【正文】 主協(xié)商賠償；執(zhí)行樂捐。 ● 上班時(shí)間利用公司電話接聽私人電話超過 5 分鐘，或打私人電話者，執(zhí)行樂捐。 ● 無理拒絕執(zhí)行公司安排、調(diào)度者，執(zhí)行樂捐，情節(jié)嚴(yán)重者開除。 ● 故意搶同事客戶者，執(zhí)行 樂捐；并給予暫停接待客戶 1 周處分。 ● 如因個(gè)人失誤導(dǎo)致公司物品丟失或造成損壞的，按該物價(jià)值酌情罰款個(gè)人或部門全體員工， 于當(dāng)月工資中扣除 。 ● 上班看與工作無關(guān)的書籍者，執(zhí)行樂捐。 ● 上班聚眾聊天，得意忘形者，執(zhí)行樂捐。 ● 客戶在場(chǎng)不得有吃食、隨意喧嘩、當(dāng)眾脫鞋等不雅行為；違者執(zhí)行樂捐。 ● 當(dāng)值衛(wèi)生員對(duì)維持工作環(huán)境的整潔、衛(wèi)生未盡責(zé)者，執(zhí)行樂捐，并處罰連值 3 天衛(wèi)生。 ● 上班時(shí)間玩電腦游戲或利用電腦作他用者，執(zhí)行樂捐。 ● 上班時(shí)間沒經(jīng)過批準(zhǔn)外出辦私事者，執(zhí)行樂捐，情節(jié)嚴(yán)重者開除。 ● 散布謠言，煸動(dòng) 員工不利于工作的言論者，執(zhí)行樂捐，情節(jié)嚴(yán)重者開除。 注意事項(xiàng)： ● 凡是觸犯以上條款的，分行主管、銷售經(jīng)理（監(jiān)督鞭策者）均需開具《罰款通知單》、登記在冊(cè)。 ● 分行主管根據(jù)自身管理實(shí)際執(zhí)行樂捐管理?xiàng)l例，樂捐金額由主管根據(jù)該員工違犯情節(jié)輕重及認(rèn)知態(tài)度自定。 ● 樂捐為現(xiàn)金收繳，由各分行主管開單收取、保管、登記在冊(cè)。 ● 凡注明有 [于當(dāng)月工資中扣除 ]的罰款項(xiàng)目，需在該月末將《罰款通知單》、《本月獎(jiǎng)、罰登記表》一起交給分行助理處匯總，上報(bào)財(cái)務(wù)部。 五、樂捐款的管理 ● 各分行由分行主管負(fù)責(zé)樂捐制度的貫徹執(zhí)行。 ● 分行主管按規(guī)定針對(duì)違反紀(jì)律的業(yè)務(wù)員開具《罰款通知單》，由被罰款人簽字確認(rèn)。 ● 各分行收繳的樂捐款由分行主管統(tǒng)一保管。 ● 制度條款內(nèi)明確規(guī)定于工資扣款之項(xiàng)，該款由公司財(cái)務(wù)于工資內(nèi)扣除。不計(jì)入分行保管。 ● 對(duì)于制度條款內(nèi)規(guī)定要獎(jiǎng)勵(lì)的由分行主管按條款內(nèi)規(guī)定的金額進(jìn)行頒發(fā)并登記于《本月獎(jiǎng)、罰款登記表》。 ● 關(guān)于樂捐款的使用，扣除當(dāng)月派發(fā)的獎(jiǎng)金的樂捐款余額，由各分行人員商議安排。 ● 分行主管須對(duì)每次罰款情況于《本月獎(jiǎng)、罰款登記表》內(nèi)進(jìn)行登記，每月末統(tǒng)一交至分行助理處進(jìn)行匯總上報(bào)總部。 ● 銷售經(jīng)理、總部 行政辦、財(cái)務(wù)辦有對(duì)各分行樂捐款收繳、使用的監(jiān)督權(quán)和鞭策權(quán)。 9 第三章 業(yè)務(wù)管理制度 一、 新進(jìn)人員入職前培訓(xùn)及核準(zhǔn) 1．入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容： ● 熟練操作房友系統(tǒng)的各項(xiàng)功能；能在最短時(shí)間內(nèi)查找到指定條件的房源。 ● 熟悉所屬分行周邊地區(qū)、環(huán)境、鄰近樓盤狀況以擴(kuò)大至惠州房產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。 ● 能背出所屬分行大多數(shù)樓盤資料，包括花園、房號(hào)、建筑年代、朝向、出售或出租狀況 /價(jià)格、業(yè)主最新信息等。 ● 能清晰地向客戶解釋二手房產(chǎn)的各項(xiàng)稅費(fèi)及所需辦理的手續(xù)和程序。 ● 熟練地操作內(nèi)部流程及掌握技巧，如托盤、接待及登記房 源 /客源、如何跟進(jìn)房源 /客源等。 2．新進(jìn)人員的入職核準(zhǔn) ● 新進(jìn)人員在 3 個(gè)月內(nèi)完成積累 1000 元業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)者即可參與初級(jí)業(yè)務(wù)員的晉升考試；（因業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)能力及經(jīng)驗(yàn)不同）由業(yè)務(wù)員在規(guī)定期限內(nèi)主動(dòng)向分行主管申請(qǐng)考核，考核由分行主管以書面進(jìn)行，合格者可辦理正式入職。 ● 如新進(jìn)人員在入職 2 個(gè)月內(nèi)完成初級(jí)晉升中級(jí)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，亦可參與晉升考核。 二、工作指引 1．委托書：接到業(yè)主的盤源后業(yè)務(wù)員應(yīng)先了解各樓盤的具體信息，并讓業(yè)主簽定售房委托書及注明售價(jià)；分行主管對(duì)每條房源資料進(jìn)行核實(shí)及確定業(yè)務(wù)員是否簽署委托 書，并且在跟進(jìn)中注明委托書情況。 2．看樓書：業(yè)務(wù)員接到客戶在看房前，預(yù)先做好看房的準(zhǔn)備工作，如：聯(lián)系業(yè)主或先拿該房的鑰匙、帶上看房書。如該客有是第一首過來看房，須在看房之前先讓客戶簽定本公司的看樓書，并從中解說看樓書的內(nèi)容，客戶簽署后再看房；用完的看樓書交由分行主管統(tǒng)一保管。 3．誠(chéng)意金：業(yè)務(wù)員在帶客戶看房后觀察客戶對(duì)該房的滿意程度，對(duì)有意向的客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)說服客戶交誠(chéng)意金，并向客戶解釋誠(chéng)意金的作用，分行主管應(yīng)檢查業(yè)務(wù)員對(duì)每批客戶看房后的結(jié)果，并指引業(yè)務(wù)員的工作及操作技巧。 4．例會(huì)制： ● 各分行主 管每天須給業(yè)務(wù)員開早會(huì)，總結(jié)上日工作、分析及共享，主管對(duì)業(yè)務(wù)員工作不足之處作出指導(dǎo)；匯報(bào)今日工作安排及明日計(jì)劃。 ● 各分行主管每周一上午 9： 30 分須到銷售經(jīng)理指定地點(diǎn)開會(huì) ，匯報(bào)分行的工作情況及日程安排，研究探討新工作及計(jì)劃。 ● 每月的十號(hào)（即發(fā)薪日）（如遇節(jié)假日則提前或順延）為公司的集體大會(huì)，公司全體員工必須到場(chǎng)參加，未經(jīng)經(jīng)理特許不得缺席。 三、 業(yè)務(wù)操作規(guī)程 1． 