【正文】 主管購(gòu)買。 ● 公司的電話設(shè)備僅提供給員工因工作所需而使用，不得占用公司電話私聊以工作無(wú)關(guān)的話題。例如上 私聊或?yàn)g覽與工作無(wú)聯(lián)系之網(wǎng)業(yè)等行為，分行主管、銷售經(jīng)理與員工之間可相互監(jiān)督。 二、勞動(dòng)紀(jì)律 ● 樹立公司形象，維護(hù)公司利益，保持良好的職業(yè)道德。 ● 按時(shí)上、下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。 ● 有工衣者穿工衣上班；無(wú)工作裝的穿著：上衣不能穿無(wú)袖、無(wú)領(lǐng)、低胸、露背、露臍、吊帶裝；褲裙不能穿著破洞、大褲筒、超低腰、超短裙、短褲、燈籠褲等形狀怪異、顏色過(guò)艷、標(biāo)新立異的穿著。 ● 高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立崇高的敬業(yè)精神，以飽滿的熱情，高效、快捷的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。嚴(yán)禁貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄等行為。 ● 公司全體員工對(duì)公司物品有責(zé)任維護(hù)、保管，如因個(gè)人失誤導(dǎo)致公司物品丟失或造成損壞，公司將針對(duì)個(gè)人或部門全體員工共同承擔(dān)該物品的損失費(fèi)用。 ● 每位員工都有義務(wù)維持工作環(huán)境的整潔與衛(wèi)生；客戶走后主動(dòng)收拾 茶杯、椅子；未在工作崗位時(shí)須將用品歸放指定位置；員工的茶杯歸放在指定位置。 ● 業(yè)務(wù)員需保持工作手機(jī) 24 小時(shí)在開機(jī)狀態(tài)，保持工作時(shí)間手機(jī)不離身。 ● 有工 衣又未穿工衣、戴工作證上班者，新員工未按公司規(guī)定著裝者，執(zhí)行樂(lè)捐。 ● 曠工一天于 當(dāng)月工資中扣除 三天工資。 ● 未經(jīng)同意偷看他人業(yè)主信息、客戶信息等機(jī)密內(nèi)容者，執(zhí)行樂(lè)捐。 ● 登記房源錯(cuò)誤者（包括登記了重復(fù)房源），經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行樂(lè)捐。 8 ● 每月需增加 5 條房源 /人，每超出一條房源給予業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月樂(lè)捐款總額的 3%/條；未能完成房源收集任務(wù)的執(zhí)行樂(lè)捐。舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)因該項(xiàng)收繳的樂(lè)捐款額的 50%。屢犯不改者開除。 ● 業(yè)務(wù)員向銷售經(jīng)理舉報(bào)分行主管以公謀私屬實(shí)的，執(zhí)行樂(lè)捐。 ● 外出看房必須登記，在外看房超過(guò) 1 個(gè)小時(shí)要打電話向主管說(shuō)明情況，違者執(zhí)行樂(lè)捐。 ● 工作時(shí)間手機(jī)忘帶、關(guān)機(jī)者，執(zhí)行樂(lè)捐。 ● 上班時(shí)間利用公司電話接聽私人電話超過(guò) 5 分鐘，或打私人電話者，執(zhí)行樂(lè)捐。 ● 故意搶同事客戶者，執(zhí)行 樂(lè)捐；并給予暫停接待客戶 1 周處分。 ● 上班看與工作無(wú)關(guān)的書籍者，執(zhí)行樂(lè)捐。 ● 客戶在場(chǎng)不得有吃食、隨意喧嘩、當(dāng)眾脫鞋等不雅行為；違者執(zhí)行樂(lè)捐。 ● 上班時(shí)間玩電腦游戲或利用電腦作他用者，執(zhí)行樂(lè)捐。 ● 散布謠言，煸動(dòng) 員工不利于工作的言論者，執(zhí)行樂(lè)捐，情節(jié)嚴(yán)重者開除。 ● 分行主管根據(jù)自身管理實(shí)際執(zhí)行樂(lè)捐管理?xiàng)l例，樂(lè)捐金額由主管根據(jù)該員工違犯情節(jié)輕重及認(rèn)知態(tài)度自定。 ● 凡注明有 [于當(dāng)月工資中扣除 ]的罰款項(xiàng)目，需在該月末將《罰款通知單》、《本月獎(jiǎng)、罰登記表》一起交給分行助理處匯總，上報(bào)財(cái)務(wù)部。 ● 分行主管按規(guī)定針對(duì)違反紀(jì)律的業(yè)務(wù)員開具《罰款通知單》，由被罰款人簽字確認(rèn)。 ● 制度條款內(nèi)明確規(guī)定于工資扣款之項(xiàng)，該款由公司財(cái)務(wù)于工資內(nèi)扣除。 ● 對(duì)于制度條款內(nèi)規(guī)定要獎(jiǎng)勵(lì)的由分行主管按條款內(nèi)規(guī)定的金額進(jìn)行頒發(fā)并登記于《本月獎(jiǎng)、罰款登記表》。 ● 分行主管須對(duì)每次罰款情況于《本月獎(jiǎng)、罰款登記表》內(nèi)進(jìn)行登記，每月末統(tǒng)一交至分行助理處進(jìn)行匯總上報(bào)總部。 9 第三章 業(yè)務(wù)管理制度 一、 新進(jìn)人員入職前培訓(xùn)及核準(zhǔn) 1．入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容： ● 熟練操作房友系統(tǒng)的各項(xiàng)功能；能在最短時(shí)間內(nèi)查找到指定條件的房源。 ● 能背出所屬分行大多數(shù)樓盤資料，包括花園、房號(hào)、建筑年代、朝向、出售或出租狀況 /價(jià)格、業(yè)主最新信息等。 ● 熟練地操作內(nèi)部流程及掌握技巧，如托盤、接待及登記房 源 /客源、如何跟進(jìn)房源 /客源等。 ● 如新進(jìn)人員在入職 2 個(gè)月內(nèi)完成初級(jí)晉升中級(jí)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，亦可參與晉升考核。 2．看樓書：業(yè)務(wù)員接到客戶在看房前，預(yù)先做好看房的準(zhǔn)備工作，如：聯(lián)系業(yè)主或先拿該房的鑰匙、帶上看房書。 3．誠(chéng)意金：業(yè)務(wù)員在帶客戶看房后觀察客戶對(duì)該房的滿意程度，對(duì)有意向的客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)說(shuō)服客戶交誠(chéng)意金，并向客戶解釋誠(chéng)意金的作用，分行主管應(yīng)檢查業(yè)務(wù)員對(duì)每批客戶看房后的結(jié)果，并指引業(yè)務(wù)員的工作及操作技巧。 ● 各分行主管每周一上午 9： 30 分須到銷售經(jīng)理指定地點(diǎn)開會(huì) ，匯報(bào)分行的工作情況及日程安排，研究探討新工作及計(jì)劃。 三、 業(yè)務(wù)操作規(guī)程 1． 房友系統(tǒng)的操作權(quán)限及使用規(guī)定 操作權(quán)限 ● 新增權(quán)限 —— 初級(jí)以上業(yè)務(wù)員均有新增房源、客源的權(quán)限； ● 修改權(quán)限 —— 初級(jí)以上業(yè)務(wù)均有房源 /客源部 分修改權(quán)限；總部行政主管有全部修改權(quán)限； （如需修改指定不能修改的項(xiàng)目，需要填寫《房 /客源修改申請(qǐng)登記》。 房源 ● 收到新房源時(shí)應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行登記，新增房源前必須了解清楚該房的具體情況，填寫時(shí)勿錯(cuò)別 10 字，表達(dá)要明確，如產(chǎn)生房源重復(fù)應(yīng)第一時(shí)間告知分行主管進(jìn)行處理。 ● 分行主管有權(quán)根據(jù)各業(yè)務(wù)員對(duì)房源的跟進(jìn)情況依規(guī)定剝奪其房 源，并將其劃為公共信息，由最先跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員作為該房源的責(zé)任人，繼續(xù)跟進(jìn)。 ● 定期做詳細(xì)的跟進(jìn)，對(duì)已租、已購(gòu)、我租、我購(gòu)、及已失效的客戶要及時(shí)清除。 2．收托盤的注意事項(xiàng) ● 收到托盤后，是公司主要代理的樓盤應(yīng)第一時(shí)間去查看該房的具體情況并詳細(xì)登記在房友系統(tǒng)。 ● 不收非獨(dú)家委托、帶名貴家私電房源的門匙。 3．房源、房源收集、房源刊登、房源轉(zhuǎn)移 房源收集 ● 房源信息的收集：業(yè)務(wù)員每月須自行尋找 5 條房源信息，并以電腦登陸有效為準(zhǔn)，（如是行街或在廣告上查閱的信息，必須保證賣方愿意出代理費(fèi)用，否則視為其它信息，不列入公司所規(guī)定的十條房源信息范圍），同事之間不得有重復(fù)房源，由電腦登記之日排列先后。 ● 每周一至周四早上為員工的收集房源時(shí)間，員工在公司報(bào)到后就依分行主管的路線規(guī)劃行動(dòng)。 ● 凡業(yè)務(wù)員所增房源如收不到業(yè)主的代理費(fèi)，該房源視為普通房源，不劃入公司給業(yè)務(wù)員規(guī)定的房源任務(wù)。 ● 分行主管應(yīng)保證 廣告房源信息的有效性與價(jià)值性。 ● 分行主管每周要對(duì)其部門員工的廣告房源熟記情況進(jìn)行考核。 ● 如需調(diào)動(dòng)無(wú)效、已租等房源業(yè)主信息作為復(fù)盤時(shí)，需向分行主管獲取，當(dāng)日累計(jì)不能超過(guò) 3 條。 ● 為防范違規(guī)操作房源轉(zhuǎn)移，申請(qǐng)人需在《房源轉(zhuǎn)移申請(qǐng)登記表》明細(xì)登記申請(qǐng)內(nèi)容及理由。 ● 如客戶自主愿意挑選業(yè)務(wù)員為其服務(wù)的，該業(yè)務(wù)員應(yīng)與原客源責(zé)任人商議分成或客源轉(zhuǎn)移。 ● 如因私事未能自帶來(lái)訪客戶，需求助其他同事幫助的，自行商議分成。） 客源轉(zhuǎn)移 ● 及時(shí)更新客戶狀態(tài)，詳細(xì)登記客戶需求。 ● 為防范違規(guī)操作客源轉(zhuǎn)移，申請(qǐng)人需在《客源轉(zhuǎn)移申請(qǐng)登記表》明細(xì)登記申請(qǐng)內(nèi)容及理由 5．代理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ● 出售房源的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，在買賣雙方成交時(shí)向買賣雙方各收取成交價(jià) %的代理費(fèi)。 ● 關(guān)于代理費(fèi)的優(yōu)惠，業(yè)務(wù)員不得 私自決定折扣，務(wù)須請(qǐng)示銷售經(jīng)理同意后方可回復(fù)客戶。 6．業(yè)績(jī)上報(bào)及合同存檔 業(yè)績(jī)上報(bào) ● 確認(rèn)成交（已簽《租賃合同》、《三方轉(zhuǎn)讓協(xié)議》）后， 2 天內(nèi)將成交的交易內(nèi)容（房號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、客戶姓名、聯(lián)系電話、成交總價(jià)、代理費(fèi)）電話報(bào)備至分行助理處進(jìn)行交易登記。 ● 確 認(rèn)成交的《三方轉(zhuǎn)讓協(xié)議》原件第一聯(lián)由總部財(cái)務(wù)辦存檔。實(shí)施期間請(qǐng)各位職員嚴(yán)格配