。 課間游戲 ? 所有學(xué)員分為三組 ? 每組使用 3張 A4白紙，不準使用其它任何工具及物品。 ? 在限定的 10分鐘內(nèi)，看哪個組可以制造出高度最高的，可固定不動的任意型狀的模型。 你是最終的勝利者嗎？ 第三部分 解決問題的經(jīng)典步驟 8D的方法論 ? D1:使用團隊 ? D2:描述問題 ? D3:即時采取行動 ? D4:界定和驗證根本原因 ? D5:選擇和驗證最終的行動方案 ? D6:實施最終的行動方案 ? D7:防止問題的再現(xiàn) ? D8:祝賀您的團隊 解決問題的經(jīng)典過程 確定問題 診斷原因 陳述目標 制定方案 決策分析 計劃行動 實施計劃 評估方案 ?D1:使用團隊 ?D2:描述問題 ?D3:即時采取行動 ?D4:界定和驗證根本原因 ?D5:選擇和驗證最終的行動方案 ?D6:實施最終的行動方案 ?D7:防止問題的再現(xiàn) ?D8:祝賀您的團隊 問題的解決方法 解決問題常用的工具 (微觀 ) ? 調(diào)查表 ? 分層圖 ? 水平對比法 ? 頭腦風暴
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