房友系統(tǒng)的操作權(quán)限及使用規(guī)定 操作權(quán)限 ● 新增權(quán)限 —— 初級(jí)以上業(yè)務(wù)員均有新增房源、客源的權(quán)限； ● 修改權(quán)限 —— 初級(jí)以上業(yè)務(wù)均有房源 /客源部 分修改權(quán)限；總部行政主管有全部修改權(quán)限； （如需修改指定不能修改的項(xiàng)目，需要填寫《房 /客源修改申請(qǐng)登記》。） ● 移動(dòng)權(quán)限 —— 銷售經(jīng)理等指定人員有房源、客源移動(dòng)權(quán)限； ● 刪除權(quán)限 —— 只有總部行政主管有刪除權(quán)限。 房源 ● 收到新房源時(shí)應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行登記，新增房源前必須了解清楚該房的具體情況，填寫時(shí)勿錯(cuò)別 10 字，表達(dá)要明確，如產(chǎn)生房源重復(fù)應(yīng)第一時(shí)間告知分行主管進(jìn)行處理。 ● 定期做詳細(xì)的跟進(jìn)，對(duì)已租、已購、我租、我購、及已失效的房源要及時(shí)更新狀態(tài)。 ● 分行主管有權(quán)根據(jù)各業(yè)務(wù)員對(duì)房源的跟進(jìn)情況依規(guī)定剝奪其房 源，并將其劃為公共信息，由最先跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員作為該房源的責(zé)任人，繼續(xù)跟進(jìn)。 客源 ● 業(yè)務(wù)員登記客源時(shí)切記勿亂，勿錯(cuò)別字，表達(dá)要明確，如產(chǎn)生客源重復(fù)應(yīng)第一時(shí)間告知分行主管進(jìn)行處理。 ● 定期做詳細(xì)的跟進(jìn)，對(duì)已租、已購、我租、我購、及已失效的客戶要及時(shí)清除。 ● 分行主管有權(quán)根據(jù)各業(yè)務(wù)員對(duì)客源的跟進(jìn)情況依規(guī)定剝奪其客源，并將其劃為公共信息，由最先跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員作為該客戶的責(zé)任人，繼續(xù)跟進(jìn)。 2．收托盤的注意事項(xiàng) ● 收到托盤后，是公司主要代理的樓盤應(yīng)第一時(shí)間去查看該房的具體情況并詳細(xì)登記在房友系統(tǒng)。 ● 檢房 主要檢查項(xiàng)目為：墻體有無損壞，室內(nèi)家私電情況，門、窗、鎖有無損壞。 ● 不收非獨(dú)家委托、帶名貴家私電房源的門匙。 ● 為保障不因系統(tǒng)故障而流失房源，登記房源前必須在《托盤登記簿》內(nèi)進(jìn)行手寫登記。 3．房源、房源收集、房源刊登、房源轉(zhuǎn)移 房源收集 ● 房源信息的收集：業(yè)務(wù)員每月須自行尋找 5 條房源信息，并以電腦登陸有效為準(zhǔn)，（如是行街或在廣告上查閱的信息，必須保證賣方愿意出代理費(fèi)用，否則視為其它信息，不列入公司所規(guī)定的十條房源信息范圍），同事之間不得有重復(fù)房源，由電腦登記之日排列先后。 ● 定于各分行主管 （星期一）至（星期四）上午劃分好區(qū)域分批安排業(yè)務(wù)員了解各樓盤位置及尋找房源信息。 ● 每周一至周四早上為員工的收集房源時(shí)間，員工在公司報(bào)到后就依分行主管的路線規(guī)劃行動(dòng)。 ● 業(yè)務(wù)員在跑房源過程中可多與物業(yè)管理處的相關(guān)人員溝通聯(lián)系，但如果遇到利益分配問題則必須向分行主管報(bào)告并由分行主管接手談判。 ● 凡業(yè)務(wù)員所增房源如收不到業(yè)主的代理費(fèi)，該房源視為普通房源，不劃入公司給業(yè)務(wù)員規(guī)定的房源任務(wù)。 房源刊登 ● 每期廣